Robert Bosch GmbH Postfach D Stuttgart Allemagne Téléphone Fax

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1 Robert Bosch GmbH Postfach D Stuttgart Allemagne Téléphone Fax Ce qui nous motive, ce qui nous rassemble, ce que nous représentons. House of Orientation : Vision, idéal, valeurs, compétences clés, Bosch Business System BSCH_Img_Cover_FR2.indd :20:45 Uhr

2 Editorial Que représente Bosch exactement? Quelle vision nous rassemble? Par quoi notre travail est-il guidé et comment réagissons-nous au changement? Quelles sont nos valeurs et nos compétences clés? Chers collègues, Le Groupe Bosch connaît depuis 120 ans le succès avec des innovations utiles et porteuses d avenir ; c est par elles qu a pu augmenter sa capacité de performance et il dispose maintenant d un réseau de clients et de fournisseurs dans le monde entier. Conserver cette position et l accroître est notre tâche permanente. Pour cela, nous avons besoin d une compréhension commune. Mais plus nous devenons inter nationaux, moins nous pouvons compter sur le fait que les valeurs et visions, qui nous sont données, soient systématiquement vécues par chaque employé. Or, une culture d entreprise qui se base sur les mêmes fondations, constitue précisément, outre la reconnaissance d autres éléments importants, une base essentielle du succès de l entreprise et de sa capacité à s adapter en permanence dans un environnement de marché international. L avenir a besoin d une origine Robert Bosch a donné son nom à l entreprise et a créé des valeurs qui ont encore cours aujourd hui. Le succès signifiait pour lui non seulement une croissance économique mais aussi l amélioration des conditions de vie. Nous reprenons aujourd hui cette exigence dans notre slogan «Des technologies pour la vie». Robert Bosch a formulé les prin cipes et les préconisations qui sont encore d actualité de nos jours. Ils nous accompagnent et nous guident aussi dans l avenir. Car l avenir a besoin d une origine. Notre entreprise représente tradition et modernité, et en tire sa force pour continuer à progresser. La motivation et l adhésion à des objectifs communs sont toutefois liées au fait d être informé et à la responsabilité personnelle. Afin de pouvoir nous mettre d accord sur un développement fort qui a du sens, nous avons préparé cette brochure «House of Orientation». Car notre objectif commun doit être d exploiter le potentiel de performance de Bosch dans tous les secteurs d activité et dans toutes les régions du monde, et ainsi d augmenter sensiblement la compétitivité durable de Bosch. Comprendre et vivre la culture d entreprise. La «House of Orientation» indique comment nous voyons notre développement futur, les fondements de la conduite à tenir et les capacités que nous avons et que nous voulons continuer à utiliser pour avoir du succès dans l avenir. Elle explique également les exigences et les va leurs qui nous motivent dans notre recherche quotidienne du succès et de l amélioration. La «House of Orientation» aide tous les employés à comprendre et à vivre notre culture d entreprise : une culture qui donne une orientation, renforce la cohésion et qui permet une identification. Sincèrement, Franz Fehrenbach BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:21 Uhr

3 Notre «House of Orientation» se compose des chapitres : Vision, idéal, valeurs, compétences clés et Bosch Business System (BBS). Elle nous guide, nous renforce et nous fait avancer. Elle nous donne de la tenue, de la force et la connaissance de toutes nos capacités ainsi que les instruments permettent de nous adapater et de nous améliorer en permanence. Sommaire Vision Vision 6 Idéal BeQIK Be Better Be Bosch Idéal 8 Valeurs 10 Compétences clés Valeurs Compétences clés 12 Bosch Business System 16 BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:22 Uhr

4 Vision House of Orientation 6 La Vision est la représentation que nous nous faisons ensemble du futur. Elle montre vers quoi nous souhaitons aller et représente ce qui nous fait avancer. Où nous souhaitons aller. Ce que nous voulons être. Notre vision. Créer des valeurs et les vivre. Entreprise de technologie et de services de premier plan, nous exploitons toutes les possibilités qui nous sont offertes à l échelle internationale pour favoriser et ancrer le développement de notre groupe dans le monde. Nous avons pour ambition d améliorer la qualité de vie de nos clients en leur apportant des solutions innovantes et efficaces. Nous misons sur nos compétences clés dans le domaine des techniques automobile et industrielle ainsi que sur nos prestations au service des professionnels et des particuliers. Toutes nos actions sont guidées par un même objectif : aboutir au succès économique durable et être leader sur nos marchés. La liberté d entreprise et l indépendance financière nous permettent de mener des actions sur le long terme. Comme le souhaitait le fondateur de notre entreprise, nous prenons à cœur notre responsabilité sociale et environnementale dans toutes nos activités. Nous convainquons nos clients par notre capacité d innovation et notre efficacité, par notre fiabilité et notre qualité. Nos structures, nos méthodes et nos instruments de gestion sont clairs et précis : ils répondent aux exigences de nos différents domaines d activité. Nous agissons selon des principes communs et sommes animés par la volonté d atteindre ensemble les objectifs fixés. En respectant nos valeurs au quotidien, nous tous, collaborateurs du monde entier, formons une «grande famille». Nous tirons de notre diversité culturelle une force supplémentaire. Notre mission est pour nous un défi que nous relevons avec enthousiasme : nous sommes fiers de faire partie de la société Bosch. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:23 Uhr

