Assistance 24-Hour routière. English/Français. English

Transcription

1 Assistance 24-Hour routière 24 Roadside heures Assistance Guide Owner s du Guide propriètaire English/Français English Pour modéle 2010

2 Cher(ère) propriétaire d un véhicule Volkswagen, En tant que propriétaire d un véhicule Volkswagen, vous profitez gratuitement du programme Assistance routière 24 heures de Volkswagen.* Volkswagen a conçu une série complète de services d assistance routière qui vous sont offerts en tout temps au Canada et aux États-Unis. L Assistance routière 24 heures est assurée par une équipe de professionnels du service à la clientèle qualifiés ainsi que par un réseau de remorquage national complet pour vous offrir une assistance de renommée mondiale lorsque vous en avez le plus besoin. Il s agit là d un avantage notable qui vous est offert à titre de propriétaire d un véhicule Volkswagen et qui témoigne de la qualité de fabrication et de l engagement de Volkswagen envers une expérience de propriété totale. * Reportez-vous à la page 10 pour obtenir de l information sur le fournisseur de services.

3 Please read this booklet to fully understand how the Veuillez Volkswagen lire attentivement 24-Hour Roadside le présent Assistance livret program bien comprendre can assist you de should quelle you façon find yourself le programme in need pour of d Assistance roadside assistance. routière 24 heures de Volkswagen peut vous aider en cas de besoin. The Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance program Le programme offers the Assistance following routière roadside 24 assistance heures de services: Volkswagen offre les services suivants: * Towing to the nearest authorized * Volkswagen Remorquage dealership chez concessionnaire or authorized de votre choix dans les Volkswagen 50km, ou le service concessionnaire facility Volkswagen agréé ou à l atelier * Battery de service jump Volkswagen start agréé le plus proche * * Flat-tire Démarrage service d urgence * * Lock-out Dépannage service en cas de crevaison * * Fuel Déverrouillage delivery service des portes * * Emergency Livraison de winching carburant service * * Trip Service interruption de treuillage assistance d urgence * Avantages pour l interruption de voyage For immediate assistance anywhere in the U.S. or Canada, Pour obtenir call une 24-Hour aide Roadside immédiate Assistance au Canada toll ou free at: aux États-Unis, communiquez gratuitement avec l Assistance routière 24 heures au: When calling, please be prepared to provide your Vehicle Identification Number (VIN). For your convenience, you can record Lorsque your vous VIN communiquez below for avec easy l Assistance reference, and/or routière, fill vous out devrez the roadside fournir le numéro card located d identification the back (NIV) of de this votre guide véhicule. to carry Pour in your votre wallet. commodité, vous pouvez inscrire le NIV ci-dessous à titre de référence: VIN# V.I.N.# 1 3

4 Couverture: Admissibilité: Tous les véhicules de tourisme Volkswagen neufs vendus au Canada sont admissibles à l Assistance routière pendant quatre ans ou 80,000km à compter de la date de livraison ou de la date d entrée en vigueur de la garantie, selon la première éventualité. Demande de service Pour bénéficier des services ou avantages décrits dans le présent livret, composez le numéro sans frais suivant pour parler avec un professionnel du service à la clientèle qualifié: Renseignements requis pour une demande de service: Pour mieux vous servir, ayez en main les renseignements suivants avant de communiquer avec l Assistance routière. 1. Numéro d identification du véhicule (NIV) indiqué sur le certificat d immatriculation, sur l attestation d assurance ou sur la plaque à l extérieur du parebrise côté conducteur 2. Année, modèle, couleur et numéro d immatriculation du véhicule 3. Numéro de téléphone d où vous appelez ou celui où l on peut vous joindre 4. Emplacement exact du véhicule (adresse civique et intersection la plus proche) 5. Type de service requis ou brève description du problème Dans l éventualité peu probable où l Assistance routière 24 heures ne peut vous aider dans le secteur où votre véhicule Volkswagen est en panne, suivez les instructions de la section «Autodépannage» du présent livret (page 6). 4

5 Services d assistance routière Lorsque vous communiquez avec l Assistance routière 24 heures, un ou plusieurs des services suivants vous seront fournis au besoin: Par mesure de sécurité, aucun véhicule laissé sans surveillance ne sera servi. Une personne détenant un permis de conduire doit accompagner le véhicule au moment du service. 1. Remorquage Si votre véhicule tombe en panne en raison d un bris mécanique, il sera remorqué gratuitement jusqu au concessionnaire de votre choix dans les 50km, ou le concessionnaire Volkswagen ou à l atelier de service agréé le plus proche. 2. Démarrage d urgence Un fournisseur de services sera envoyé sur les lieux pour effectuer un démarrage-secours. Si votre véhicule ne peut être conduit de façon sécuritaire, un service de remorquage vous sera offert. 3. Dépannage en cas de crevaison En cas de crevaison, un fournisseur de services tentera de remplacer le pneu dégonflé par un pneu de secours. Si le pneu de secours n est pas suffisamment gonflé ou s il ne peut pas être utilisé en toute sécurité, un service de remorquage vous sera offert. Le montage et le démontage de dispositifs d aide à la traction spéciaux, comme des chaînes, et la réparation d un pneu dégonflé ne sont pas couverts par le présent programm 4. Livraison de carburant En cas de panne sèche, l Assistance routière vous livrera du carburant pour vous dépanner. La livraison et le carburant sont des services gratuits. Nota : En cas de panne sèche d un véhicule TDI, le véhicule sera remorqué chez le concessionnaire Volkswagen agréé ou à l atelier de service Volkswagen agréé le plus proche. 5. Déverrouillage des portes L Assistance routière 24 heures vous aidera à reprendre la route si vous avez verrouillé vos clés dans le véhicule. Nota: Si vous avez perdu vos clés, communiquez immédiatement avec votre concessionnaire Volkswagen pour obtenir de l aide. 5

