Le cycle de vie du Cloud Computing. Fabio Violante Sr. Director Product Development Member of the CTO Office

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1 Le cycle de vie du Cloud Computing Fabio Violante Sr. Director Product Development Member of the CTO Office

2 Business runs on IT. IT runs on BMC Software. 100% focused on BSM Strategy - Become the industry s de facto IT management platform - Committed to heterogeneity - Cloud computing, virtual, distributed, and mainframe - Superior technology strong R&D investment, targeted M&A Key Strengths - Founded in th largest independent software company worldwide - Fiscal 2010 revenues of $1.91B - 15,000 customers in 132 countries Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 2

3 BMC Cloud Vision Cloud Planning - Discover and assess IT assets & develop technical and business plans for cloud Cloud Lifecycle Management - Enable efficient, controlled, automated selfservice provisioning of cloud services Cloud Operations & Optimization - Proactively monitor for performance issues and maintain optimal use of capacity resources Cloud Governance - Run the cloud business, with transparent financials, compliance and asset management Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 3

4 Building a Cloud strategy Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 4

5 BMC Cloud Solutions (Public / Private Clouds) Customer Traction & Opportunity Media Energy Education Transportation Manufacturing Technology Health Hospitality Pharma Government Service Providers Retail Financial Telco 45+ customers 95% Win rate! 230+ active opportunities Pilots, POC s, Assessments Focus on design wins Rapidly growing maturity & use case complexity 40% / 60% - Public / Private Many opportunities driven by joint efforts with our partners Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 5

6 Cloud: the end user perspective Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 6

7 Cloud: the provider perspective Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 7

8 The Cloud landscape Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 8

9 BMC Business Service Management and the Cloud Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 9

10 BMC Cloud Lifecycle Management overview End user needs new or expanded cloud service Service Catalog Describes available Cloud services ) Self-service portal takes the order (service + options) Ant triggers fulfillment single source of truth for Infrastructure, services, status Service Governor Places service and provision tasks are sequenced and executed based on Service Blueprints Once provisioned, services are managed for performance, and compliance checks are regularly run Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 10

11 BMC Cloud Lifecycle Management Technical overview Service Offering Maps to Blueprint Deployment Model 1 Self-Service Portal Service Catalog DML Blueprint Deployment Model 2 Deployment Model 3 Makes Placement Decision Service Governor Policies Capacity Resource Management (core Resource Manager, BladeLogic, etc.) Cloud DB Updates CMDB Provisioning of Resources Cloud Network Storage Virtual Servers Physical Servers Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 11

12 BMC Cloud Lifecycle Management Service Catalog Service Sharepoint Exchange LAMP Stack WAMP Stack Service Offering Sharepoint Small ($500 to deploy, $50 per month) Sharepoint Medium ($750 to deploy, $75 per month) Sharepoint Large ($1,000 to deploy, $100 per month) Service Options Anti-virus software ($20 per month) OS patching ($15 per month) Application monitoring ($10 per month) Monthly Backup ($50 per month) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 12

13 Blueprints explained: Linking Functional and Deployment Model Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 13

14 Maturity BMC Capacity Management / Financial Management for the Cloud Capacity Financial Proactive Reservations Cloud Capacity Optimization Billing* Cloud Intelligent Placement Show-back / Chargeback Cloud Capacity Visibility Cloud metering Cloud Formation Planning Cloud cost / pricing modeling Cloud migration Planning (private / public / Hybrid) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 14

15 Cloud Metering, Show-back and Chargeback Understand actual resource consumption Produce allocated and actual cost calculations Provide billling or show-back reports for all types of resources to providers and tenants (private cloud scenario) Provide pre-processed metering data for integration with third party billing systems (public cloud scenario) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 15

