AMANASKA CONDITIONS GÉNÉRALES DÉFINITIONS ET CHAMP D APPLICATION

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1 DISCOVERY OF INDONESIA 08 20'S BALI EXPLORER - DIVE CENTER 'E CONDITIONS GÉNÉRALES DÉFINITIONS ET CHAMP D APPLICATION Les présentes conditions de vente établissent les relations contractuelles entre Amanaska et l acheteur et sont applicables aux achats effectués par le biais du site internet Amanaska-bali.com, que l acheteur soit professionnel ou consommateur. La réservation des prestations est réservée aux personnes qui ont coché la case sur le formulaire internet indiquant que les utilisateurs ont préalablement pris connaissance des Conditions Générales dans leur intégralité et les ont accepté. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible. PT, professionnel du tourisme, organisateur de circuits en Indonésie est une société de droit indonésien (PT) dont le siège social est : JL.BY PASS NGURAH RAI # 96 E- SANUR BALI INDONESIA. Elle est sous licence indonésienne et déclarée auprès du Ministère Indonésien de la Justice et des Droits de l Homme. Les conditions de vente sont soumises au droit indonésien. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux indonésiens. ARRIVÉE ET DÉPART SUR BALI Une fois que vous avez validé votre séjour, nous vous demandons de nous faire parvenir la copie de votre titre de transport, comportant le nom de votre compagnie, les heures de vols ect afin que nous puissions organiser votre transfert dans les meilleures conditions. Un responsable et/ou votre chauffeur vous attendront à la sortie de l aéroport, juste après la zone de réception des bagages, à la sortie du hall, après les bureaux de change (Ne pas changer sur place, il vaux mieux attendre les bureaux de changes extérieurs) avec un petit panneau comportant votre nom. DESCRIPTION DES HEBERGEMENTS Amanaska Bali travaille avec différents partenaires, propriétaires ou manager afin de vous permettre d obtenir une qualité maximale. Chaque villa ou hôtel possède un descriptif et des photos qui sont le résultat de repérages réguliers et d une sélection rigoureuse de notre part. Toutefois si malgré nos procédures de contrôles, votre location ne correspondait pas exactement à la description donnée, d Amanaska Bali, en sa qualité d intermédiaire de services, ne pourra être tenu responsable d une différence, d une faute ou d un changement apporté par les managers sur place ou les propriétaires des lieux. Il est important de noter, que la location de la villa ou de la chambre d hôtel est prévue pour un nombre de personne déterminé, si vous dépassez ce nombre a votre arrivée ou pendant votre séjour, vous le prenez au risque de vous voir refuser son accès ou de subir une majoration de prix justement réclamée par le propriétaire. Un contrat de location que ce soit pour une villa ou pour une chambre d hôtel implique que vous acceptez de prendre toutes les mesures nécessaires afin que vous et votre famille respectiez les règles inhérentes à la location. Le client sera tenu pour responsable de tout dommage, de toute dégradation, de tout acte de vandalisme qui pourrait survenir du fait de l occupation des locaux et/ou du fait des participants et/ou du personnel dont il a la charge, tant aux biens mobiliers que de la décoration et immobiliers. En cas de matériel cassé ou détérioré dans la villa ou dans la chambre d hôtel, la responsabilité engagée sera celle de la personne ayant réservé la villa. Une compensation financière pourra être demandée. 1

2 LES ACTIVITÉS Si la plongée est prise en charge par Amanaska / Atlantis international, les activités de rafting, VTT, Parc aux Éléphants ou autres sont confiés à des prestataires externes sélectionnés avec soin. Nous travaillons avec eux depuis des années et nous les avons choisis pour leur sérieux et la qualité de leurs services. Toutefois nous ne serions être tenus responsables en cas de problèmes lors de ces activités. Nous vous invitons toutefois à nous faire part de nos remarques afin que nous remontions l information à nos prestataires. Les mineurs seront sous la responsabilité d une personne majeure ayant un lien