6 À votre demande, un fournisseur de services peut être envoyé sur les lieux pour tenter d entrer dans votre véhicule afin de récupérer vos clés. Toutefois, vous êtes le seul responsable de toute perte ou de tout dommage attribuable à cette tentative d accès au véhicule. S il est impossible d accéder au véhicule, ce dernier sera remorqué chez le concessionnaire Volkswagen agréé le plus proche. Vous devrez payer ce remorquage. Les coûts des pièces et de la main-d œuvre pour la fabrication de clés de remplacement ne sont pas couverts par ce service. Pour assurer une plus grande sécurité au propriétaire du véhicule, vous devrez présenter le certificat d immatriculation et une pièce d identité avec photo sur les lieux de la panne. 6. Service de treuillage L Assistance routière 24 heures couvre les frais encourus pour extirper votre véhicule d un fossé, de la boue, du sable ou de la neige si votre véhicule est immobilisé dans un endroit immédiatement adjacent à une route fréquentée, accessible par véhicule de dépannage normal. Autodépannage Il est essentiel de communiquer avec l Assistance routière 24 heures au pour demander de l aide. Cependant, dans l éventualité où le service ne peut être offert à votre emplacement, vous pourrez communiquer avec le fournisseur de services de votre choix et les dépenses encourues pour les services couverts susmentionnés vous seront remboursées jusqu à concurrence de 100 $ par panne (taxes et suppléments inclus). (Nota : Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les instructions et les exigences de remorquage.) 6

7 Marche à suivre: 1. Communiquez avec le Centre d assistance routière au pour obtenir un numéro d autorisation préalable. 2. Prenez les mesures nécessaires pour faire remorquer votre véhicule ou pour obtenir des services d assistance routière. (Nota : Consultez toujours votre Manuel du propriétaire pour les instructions et les exigences de remorquage.) 3. Payez le fournisseur de services ou l atelier de service local pour les services rendus et demandez un reçu détaillé précisant le montant payé, la date et le nom du fournisseur de services. 4. Soumettez les reçus originaux détaillant les services fournis et votre numéro d autorisation préalable dans les 30 jours suivant la panne. Vous devez aussi inclure : le numéro d identification du véhicule (NIV) et vos coordonnées; et une description des circonstances ayant motivé l utilisation de l autodépannage. Au Canada, postez le tout à l adresse suivante: Volkswagen Canada Assistance routière 24 heures 777 Bayly Street West Ajax (Ontario) L1S 7G7 Aux États-Unis, postez le tout à l adresse suivante: Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance P.O. Box 9145 Medford, MA Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre demande de remboursement. Couverture en cas de panne: 1. Remorquage du véhicule Volkswagen (un remorquage par panne) en raison d un bris mécanique chez le concessionnaire Volkswagen agréé ou à l atelier de service Volkswagen agréé le plus proche. 2. Service de dépannage (travail effectué sur les lieux de la panne) comprenant le remplacement d un pneu dégonflé par un pneu de secours, le démarrage-secours, le déverrouillage des portes, la livraison de carburant et le treuillage d urgence (voir les pages 3 et 4). 7

8 Exclusions 1. Remorquage du véhicule d un atelier de service ou d un concessionnaire agréé en mesure d effectuer les réparations nécessaires pendant les heures normales d ouverture de l atelier de service ou du concessionnaire 2. Plus d un appel de service par panne 3. Livraison d une batterie ou nettoyage des câbles de batterie 4. Coût des pièces, de la main-d œuvre (autres que ceux indiqués dans la section «Services d assistance routière»), des fournitures ou du matériel 5. Service aux véhicules laissés sans surveillance (une personne détenant un permis de conduire doit être sur place) 6. Amendes ou frais de remorquage et de mise en fourrière attribuables à une infraction aux règlements locaux 7. Remorquage par une personne autre qu un fournisseur de services autorisé, y compris l assistance d un particulier 8. Services fournis hors du Canada et des 50 États américains 9. Enlèvement de la neige pour libérer le véhicule ou y accéder 10. Réparation ou remplacement d un pneu dégonflé et pose de pneus d hiver, de chaînes, etc. 11. Transport du propriétaire à son véhicule en panne ou chez lui après exécution du service ou retour du véhicule au propriétaire après les réparations 12. Service à tout véhicule volontairement conduit dans un secteur non réglementaire comme un champ, un chantier de construction, une plage, une entrée boueuse, un terrain vague ou tout autre endroit inaccessible ou dangereux pour le véhicule de service 13. Services de remorquage ou d assistance routière applicables au déverrouillage des portes ou aux clés perdues 14. Clés de remplacement 8

