Management CONTENU DES ENSEIGNEMENTS DE M FORMATION EN APPRENTISSAGE. Master GESTION. Mention «Management» Spécialité professionnelle SIC

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1 Master GESTION Mention «Management» Spécialité professionnelle SIC DES ENSEIGNEMENTS DE M FORMATION EN APPRENTISSAGE École de Management

2 UE1: STRATÉGIE D ORGANISATION ET PROCESSUS D ENTREPRISE Donner des repères dans les théories d organisation et les problématiques qu elles aident à résoudre, notamment pour la conduite du changement dans les grands projets. Montrer les enjeux du management des systèmes d information dans la chaîne de valeur des organisations. Apprendre à maîtriser la modélisation des processus d entreprise et à exploiter les modèles obtenus en vue d améliorer la chaîne de valeur. Les étudiants doivent maîtriser l analyse des problèmes d organisation et leurs interactions avec les SI (niveaux stratégique et opérationnel), ainsi que celle des décisions à prendre dans les différents moments de la conduite du changement : le choix de la solution, l exploitation des modèles à mettre en œuvre, la critique et l argumentation des conclusions et des préconisations, l accompagnement de la mise en œuvre. Modélisation des processus : cette partie introduit aux concepts et aux démarches de base de l analyse des processus et de leur transformation. A la différence des modèles hiérarchiques ou fonctionnels, la modélisation des processus permet de rendre compte de la façon dont l organisation produit sa valeur ajoutée et/ou de comprendre les causes de son inefficacité ou de ses dysfonctionnements, ainsi que d élaborer les stratégies d intervention en réingénierie des processus. Les théories de l organisation et la conduite du changement: le panorama des principales théories de l organisation et de leurs évolutions permet de présenter les composantes de l action collective et ses différents modes d organisation, avec deux fils conducteurs : l évolution du rôle attribué aux SIC depuis l entreprise taylorienne jusqu aux réseaux d entreprises, les différentes conceptions du changement dans les organisations. Ce panorama permettra d introduire une démarche de conduite du changement dans les projets SI. L impact des technologies de l information et leurs rapports avec la stratégie d entreprise: cette partie montre la place du SI dans les stratégies d entreprise : depuis la recherche de productivité puis la transformation de l organisation et des processus jusqu à la dynamique de l interdépendance et de l alignement entre stratégie d affaires et stratégie SI. Robert Reix. Systèmes d information et management des organisations, Vuibert - 6 ème édition Scott Morton, Michael S. L Entreprise Compétitive au futur, Les Editions d Organisation 1995 Morley C., Hugues J Leblanc B et Hugues O. Processus Métiers et SI, Dunod 2005 Henry Mintzberg. Structure et dynamique des organisations, Editions d'organisation, 1977 Michel Crozier et Ehrardt Friedberg. L'acteur et le système, Seuil, 1977 Philippe Lorino. Méthodes et Pratiques de la Performance, Editions d'organisation, 1997 Alain Desreumaux. Théorie des organisations. ems 2005 Y. Pesqueux. Organisations : Modèle et Représentations, PUF 2002 Norbert Alter, Sociologie du monde du travail, PUF 2006 François Pichault, Gestion du changement : perspectives théoriques et pratiques, De Boeck 2009

