en actions édito Interview Olaf Swantee le webzine des actionnaires octobre 2008

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1 édito Interview Olaf Swantee Journaliste : Bonjour Olaf Swantee. Vous êtes Directeur Exécutif du groupe notamment en charge des activités mobiles. Nous l avons vu, ce secteur poursuit sa croissance. Cependant, en est-il de même dans toutes les zones géographiques? Olaf Swantee : Le marché du mobile est un levier de croissance très important pour le groupe. Aujourd hui, vous avez vu que nous avons une croissance de 7 % au premier semestre 2008 ; et nous continuons d avoir une croissance d environ 7 % depuis le troisième trimestre En fait, il existe deux marchés très importants. D une part, le marché des pays émergents où nous avons encore une croissance à deux chiffres, comme dans les pays d Europe de l Est comme la Moldavie (+ 45 %) et la Roumanie (+10 %) ; mais aussi dans certains pays d Afrique où chaque année environ 10 millions de nouveaux clients potentiels arrivent sur le marché. D autre part, il y a le marché des pays matures : les pays d Europe de l Ouest comme la France, l Angleterre, l Espagne. Ici, la croissance est surtout liée aux segments de valeurs, comme par exemple au Royaume-Uni où nous avons réalisé une croissance de 10 % du chiffre d affaires ce dernier trimestre. Cela est dû au fait que nous avons ciblé les segments de marché où il y a encore de la croissance. J : Quelle est votre stratégie commerciale sur ces différents marchés? OS : Notre stratégie consiste d abord à développer une position forte dans chaque marché. Deuxièmement, c est une stratégie qui cible la valeur du marché. Notre différenciation c est surtout notre marque, Orange, qui est connue dans le monde entier. Aujourd hui, c est l une des marques les plus connues dans le monde des télécommunications. Deuxièmement, il s agit de créer une satisfaction du client plus forte que nos concurrents grâce à nos centres d appels et à notre capacité d innovation. Aujourd hui, nos 18 centres de recherche dans le monde produisent plus d un brevet par jour. Au total on produit 500 brevets par an. Nous avons la possibilité, avec notre capacité d innovation, d avoir différents produits sur le marché. Un bon exemple est la Flybox que nous avons annoncée en Roumanie, en Suisse, et en Egypte. C est un produit qui offre aux clients une solution Internet. Enfin, ce qui est très important dans tous les pays où nous sommes présents, c est de développer une stratégie de distribution très forte. Aujourd hui, nous avons presque points de vente dans notre réseau, et notre stratégie est de multiplier le nombre de magasins, le nombre de distributeurs, le nombre de partenaires ; et de développer notre capacité de vendre en ligne. 1

2 édito (suite) J : Le haut débit mobile offre de nombreux services multimédias. Quels sont les atouts d Orange dans ce domaine? OS : D abord ce sont les investissements que nous avons effectués dans nos réseaux. On investit aujourd hui presque 10 % par an dans nos réseaux ; et c est pour cela que nous avons aujourd hui presque 21 millions de clients qui peuvent utiliser nos réseaux 3G. La deuxième chose c est qu il faut avoir des terminaux qui donnent la possibilité aux clients finaux de vraiment accéder au multimédia. On a vu le phénomène Apple avec Iphone. Orange est différent dans le sens où nous avons des partenariats avec plusieurs fournisseurs de terminaux. Mais en plus on développe aussi des logiciels qui rendent nos terminaux plus faciles à utiliser. On appelle ça «Orange signature». Troisièmement, on développe des contenus spécifiques pour les utilisateurs. On l a vu : si les clients ont la possibilité d accéder à l information unique pour le mobile, ils commencent à utiliser le mobile pour du data. Un exemple, c est notre offre : mobile TV, nos offres de vidéo à la demande. En France notamment on a plus de vidéos à la demande disponibles pour le téléphone mobile. Quatrièmement, on a beaucoup travaillé sur nos tarifs : ils sont aujourd hui plus compétitifs, très transparents, et en général très attractifs pour nos clients. Orange fait la différence grâce à sa capacité d innovation : presque chaque année on investit 2 % de notre chiffre d affaires en un nouveau produit. La stratégie de distribution : aujourd hui points de vente dans notre réseau. Enfin, notre capacité à développer des partenariats stratégiques. Vous avez vu que ces derniers mois nous avons augmenté le nombre de partenariats notamment avec Apple, Nokia. Orange est une marque est extrêmement forte. J : Merci Olaf Swantee d avoir répondu à ces questions. OS : Merci de votre confiance. J : De l activité mobile il est également question dans la rubrique En lumière, où les résultats semestriels du Groupe sont commentés par Gervais Pellissier. 2

