GRH et agilité de l'entreprise

Transcription

1 GRH et agilité de l'entreprise Quelles politiques et pratiques RH au service de l'agilité organisationnelle? Sous la direction de Nicolas BERLAND MEMOIRE D EXPERTISE MBA RH PROMOTION 9 OCTOBRE 2012 Stéphanie CARBONNELL, Audrey DUSSOL, Sandrine HERES, Tantély RAKOTOALIVONY GRH et agilité de l entreprise Page 1

2 «L excellence n est jamais un accident, elle est toujours le résultat d une intention forte» ARISTOTE GRH et agilité de l entreprise Page 2

3 Remerciements Nous tenions à remercier l ensemble des personnes qui ont contribué, de près ou de loin, à nous accompagner dans cette dernière ligne droite, le Mémoire d expertise. Nous exprimons avant tout notre sincère gratitude au Directeur du MBA Management des Ressources Humaines Fabien BLANCHOT pour sa disponibilité, son écoute et sa précieuse ébullition intellectuelle qui a contribué à faire évoluer notre réflexion, à notre Directeur de Mémoire, Nicolas BERLAND, pour son enthousiasme, son soutien, son ouverture d esprit et son accompagnement tout au long de ces derniers mois. Enfin, nous souhaitons remercier Catherine CHOUARD, Serge PERROT, Patrice ROUSSEL, Sébastien MAIRE et Audrey CHARBONNIER-VOIRON pour les échanges constructifs que nous avons eus sur notre sujet. Nous remercions chaleureusement tous les professionnels qui nous ont ouvert leur porte et consacré un temps, au combien précieux, pour nous aider à mener à bien notre travail d étude. Nous avons pris le parti de ne pas nommer certains d entre eux qui ont souhaité conserver l'anonymat pour des raisons de discrétion. Nous exprimons toute notre gratitude à l ensemble du corps enseignant qui nous a permis tout au long de ces deux années de prendre de la hauteur, de nous ouvrir à de nouvelles grilles de lecture, et de nous avoir donné de la matière pour choisir un sujet pertinent et réaliser notre mémoire. Nous remercions nos entreprises respectives pour nous avoir permis de suivre ce MBA dans de bonnes conditions. Nous avons une pensée amicale pour tous nos pairs de la promotion 9, une promotion marquée par un véritable esprit de bienveillance et de solidarité, que nous avions plaisir à retrouver chaque quinzaine. Merci également aux assistantes du MBA qui ont préservé notre confort durant près de deux ans. Enfin, nous remercions tous nos proches pour leur patience et leur soutien inconditionnel. GRH et agilité de l entreprise Page 3

4 Sommaire Remerciements...3 Sommaire...4 Genèse de notre sujet et Résumé managérial...5 Introduction...6 Chapitre 1. Analyse du corpus théorique et empirique sur les concepts d agilité et de politique ressources humaines I. DEFINITION DU CONCEPT D AGILITE II. POLITIQUE RH : DE QUOI PARLE-T-ON? III. POLITIQUES ET PRATIQUES RH DANS UNE ORGANISATION AGILE Chapitre 2. Etude empirique I. CADRE METHODOLOGIQUE II. ANALYSE DES RESULTATS Conclusion Bibliographie Annexes I. ANNEXE 1 : RESUME DE NOS RECHERCHES SUR LA LITTERATURE EXISTANTES II. ANNEXE 2 : GUIDE D INTERVIEW III. ANNEXE 3 : INFORMATIONS GENERALES SUR LES ENTREPRISES CHOISIES IV. ANNEXE 4 : ETAPES ANNUELLES DU DEVELOPPEMENT ET DE LA GESTION DE CARRIERE CHEZ DANONE V. ANNEXE 5 : GRILLE D EVALUATION DES COMPETENCES COMPORTEMENTALES CHEZ LVMH VI. ANNEXE 6 : ENSEMBLE DES TABLEAUX DE RESULTATS VII. ANNEXE 7 : TABLEAU DETAILLE DES INTERVIEWS MENEES Index des mots clés Liste des tableaux, liste des abréviations Table des matières GRH et agilité de l entreprise Page 4

5 Genèse de notre sujet et Résumé managérial Rapidement notre groupe de mémoire s est constitué sur la conviction partagée que nos environnements professionnels ne cessaient d être «chahutés». Nous nous sommes très vite intéressés à une problématique en lien avec cette montée des risques, ou ce besoin de repenser de nouvelles organisations, ou encore comment aborder l engagement professionnel des nouvelles générations. Notre réflexion s est relativement vite affinée sur la nécessaire reconfiguration des organisations dans un environnement en pleine mutation. Très vite est apparue la notion d agilité, fruit de nos échanges professionnels divers dans nos propres secteurs d activité. La question de l agilité se posait aussi bien dans le Retail, le B to B ou encore l industrie automobile. Pourtant cette question de l agilité allait intuitivement prendre des formes assez variées selon nos secteurs, la nature des produits et services développés et nos cultures d entreprise. Notre problématique devenait extrêmement intéressante car elle allait s inscrire dans chacun de nos univers professionnels. De plus, le sujet était optimiste et porteur d espoir! Si, initialement, nous avions envisagé d analyser les déterminants de l agilité (qu est ce qui permet à l entreprise de fonctionner en mode agile?), cette question s est avérée assez rapidement difficilement exploitable : le sujet n était pas assez circonscrit, et il était à peu près impossible d isoler telle ou telle variable. Puis, nous nous sommes demandés comment la fonction RH au sens large pouvait justement contribuer à cette agilité, vue comme une source de performance? Il devenait très instructif au fil de nos lectures de croiser le construit de l agilité et la fonction RH, d autant plus que les travaux de recherche sur le sujet n étaient pas nombreux. Nous sommes ensuite allés confronter nos hypothèses issues de nos réflexions et des convictions - que nous nous étions forgés - sur le terrain en interviewant des professionnels dans un échantillon que nous avons voulu le plus large possible - d entreprises qui correspondaient à notre définition de l agilité. Cette étude nous a confirmé qu il existait des pratiques essentielles pour générer de l agilité dans une organisation (gouvernance visionnaire, culture d entreprise forte, existence d empowerment). La politique et les pratiques RH viennent accompagner cette dynamique en étant en phase avec la stratégie et en se focalisant sur une ou deux pratiques différenciantes. Nous espérons que notre contribution aidera les Directions Générales et les professionnels des Ressources Humaines sur les pratiques à mettre en œuvre dans leur quête d agilité et donc de performance. GRH et agilité de l entreprise Page 5

