Établir des relations constructives avec les parents en services de garde à l enfance

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1 Établir des relations constructives avec les parents en services de garde à l enfance Colloque QuébecStrasbourg Octobre 2008 Présenté par Gilles Cantin, Ph.D. Département d éducation et pédagogie UQAM 1

2 Plan de la présentation 1. Introduction : Une responsabilité réaffirmée 2. Lien de confiance 3. Communication bidirectionnelle 4. Collaboration parent-éducatrice 5. Un cadre de référence 2

3 1- Il y a dix ans Mise en place du réseau de sgé Qu est-ce qui était prévu quant à la relation parent-éducatrice? 3

4 Programme éducatif des CPE (MFE,1997) Intervention du personnel éducateur auprès des enfants et des parents La collaboration entre le personnel éducateur et les parents contribue au développement harmonieux de l enfant Le développement de l enfant est un processus global et intégré L enfant est le premier agent de son développement Chaque enfant est unique L enfant apprend par le jeu Structuration des lieux Structuration des activités Les principes de base et leur domaine d application 4

5 Programme éducatif des services de garde du Québec (MFE,2007) La collaboration entre le personnel éducateur ou la responsable d un service de garde en milieu familial et les parents est essentielle, elle contribue au développement harmonieux de l enfant. Le développement de l enfant est un processus global et intégré L enfant est le premier agent de son développement Chaque enfant est unique L enfant apprend par le jeu 5

6 Transformation des mentalités L image projetée par les milieux de garde s est considérablement modifiée au cours des dernières décennies. Deux types de perceptions sont évoquées Pour certains, ils sont de plus en plus perçus comme des systèmes de soutien parental (Powell, 1998) Pour d autres, il serait plus juste de parler d une relation Consommateur-Professionnel (Sphancer, 1999) 6

7 Une responsabilité réaffirmée Il revient aux milieux de garde, au personnel éducateur, de mettre en place les conditions favorables pour l établissement de liens de confiance, d une communication bidirectionnelle et des collaborations 7

8 Dans le milieu de la recherche deux consensus se dégagent La qualité d un service de garde est associée à la qualité de la relation parent-éducatrice (Bredekamp & Copple, 1997; Elicker et al., 1997; Kuhn, 2001) Une relation parent-éducatrice de qualité est souvent difficile à mettre en place (Galinsky, 1990; Powell, 1998) 8

9 Liens entre la qualité de la relation et la qualité du milieu de garde Le Parent-Caregiver Relationship Scale (PCRS) a été expérimenté en installation et en milieu familial. La qualité de la relation parent-éducatrice s associe à divers autres indices reconnus de la qualité du service. (Elicker et al., 1997) Lien positif entre une communication bidirectionnelle parentéducatrice plus fréquente et la qualité globale du service offert. (Ghazvini et Readdick, 1994) Lien positif entre l engagement du parent et trois dimensions de la qualité. (Endsley et al., 1993) 9

10 État des connaissances relatives à la relation parentéducatrice Quelques données sont disponibles Il demeure plusieurs points à éclaircir 10

11 Parents satisfaits de leur milieu de garde Satisfaction des parents à l égard des services de garde Satisfaction indépendante de la qualité objective du milieu (Shpancer, 1998) Parents satisfaits même si l éducatrice nourrit une perception négative des compétences du parent (Kontos et Dunn, 1989) Parents satisfaits mais la moitié d entre eux choisiraient une autre milieu de garde (Galinsky, 1990) Pistes à explorer : difficulté du parent à évaluer la qualité des soins, présence d un effet de conditionnement, absence de choix réels, impacts de cette ambivalence dans la relation 11

12 2- Lien de confiance Point de départ de toute relation Nécessaire pour confier son enfant mais aussi pour s ouvrir à l autre 12

13 La confiance communication entre parent-éducatrice et Le point de vue des éducatrices La confiance est un thème majeur dans les propos des éducatrices ou accueillantes : «Elles vivent très mal tout réticence (des parents) à ce sujet.»(bosse-platière, 2004) Les critiques de certains parents font mal La confiance se construit avec le temps 13