16 Cloud Financial Management: Reference Model Service Configuration & Pricing / Costing Metering and Mediation Rating and Chargeback Reporting Billing Cloud Service Costing and Analysis Reporting Service Costing & Analysis - Analysis of cost of service delivery - Benchmarking Service Configuration & Pricing - Define services, offerings, options, etc. - Define pricing, packaging, bundling and discounting Usage Metering and Mediation - Metering and capture performance measures - Combine, rationalize and normalize metering data - Produces integrated statement of service usage Rating & Chargeback - Calculate customer charges using mediation and pricing - Report charges by customer for a given fiscal period - Provide data integration to enable 3 rd party billing Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 16

17 Maturity BMC Capacity Management / Financial Management for the Cloud Capacity Financial Proactive Reservations Cloud Capacity Optimization Billing* Cloud Intelligent Placement Show-back / Chargeback Cloud Capacity Visibility Cloud metering Cloud Formation Planning Cloud cost / pricing modeling Cloud migration Planning (private / public / Hybrid) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 17

18 Cloud Migration / Formation Planning Existing data center, physical / virtual Public, Private or Hybrid Cloud Automated discovery: Config., Topology, Mapping Business constraints: Dev vs Prod. / NY vs SF / etc. Technical constraints: Application / OS type etc. Workload patterns: CPU, Memory, IO, Network P2V Physical to Virtual V2V Virtual to Virtual P2P Physical to Physical P2C Physical to Cloud V2C Virtual to Cloud Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 18

19 Cloud Capacity Visibility and Forecasting Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 19

20 Operations Capacity Management Cloud capcity optimization (a): intelligent placement (1/2) Define Service Request Service IT and Line of Business Service Catalog Self-Service Portal Customer Service Request Management Storage Cloud Physical Servers Intelligent Placement Metering Show-back Network Virtual Servers Automated Provisioning Performance Management Compliance Managemen t Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 20

21 Intelligent placement (2/2)? New workload????? Provide intelligent placement advisory to CLM Optimally Allocate workload according to performance and policy constraints Increase the efficiency and utilization level of the entire cloud infrastructure Cloud infrastructure (Clusters/Pools) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 21

22 Cloud capacity optimization defrag Initial allocation scenario Final allocation scenario (policy A) Final allocation scenario (policy B) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 22

23 Proactive resource reservations Number of reserved VCPU Automatically schedule your cloud resources in advance, based on your auto discovered seasonal Business trends Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 23

24 BMC for Cloud Service Providers Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 24

25 BMC for Cloud Service providers Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 25

26 and for Enterprise / Private Cloud Ça va sans dire... Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 26

27 Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 27

28 Démonstration de Cloud Lifecycle Management Jérôme Gilbert Software Consultant, BMC Software

29 Cloud Lifecycle Management en action Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 29

30 Business Service Management Applies to Internal and External Cloud Environments Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 30

31 Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 31

32 Les projets clouds chez nos clients Cyril Gobrecht Business Solution Manager Europe du Sud, BMC Software

33 Gartner Hype Cycle Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 33

34 Pourquoi le cloud computing? Tout le monde en parle Flexibilité pour les métiers Réduction des coûts Meilleure utilisation des ressources Réduction des risques Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 34

35 Pas d objectif clair? Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 35

36 Les raisons métiers du cloud Cloud public - Outsourcers - Société Télécom Meilleure efficacité métier - Besoins d environnements dynamiques (ex: test) - Réponse rapide aux besoins métiers Efficacité opérationelle - Réduction des coûts - Concentration sur le vrai métier Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 36

37 Prenez ces idées pour chez vous Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 37

38 Mieux supporter les métiers Optimisation des coûts Amélioration de la qualité de service Réduction des risques Augmenter l impact sur les métiers Plus de transparence Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 38

39 Exemple 1 :

40 Problématique métier Information société - Gestion des frais professionnels - Fourniture de solution logicielle clients dans 90 pays - Croissance de 18% Problématique métier - Besoin de plus de dynamisme en mode SaaS - L infrastructure est un frein pour le déploiement de nouvelles versions - Coûts élevés - Besoin de maîtriser la conformité Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 40

41 Bénéfices du cloud computing Standardisation Augmentation de la flexibilité Capacité à absorber % de charge supplémentaire (avec les mêmes ressources) Amélioration de la qualité de service : réduction de % des incidents dûs aux changements Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 41