6 Introduction Ces dernières années ont été riches en chocs systémiques (l effondrement des marchés en 2008, la crise de l Euro en 2011 notamment) aux conséquences considérables sur la santé des marchés et la demande des consommateurs. Les dirigeants doivent s adapter à des cycles économiques plus courts, à un rythme accru d innovations technologiques et à une concurrence intensifiée par l ouverture des marchés. C est dans ce futur incertain qu ils doivent engager leurs ressources. Comment donc élaborer des stratégies pertinentes dans un monde toujours plus complexe? S appuyer sur son expérience pour faire face à un monde très changeant est à double tranchant. L expérience de pionnier de Polaroid dans le domaine numérique l a par exemple conduit à se tromper radicalement sur l avenir de ce marché naissant et à s en détourner, alors que la marque disposait d atouts indéniables. Quelle que soit leur sophistication, les méthodes de modélisation stratégique peuvent produire des résultats trompeurs lorsque l incertitude est trop forte. En effet, ce contexte environnemental des organisations se caractérise aujourd hui par quatre grandes évolutions : La montée de la complexité et de façon liée, une perte de sens ; La montée de l individualité, qui plaide pour une reconnaissance de la capacité de l individu à penser et à agir, donc à avoir son libre arbitre et ses exigences, qu il soit placé dans une posture de consommateur sur un marché ou de producteur dans une organisation ; La montée de l incertitude, qui impose naturellement la nécessité d anticiper pour améliorer encore nos capacités de réaction. En effet, nous postulons qu anticiper les scénarios du futur permet de s y préparer et de réagir plus vite le moment venu ; La montée de l interdépendance, qui sous-tend le principe de partage du pouvoir tant à l intérieur d une organisation qu entre les acteurs de l économie d un secteur par exemple. Cette interdépendance s interprète aussi sous l angle de la coopération croissante entre acteurs publics et privés. Ces quatre tendances placent les organisations face à un nouveau paradigme managérial à l opposé de tout ce que l on a appris depuis l émergence de la société de consommation. «Les entreprises vivent sous la double contrainte de l'incertitude et de l'urgence» rappelle l auteur du Management de la flexibilité, Christophe Everaere (Everaere, 1997, page 6) 1. Les informations quotidiennes des médias 2-3 mettent de plus en plus en avant le manque d agilité des entreprises françaises, trop souvent configurées en structures 1 EVERAERE Christophe (1997), Management de la flexibilité, Economica 2 PERMONT-CELICA Xavier (2012), L agilité est-elle à la portée des entreprises françaises, Le Monde.fr, GRH et agilité de l entreprise Page 6

7 mécanistes dans lesquelles le contrôle des processus et des résultats laisse peu de place à la réactivité, l innovation, l initiative. Dans un premier temps, il nous a semblé important d effectuer des recherches sémantiques sur le terme d agilité. L agilité vient du latin «agere» qui signifie «pousser devant soi», «être actif». L agilité se définit, dans le Dictionnaire Larousse, comme une légèreté, une souplesse dans les mouvements du corps. On parle ainsi de «l agilité d un acrobate, des doigts d un pianiste, de la vivacité intellectuelle» (une grande agilité d esprit). Comme synonymes, on trouve les termes de vivacité, souplesse, rapidité, légèreté, aisance, promptitude, mobilité. L agilité est l habileté de changer la position de son corps. Ceci requiert une combinaison d équilibre, de coordination, de réflexes et de force. L agilité est un concept facilement imagé par des animaux tels que le singe, le dauphin, le chat, le puma, l abeille ou le chien. Il existe d ailleurs, dans le monde canin, un sport, l agility, consistant à faire évoluer le chien concourant sur un parcours d obstacles sous la conduite de son maître. D autres métaphores existent dont la plus connue des auteurs est celle de Tarzan de Jérôme Barrand 4. Le terme est également très régulièrement présent dans le vocabulaire des systèmes d information. Tout d abord, les systèmes d information ont été facilitateurs d agilité. En effet, il est indéniable que les systèmes d information décisionnels et la Business Intelligence, outils facilitant la réactivité à court terme dans la prise de décision, contribuent à la lecture du marché. Plus globalement, les systèmes d information et les nouvelles technologies ont permis de faire circuler l information de manière instantanée permettant une meilleure réactivité (mais la contraignant également). Ensuite, des méthodes agiles ont été utilisées dans la gestion de projet de développement de logiciels et ont conduit à des résultats convaincants. La plus connue est celle de la métaphore SCRUM (terme emprunté au Rugby à XV signifiant «mêlée»). Apparue dans l ouvrage «The New New Product Development Game» 5 de Hirotaka Takeuchi et Ikujiro Nonaka et d abord développée dans le monde industriel, elle décrit un processus empirique qui s articule autour d'une équipe soudée qui cherche à atteindre un but. Cette méthode est très intéressante pour plusieurs raisons : elle nécessite une implication constante des différentes parties prenantes : 3 ALONSO Eric (2012), Quand l agilité fait son retour dans le discours des entreprises françaises, 4 BARRAND Jérôme (2006), Le Manager agile, Vers un nouveau management pour affronter la turbulence, Dunod, Paris 5 TAKEUCHI H. & NONAKA I. (1986), The New New product Development Game, Harvard Business Review, GRH et agilité de l entreprise Page 7