5 Modèle House of Orientation 8 Nos principes : BeQIK La qualité est notre valeur essentielle. Nos innovations bâtissent notre avenir. Notre orientation clients motive clients et employés. BeBetter Nous voulons une amélioration constante. Nous voulons être meilleurs que nos concurrents. BeBosch Nous offrons des prestations de pointe dans le monde entier. Nous tenons nos engagements. Notre performance garantit notre croissance. BeQIK Qualität Innovation Kundenorientierung Be Better Be Bosch Comment nous travaillons ensemble. L idéal BeQIK constitue un fil conducteur essentiel sur le chemin de l avenir. Il révèle les centres de gravité de nos activités. L objectif est de toujours améliorer nos processus internes. Le CIP (Continuous Improvement Process) reste la référence au changement chez Bosch. Le BeQIK symbolise la cadence soutenue qui rythme toutes nos activités. Il représente aussi la qualité (Q), l innovation (I) et l orientation client (K). Afin que nous puissions obtenir la rentabilité nécessaire pour assurer notre croissance et notre succès économique et ainsi la pérennité de notre société. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:26 Uhr

6 Les valeurs House of Orientation 10 Les valeurs de Bosch sont le fondement sur lequel reposent les succès du passé et sur lequel nous bâtissons notre avenir. Elles guident nos actions, disent ce qui est important pour nous et ce à quoi nous nous engageons. Nos valeurs Orientation vers le futur et vers la rentabilité Afin d assurer à notre entreprise un développement dynamique et d en garantir le succès à long terme, nous participons de manière active aux évolutions des marchés et des techniques. De cette façon, nous proposons à nos clients des solutions innovantes et à nos collaborateurs des emplois attractifs. Nous décidons et agissons dans une optique de rentabilité, source de croissance et d indépendance financière. Avec les dividendes ainsi générés, la Fondation Robert Bosch finance des projets d intérêt général. Ouverture et loyauté Nous informons nos collaborateurs, partenaires économiques et investisseurs de façon appropriée et ouverte sur les évolutions importantes de l entreprise. Nous créons ainsi les bases d une coopération fondée sur la confiance. Loyauté Nous considérons la loyauté comme une condition de notre succès lorsque nous négocions avec nos partenaires économiques, nos collaborateurs et nos collègues. Sur quoi nous construisons. Ce qui nous motive. Sens des responsabilités Nous sommes conscients que notre entreprise doit agir en respectant les intérêts de la société. Nos produits et nos prestations sont, avant tout, au service de la sécurité des personnes, de l utilisation économe des ressources et de la protection de l environnement. Initiative et cohérence Nous prenons des initiatives, agissons avec un esprit entreprenant et responsable. Nous sommes cohérents dans notre démarche pour atteindre nos objectifs. Fiabilité, crédibilité et légalité Nous ne promettons que ce que nous pouvons tenir. Nous considérons nos promesses comme des obligations et nous respectons le droit et la législation. Diversité culturelle Nous sommes fiers de la diversité de nos origines nationales et culturelles et considérons cette diversité comme un atout et une condition de notre succès dans le monde. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:28 Uhr

7 Nos compétences clés Les valeurs BOSCH House of Orientation 12 Vue stratégique à terme Nous disposons d une longue expérience pour reconnaître à temps les développements techniques et économiques futurs, fixer des objectifs clairs et convaincants et assurer résolument leur mise en œuvre. Les objectifs et les mesures suivent principalement une direction compréhensible à long terme aussi bien pour l ensemble de nos domaines d activités que pour notre position dans le monde. Cette attitude claire s appuie sur une politique industrielle et commerciale résolue pour le maintien à tout moment de l autonomie d entreprise et l indépendance financière. Depuis plus d un siècle, notre entreprise a bâti un ensemble unique de compétences clés qui se complètent et procurent des avantages compétitifs et décisifs. C est la base pour le développement futur de l entreprise. Capacité d innovation Notre volonté de créer nous-mêmes des solutions techniques nouvelles d une grande utilité pour le client, constitue une des raisons d être de notre société et le moteur de not re développement. A cette fin, nous avons recours à une haute qualification et motivation de nos employés et à une coopération étroite avec les clients techniquement en pointe. Nous devons aussi être prêts à investir des moyens importants dans notre propre recherche fondamentale et dans des projets dont le succès ne peut s envisager qu à long terme. Ce que nous pouvons. Des processus efficaces En tant qu entreprise industrielle expérimentée, nous disposons d un grand savoir-faire dans les processus en vigueur à toutes les étapes de création de valeurs, du développement et de la production jusqu aux ventes. Notre force réside aussi dans notre motivation interne et notre capacité d amélioration continue (CIP), qui renforcent sans cesse notre efficacité et donc notre rentabilité. Ainsi, nous créons, dans la compétition mondiale un lien entre la différenciation fonctionnelle de nos produits et le leadership en matière de coûts pour des prestations comparables. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:29 Uhr

