Quelles sont les règles d or : réseaux sociaux, référencement, CGV, plate-forme, site e-commerce

Transcription

1 ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Peut-on encore réussir sur internet en 2014? ////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Quelles sont les règles d or : réseaux sociaux, référencement, CGV, plate-forme, site e-commerce Conférence Jeudi 15 mai 2014 de 17H00 à 17H45

2 LEGAL Isabelle FILIPETTI Isabelle FILIPETTI Avocat, dirigeante PLATEFORME Grégory BEYROUTI WIZISHOP, Co-fondateur et dirigeant SEO Yannick MOREL WEB ALLIANCE, Ingénieur d affaires VEILLE Sébastien THUBET WORD MEDIA, Co-fondateur et dirigeant COMMUNICATION /RS Jeremy MALEY Agence L ENCRE NOIRE, Responsable de clientèle et chef de projets -

3 Quel est le budget à prévoir?

4 PLATEFORME Différence entre SaaS et Open Source SaaS : Service clé en main mutualisé (le site, l hébergement, le support ) Open Source : Logiciel à installer et configurer (via une agence web) Solutions SaaS type WiziShop, Powerboutique : as de frais d entrée - quelques dizaines à quelques centaines d euros par mois Solutions Open Source type Prestashop, Magento : Installation / personnalisation, quelques milliers d euros + hébergement, mises à jour et achat de modules, quelques centaines d euros par mois VEILLE À partir d une centaine d euros par mois Le budget évolue en fonction du niveau de : Accompagnement Type d outil et du volume d informations à traiter

5 COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX Réflexion sur la communication en amont du projet ONLINE : CM de 800 à 2000 / mois selon les tâches (animation de communauté et des RS / rédaction de contenu, animation blog, etc ) CM ext. ou salarié E mailing / Newsletter à partir de 200 OFFLINE : A partir de 500 pour création et impression de 5000 flyers. Poste optionnel. Importance de la com. offline à définir selon le projet LEGAL Le budget dépend du conseil choisi, des investissements en PI à réaliser et des stratégies envisagées. 3 pistes à prendre en compte : Budget lié à la stratégie initiale avant lancement : site internet, NDD, marque ; SEO À partir d une centaine d euros par mois Les principaux critères qui influencent le budget: site vitrine / site e-commerce le niveau de concurrence du secteur d activité le ciblage: local / régional / national / international Pas toutes les agences de référencement mettent en place les recommandations sur votre site, il faut donc prévoir un budget supplémentaire pour le webmaster Budget lié à la sécurisation du site : CGV, CGU, mentions légales, déclaration d utilisation des DP, déclaration CNIL Budget lié à l adaptation du site et au suivi

6 Quels sont les pièges à éviter?

7 SEO Ne pas dépenser tout son budget pour la création de son site et être limité par la suite pour le rendre visible Penser au référencement en amont de son projet et non pas une fois que le site est en ligne Le référencement prend du temps pour porter ses fruits et cela est souvent sous estimé Le manque de contenu et la duplication de contenu touchent 95% des projets : descriptions produits du fournisseur places de marchés et comparateurs de prix Ne pas tout miser sur le SEO, personne ne contrôle Google, varier les leviers d acquisition! COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX Avoir une image et une communication inadéquate vis à vis du produit/projet (pas de réflexion en amont) Le mauvais message à la mauvaise cible, et au mauvais moment Ne pas avoir de régularité dans sa com.. Ignorer ses clients / ne pas écouter ses consommateurs

8 LEGAL Ne pas obtenir la cession des droits de PI sur son site Internet Ne pas choisir un bon hébergeur avec la sauvegarde des données Copier, imiter les CGV, les CGU sur des sites existants Ne pas être l auteur des éléments publiés sur le site ou obtenir les licences Ne pas respecter le droit de la consommation Ne pas respecter la loi Informatique et liberté (données personnelles) Ne pas respecter la loi pour la confiance dans l économie numérique PLATEFORME VEILLE Utiliser des thématiques trop génériques Ne pas qualifier / restreindre les sources Se contenter d une veille passive Ne pas impliquer l ensemble des services Passer par son neveu ou l ami du voisin qui peut vous installer un site e- commerce gratuitement! Dépenser tout son budget pour la création de son site

9 Quels sont les critères de choix d un bon prestataire?

10 VEILLE Analyse votre activité et votre marché Propose des outils adaptés (besoins, contraintes, objectif) Forme et accompagne LEGAL Saisir les caractéristiques de l activité et adapter de manière efficace le business au juridique Adapter les pratiques du site face aux lois et nouvelles technologies Anticiper et être informé : veille juridique

11 SEO Un prestataire doit pouvoir vous expliquer avec des mots simples ce qu il fait et peut justifier du travail effectué Suivre un cahier des charges précis Consulter ses références et appeler ses clients Attention aux prestataires qui garantissent des résultats ou des progressions trop rapides PLATEFORME Choisir une plateforme évolutive Être certain d être propriétaire des principales données (nom de domaine, clients, catalogue produits) Ne pas s engager sur plusieurs années (le e-commerce évolue trop vite pour cela!) COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX Connaissance du web Connaissance des outils de communication (online/offline), sémiologie, image, etc Connaissance du marché Ecoute pour proposer les solutions adaptées aux besoins

12 Quelles sont les clés de la réussite?

13 LEGAL Savoir s adapter : être à l écoute des consommateurs et de leurs besoins ; Conserver : garder des preuves des transactions, du consentement ; Savoir réagir : exemple des paiements contestés Communiquer sur son site SEO Etre réaliste quant au niveau de concurrence Se démarquer de ses concurrents et avoir une réelle valeur ajoutée Etre un minimum impliqué et travailler en équipe avec l agence de référencement Communiquer régulièrement sur son site (blog ) afin d avoir plus de matière pour le référencement naturel et lier cette stratégie à d autres leviers comme les réseaux sociaux Se faire connaître sur internet (communiqués de presse, articles, interviews, forums )

14 VEILLE Définir ses besoins Analyser la qualité des contenus Infos aident à la prise de décisions Requalifier les sources PLATEFORME Investir dans des actions rentables pour votre entreprise : Marketing, Référencement naturel, Web design, Communication Analyser les performances de votre site en permanence Se faire accompagner par des professionnels! COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX Une personne dédiée Le bon message, au bon moment, vers les bonnes personnes, et délivré PAR la bonne personne Une communication efficace et identifiable Un message impactant De la réactivité vis à vis de la communauté.

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16 COMMUNICATION/RESEAUX SOCIAUX Réfléchir à une stratégie globale sur le moyen long terme Ne pas penser qu'un site peut marcher tout seul Il faut le communiquer / le faire vivre / et être a l écoute de sa clientèle PLATEFORME Choisir sa solution e-commerce en fonction de ses besoins Se faire accompagner par des professionnels et investir son budget dans des actions rentables plutôt que dans son site

17 LEGAL Investir dans les actifs Se faire accompagner avec célérité Réagir et toujours anticiper VEILLE Identifier les innovations du secteur Découvrir de nouveaux outils Suivre l actualité de la concurrence Identifier des opportunités Préparer une étude Créer une revue de presse SEO Bien identifier sa cible et être visible là où elle se trouve Se mettre à la place de ses clients potentiels (éléments de réassurance ) Faire un site et du contenu pour ses clients et non pas pour Google Analyser ce que font vos concurrents Tout élément sur votre site peut avoir un impact sur le SEO, en cas de doute contactez votre agence et ne prenez pas de risque Ne pas se lancer tout seul et être bien accompagné

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