8 - le Product Owner (donneur d ordre, client) participe activement et fait part de ses besoins qui sont traduits sous forme de projets ou «user stories» ; - le Scrum Master est un manager qui joue plus un rôle de facilitateur, de chef de projet ; - les développeurs sont concertés, responsables et autonomes. les différentes parties prenantes se mettent d accord sur les projets prioritaires qui seront les seuls retenus et réalisés au cours d un sprint (période courte d un mois maximum). des mêlées quotidiennes permettent des réajustements constants, des retours d expérience réguliers et évitent les potentielles incompréhensions. des préconisations doivent permettre l adhésion, la cohésion, le partage. elle repose sur trois piliers : la transparence (on communique), l inspection (permet de déceler des anomalies) et l adaptation (permet de réajuster). Cette méthode peut trouver échos dans nos entreprises via les aspects que nous venons de décrire brièvement. L agilité est d actualité chez nos managers. Selon Eric Alonso 6, associé de Keyrus management, «les termes «agilité» et «agile» sont réapparus dans le langage managérial, pour justifier un besoin de flexibilité, de réactivité et de renouveau face à la crise économique». Ainsi, dans le cadre de la gestion des hommes et du management, un Institut d agilité des organisations à Grenoble s est donné pour vocation de contribuer au développement et à la diffusion des connaissances dans le management agile. Des cabinets de conseil (Agil OA ou Souriez vous managez par exemple) proposent des diagnostics d agilité préalables à des programmes spécifiques destinés aux managers. Un cercle des dirigeants agiles existe également. Au-delà de l effet de mode et marketing, l agilité trouve une dimension organisationnelle. Ainsi, au travers de l entreprise Microsoft qui a centré sa campagne publicitaire sur le thème de l entreprise agile entre 2000 à 2006, son Président Directeur Général France, Christophe Aulnette, définissait en les entreprises agiles comme ayant «une vision et une organisation d avance». Ce faisceau d indices nous a naturellement conduits à vouloir approfondir la notion d organisations agiles (qui semblent bousculer les règles de gestion traditionnelle des entreprises) et à réaliser un focus sur les politiques RH associées. Notre problématique a donc été d analyser quelles politiques et quelles pratiques RH pouvaient accompagner une organisation agile. 6 ALONSO Eric (2012), Quand l agilité fait son retour dans le discours des entreprises françaises, GRH et agilité de l entreprise Page 8

9 Nous verrons que la littérature et les réalités constatées nous ont conduits à dépasser le stade du simple concept pour parvenir à la définition d un nouveau type d organisation. Nous réaliserons une revue littéraire afin de mieux comprendre le construit de cette notion, lui associer une réalité opérationnelle, en connaître les caractéristiques et les pré-requis (dans la partie I du chapitre 1, page 10). Ensuite, nous nous intéresserons aux politiques et pratiques RH (la partie II du chapitre 1 (page 29) pouvant accompagner une entreprise agile. Enfin, au-delà des convictions et intuitions que nous exposerons dans la partie III du chapitre 1 (page 62), nous irons confronter nos hypothèses sur le terrain dans des organisations supposées agiles (chapitre 2, page 68). GRH et agilité de l entreprise Page 9