3 en bref restez connectés Avec le lancement d une gamme de trois PC portables, une nouvelle version de la Livebox et les offres récemment lancées par Orange, restez connectés partout et à tout moment! Légers, équipés et prêts à l emploi, les trois mini PC - Medion, Samsung, Toshiba - ainsi que les offres Orange Internet répondront à vos besoins en toute circonstance : en mobilité, avec la clé 3G+ et une offre Internet Everywhere ; à la maison, avec la Livebox et une offre Orange Internet. Ce n est pas tout : plus petite, plus économique, plus écologique mais aussi plus puissante, la nouvelle Livebox possède pour sa part toutes les qualités pour vous satisfaire. voiture multimédia A l occasion du Mondial de l Automobile, Orange met l innovation à l honneur en présentant, en avant-première, un concept de véhicule numérique avec la Flybox et Home Library. Grâce à la Flybox embarquée à bord, vous accédez à l internet haut débit en Wifi et vous pouvez utiliser votre PC à votre guise! Et, sur l autoradio du véhicule, écoutez votre musique préférée stockée sur le disque dur de votre Home Library. D autres innovations seront présentées sur le stand Orange, notamment «Orange Maps», «Alerte GPS»...Enfin, Orange s est associé à la célèbre école de design «Sbarro Montbéliard» pour développer sa vision de la voiture du futur : la Katana. Orange foot : coup d envoi! Avec Orange foot, toute l émotion de la Ligue 1! Depuis la reprise du championnat de France de football le 9 août, les abonnés à «Orange Foot» disposent d un service unique pour vivre leur passion en direct et à la demande sur leur télévision, leur mobile ou leur PC. Installé chaque semaine sur le stade où se joue la plus belle affiche, un plateau d invités et de prestigieux consultants est réuni autour de Céline Géraud et Denis Balbir. Ce dispositif innovant offre aux téléspectateurs une interactivité permanente avec les présentateurs. «Orange foot» est une offre commercialisée dans les boutiques Orange et via les services clients. 3

4 en bref (suite) toujours plus de partenariats Afin d enrichir sa gamme de produits et services, France Télécom poursuit sa politique de partenariat. En témoignent les trois derniers accords conclus cet été. Le premier partenariat lie France Télécom et Etisalat pour le secteur des télécommunications tels que les services domestiques, les contenus et le réseau international. Le deuxième rapproche Orange et Mondial Assistance, qui lancent conjointement «Téléassistance Mobile», première offre d assistance à la personne accessible depuis un mobile. Quant au troisième, il scelle une coopération entre Orange et Nokia dans le domaine des services mobiles ; ce partenariat prévoit entre autres l ajout de 10 téléphones Nokia à la gamme «Orange Signature». votre fidélité davantage récompensée Après «davantage mobile» et «davantage internet», France Télécom complète son offre de fidélité avec «davantage fixe», une formule qui s adresse aux clients particuliers du téléphone fixe. Dorénavant, abonnement téléphonique, communications rapportent toute l année des points qui permettent de gagner des cadeaux. A titre d exemple : 1 euro facturé rapporte 10 points. A partir de points, vous pourrez choisir votre cadeau : temps de communication, essais gratuits de services ou bons d achat. Pour en bénéficier, inscrivezvous au programme «davantage fixe» en appelant le 3000 ou sur C est simple, gratuit et sans engagement. mysocialplace Simple et rapide, mysocialplace vous donne accès à vos communautés préférées sur votre mobile. Ce nouveau service de réseau social mobile lancé par Orange regroupe depuis «Orange World» les sites les plus populaires d Europe : MySpace, Facebook, Bebo, Skyrock, Pikeo, Flirtomatic, Dailymotion ou Meetic. Objectifs : simplifier la vie des utilisateurs et, à terme, permettre à ces communautés de se retrouver autour de trois écrans : TV, PC et mobile. Fruit d un partenariat avec MySpace et Facebook, cette initiative vient par ailleurs enrichir la stratégie de publicité multiplateforme d Orange : proposer aux annonceurs une offre attrayante leur permettant d atteindre les différentes communautés depuis un endroit unique : Orange World. 4