42 Exemple 2 : bmc software

43 Informatique interne BMC Software Major Offices San Jose, CA, USA Boston, MA, USA Houston, TX, USA Pune, India Austin, TX, USA Tel Aviv, Israel Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 43

44 Construction d un cloud interne R&D pour les logiciels ESM 1500 Developpeurs projets concurrents - Projets de 3 à 9 mois 6470 Serveurs physiques 9160 Serveurs virtuels / 405 Hosts - x86 (Dell) - Unix (Sun, HP, IBM) 300 Terabytes stockage SAN Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 44

45 Croissance des environnements virtuels Server/Admin Ratios - 540:1 Global - 200:1 Physique Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 45

46 Evolution de la capacité Server Utilization > 70% (heures ouvrées) Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 46

47 Chiffres trimestriels 1884 demandes pour de nouveaux environnements 2260 Serveurs virtuels Productivité des développeurs 50% des demandes satisfaites en 2043 Virtual Servers moins d un jour 95% des demandes satisfaites en moins de 5 jours Coûts évités $1M dépenses serveurs 90% Serveurs virtuels Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 47

48 Outils BMC IT Service Management BMC Capacity Management BMC Atrium Orchestrator BMC BladeLogic Ops Manager vmware Virtual Center vmware Lab Manager EMC Control Center BMC Performance Management BMC ProactiveNet Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 48

49 Autres exemples

50 Editeur logiciel Problématique métier - Formations fréquentes - Nécessité d adapter les environnements pour chaque formation - Perte de temps de formateurs à créer des environnements de formation Solution - Provisioning à la demande des environnements de formation, jusqu à l application - Gain de productivité des formateurs - Gain en qualité de service Objectif généraliser jusqu à 80% de l ensemble des environnements Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 50

51 Cloud Lifecycle Management Société de Télécommunication Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 51

52 Industrie pharmaceutique Problématique métier - Evolution métier : adaptation à chaque région - Nécessité de globaliser l informatique distribuée - Consolidation de 22 datacenters en 3 datacenters (Europe / Amérique / Asie) Solution - Mise en œuvre d une gestion IT globale et standardisée - Standards NGDC d Accenture - Préparation au cloud interne Copyright 2/4/2011 BMC Software, Inc 52

53 Les Services aux infrastructures et les technologies Cloud La vision d un infogérant sur le Cloud Stéphane Bornerand Directeur du centre de service CTS Pascal Dubois Le 2 Février 2011 Séminaire BMC, le 2 Février

54 Présentation Osiatis La carte d identité Couverture géographique Près de 3000 collaborateurs Croissance et répartition du CA en M 233M de CA en 2009 Positionnement en France Leader dans les services aux infrastructures 1 ère SSII indépendante en maintenance serveurs Une filiale dédiée aux applications 53 sites en Europe Coté sur Euronext Paris Une entreprise engagée Nos valeurs : transparence, engagement, confiance, respect, progrès Sponsor de : Séminaire BMC, le 2 Février

55 Présentation Osiatis Le poids de nos activités en France Infogérance et transformation Maintenance critique serveurs postes de travail serveurs 250 ingénieurs et techniciens sites clients 32 sites Des centres de télé-services et d hébergement (Grenoble, Lille, Paris) Développement nouvelles technologies Assistance Technique Des centres de services (Grenoble, Lille, Lyon, Paris, Rouen) 500 ingénieurs et consultants 150 projets Forfait Séminaire BMC, le 2 Février

56 L Offre de Services Data Center Osiatis Gestion et Transformation du cœur du SI Une offre complète de Gestion de la Production informatique Assurer la production des services quotidiens du SI aux normes de SLA, Une offre d ingénierie, d outillage et d organisation de la production Outiller et Optimiser la production, Une offre de transformation du Data Center Consolider, Virtualiser, Sécuriser Aligner la Production sur les nouveaux besoins métiers, Répondre aux besoins «on demand» de capacités informatiques, Externaliser le Data Center. Réduire les couts, maximiser les retours d investissements Séminaire BMC, le 2 Février