10 Chapitre 1. Analyse du corpus théorique et empirique sur les concepts d agilité et de politique ressources humaines I. DEFINITION DU CONCEPT D AGILITE Lorsque nous avons conduit nos recherches sur le construit de l agilité, force a été de constater que peu d ouvrages étaient parus sur le sujet (cf. annexe 1 : Résumé de nos recherches sur la littérature existante, page 118). Nous avons également pu observer que la plupart des auteurs abordent ce concept sous un prisme particulier (organisationnel, technique, etc.) sans l aborder dans sa globalité. Nous vous proposons, dans les pages qui suivent, une revue des principaux écrits en la matière : nous tenons à préciser que nous faisons ici référence aux principaux auteurs qui apparaissent incontournables sur le sujet. A l époque où émerge la théorie de la contingence 8 (théorie selon laquelle la structure d organisation est liée à la nature de l environnement contrairement à la conception normative de «one best way» taylorienne), Tom Burns et Georges M Stalker 9 introduisent, dans les années 60, la notion de structure organique adaptée aux environnements turbulents et aux évolutions incertaines. Cette structure organisationnelle flexible et adaptative s appuie sur une faible spécialisation et une standardisation du travail. Le processus de décision y est décentralisé et les modes de coordination s effectuent le plus souvent par ajustements mutuels. Elle s oppose à une structure mécaniste, formalisée et centralisée. En parallèle, en 1959, Edith Penrose 10 affirme que les ressources internes (matérielles et humaines) d une entreprise sont essentielles dans sa capacité de développement. Cette théorie, qui contredit la vision des cinq forces de Porter 11 (qui avait modélisé l environnement concurrentiel des entreprises), donnera ensuite naissance à la Théorie du management par les ressources (Resource based View Theory). Selon cette théorie, et d après Thomas Durand (1997, page 4) 12, «le développement de la firme ne dépend pas seulement de son positionnement externe et du jeu des forces auquel elle est soumise, mais qu une bonne part de son succès dépend aussi des ressources qu elle a à sa disposition et qu elle mobilise à sa façon au service de son offre pour ses clients». L entreprise n est donc pas simplement un outil de production qui va chercher à maîtriser au mieux le prix des «outputs» et des «inputs» et les processus contributionrétribution. C est un outil productif qui assurera son positionnement au moins autant qu en adaptant ces ressources. Elle assure, en mobilisant ses ressources, sa capacité à se renouveler, à se régénérer. 8 LAWRENCE Paul and LORSCH Jay (1967), Organization and Environment, Harvard University Press 9 BURNS Tom and STALKER Georges Macpherson (1966 ), The Management of Innovation, Oxford University Press (réédition de 1994), USA 10 PENROSE Edith (2009), The Theory of the Growth of the Firm, Oxford University Press, Revised edition published Porter Michael (1979), How Competitive Forces Shape Strategy, Harvard business Review, March/April DURAND Thomas, Savoir, savoir-faire et savoir-être. Repenser les Compétences de l entreprise, Actes de la Conférence de Montréal, Page 4 GRH et agilité de l entreprise Page 10

11 Cette théorie trouve d autant plus sa place que nous avons basculé d une économie de production à une économie de service, de servuction (processus de création d un service dans lequel le client participe), de distinction (différenciation dans les services), d innovativité (recherche inhérente de nouveauté). Dès lors, le positionnement relationnel devient primordial. C est dans cette évolution théorique et dans un contexte de crise que naît le concept d agilité que nous allons vous proposer de définir : pourquoi ce concept émerge-t-il? Qu englobe-t-il? Qu est-ce qui le différencie de concepts qui paraissent proches? N est-ce pas finalement qu un effet de mode? 1. Construit de l agilité dans la littérature L agilité dans les sciences de gestion est un concept récent puisque son introduction remonte au début des années Sa conceptualisation n est pas encore achevée et reste donc ouverte à toutes les recherches. Le construit de l agilité a émergé dans un contexte d opposition entre des «acteurs terrains» qui ont une approche pragmatique à travers une démarche empirique, court termiste et peu structurée, et des chercheurs en science de gestion qui ont adopté une démarche académique et conceptuelle La genèse du construit de l agilité Définie à l origine dans le domaine du combat aérien comme la capacité à changer de manœuvres dans le temps (Richards, 1996) 13, l agilité a été étendue au contexte des affaires suite aux travaux réalisés au Iacocca Institute de Lehigh University au début des années 90. En effet, à la demande du Congrès Américain, quatre chercheurs de cette université américaine (Nagel, Dove et al. 1991) 14 rédigent un rapport circonstancié sur les facteurs susceptibles de favoriser la compétitivité de l industrie américaine alors fragilisée. Ils mettent en évidence l insuffisance d amélioration du système de production de masse pour faire face à la flexibilité développée par la concurrence asiatique. Ils introduisent le concept d agilité, en s appuyant sur les travaux de Laurence et Lorsh 15, selon lesquels les entreprises performantes dans des environnements dynamiques ont des mécanismes d intégration très élaborés. Ils suggèrent alors de mettre au cœur du renouvellement du système productif la notion «d agilité organisationnelle» pour faire face aux nouveaux facteurs de compétitivité. 13 RICHARDS, C W (1996), Agile manufacturing: beyond lean?, Production and Inventory Management Journal, 37 (2), pages NAGEL Roger, DOVE Rick, GOLDMAN Steven, PREISS Kenneth (1991), 21 st Century Manufacturing Enterprise Strategy : An Industry Led View, Iacocca Institute, Lehigh University, Bethlehem 15 LAWRENCE Paul & LORSH Jay W. (1989), Adapter les structures de l'entreprise, Editions d Organisation (octobre 1994) GRH et agilité de l entreprise Page 11