5 en bref (suite) un max de hits Téléchargez sur votre PC et sur votre mobile vos musiques préférées grâce aux nouvelles offres d Orange. «Musique max», avec plus d un million de titres disponibles, est l offre de téléchargement musical la plus riche du marché! Et, depuis le 12 septembre, l option «Musique hits» vient l enrichir en proposant chaque mois une sélection de 50 nouveautés et découvertes. «Musique max» et «Musique hits» s inscrivent dans la stratégie d Orange : des contenus où je veux, comme je veux, quand je veux le talk Fort de son succès, le «talk Orange-Le Figaro» première émission d actualité quotidienne conçue exclusivement pour Internet et le mobile a fait sa rentrée le 1er septembre. Avec un format court de 10 minutes, diffusé en direct dès 18 h sur orange.fr et Orange World, le «talk» reçoit chaque jour, du lundi au vendredi, une personnalité au cœur de l actualité politique ou économique Autre particularité : l émission est interactive. Dès l annonce du nom de l invité, internautes et clients de mobiles peuvent poster leurs questions et réagir à chaud aux sujets qui les intéressent. jouez avec Warhammer! Avis aux amateurs, «Warhammer Online : Age of Reckoning (WAR)», le jeu massivement multi-joueurs (MMO), est enfin disponible! Lancé par GOA - division jeux vidéo de la Direction des contenus d Orange - et Mythic Entertainment, WAR vous fait voyager dans un univers médiéval fantastique. C est une expérience de Royaume contre Royaume, de terres ennemies à envahir, d énigmes à résoudre pour faire la grandeur du Royaume Avec un nombre record de pré-commandes et 1,5 million d exemplaires vendus, WAR est sans doute le MMO le plus important et le plus attendu de tous les temps. 5

6 en bref (suite) prêt à l emploi Orange, qui reste fidèle à sa volonté de simplifier la vie des clients, s est associé à BIC pour lancer un mobile innovant : le BIC Phone. Batterie chargée, carte SIM insérée, ce nouveau mobile est instantanément opérationnel. Focalisé sur les fonctions essentielles d un téléphone portable émettre et recevoir appels et SMS le BIC Phone est commercialisé au prix de 49 avec 60 minutes de communications offertes ; il est sans engagement et rechargeable avec mobicarte. Orange à la pointe de l Innovation Plus qu une récompense, une reconnaissance! Le 26 août, Didier Lombard a reçu le Prix de l Innovation dans le Management de l Innovation qui récompense la nouvelle organisation mise en place au sein d Orange. Une organisation inspirée du modèle de l innovation «bazar», qui privilégie l ouverture à l extérieur et qui s appuie notamment sur un réseau composé de plusieurs entités : les Orange Labs, le Technocentre, le Centre d exploration, Orange vallée Deux initiatives ont également été mises en avant : la Cantine, un espace public d échange sur les technologies numériques et idclic, le dispositif de collecte des idées des salariés d Orange C est le nombre d iphone vendus par Orange depuis sa commercialisation! Ce succès se poursuit grâce au nouvel iphone 3G, disponible depuis le 17 juillet. Capitalisant sur les éléments révolutionnaires de son prédécesseur (ergonomie, écran tactile, fonction ipod ), l iphone 3G offre une vitesse de connexion à Internet supérieure. Mais ce n est pas tout : il est désormais équipé d un GPS et du mail via Microsoft Exchange. Ce mobile de toute dernière génération est exclusivement distribué par Orange, à partir de 149 euros. Des forfaits dédiés «Orange pour iphone» permettent de profiter au maximum et sans limite de toutes ses fonctionnalités. 6

7 en bref (suite) rendez-vous Notez-les dès à présent dans votre agenda : 21 et 22 novembre : salon Actionaria à Paris (invitations gratuites disponibles sur simple demande auprès du 1010), 21 novembre : Thierry Zylberberg interviendra lors d une réunion d actionnaires sur la thématique «Devenir un acteur majeur de l e-santé», 2 décembre : réunion d actionnaires à Toulouse. Vous souhaitez être informé de tous les rendez-vous du groupe? Abonnez-vous à idclub ou contactez le