57 Centre de Télé-Services Osiatis Le poids de nos activités en France Notre offre CONSEIL ARCHITECTURE Migration Mise en production Supervision - Exploitation - Administration Applications Métiers (spécifiques, ERP) Bases de données, Messagerie, Serveurs, systèmes et outils Eléments actifs de réseaux Chiffres clés Couverture 24 / serveurs et éléments actifs de réseau, points de contrôles, 600 services de messagerie, antivirus, files servers, AD et DNS boîtes aux lettres 700 jours-homme de mise en production alarmes / jour Plus de reporting par an documents de référence Nos fondamentaux Supervision continue des applications en 24/7 Exploitation et administration des systèmes et réseaux Sécurité et conformité Hébergement en data center PRA & PCA, Site de secours Gamme de services et métrologie de production Montée en charge et utilisation des ressources à la demande Optimisation et rationalisation des infrastructures Support et pôles d expertise mutualisés Les partenaires stratégiques Hébergement Séminaire BMC, le 2 Février

58 Le Partenariat OSIATIS - BMC Partenariat ITSM Service Management en intégration et utilisation outillage infogérance depuis : Déploiement de la Solution ITSM V7 en mode SaaS pour nos clients : ITSM V7 est déployé sur l ensemble des Centres de Services Osiatis (Service Desk, Everest, Centre de Télé Services (CTS) ) avec intégration des outils techniques et production. En 2010, le choix d outils BMC est pris au niveau plates formes de services pour traiter les problématiques complexes liées à la Qualité des Services, avec une transition de la logique «vue composante» vers celle de la «valeur service métier». Suite Service Management Suite BMC Assurance Software Suite BMC Service Automation Séminaire BMC, le 2 Février

59 Les Méthodes de l infogérance proactive Les Processus : les processus ITIL et des éléments de COBIT en gouvernance Les Méthodes : La Conception des Services est industrialisée. les Modes de Fonctionnement sont standardisés. Le Catalogue de Services est au cœur des engagements. les actes unitaires, les modes de calculs, les procédures de fonctionnement, l UO est la base de la facturation. Les typologies de fonctionnement s intègrent aux contraintes clients : modalités du Delivery ( Où / Quels outils ), avec des propositions standardisées en «baseline». Aujourd hui géré à l aide de work flows multi entités / multi organisations Demain, mis à disposition du client Séminaire BMC, le 2 Février

60 Les outils de l infogérance proactive Gestion Documentaire Mastering Packaging Télédistribution Planning Journalisation Séminaire BMC, le 2 Février

61 Présentation de la solution OSIATIS Organisation fonctionnelle priorité identifiée sur les processus MOA Correspondants métiers Système d Information Utilisateurs Bureautique Serveurs, SGBD et Infrastructures Applications Service Desk Incidents / Assistance Service Demandes Desk Exploitation et Administration Supervision Groupes Supports Correspondants Infogérance Pilotage de la prestation Gestion des niveaux de services Gestion de la connaissance Pilotage de la prestation Gestion des incidents et des demandes Support et Interventions Incidents / Assistance Demandes Gestion des incidents et des demandes Gestion de Parc et des Référentiels Gestion des Configurations Gestion des approvisionnements Gestion des incidents et des demandes Exploitation Gestion des accès Administration Gestion de la sécurité Gestion des Référentiels Gestion des configurations Gestion de la production DISPONIBILITE SECURITE PERFORMANCE Maintenance matérielle et logicielle Support niveau 2 spécifiques. Architectures Support niveau 3 Hebergement. Support niveau 2 spécifiques Architectures Support niveau 3. Gestion Gestion des problèmes des Changements et de la Performance Optimisation et Rationalisation Mise en Production et Capitalisation Gestion des changements Gestion de la capacité Gestion des mises en production Gestion de la disponibilité Tierces Maintenance Applicative Tierces Maintenance Applicative Séminaire BMC, le 2 Février