de parenté ou équivalent. En fonction des activités et des formules souhaitées, prévoyez un départ de l hôtel vers 9h et un retour vers 16h, la navette entre le lieu d activité et votre hôtel est assurée par le prestataire. De même un repas est généralement inclus dans ces prestations. Ces activités sont majoritairement encadrées par des moniteurs anglophones. Ces activités se passent, en groupe, avec des clients extérieurs à Amanaska. Nous vous signalons enfin qu une assurance spéciale est contractée par nos prestataires. Nous différencions la balade d un trekking par le nombre d heures et la difficulté de l exercice, ceci reste cependant subjectif Pour chaque activité il est important d évaluer son potentiel sportif, en aucun cas Amanaska ne sera responsable d un abandon ou d un désistement dû à un problème de santé ou autres. Informations Plongée sous Marine Les plongées prévues dans votre programme seront effectuées avec Atlantis International PADI 5 étoiles, le pendant d Amanaska pour la plongée, 1er club francophone, présent sur Bali depuis plus de 16 ans. Sachez toutefois que les sites de plongées indiqués sur votre programme le sont à titre indicatif uniquement. Lors de votre première plongée votre instructeur vérifiera votre aisance sous l eau et ajustera ensuite les sites de plongée afin de vous offrir un maximum de sécurité. Il prendra également en compte les conditions climatiques et vos souhaits (plongées photo, dérivantes, amateur de macro ). Les journées plongées contiennent deux plongées par jour. Vous partez de votre hôtel le matin vers 9h et serez de retour vers 17h. La prestation comprend l assurance, les bouteilles, les deux plongées, les transferts depuis votre hôtel, l encadrement par un moniteur diplômé (qui sera si possible francophone) et le déjeuner. Si vous souhaitez l équipement complet à savoir combinaison, détendeur, palmes, masque, ceinture de plomb et gilet, un prix de location de 13 par jour vous sera demandé. Niveau et Infos de plongée: * Niveau 1 ou équivalence, 10 plongées Min. Enregistrées dans le carnet de plongée. * Diplôme et carnet de plongée pour vérification des niveaux ou du nombre de plongées * Bouteilles Aluminium 12l avec Étrier. * Parachute recommandé (Plongées dans le courant). * Chaussons de plongées recommandés, plage avec galets a Tulamben. Les volcans Amanaska vous propose l ascension de certains volcans comme le Mont Batur (sur Bali), Rinjani (sur Lombok), Kawa Ijen et Bromo (sur Java). Ces activités extrêmes demandent de votre part d être équipé convenablement (pull, coupe vent, chaussures fermées, et écharpe pour le Kawa Ijen afin de se protéger des vapeurs de souffre). De même ces ascensions requièrent votre attention. Il n y aura pas d hélicoptère pour venir vous chercher au sommet du Rinjani si vous vous tordez la cheville! Les guides Amanaska ont tous reçu une formation au premier secours et sont équipés de trousse de secours mais le mieux reste encore de faire attention et de monter à son rythme. Comme avant toutes activités physiques, nous vous conseillons de consulter un médecin et de faire un bilan médical afin d être jugé apte à la pratique sportive à travers l obtention d un certificat médical. En aucun cas Amanaska ne sera tenu responsable de votre état de santé avant, pendant ou après l ascension et les activités sont réalisées sous votre responsabilité. Les volcans que nous vous emmenons gravir sont tous actifs, il arrive donc qu en cas de mauvais temps (trop de vent pour suivre un chemin de crête) ou d activité volcanique importante le volcan soit interdit à la balade, dans ce cas là ou tout autres cas de force majeurs Amanaska s autorise à annuler l ascension afin de préserver votre sécurité. 2