14 La confiance communication entre parent-éducatrice et Le point de vue de futures éducatrices De futures éducatrices parlent souvent de la nécessité que les parents leur fassent confiance Par contre, elles ne semblent pas considérer témoigner de la confiance envers les capacités du parent Elles ont de la difficulté à reconnaître les compétences des parents (Cantin, 2006) Que se passe-t-il si on ne fait pas confiance au parent? Est-il indispensable de savoir reconnaître les forces des parents? 14

15 La confiance communication entre parent-éducatrice et Le point de vue d éducatrices débutantes Les éducatrices en début de carrière sont tout particulièrement préoccupées d obtenir la confiance des parents; Cette confiance est perçue comme une reconnaissance professionnelle (et personnelle); Parmi les stratégies employées pour obtenir cette confiance: Aller au devant et se faire connaître du parent; Démontrer au parent son intérêt pour l enfant; Démontrer ses qualités professionnelles (observation, planification) La recherche de la confiance des parents entraîne parfois des dilemmes pédagogiques : activités fermées vs activités ouvertes (Cantin, non publié) 15

16 La confiance communication entre parent-éducatrice et Le point de vue de parents Les parents vont recherche avant tout une personne qui sera affectueuse avec leur enfant Le secret professionnel un gage de confiance Où commence le secret professionnel? Comment éviter de trahir le secret professionnel? 16

17 3- Communication parent-éducatrice Parents et éducatrices s accordent pour identifier la communication comme une composante essentielle de la qualité des services de garde (Kontos, Howes, Shinn, & Galinsky, 1995; Ghazvini & Readdick, 1994) 17

18 La La communication parent-éducatrice Durée des échanges 13,7 minutes par semaine (Hughes, 1985) durée moyenne d'une communication 27 secondes (Endsley & Minish, 1991) Disponibilités les parents plus disponibles en fin de journée, alors que les éducatrices responsables ont quitté (Endsley & Minish, 1991) Conditions matérielles peu propices à la confidentialité (Bélanger et al., 1994) 18

19 La communication parent-éducatrice Attentes différentes en matière de communication Parents plus satisfaits de la communication que les éducatrices en milieu familial (Coutu et al, 2003) Éducatrices souhaitent plus d échanges (Ghazvini & Readdick, 1994; Powell, 1998) Parents de jeunes enfants communiquent plus longtemps (Endsley et Minish,1991) Parents réticents à aborder la situation vécue à la maison (Fraser & Caddell, 1999; Shpancer, 1999) Futures éducatrices semblent privilégier une communication unilatérale (Cantin, 2006) 19

20 La communication parent-éducatrice Association entre communication bilatérale et de meilleures interactions avec l enfant Lorsque parent et éducatrice rapportent plus d échanges (seeking and sharing information about the child): Interactions de l éducatrice à l égard de l enfant sont d une meilleure qualité (sensibilité, soutien et stimulation) Interactions du parent à l égard de son enfant sont d une meilleure qualité (respect de l enfant, stimulation cognitive ) (Owen, Ware et Barfoot, 2005) N.B. Liens de causalité demeurent à démontrer 20

21 La communication parent-éducatrice Quels messages sont transmis aux parents? Les familles sont bienvenues dans le milieu de garde Le milieu accueille toutes les familles Tous les membres des familles sont respectés par le personnel éducateur et les employés du service de garde Dans ce milieu, les familles peuvent être fières de ce qu elles sont Le personnel reconnaît que les familles connaissent bien leur enfant Les parents sont considérés comme compétents, à la fois comme individus et comme parents Le personnel cherche à apprendre avec les parents et est ouvert à leurs idées Les familles sont invitées à travailler en partenariat Il y a des familles qui ne sont pas à leur place dans ce milieu de garde Nous n avons pas de temps pour écouter les parents car nous sommes trop occupés avec les enfants Ce milieu a plusieurs règles que les parents doivent apprendre à respecter Les parents doivent agir comme nous, sinon, ils ne sont pas bien vus dans le milieu Pour être de bons parents, il faut intervenir de la même manière que les éducatrices Les éducatrices en savent plus sur les enfants que les parents