8 Qualité et fiabilité Depuis sa fondation, notre entreprise a acquis la réputation de proposer des prestations de qualité et de fiabilité élevées. La devise de Robert Bosch «La qualité est notre bien le plus précieux» reste le fil conducteur de notre po litique industrielle et commerciale. Sa mise en œuvre couronnée de succès est à l origine de l excellente image de la marque Bosch. Nos clients accordent une confiance toute particulière à notre capacité à satisfaire leurs exigences en matière de qualité, y compris pour les produits et systèmes sans cesse plus complexes. Cette confiance se base aussi sur notre aptitude à mettre en place de façon durable les améliorations nécessaires. Evolution personnelle La poursuite du développement de notre entreprise se fonde sur un travail systématique et conséquent dans le domaine des ressources humaines. Il assure que nos employés soient préparés de manière optimale aux exigences futures. Notre système interne de formation continue y contribue fortement. Mais pour exploiter complètement ce savoir-faire, nous misons aussi sur une culture d entreprise réelle. Elle nous aide de manière adaptée à favoriser l engagement lors de la mise en œuvre d objectifs importants de l entreprise et à intégrer les diverses cultures mondiales en une identité Bosch. Présence globale L entreprise a ses racines en Allemagne, mais elle est depuis toujours très orientée vers l international. Dans nos domaines d activités, il n existe quasiment aucun concurrent avec une présence aussi globale. Nos sites de production et de développement dans le monde entier travaillent en étroite collaboration. Sur cette base et avec ces expériences, nous sommes en mesure d exploiter nos chances dans les régions du monde en croissance actuelle et future. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:31 Uhr

9 Bosch Business System House of Orientation 16 Vision, idéal, valeurs et compétences clés guident, mènent, dirigent et nous renforcent. Ces fondements créent la base d un développement positif de notre entreprise sur le long terme. Afin de pouvoir aussi mettre en œuvre la vision Bosch, nous devons en permanence nous développer et structurer le changement. Pour cela, nous avons besoin d une systématique, qui nous montre de manière concrète où nous devons nous renouveler et comment maîtriser cette mise en application. Management Ventes & Marketing Ingénierie de produits Fabrication et logistique Fonctions supports Bosch Production System (BPS) Bosch Sales & Marketing System (BSS) Ill. 1 Des processus clés au Bosch Business System Bosch Product Engineering System (BES) Systèmes de support et de gestion Compétences clés Idéal Modèle BeQIK Be Better Be Bosch Valeurs Ill. 2 Ordonnance du Bosch Business System dans la House of Orientation Comment nous apprenons pour rester à la pointe. Le Bosch Business System (BBS) Avec le BBS, nous avons créé une telle systématique pour notre entreprise. Le BBS est construit selon une structure uniforme, claire et simple, qui s adapte aux processus clés et de support de notre entreprise. Nous entendons par «processus clés» les trois processus à valeur ajoutée du marché vers le client. Le BBS contient, pour chacun de ces processus clés ainsi que pour les processus de support et de management, des soussystèmes spécifiques (ill. 1). Ainsi, les particularités des processus et les diverses exigences en résultant pour la direction et les employés sont prises en compte. La Vision et les objectifs, qui en découlent, sont orientés, adaptés et mis en oeuvre grâce au BBS dans toutes les divisions et fonctions. Le Bosch Business System contribue ainsi à mettre en oeuvre le BeBetter, issu de notre modèle BeQIK. Il constitue de cette façon une composante importante de la «House of Orientation». Pourquoi avons-nous besoin d un système pour changer? Si nous voulons structurer les changements avec succès chez Bosch, nous devons toujours les considérer dans un contexte global. Le BBS et les systèmes partiels qu il contient, répondent à cette exigence de globalité en prenant en compte les liens complexes et les effets interactifs lors des activités de changement et respectent en particulier les exigences vis-àvis de l encadrement et des employés. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:32 Uhr

