Un regard neuf sur le document. Didier Delhaye. CDS Marketing Manager.

Transcription

1 Un regard neuf sur le document Didier Delhaye CDS Marketing Manager

2 40 années en tête de l industrie du logiciel Au service de plus de clients dans le monde 40 années d innovation

3 Cincom Eloquence La solution de Composition de Documents la plus intuitive du marché

4 Cycle de vie du document Models Variations Collections Data Inputs Any Source Any Format Rules Logic Reusable Components Variable Information Bar Codes Logos/Graphics Signatures SOA Open Standards XML J2EE Enterprise-grade Architecture/Security IBM s WebSphere Application Server Windows Unix Z/OS Volumes On-demand Batch automation Multi-delivery options Print Web Multiple out formats WordML PDF PCL AFP, and more Complexity Interactive letters Policies / proposals Enterprise content repository Scalable Multithreaded, concurrent processing design Departmental to enterprise Powerful indexing and query Compliance enabling Fully automated archive and retrieval SOA

5 Facile à utiliser Facile à intégrer Facile à diffuser

6 Solution déjà utilisée par

7 L impact du Web sur le document et sa dématérialisation Parce que je le vaux bien! Le document virtuel L architecture communicante S intégrer dans une stratégie d entreprise

8 Parce que je le vaux bien L impact Prise de conscience du client de sa valeur Besoin de reconnaissance Nécessité de personnalisation Infidélité Concrétisation et rapidité

9 Parce que je le vaux bien Le slogan de la starification de l individu Objectif des marques, 3 moments : 1 faire désirer à travers des modèles sociaux (pub, mode, starification) 2 associer consommation du produit et valeur idéologique («Just Do It») 3 effacement du contenu idéologique par l adhésion commerciale (la vente) Cours de sociologie Professeur Andrieu

10 Parce que je le vaux bien L impact sur les métiers La production d un document est une des fonctions du processus métier

11 Parce que je le vaux bien L impact sur les métiers Indépendance des processus industriels mis en place par l IT. Convivialité Agilité Intégration rapide dans les processus métiers Pour le document Rapidité de conception Facilité d assemblage Conformité Composition rapide

12 Le document virtuel L usage La vitesse de lecture est diminuée de 25 % La lecture sur écran donne lieu à plus d'erreurs dans l'identification des mots et le repérage des détails typographiques et orthographiques Une autre différence fondamentale entre l'écran et le papier réside dans la surface de lecture disponible: tout au plus l'affichage d'une demi page au format A4. Cette taille réduite limite la possibilité de balayer rapidement du regard de grandes quantités de texte.

13 Le document virtuel L usage Les chaînes documentaires s inscrivent dans un univers plus large que celui des organisations qui les mettent en place. Les usagers pratiquent la recherche d informations de manière transversale sans se soucier de leur classification thématique.

14 Le document virtuel Structure complexe Améliorer la compréhension du document Présentation adaptés aux besoins de l utilisateur Accès à l information pertinente Navigation dans des espaces complexes Adaptation - Personnalisation Composition Sémantique pour des documents Virtuels personnalisables Sébastien Iksal 2002

15 Le document virtuel Repenser la structure Sémantique compréhensible Résumer le contenu Améliorer la lisibilité Ecrire concis Utiliser les Hyper-liens Alléger l Hyper-média

16 Le document virtuel Sécuriser Marquage Marquage 1D (code à barres) Code 2D Data Matrix Code 2D Alpha Code Signature

17 Le document virtuel Sécuriser Attention aux sornettes en matière de sécurité! Une approche positive est recommandée, consistant à considérer "la sécurité comme un outil aidant à appréhender les risques, afin que les entreprises puissent profiter des opportunités sur le marché." Gartner 1/10/2008

18 Architecture communicante Du Print Factory à l interaction Client Concepteurs (IT) Modèle Date Evènement Administrateur (IT) Moteur de génération Batch Source de données

19 Architecture communicante Service Clientèle Concepteurs( Métiers) Administrateur (IT) Référentiel des modèles Moteur de génération interactive Impression Sources de données Diffusion électronique

20 Architecture communicante Pourquoi? 1. Concentrez-vous sur votre métier - nous devons simplifier nos processus de correspondance ; sortir de l IT pour rencontrer les besoins métiers. 2. Rapidité - nous devons réduire le temps de création et de production de la correspondance Clients 3. Qualité/conformité - nous avons besoin d'un meilleur contrôle du contenu, d éliminer les erreurs et assurer la conformité et l'uniformité de l image société 4. Pertinence - nous avons besoin de mieux personnaliser la correspondance Clients(son contenu comme son canal de la diffusion) 5. Coûts - nous avons besoin de réduire les coûts de manière concrète 6. Volumes - nos volumes se développent au delà de notre système actuel

21 Architecture Intégrante Pourquoi? Le document est encapsulé dans un processus Web Avec des outils avancés tels que Le Data Mining Système Experts (configuration), etc. Souvent en relation direct avec un agent (Call center) ou un expert

22 S intégrer dans une stratégie Banques Intégration dans le réseau de distribution Connexion avec le poste agent Assurances Fidélisation du réseau de courtage Ciblage avec des produits adaptés Mutuelles Plan catastrophe! Réduction des coûts Optimisation des processus «clients»

23 Merci