12 Un organisme national est créé pour relayer et diffuser cette vision dans les entreprises américaines dès le milieu des années Les sociétés, notamment celles du secteur de l informatique, ont adopté l agilité de manière quasiment empirique et ont associé ce concept à leur image en matière de communication (cf. introduction) L évolution du concept dans les années 1990 et 2000 Suite à ce rapport, suivront de nombreuses définitions de l agilité : Steven Goldman, Roger Nagel & Kenneth Preiss (1995) 16, Richard Allen Shafer (1997) 17, Rick Dove (2001) 18, Michael L. Jorroff, William L. Porter, Barbara Feinberg et Chuck Kukla (2003) 19, partagent la vision selon laquelle l agilité est la capacité d adaptation permanente de l entreprise en réponse à un environnement caractérisé par la complexité, la turbulence et l incertitude. Elle s entend comme la possibilité de réagir rapidement au changement, mais également d agir et de maîtriser ce dernier, grâce à d importantes capacités d anticipation, d innovation et d apprentissage. Olivier Badot (1997) 20, Yusuf, Sarhadi et Gunasekaran (1999) 21, Breu, Hemingway, Strathern et Bridger (2001) 22, la définissent pour leur part comme la capacité à croître dans un environnement marqué par un changement continu et imprévisible d un marché global, caractérisé par une demande de qualité supérieure, de haute performance, de faible coût et de produits et services correspondant aux exigences des consommateurs. Plus simplement, la plupart d entre eux résument l agilité comme l aptitude d une organisation à s adapter rapidement aux changements environnementaux. Hussein Sharifi & Z Zhang (1999) 23 ou Rick Dove par exemple parlent d aptitude à exploiter le changement comme une opportunité. Tandis que Breu, Yusuf et leurs acolytes ajoutent la capacité à anticiper et saisir des opportunités nouvelles de créer des ruptures par le biais de l innovation. 16 GOLDMAN Steven, NAGEL Roger & PREISS Kenneth (1995), Agile competitors and virtual organizations: Strategies for enriching the customer, New York: Van Nostrand Reinhold 17 SHAFER Richard Allen (1997), Creating organizational agility: The human resource dimension, Unpublished Ph.D. dissertation, Cornell University 18 DOVE Rick Dove (2001), Response Ability: The Language, Structure, and Culture of the Agile Enterprise, New York: Wiley 19 JOROFF Michael L., PORTER William L., FEINBERG Barbara & KUKLA Chuck (2003), The agile workplace, Journal of Corporate Real Estate, vol. Iss5: 4, pages BADOT Olivier (1997), Théorie de l entreprise agile, L Harmattan (15 janvier 1998) 21 YUSUF Yahaya Y, SARHADI Mansoor & GUNASEKARAN Angappa (1999), Agile manufacturing: The drivers, concepts and attribute, International Journal of Production Economics, 62(1-2), pages BREU Karin, HEMINGWAY C. J., STRATHERN, Marilyn & BRIDGER D. (2001, Workforce agility: The new employee strategy for the knowledge economy, Journal of Information Technology, 17(1), pages ZARIFI Hussein & ZHANG Z (1999), A Methodology for achieving agility in manufacturing organizations : An introduction, International Journal of Production Economics, 62(1-2), pages 7-22 GRH et agilité de l entreprise Page 12

13 Dyer & Shafer (1999) 24 proposent, pour leur part, un modèle de l entreprise agile basé sur une logique de compétences organisationnelles permettant un redéploiement permanent des ressources. «L agilité est donc définie comme la capacité d une organisation à mettre en œuvre des ajustements rapides et efficaces dans un environnement dynamique sans pour autant procéder à des changements intenses et déstabilisants». En 2002, Sanchez 25 définit une organisation agile comme étant capable de reconfigurer à temps et à bon escient sa structure, sa technologie, ses processus de production et de prise de décision afin d intégrer les changements de l environnement. L organisation agile est donc fondée sur une gestion des grappes de compétences individuelles et collectives, chacune de ces grappes étant à la base d un portefeuille d options stratégiques d actions, générant ainsi une flexibilité opérationnelle et stratégique. Selon Jérôme Barrand (2006) 26, l agilité réside dans la capacité d une organisation à faire face à des conditions de marché changeantes et à un environnement cahoteux (complexe, incertain, interdépendant, turbulent). Il précise que le concept d organisation agile s attache à décrire un modèle permettant non seulement d accélérer son temps de réaction (séquence observation + décision), mais aussi d être flexible, et, plus encore, d anticiper et d innover en permanence, notamment par une entente exceptionnelle avec l ensemble des acteurs internes comme externes à l entreprise. Il intègre ces notions et élargit le concept de l agilité à la capacité d innovation d une entreprise en réponse à des demandes de produits différenciés ; la différenciation renvoyant à la production d une offre perçue comme différente par rapport à une offre d origine (Porter, 1982) 27. En somme, l agilité organisationnelle apparaît comme l aptitude d une entreprise à répondre avec flexibilité, réactivité et différenciation aux différentes fluctuations de son environnement et à proposer des services et des produits de qualité correspondant aux exigences de ses clients. Jérôme Barrand évoque sept principes fondateurs de l agilité : la coopération, l anticipation, l innovation, l offre globale, la culture client, la réduction de la complexité et la culture du changement. 24 DYER Lee & SHAFER Richard Allen (1999), From human resource strategy to organizational effectiveness: Lessons from research on organizational agility. In M. A. Wright, L. Dyer, J. Boudreau & G. Milkovich, Strategic human resource management in the 21st century, Research in Personnel and Human Resource Management, Supplement 4 (pages ). Greenwich, CT: JAI Press 25 SANCHEZ R. (2002), Understanding Competence-based Management, Identifying and Managing Five Modes of Competence, Journal of Business Research, vol. 46, pages BARRAND Jérôme (2006), Le Manager agile, Vers un nouveau management pour affronter la turbulence, Dunod, Paris 27 PORTER Michael (1982), Choix stratégiques et concurrence, Economica GRH et agilité de l entreprise Page 13