10 Objectives Principles Modules Ill. 3 Structure du système du BBS Comment réussir? Pour guider les activités de changements de manière ciblée chez Bosch et pouvoir les adapter les unes aux autres, le BBS et ses systèmes partiels sont organisés selon une structure uniforme (ill. 3) : Au niveau le plus élevé se trouvent les objectifs (angl. Objectives) que nous visons avec le changement. Ils dérivent de la Vision et soutiennent l orientation stratégique des «business unit». Les principes (angl. Principles) constituent le second niveau. Ceux-ci servent à orienter et à guider nos activités. Il s agit de cadres de fonctionnement, mais ils nous donnent en même temps la marge de manoeuvre nécessaire pour mettre en œuvre les changements. La majorité des principes est formulée de la même façon dans les systèmes partiels du BBS. Dans les modules (angl. Modules) sont résumées des méthodes et des procédures éprouvées permettant d améliorer et de perfectionner des processus. Dans leur documentation, les exigences envers l encadrement et les employés sont décrites de telle façon que l utilisation des modules atteigne le plus grand impact sur les résultats. Quels avantages concrets ressortent de l application du Bosch Business System? Les termes et structures uniformes du BBS et de ses systèmes partiels, des objectifs définis, une activité guidée par des principes communs et la description uniforme du contenu de ces principes procurent de la clarté dans toutes les activités d amélioration et de changement, dont nous avons besoin pour maintenir ou augmenter notre compétitivité. Le BBS nous permet de mieux échanger nos expériences respectives et d apprendre plus facilement les uns des autres. C est ainsi que les perfectionnements obtenus au sein de nos domaines d activités ou divisions, peuvent être exploités d une manière plus large. Il sera ainsi plus facile d utiliser les avantages qui ressortent de la taille de notre entreprise et de notre diversité culturelle. Grâce à l application du Bosch Business System, nous assurons le développement commun de notre entreprise. Actuellement, les systèmes partiels suivants du BBS sont en développement ou déjà mis en oeuvre : Le Bosch Product Engineering System (BES) est orienté vers la création de produits et leur environnement. Grâce aux processus «Best Practice» et à des collaborateurs compétents, nous parvenons à l excellence dans la création à des produits les meilleurs de leur catégorie. Le Bosch Production System (BPS) est une systématique qui oriente et structure les processus de création de valeurs jusqu à la livraison à nos clients. Eviter le gaspillage dans la production et dans tous les processus d activités qui lui sont liés, constitue la démarche essentielle. Le Bosch Sales and Marketing System (BSS) se fonde sur les exigences du marché en matière de commercialisation et de marketing. Le BSS a pour objectif clair d atteindre «l excellence commerciale». En tant que système de support et de management, le Bosch Human Resources System (BHS) constitue l initiative mondiale de changement en matière de ressources humaines. Il existe un cadre et une orientation pour la gestion stratégique et opérationnelle des ressources humaines au niveau mondial. L objectif visé est une gestion et une optimisation systématiques des processus et de l organisation du personnel. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:33 Uhr

11 Vision, idéal, valeurs, compétences clés et Bosch Business System décrivent intégralement comment et dans quelle direction l entreprise Bosch entend se développer et forment ainsi le fondement de son développement. «House of Orientation/Maison de l Orientation», une vue globale de ses éléments. La Vision est la représentation que nous nous faisons ensemble du Futur de l entreprise. Elle indique la direction à suivre pour continuer à développer fortement le groupe Bosch. Le groupe Bosch dispose de compétences clés qui dépassent le cadre des divisions. Par l exploitation systématique de ces potentiels de puissance dans tous les domaines et régions, Bosch renforce sa compétitivité. En tant que fil conducteur de nos activités quotidiennes, l idéal fournit des principes concrets, indiquant comment assurer à long terme rentabilité et croissance. Le Bosch Business System encourage l amélioration continue de tous les processus internes dans l entreprise et leur mise en œuvre dans la pratique. Les valeurs assurent une base commune pour une collaboration couronnée de succès dans le monde. Cette culture Bosch vécue au quotidien rend l entreprise capable d évoluer en permanence dans un environnement de marché international. Ce guide aide tous les employés du groupe Bosch à mieux comprendre les changements dans l entreprise, à y contribuer et à assurer ainsi notre compétitivité de manière durable. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:37 Uhr

12 Les cinq lettres rouges et la magnéto symbolisent depuis des décennies l image de Bosch. Le slogan «Des technologies pour la vie» constitue l autre pilier de l emblème de la marque. Il exprime les compétences clés et les avantages de la marque Bosch. Le slogan est traduit dans la langue des différents pays et symbolise notre leadership technologique (capacité d innovation), la qualité de nos prestations et les avantages de nos produits. Son double sens est intentionnel : hormis la durée et la fiabilité, il véhicule des technologies au service de la vie. Le slogan exprime ainsi une responsabilité particulière. Des technologies pour la vie. BSCH_Img_Innen_FR_2.indd :38:40 Uhr