62 Infogérance proposition de valeurs Osiatis Cycle de vie d une infogérance : des opportunités pour introduire les solutions Cloud Lancement Récurrent Transformations Plan de Progrès Réversibilité Enjeux : faire évoluer nos clients vers le Cloud Computing par l industrialisation des processus, l automatisation des opérations et le monitoring dynamique et ainsi gagner en maturité, plutôt que de vouloir sauter les étapes Séminaire BMC, le 2 Février

63 Exemple POC «Cloud Advanced» Détail de la prestation Une prestation d une durée de 17 jours, divisée en 4 phases suivant un processus projet Un expert Cloud pour assurer une prestation encadrée par un chef de projet (3 jours) Mise en place des serveurs d infrastructure (1 jour) Mise en place du socle de virtualisation (2 jours) Mise en place de la supervision (2 jours) Mise en place de la sauvegarde (2 jours) Mise en place de l orchestration (3 jours) Mise en place du déploiement et configuration (4 jours) Mise en place de l outil d inventaire (3 jours) Séminaire BMC, le 2 Février

64 Les extensions Cloud et la migration Cloud Les préoccupations des DSI Traiter et convaincre les préoccupations et réticences des DSI : Sécurité Intégration dans le SI - Souplesse Performance Réversibilité Récupération Patrimoine Applicatif «On demand» flexibilité? Eligibilité du SI actuel? %? Impacts financiers & CAPEX /OPEX Les réponses : technique et surtout processus. Les processus doivent traiter d une manière transverse les préoccupations selon les différents modes de delivery (sur site, hébergé, virtualisé, «cloud») Les mutualisations de type multi clients Séminaire BMC, le 2 Février

65 Les extensions Cloud et la migration Cloud Les extensions on demand Extension naturelle du SI : La gestion automatisée des demandes en mode self service La gestion automatisée des demandes en mode self service dans un environnement Cloud implique un effort de standardisation important pour les clients, tant au niveau technique qu organisationnel. Il doit être vu comme un processus métier de la DSI et traité sur 4 niveaux ( processus, fonction, application et technologie ) La Conception des Services La Gestion du référentiel catalogue et de ses évolutions Description technique des services, gestion dans le temps, prérequis Définition des modes de facturation Le Management des Services Gestion des SLA et des indicateurs de pilotage Délégations d autorisation Le Management des opérations Conditions de commissionnement / retrait /rebus Support Séminaire BMC, le 2 Février

66 Maturité Les extensions Cloud et la migration Cloud Les conditions du succès Extension SaaS Dynamic Datacenter PaaS Evolution Rationalisation du SI Intégration Cloud Privé IaaS Cloud Public Osiatis Temps Prérequis Maitrise du périmètre en infogérance Validation des critères d éligibilité Extension & Maitrise des processus Catalogue de Services et UO Automatisation des opérations Industrialisation processus de changement Virtualisation de toutes les ressources Architecture SI «normé» Mesurer les impacts sur les processus métiers Conditions De succès Méthodes de transformation et intégration en production Contrôle de conformité des objets Maitrise des volumes / support Gestion des composantes Contrôle de conformité objets et applicatifs Adaptation des processus IS Séminaire BMC, le 2 Février

67 Conclusion : Approche volontariste dans la fourniture d une nouvelle énergie informatique Offre Datacenter(s) Osiatis Services aux infrastructures Infrastructure On Demand Infrastructures S&R et services Applications Cloud Osiatis IaaS PaaS SaaS Offre de services Infogérance de SI en Télé services Supervision Exploitation Administration Télé-alertes Maintenance Hébergement SI clients Capillarité avec les offres ITSM Relocalisation / Désimbrication / PRA Ingénierie Maintenance Infogérance Nouvelles Offres Cloud Cloud Public : Fourniture de ressources (IaaS, PaaS, SaaS) Cloud Privé / Hybride: (extension de SI Client, PRA, ) Capacité d offres SaaS (BMC ITSM, ) Interopérabilité avec les grandes plates-formes du marché (AZURE, ) Mise en place des offres technologiques partenaires Support Initiative DDCR Séminaire BMC, le 2 Février