14 J.C. Amos (2000) 28 apporte un éclairage précieux, en proposant un modèle intégrateur selon lequel l agilité est une compétence organisationnelle constituée de trois dimensions interdépendantes : - une capacité de veille et de lecture des marchés, à faire le lien entre le dedans et le dehors, à cultiver la porosité du système de manière à ce qu il soit perméable, sensible et réceptif aux modifications de l environnement, - une capacité de mobilisation rapide des réponses, qui se traduit par une réelle plasticité de l organisation sur les trois champs d action : people, process, projects (cf. Assessing an Organization s Capability to Effectively Implement Its Selected Agile Method 29 ), - une capacité d enraciner l apprentissage qui en résulte, à s autodiagnostiquer, à expérimenter, élaborer et mettre en œuvre des solutions. Alain Bouvier, dans son ouvrage Management et sciences cognitives 30, souligne l apport des sciences cognitives dans l apprentissage organisationnel, et met en lumière, dans une vision à la fois humaniste et cognitive, la pratique d une gouvernance nouvelle qui est le «management apprenant», accordant une place à l implication des acteurs, à leur responsabilisation, notamment sur leurs résultats et à l engagement de l encadrement intermédiaire sur ces registres ; bref à tout ce qui peut contribuer à produire de l intelligence collective. Comme nous pouvons le constater les apports des auteurs sur le construit de l agilité sont nombreux et protéiformes. Pour évaluer la pertinence et la robustesse de ce concept, il nous paraît important de préciser certains construits a priori proches. Nous allons donc examiner en quoi les notions de flexibilité, adaptabilité, réactivité, sontelles constitutives de l agilité? Ou au contraire indépendantes? ou encore complémentaires? 1.3. Mise au clair sémantique de différents concepts Suite aux définitions que nous venons d aborder, l agilité se détermine comme un construit intégrateur de la flexibilité. Nous allons donc, dans un premier temps, nous intéresser à la définition de la flexibilité, terme très galvaudé dans le langage commun, puis, dans un second temps, nous nous intéresserons à d autres concepts souvent employés tels que l adaptation, l adaptabilité et la réactivité. 28 AMOS, J. W. (2000), Agility as an organizational competence, In R. Sanchez & A. Heene (eds.), Advances in Applied Business Strategy: Implementing competence-based strategies (pages 1-31). Greenwich, CT: JAI Press 29 SOUNDARARAJAN Shvetha (2011), Assessing an Organization s Capability to Effectively Implement Its Selected Agile Method, 30 BOUVIER Alain (2006), Management et sciences cognitives, Que sais-je? PUF GRH et agilité de l entreprise Page 14

15 La flexibilité Selon le dictionnaire Larousse 31, le terme de flexibilité, qui est apparu la fin des années 70 en pleine période de crise 32, se définit en économie comme la «capacité que possède une économie ou une entreprise de s adapter rapidement et de manière efficace aux changements conjoncturels du marché (baisse de la demande, changement de goût de la clientèle etc.)». La flexibilité est perçue comme «un des moyens permettant à une entreprise de s adapter aux évolutions de sa demande et de son environnement». C est «une des composantes de sa réactivité industrielle. Elle implique toutes les ressources de l entreprise et en particulier son personnel, par ses modes de gestion des ressources humaines. La flexibilité implique donc la remise en cause de l organisation du travail au sein de l entreprise ou de la société, afin de s adapter aux contraintes du marché». Dans la littérature, l étude de la flexibilité pose la problématique d une conceptualisation peu opératoire. Le terme de flexibilité est ambigu et son utilisation peut prêter à confusion. C est une approche mécaniste qui se réfère plutôt à des organisations tayloriennes dans lesquelles la flexibilité palie à la rigidité et à l hyperspécialisation des tâches. Elle peut alors se définir comme la capacité d une entreprise à s ajuster, à technologie équivalente, à un niveau de production donné. Selon Assâad El Akremi, Jacques Igalens et Christine Vicens (en 2004) 33, la flexibilité pourrait également se définir comme intégrant une dimension structurelle qui est la contrôlabilité de l organisation et une dimension d action qui concerne la capacité de manœuvre des membres de l organisation. Elle désigne une variété de procédures, de règles, de technologies, de configurations, de compétences et de comportements. Elle est nécessairement incorporée en interne dans les modes d organisation, les équipements ou les ressources, et ne se conçoit que par rapport à la gestion d une relation avec l environnement. L idée générale reste ainsi la nécessité d un ajustement continu de l entreprise aux changements de l environnement, la capacité des individus et des organisations à s adapter facilement aux circonstances nouvelles et imprévisibles. La recherche de flexibilité a marqué le développement de nouveaux moyens de production grâce aux progrès de l automatisation et de l intégration informatique. Les technologies flexibles permettent la fabrication, simultanément et avec un délai d ajustement raccourci, de produits différents à partir des mêmes équipements. Elle a aussi entraîné une réforme essentielle dans l organisation du travail. Ainsi, selon Atkinson 34, l entreprise flexible est un micro modèle de marché du travail dual avec, d une part, un noyau central de salariés qui bénéficient d une certaine sécurité de l emploi, de progression de carrière, de rémunérations attractives et de formations KRUNEN HG (1979), The Flexible Firm, Long Rang Planning, Vol. 12, pages EL AKREMI Assâad, IGALENS Jacques, VICENS Christine (2004), Flexibilité organisationnelle: complexité et profusion conceptuelles, CAIRN 34 ATKINSON J. (1985), The `Flexible Firm': Fixation or Fact?, Work, Employment & Society September , pages GRH et agilité de l entreprise Page 15