22 La La communication parent-éducatrice Des moyens à retenir Une attitude proactive est bénéfique : importance de prendre l initiative; Favoriser une communication bidirectionnelle et diversifiée: verbaux, écrits, formels et informels, synchrones et asynchrones; 22

23 La La communication parent-éducatrice Des moyens à retenir Les éducatrices satisfaites de leur communication parent-éducatrice ont tendance à Parler de la communication avec les parents: Expliquer les buts de la communication (pour elles, pour l enfant); Préciser les règles de la confidentialité; Rassurer le parent; Prendre des ententes sur les thèmes privilégiés, les moyens de communication,... 23

24 La La communication parent-éducatrice Un moment clé de la communication La communication est compromise parfois lorsqu on communique de mauvaises nouvelles aux parents: Plusieurs éducatrices considèrent qu il est indispensable d informer les parents des comportements dérangeants de l enfant; Elles ont plus de difficultés à expliquer pourquoi il importe de communiquer ces informations (et le parent risque de se demander ce que l on attend de lui). 24

25 La La communication parent-éducatrice Un moment clé de la communication Les mauvaises nouvelles: Préciser les faits de manière objective; Informations communiquées par écrit mais aussi verbalement; Communiquer la difficulté sous forme d objectif à atteindre : «il a de la difficulté à attendre son tour. On va travailler cela ensemble»; Miser sur les forces de l enfant; Vérifier comment l information est reçu par le parent Si la situation se répète souvent, mettre en place une collaboration formelle (rencontre). 25

26 La communication parent-éducatrice Des pistes à explorer : Pourquoi les parents sont-ils réticents à communiquer ce qui se passe à la maison? Manque de temps et/ou moyens inappropriés Désir de confidentialité Manque de confiance Méconnaissance quant à l utilité de communiquer à propos de l enfant Hypothèse de l effet tampon (Shpancer, 1999) Éducatrice ne fait pas partie du réseau social des parents : réseau social constitué de parents et amis vs réseau professionnel qui est consulté seulement dans des circonstances spécifiques 26

27 Assurer une communication ouverte et constructive Quelques exemples (McBride, 1999) Prendre plus de temps pour écouter les parents et moins poser de questions ou donner des avis Échanger fréquemment avec les parents (par écrit et verbalement) Adapter, individualiser les moyens de communication aux besoins, capacités et préoccupations des familles Utiliser un langage approprié et compréhensible Afficher sa disponibilité (porte ouverte)

28 Assurer une communication ouverte et constructive Quelques exemples (McBride, 1999) Demander aux parents ce qu ils souhaitent avant de leur dire ce que le service de garde offre Répondre positivement et dans des délais raisonnables aux suggestions, aux demandes spéciales des familles Utiliser des techniques de résolution de problèmes pour prendre des décisions avec les familles au sujet de leur enfant et d eux-mêmes

29 4- Collaboration parent-éducatrice «Parents et éducatrices peuvent devenir de bons collaborateurs capables de prendre des ententes éducatives» (Falardeau et Cloutier, 1986, p.97) 29

30 Les relations sur un continuum (Cantin, 2006) 30

31 La La collaboration parent-éducatrice Futures éducatrices favorables à la collaboration 11. Selon vous, pour un éducateur ou une éducatrice en milieu de garde, la collaboration avec les parents est Fréquence % Valide Essentielle ,4 Très importante 57 13,3 Importante 4,9 Peu importante 1,2 Inutile 0 0 Total ,8 Manquante 0 5 1,2 Total ,0 31 (Cantin, 2006)