8 en questions J ai perçu un dividende de 0,60 euro le 11 septembre. S agit-il d une rémunération additionnelle? Non, il ne s agit pas d une rémunération additionnelle mais d un acompte sur dividende ordinaire. En effet, le Conseil d administration de France Télécom a décidé le 30 juillet 2008 le versement d un acompte sur le dividende ordinaire de 0,60 euro sur la base des résultats du premier semestre. Le montant final du dividende ordinaire de l exercice 2008 sera décidé avec l arrêté des comptes Le Conseil d administration a toutefois indiqué que, compte tenu de la génération de cash flow organique prévue pour 2008, le dividende proposé pour cet exercice serait supérieur à 1,30 euro. Quels sont les impacts de la loi Châtel pour France Télécom? Entrée en vigueur le 1er juin, la loi Châtel prévoit plusieurs mesures favorisant le développement de la concurrence au service des consommateurs, entre autres la fin des appels surtaxés et la gratuité du temps d attente vers les services d assistance. France Télécom a déjà anticipé et mis en œuvre certaines de ces mesures dans le cadre de ses 21 engagements pris en septembre Par exemple, la gratuité du temps d attente vers les services d assistance Internet et mobiles ; la résiliation à 10 jours pour les mobiles et à 7 jours pour le fixe ; la restitution du dépôt de garantie sous 10 jours... Et, depuis le 1er juin 2008, France Télécom a baissé le prix des appels vers ses services d assistance technique et commerciale. 8

9 en questions (suite) J ai remarqué que les actions étaient désormais affichées à 3 décimales. Pourquoi? En effet, depuis le 1er septembre, NYSE Euronext a annoncé que la décimalisation serait étendue à 71 valeurs européennes négociées sur ses marchés à Amsterdam, Bruxelles, Lisbonne et Paris. Désormais le cours de ces valeurs est affiché avec 3 décimales au lieu de 2. L objectif est de réduire considérablement l écart entre le meilleur prix acheteur et le meilleur prix vendeur, ce qui rendra plus efficace la négociation et diminuera le coût implicite pour les investisseurs. Depuis plusieurs mois déjà, France Télécom affiche son cours avec 3 décimales sur son site Web Quand recevrai-je le prochain catalogue de la Boutique du Club? Le prochain catalogue sera envoyé aux membres du Club France Télécom mi-novembre. Vous le découvrirez dans sa nouvelle formule qui regroupe toutes vos offres commerciales ainsi qu une nouvelle rubrique dédiée aux événements culturels, sportifs dont le Groupe est partenaire et que nous proposons à des conditions privilégiées pour les membres du Club. Le catalogue est également disponible en ligne sur Si vous souhaitez rejoindre le Club France Télécom, contactez le 1010 qui vous indiquera les modalités d adhésion ou de renouvellement. 9

10 en lumière résultats financiers France Télécom a publié ses résultats semestriels le 31 juillet dernier. Ce qu il faut en retenir? Une croissance significative de plusieurs indicateurs clés : chiffre d affaires (+ 3,9 %), marge brute opérationnelle (+ 4,7 %), résultat net part du groupe (+ 4,4 %), cash-flow organique (+ 12 %). Et pour la première fois, le versement d un acompte de 0,60 sur dividende ordinaire. Autant d éléments que Gervais Pellissier, directeur financier du groupe, analyse pour vous. Quant aux résultats du 3 e trimestre, ils seront disponibles dès le 30 octobre sur vibrer avec la Fondation Orange Grâce au soutien de la Fondation Orange, l ensemble Pygmalion a sorti son premier CD : les Missae Brevis BWV 234 et 235 de J.-S. Bach, complétées du magnifique motet Der Gerechte kommt um d après J. Kuhnau. Une interprétation bouleversante, portée par des solistes au talent éclatant. Depuis 1987, la Fondation Orange encourage ainsi la pratique collective de la musique vocale et accompagne pas à pas les ensembles vocaux dans leur démarche artistique. En vingt ans, la Fondation a contribué au développement de 90 chœurs, ensembles vocaux et maîtrises. 10

11 en lumière (suite) alerte rouge! plus loin ensemble Rupture d un câble sous-marin au large de la Sicile! Les habitants de l île sont coupés du monde, privés de tout contact avec le continent. Aussitôt alerté, un équipage de France Télécom Marine se porte sans délai sur les lieux... Découvrez les palpitantes péripéties d une opération de sauvetage au fond de la «Grande Bleue». Dimanche 5 octobre, la France est le cinquième pays «Orange» à décliner la campagne publicitaire mondiale articulée autour de sa nouvelle vision de marque : «plus loin ensemble». Cette nouvelle vision reflète l action collective au bénéfice de chacun. Orange aspire à permettre à chaque individu de mieux communiquer, collaborer et créer avec les autres, en proposant des produits et services toujours plus simples et plus innovants. Orange c est 115 millions de clients. 26 pays qui commercialisent leurs produits sous la marque unique «Orange». Les deux derniers pays en date à changer de marque : l Autriche et le Kenya. 11