16 spécifiques, et, d autre part, des périphéries où se côtoient de nombreuses formes d emploi atypique ou extériorisé. Ainsi, la flexibilité se retrouve sur les trois principaux champs d action de l organisation : D un point de vue opérationnel, elle consiste en la maîtrise des routines qui permet une réaction rapide à des fluctuations inhabituelles de l activité. D un point de vue structurel, elle constitue la marge de manœuvre qui facilite la transformation des processus de décision et de communication. D un point de vue stratégique, elle porte sur les changements de la nature des activités et de l organisation. Pour mettre en œuvre ses choix d orientation, il n est plus envisageable pour une organisation de se reposer sur ses compétences clés et sur ses ressources uniques ; elle doit aller plus loin et chercher la meilleure façon de les utiliser, compte tenu de l environnement, du contexte institutionnel, des enjeux de la globalisation, et surtout des parties prenantes. Répondre à un besoin de stratégie offensive c est réussir à mobiliser les bonnes compétences et ressources, au bon moment et au bon endroit. La flexibilité est donc bien une condition clé de l agilité, permettant de répondre plus rapidement et efficacement aux contraintes et aux opportunités du contexte L adaptation et l adaptabilité D autres concepts apparaissent également très rapidement lorsque l on évoque la flexibilité et l agilité : c est notamment le cas de l adaptation définie dans le dictionnaire Larousse 35, comme «l action d adapter ou de s adapter à quelque chose (adaptation aux circonstances), c'est-à-dire d appliquer, d ajuster une chose à une autre. C est une action réactive principalement à court terme». Plus particulièrement, la notion d adaptation a marqué l évolution des théories de la contingence. Les conditions environnementales sont supposées être une source directe de la variation des formes organisationnelles. Le rôle principal des managers consiste donc à réaliser un «fit» permanent entre la structure et l environnement. La «one best way» est rejetée parce que différents types d organisation sont requis dans différents environnements. Ainsi, Weick 36 différencie l adaptation (action réactive à court terme) et l adaptabilité (capacité renouvelable de changement dans le long terme) WEICK Karl E. (1979), The social psychology of organizing, Addison-Wesley Pub. Co GRH et agilité de l entreprise Page 16

17 La réactivité Le concept de réactivité vient ensuite. Si le dictionnaire Larousse 37 le définit comme «la capacité de l entreprise à répondre à l évolution des marchés, voire anticiper les changements à venir», il nous semble important de différencier une réactivité qui apparaît moins en amont d une anticipation, voire d une proactivité. La réactivité symbolise la vitesse à laquelle une entreprise ayant des processus industriels discontinus répond à l évolution des demandes de ses clients, y compris les demandes non anticipées (temps de réaction à une évolution inattendue) Notre proposition de clarification des différents concepts Afin d avoir une vision synthétique des définitions précédemment exposées, nous vous proposons ce schéma : D autres notions existent telles que la réversibilité, le renouvellement, la modularité, l apprentissage mais l étude sémantique de ces notions ne nous a pas paru pertinente au regard de notre sujet. Pour conclure, nous pouvons affirmer qu il existe un enrichissement mutuel de l ensemble de ces concepts, dont la multiplicité rend compte de la complexité de la définition de la flexibilité et de celle de l agilité. Certains auteurs ont d ailleurs étudié les liens entre ces concepts. Selon Lindberg 38, Sharifi et Zhang 39, les notions de flexibilité et de réactivité sont au cœur du concept d agilité. 37 www. larousse.fr/dictionnaires/francais/reactivite 38 LINDBERG P. (1990), Strategic manufacturing management: a proactive approach, International Journal of Operation and Production Management, 10 (2), pages GRH et agilité de l entreprise Page 17

18 Kidd 40 leur associe la notion d adaptabilité, qui est selon lui, une des caractéristiques de la flexibilité du système de production d une entreprise, et se définit également comme une capacité renouvelable de changement dans le long terme. Selon Goldman, Nagel et Preiss 41, l organisation agile semble constituer le nouveau modèle de référence, et le modèle le plus abouti, pour l étude de la flexibilité qui s intègre elle-même dans le construit de l agilité. Cette idée s inscrit dans la chronologie des construits des différents concepts qui pourrait se résumer ainsi : Dans ce schéma : La flexibilité couvre différentes notions telle que l adaptation, l adaptabilité, la réactivité, la réversibilité, le renouvellement, le fit, l agilité, la modularité et l apprentissage. Elle évolue ensuite face à un environnement de plus en plus instable qui remet en cause les démarches de planification allant à l encontre d une vraie pensée stratégique (cf. Henry Mintzberg 42 ). En conclusion, les concepts d agilité et de flexibilité sont des concepts pouvant paraître proches en théorie. Pourtant ces deux approches présentent des différences notables dans la réalité de leur mise en œuvre et, cela aussi bien sur le plan philosophique, que sur celui des relations humaines sous-jacentes, ou que des pratiques réelles d implémentation. Si la flexibilité est souvent assimilée à la réactivité industrielle, il n en est pas de même pour l agilité qui a naturellement émergé d une recherche d innovation de rupture issue de l intelligence collective. De plus, le terme de flexibilité a une connotation assez négative notamment en France car très fréquemment associé à une précarisation de l emploi, alors que l agilité est porteur de sens positif. Nous venons de préciser les concepts de flexibilité, d adaptation, d adaptabilité et de flexibilité et d étudier leur interactivité. Toutefois, ce concept aurait une portée limitée s il n était pas un minimum mesurable car, dans le cas, contraire, ce concept aurait alors peu d intérêt. 39 SHARIFI H., ZHANG Z. (1999), A methodology for achieving agility in manufacturing operations: an introduction, International Journal of Production Economics, 62 (1/2), pages KIDD T. P. (1994), Agile Manufacturing: Forging New Frontiers, London, Addison-Wesley 41 GODLMAN Steven, NAGEL Roger & PREISS Kenneth (1995), Agile competitors and virtual organizations: Strategies for enriching the customer, New York: Van Nostrand Reinhold 42 MINTZBERG Henry (1984), Manager Au Quotidien? Les Dix Rôles Du Cadre,, Organisation GRH et agilité de l entreprise Page 18