3 GUIDES ET CHAUFFEURS Horaires de travail Les horaires des activités sportives ou culturelles organisées par le prestataire local, sont fixes, dépendent d une organisation générale et ne peuvent en aucun cas être modifiés. Amanaska a l obligation de respecter la législation indonésienne en vigueur et comme priorité de travailler dans le respect du personnel, de ses droits et d être équitable : Les guides de notre compagnie, les guides locaux ou les chauffeurs travaillent 8 heures par jour (à partir de 9h00 du matin et jusqu à 17h30), sauf exception comme l ascension des volcans et travaillent 5 jours par semaine. En aucun cas, il ne sera possible de changer ou de modifier les horaires directement avec votre guide ou votre chauffeur sans l accord exceptionnel d Amanaska. Il est à noter que les guides et chauffeurs rentrent pour la plus part à leur domicile en fin de journée (ceci étant un choix et pas une obligation). Maitrise des langues étrangères Amanaska vous propose des circuits privatifs accompagnés avec guides francophones ou anglophones. Nous ne garantissons toutefois pas le niveau d anglais ou de français ou sa compréhension suivant votre propre maitrise de la langue. Il vous sera cependant possible de contacter les responsables d Amanaska si vous avez besoin d expliquer quelque chose d important au chauffeur ou au guide. CONDITIONS DE REGLEMENT Une fois que vous avez validé votre séjour, il vous suffit de procéder à un virement international de 35% du montant total du circuit sur le compte professionnel de notre compagnie indonésienne à Bali. Virement en Full Amont : IBAN / ACCOUNT NO : ACCOUNT NAME : PT ATLANTIS INTERNATIONAL BANK DETAILS : PERMATA BANK, BRANCH SANUR, DENPASAR BANK ADDRESS : JL. DANAU TAMBLINGAN 77, SANUR, BALI INDONESIE SWIFT CODE : BBBAIDJA L intégralité du montant étant à verser directement à notre compagnie à votre arrivée sur Bali sous la forme d un paiement en carte bancaire (+ 3 à 4 % de taxes locales) ou en espèces. CONDITIONS ET FRAIS D ANNULATIONS Annulation de votre part Chaque organisation de séjours génère des frais internes à notre compagnie, le paiement ou l acompte des villas ou hôtels, l embauche du personnel et les activités par exemple, suivant votre date d annulation, nous sommes dans l obligation de vous facturer la somme correspondante aux sommes engagées. Si vous vous trouvez dans l obligation d annuler votre voyage, vous devez en informer, le plus tôt possible par dont la date de réception sera retenue comme date d annulation pour la facturation des frais d annulation énumérés ci-dessous, ceux-ci étant facturés par l acheteur : Avant 60 jours : 40% du montant total de votre location sera facturé Moins de 60 jours à 30 jours avant la date de départ : 50 % du prix total du circuit ou séjour De 30 à 21 jours avant la date de départ : 70% du prix total du circuit ou séjour Moins de 21 jours avant la date de départ : 100% du prix total du circuit ou séjour En cas d annulation de votre part d activités prévues (plongée, rafting, VTT ), il ne sera procédé à aucun remboursement en cas d annulation survenant à moins de 48h de l activité. Pour les plongées en option, il ne sera procédé à aucun remboursement en cas d annulation. 3

4 Annulation par BALI Lorsque, avant le départ, le respect d un des éléments essentiels du contrat est rendu impossible, par suite d un cas de force majeur qui s impose à Amanaska Bali, l acheteur en sera averti sans délai et proposera soit une modification, soit la résiliation du contrat. Une confirmation écrite sera envoyée à l acheteur qui devra faire connaitre son choix dans les meilleurs délais. Si l acheteur choisi de résilier le contrat, il a droit au remboursement de la totalité des sommes qu il a versées Lorsque nous sommes obligés d annuler à cause de la météo ou d un cas de force majeur (comme par exemple une cérémonie), tout ou partie d une activité, nous ne pouvons rembourser la partie non effectuée si celle-ci a déjà été réglée au partenaire. Systématiquement, nous faisons le maximum pour que vous puissiez réaliser votre programme en vous proposant des alternatives : autre lieu, autre parcours, autre activité, autre date Si cela ne vous convient pas et qu aucun frais n a été engagé, nous vous remboursons le montant intégral de l activité elle même Pour ce qui est des annulations d ascensions de volcans pour cause de mauvaises conditions ou de fatigue de votre part, Amanaska ne serait être tenu pour responsable, et il ne sera procédé à aucun remboursement. En cas de fermeture des volcans