32 Qualité de l interaction Dans Grandir en qualité, la dimension de la qualité obtenant les meilleurs résultats est celle des interactions de l éducatrice avec les parents Score CPE poupons CPE présco CPE- MF Garderie poupons Garderie présco GLOBAL 3,05 2,93 2,75 2,62 2,58 1 Structuration lieux 2,91 2,89 2,65 2,33 2,47 2 Structuration activités 3,02 3,02 2,78 2,66 2,69 3 Relations avec les enfants 3,12 2,85 2,78 2,76 2,54 4 Relations avec les parents 3,38 3,18 2,97 2,96 2,83 Bigras,

33 Qualité de l interaction Données difficiles à interpréter : peu d items traitant de la relation parentéducatrice dans l échelle de la qualité (4/111) ; observations indirectes provenant d entrevues effectuées auprès des éducatrices. 33

34 La La collaboration parent-éducatrice Relations parents-éducatrices satisfaisantes dans l ensemble (Coutu et al., 2003) Cependant Présences de perceptions négatives des compétences parentales (Kontos et al, 83; Kontos et Dunn, 89) Jugements plus sévères des éducatrices à l égard de certains parents : divorcés, milieu socio-économiquement faibles (Kontos et Well, 86) Jugements positifs plus fréquents et relations souvent amicales : parents scolarisés, meilleurs revenus (Galinsky, 90) Jugements sévères à l égard de certains parents (Coutu et al, 2003) 34

35 La La collaboration parent-éducatrice Des prédicteurs de l engagement parental (1131 parents) dans le programme Head Start (Castro et al, 2004) Le travail des parents : parent sans emploi plus présents La qualité observée dans le local L expérience de l éducatrice (présences plus longues et plus fréquentes des parents) 35

36 Les types d activités de collaboration selon Epstein (2001) Types d activités Fonction parentale Communication Bénévolat Apprentissage à domicile Prise de décisions Collaboration avec la communauté Objectif poursuivi Soutien aux parents dans leur rôle d éducateur Communication ouverte, bi-directionnelle pour mieux comprendre l expérience de l enfant Participation du parent aux activités du milieu éducatif Poursuite de l apprentissage à la maison Participation de la famille aux décisions (appropriation) Intégration à la communauté, au milieu social

37 La La collaboration parent-éducatrice Des pistes à explorer : Pourquoi la collaboration est-elle peu développée concrètement? Manque de temps Absence de modèles de référence, de pratiques précises (approche centrée sur l enfant vs approche centrée sur la famille) Buts peu précis Confusion des rôles (conseiller, soutien, ami, évaluateur, ) Représentations : futures éducatrices ont des difficultés à identifier des compétences parentales et disposent d un répertoire restreint d activités de collaboration (Cantin, 2006) 37

38 La La collaboration parent-éducatrice Des pistes à explorer : Pourquoi la collaboration est-elle parfois difficile? Ressentiments à l égard de certains parents Peu de communication, peu de reconnaissance réciproque Attitude pro-active vs attitude passive Éducatrices ne possèdent pas un répertoire élargi de moyens pour travailler à la résolution de conflits avec le parent Milieux peu outillés pour soutenir parent et éducatrice dans les situations de conflits 38

39 La mesure de l engagement parental dans le milieu de garde (Zellman et Perlman, 2006) Conclusion des auteurs L engagement du parent dans le milieu de garde est un bon indicateur de la qualité du milieu. Deux hypothèses demeurant à être vérifiées : De bons parents choisissent de bons milieux de garde vs De bonnes éducatrices informent et influencent les parents. Ces adultes parviennent à travailler ensemble pour mettre en place les conditions favorables au développement de l enfant 39

40 5- Un cadre de référence 40

41 Approche centrée sur la famille Principes de base Reconnaître et respecter les connaissances et l expertise de l autre Partager l information à travers une communication bidirectionnelle Partager le pouvoir et la prise de décision Accepter et respecter la diversité Créer des réseaux de soutien naturel (Keyser, 2006) 41