19 1.4. Mesure de l agilité Nous ne pouvons évoquer le concept d agilité si on ne se pose pas la question de la mesure de l agilité. Peut-on mesurer l agilité? Si oui, comment faire? Quels outils utiliser? Les premières tentatives de mesure de l agilité organisationnelle reposaient sur des critères insuffisamment précis, principalement basés sur les temps de réponse et les coûts engendrés par une entreprise répondant à une situation de changement (cf. Yusuf et Adeleye, 2002, Lin et al. en 2006). Outre une interprétation s avérant difficile, ils généraient un score global, ne permettant pas de définir des actions améliorant l agilité de l organisation. Des cabinets de conseils - Carl Long 43 par exemple - ont également tenté de proposer des instruments de mesure. Toutefois, au-delà du fait d être difficilement accessibles, ces outils de mesure sont partiels et donc contestables. Les travaux d Audrey Charbonnier Voirin 44 proposent, au travers d une étude exploratoire et confirmatoire, une échelle de mesure de l agilité organisationnelle. Sa démarche méthodologique s est appuyée sur le paradigme de Churchill 45 (1979) et des travaux de développement d échelle de Patrice Roussel 46 (2005). La première phase a consisté à générer des items d échelle en les adaptant au contexte français et en facilitant leur mise en œuvre opérationnelle. Des entretiens qualitatifs menés auprès de Dirigeants et de Responsables Ressources Humaines dans des entreprises françaises faisant face à des situations de changement et pour lesquelles réactivité et innovation étaient des facteurs clés de succès ont permis de dégager des verbatims associés aux catégories suivantes : la valorisation des ressources humaines, la maîtrise du changement et les orientations stratégiques, les relations de coopération, la création de valeur pour les clients. Une série d items a alors pu être identifiée, leur pertinence revue en fonction de la vision des répondants, des travaux précédemment conduits notamment par Goldman 47 et Shafer 48 et des remarques faites par des managers et des chercheurs en sciences de 43 LONG Carl, 2000, Measuring your strategic agility. Consulting in management 44 CHABONNIER-VOIRIN Audrey (2009), Création et la validation d une échelle de mesure de l agilité organisationnelle, 45 CHURCHILL GA (1979), A paradigm for developing better measures of marketing constructs, Journal of Marketing Research, vol. 16, pages ROUSSEL Patrice (2005). Méthodes de développement d échelles pour questionnaires d enquête, In P. Roussel et F. Wacheux, Management des Ressources Humaines : Méthodes de Recherche en Sciences Humaines et Sociales, Bruxelles : De Boeck, Chapitre 9, pages GOLDAN SL, NAGEL RN, PREISS K, 1995, Agile competitors and virtual organizations, Strategies for enriching the customer, New York, Van Nostrand Reinhold 48 SHAFER RA, 1997, Creating organizational agility : the human resource dimension, Unpublished PhD Dissertation, Cornell University GRH et agilité de l entreprise Page 19

20 gestion. Cette étape a permis d épurer les items en n en conservant 70 qui faisaient l objet d un consensus. Cette échelle de mesure a ensuite été testée auprès de deux échantillons (un de contrôle et un de test) de collecte de données. L échelle a ensuite pu être validée par des analyses exploratoires et des analyses factorielles confirmatoires permettant deux nouvelles épurations des items identifiés. L échelle ainsi définie permet d établir un diagnostic précis de l agilité d une organisation et de déterminer les forces et faiblesses internes d une entreprise dans un environnement tourmenté. Nous n avons malheureusement pas pu utiliser cet outil de mesure dans notre étude empirique car nous n avions pas les moyens de l utiliser de manière rigoureuse faute de temps. Nous avons donc pris le parti de définir l agilité des entreprises en vérifiant qu elles répondaient à nos critères de définition (que nous préciserons dans le titre 3 de notre chapitre 1(cf. Notre définition, page 27). Après avoir vu la définition et la mesure de l agilité et avant de vous livrer notre propre définition, nous allons nous attarder sur les caractéristiques essentielles d une organisation agile. 2. Caractéristiques de l organisation agile La quête d agilité ne peut exister et être efficiente sans l implication de la Direction Générale, sans un socle solide composé de sens et des valeurs de l entreprise, sans des pratiques managériales adaptées Le mode de gouvernance Nous ne pouvons aborder les caractéristiques de l entreprise agile sans évoquer le rôle «moteur» de la gouvernance dans ce type d organisation. Selon nous, la gouvernance ne saurait être incarnée par un chef d entreprise tel que nous nous représentons dans notre société mais bel et bien par un entrepreneur, un artiste au sens de Patricia Pitcher 49. Nous ferons dans un premier temps référence à la représentation de Schumpeter qui met en avant la place des innovations dans l'impulsion, la mise en mouvement de l'économie sous l'action de l'entrepreneur. Et nous mobiliserons ensuite une réflexion, celle de Pascal Picq, paléoanthropologue et membre du Collège de France, rencontré lors d une conférence à l Université Paris Dauphine le 21 février 2012, dont la démarche consiste à inclure l entreprise dans le champ scientifique de la théorie de l évolution en confrontant les chances d adaptation donc de survie des deux modèles existants : l entreprise édifiée sur des bases lamarckiennes, et l entreprise qui repose sur une culture darwinienne. 49 PITCHER Patricia (1994), Artistes, artisans et technocrates dans nos organisations - Rêves, réalités et illusions du leadership, Presses HEC / Québec-Amérique GRH et agilité de l entreprise Page 20