ou bien de renoncement de votre part, votre guide vous emmènera faire une autre balade. ASSURANCES Les assurances n étant pas comprises dans votre circuit, nous vous conseillons de profiter des avantages de votre carte bancaire et ou de prendre une assurance spécifique auprès de notre partenaire : PERTURBATIONS Amanaska Bali ne pourra être tenus responsables des irrégularités, des cas de forces majeures ou des nuisances qui viendraient perturber, interrompre ou empêcher votre séjour (Pluies, sécheresse, inondation, chantiers, manifestations diverses d origine privée ou publique, coupure générale d électricité, de téléphone, de gaz, d eau, grève...). De même, les travaux comme la construction de bâtiment(s) ou route(s) qui peuvent avoir lieu aux alentours de vos hôtels ou villas pendant votre séjour, ne pourront être opposés a l agence. Amanaska Villa ne peut être tenu responsable d actes de tiers avec lesquels il n a pas de contrat. Aucun recours n est possible en pareil cas. Utilisation des piscines : Amanaska Bali décline toute responsabilité en cas d accident du à l utilisation de la piscine. En particulier s ils séjournent avec de jeunes enfants dont ils doivent assurer la surveillance. Le client reconnait dégager entièrement la responsabilité de l organisateur et des propriétaires en cas d accident survenant à lui-même, sa famille ou ses invités. PERTES OU DEGATS SUR VOS AFFAIRES PERSONNELLES: En aucun cas, Amanaska Bali ne pourra être tenu être responsable pour l oubli ou la casse de matériel dans votre villas ou dans les hôtels, restaurants ou lors des activités sportives. Nous vous conseillons donc d être prudent et de vérifier avant votre départ de ne rien avoir oublié et d utiliser quant cela est possible le coffre de l hôtel ou de la villa. 4

5 Sécurité L Indonésie est un pays sûr et les touristes y sont très bien accueillis. Cependant comme toujours, il convient de ne pas faire étalage de richesse et d être vigilant dans les endroits populeux, marchés, centre ville, etc.comme par exemple dans la région de Kuta sur Bali où l ont peut parfois regretter des actes de délinquance, qui reste cependant des actes rarissimes. Nous vous conseillons cependant de placer vos objets précieux dans le coffre de l hôtel, avec les photocopies de vos documents ainsi que d une petite somme d argent. Les enfants Dans la culture indonésienne, les enfants sont un peu les rois, il est donc facile de partir dans ce pays avec des enfants, tout en respectant, bien sur, les principes de bases et veiller sur leur sécurité. N oubliez pas que pour vos enfants, il s agit d un changement important et que, même si ils ont l habitude de voyager, il est important de les inclure dans la préparation du séjour, de leurs parler du pays en amont, des différences culturelles. Il est vrai que, suivant les âges, ils seront plus au moins intéressé mais il est essentiel que ce voyage soit pour eux et pour vous une plateforme d échanges, de rencontres, aussi, si vous le souhaitez, vous pouvez venir avec des stylos, cahiers ou matériel d école que vous pourrez donner à d autres enfants vivants sur les iles. N oubliez pas le doudou indispensable, le médicament qui fait la différence, le livre qui va les accompagner, l appareil photos adapté pour les explorateurs de leurs âges, de leurs apprendre quelques mots d indonésien indispensables en toutes occasions comme «Bonjour» «Merci» ou «s il vous plait». Votre attitude et vos réactions par rapport à la différence, la nouveauté, le changement feront très certainement de vos enfants des futurs voyageurs responsables et curieux ou pas. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette grande aventure, vous permettre de réussir vos vacances en famille, de trouver des idées alors surtout n hésitez pas! Il suffit parfois d oublier un peu la culture et la tradition et faire une journée dans un parc d attraction pour faire oublier les petits soucis, les Indonésiens le savent bien. DISCOVERY OF INDONESIA 08 20'S BALI EXPLORER - DIVE CENTER 'E Jl.By Pass Ngurah Rai # 96E Sanur - Bali - Indonesia F + 62 (0) Skype : amanaskabali contact@amanaska-bali.com 5