9 Autres services et avantages Avantages et renseignements sur l interruption de voyage: Dans l éventualité où votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué) tombe en panne en raison d un bris mécanique à plus de 160 kilomètres de votre résidence et que la réparation est couverte par la garantie limitée du véhicule neuf, vous pouvez vous faire rembourser vos dépenses d interruption de voyage si le véhicule ne peut être réparé le même jour. Les dépenses couvertes sont: * Hébergement jusqu à 100 $ par jour * Repas jusqu à 100 $ par jour * Autre moyen de transport jusqu à 100 $ par jour. La couverture en cas d interruption de voyage est limitée à des dépenses raisonnables jusqu à concurrence de 300 $ par panne ou incident, y compris les taxes et les suppléments. Cette couverture est conçue pour vous aider à régler certaines dépenses imprévues lorsque des réparations sont effectuées sur votre véhicule. Vous devez obtenir l autorisation préalable de l Assistance routière 24 heures de Volkswagen pour les remboursements en cas d interruption de voyage. Vous devez téléphoner au Centre d assistance routière pour obtenir un numéro de dossier d Assistance routière de Volkswagen. Instructions pour obtenir un remboursement en cas d interruption de voyage: 1. Communiquez avec le Centre d assistance routière ( ) et obtenez un numéro de dossier d Assistance routière dans les 24 heures suivant la panne. 2. Les renseignements suivants sont requis: Date du service d assistance routière NIV complet et kilométrage du véhicule Bon de réparation de la concession Nombre de passager Reçus originaux détaillés pour les repas, l hébergement et l autre moyen de transport Numéro de dossier d Assistance routière de Volkswagen 9

10 3. Soumettez le tout dans les 30 jours suivant la panne comme suit: Au Canada, postez le tout à l adresse suivante: Volkswagen Canada Assistance routière 24 heures 777 Bayly Street West Ajax (Ontario) L1S 7G7 Aux États-Unis, postez le tout à l adresse suivante: Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance P.O. Box 9145 Medford, MA Veuillez allouer de quatre à six semaines pour le traitement de votre demande de remboursement. Renseignements généraux Fournisseurs de services: Au Canada: Les services d Assistance routière de Volkswagen sont fournis par SYKES Assistance Services Corporation une entreprise indépendante qui est entièrement responsable des services fournis. Aux États-Unis: Les services d Assistance routière de Volkswagen sont fournis par Cross Country Automotive Services, une entreprise indépendante qui est entièrement responsable des services fournis. Consultez la section «Communication avec l Assistance routière 24 heures» du présent livret pour connaître l adresse de cette entreprise. Limitation de la responsabilité: L Assistance routière 24 heures de Volkswagen s efforce d offrir les meilleurs services d assistance routière par l entremise d un vaste réseau de fournisseurs de services indépendants. Toutefois, comme il s agit de fournisseurs indépendants, l Assistance routière 24 heures de Volkswagen n assume aucune responsabilité quant aux pertes ou aux dommages attribuables à la prestation de tels services. Toute demande relative aux réclamations doit être soumise dans un délai de 30 jours. 10

11 Annulation de la couverture: Volkswagen ou l Assistance routière 24 heures de Volkswagen peuvent annuler la couverture de tout véhicule Volkswagen en tout temps par un avis écrit. En cas d annulation, vous n avez droit à aucun remboursement. Devises: Tous les montants mentionnés dans le présent livret seront versés dans la devise du pays où la panne s est produite. Véhicule couvert: Votre véhicule Volkswagen inscrit (acheté ou loué) est le véhicule couvert par l Assistance routière 24 heures de Volkswagen.. Modification de la couverture: Les services, politiques et procédures décrits dans le présent livret peuvent être modifiés sans préavis. 11

12 Communication avec l Assistance routière 24 heures: Il suffit de composer le numéro sans frais Vous pouvez également écrire au programme.: Au Canada: Volkswagen Canada Assistance routière 24 heures 777 Bayly Street West Ajax (Ontario) L1S 7G7 Aux États-Unis: Volkswagen 24-Hour Roadside Assistance P.O. Box 9145 Medford, MA Pour toute autre question sur Volkswagen, communiquez avec le service des relations avec la clientèle Volkswagen en composant sans frais le: Volkswagen et le logo Volkswagen sont des marques déposées de Volkswagen AG. Volkswagen Canada W