3 UE2: INGÉNIERIE DES EXIGENCES Le terme d'ingénierie des Exigences (IE) référence l ensemble des problèmes de découverte, d élucidation, de spécification, de validation et de documentation des exigences imposées au Système d Information (SI) par les besoins de la communauté des utilisateurs du futur SI et de tous les acteurs de l organisation pour qui le SI est un enjeu. On sait qu une mauvaise compréhension des besoins est à la source de la plupart des échecs de développement de SI. L ingénierie des exigences est donc considérée comme une activité importante et cruciale pour le succès du projet SI. On a compris aussi que c est au cours de cette étape qu il est essentiel de comprendre les risques et enjeux du SI et de les évaluer pour prendre des décisions argumentées et justifiées. L objectif du module est de présenter les outils de l ingénierie des exigences et d analyse du risque issus à la fois des résultats de la recherche et de la pratique industrielle. Savoir conduire un projet d ingénierie des exigences, savoir évaluer les risques liés aux différentes alternatives de développement du SI, être prêt à exercer le métier d ingénieur des exigences (ou du besoin), de facilitateur des projets d IE, de conseil et assistant auprès de la MOA. Introduction à l Ingénierie des Exigences L'enjeu de l IE : penser des SI objectivés qui contribuent à la satisfaction des objectifs du métier et sont alignés à la stratégie de l organisation Le double questionnement : QUOI et POURQUOI pour comprendre les raisons d existence du SI (Pourquoi) et ses fonctionnalités et qualités (Quoi) Cadre de référence permettant de raisonner sur les sources des exigences (monde de l usage et domaine) La distinction Produit et Processus de l IE Les trois dimensions de l IE : Représentation, Spécification et Coopération Le produit de l'ingénierie des Exigences Notion d exigence ( requirement en anglais). Exigences fonctionnelles et exigences non fonctionnelles (de qualité). Modèles supportant l expression des exigences : modèles d objectifs, d acteurs, de dépendances d acteurs, de scénarios, de cas d utilisation. Qualités des exigences. Langages de spécification des exigences. Validation des spécifications des exigences. Le processus de l'ingénierie des Exigences Les notions de modèle de processus et de méta- modèle de processus. L importance de la trace et les modèles de trace. Le guidage et les modèles pour guider les ingénieurs d exigences. La coopération et la participation dans le processus d IE. Les outils logiciels de documentation et de support des processus d ingénierie. L évaluation du risque et la prise de décision On présente une démarche systématique de gestion des risques utilisée dans les projets et les services relatifs aux systèmes d information. La gestion des risques comprend l analyse des risques, la planification de la gestion des risques et le suivi des risques.

4 La démarche d analyse des risques consiste à évaluer les facteurs situationnels qui sont les causes des risques ; d identifier les risques à partir de matrices de correspondances facteurs situationnels/risques ; puis d en évaluer la probabilité et l impact. La planification de la gestion des risques consiste à déterminer des stratégies et des actions de réduction de risques. Celles- ci sont utilisées pour produire le plan des livraisons du projet ou du service, et choisir des méthodes et outils appropriés. Le suivi des risques consiste à réévaluer périodiquement les risques et à s assurer que les stratégies et les actions mises en œuvre sont exécutées et sont efficaces. Ces aspects seront développés en théorie et en pratique à l aide d une étude de cas. MÉTHODE PÉDAGOGIQUE La méthode pédagogique est active et mixe apports de connaissances et exercices d application des concepts et démarches introduits. Les étudiants ont à faire, par groupe de deux, un travail de recherche sur un sujet de la thématique de l UE et doivent en faire une présentation orale. Ces travaux font partie du contrôle continu des connaissances. Intentional Perspectives on Information Systems Engineering, S. Nurcan, C. Salinesi, C. Souveyet, J. Ralyté (éditeurs), Springer (mélanges en l honneur de Colette Rolland) J. Roberston. Mastering the Requirements Process, S. Robertson. Addison Wesley, 2 nd edition L. Chung, B.A. Nixon, E. Yu, J. Mylopoulos. Non- Functional Requirements in Software Engineering, Kluwer. A. Aurum and C. Wohlin (eds ). Engineering and Managing Software Requirements, Springer Verlag Pub, Yves Constantinidis, Expression des besoins pour le SI, 2ème edition, Eyrolles, 2013 Yves Constantinidis, Cahier des charges informatique, Eyrolles, 2011 A guide to Business Analysis Body of Knowledge (BABOK Guide), IIBA, version 2.0, Soren Lauesen, Software Requirements - Styles and Techniques, Addison- Wesley, 2002 Klaus Pohl, Chris Rupp, Rocky Nook, Requirements Engineering Fundamentals: A Study Guide for the Certified Professional for Requirements Engineering Exam - Foundation Level - IREB Compliant, 2011

5 UE3 : URBANISATION, ARCHITECTURE ET GOUVERNANCE DES SI Urbanisation des systèmes d information L urbanisation des Systèmes d Information (SI), démarche franco française, est issue de contraintes économiques imposées par des situations du marché telles que le «time to market», le rachat et la fusion des entreprises, la volonté de déléguer plus de responsabilité à des partenaires ou à des fournisseurs (entreprise étendue). La démarche anglo- saxone d Enterprise Architecture aborde la démarche avec des préoccupations similaires mais se situe du point de vue globale de l entreprise en s appuyant sur des frameworks. L urbanisme entend répondre au problème d intégration de SI, d alignement du SI à la stratégie d entreprise, la répercussion rapide de changements organisationnels sur le SI et l ouverture du SI au monde extérieur. Elle propose une démarche constructiviste pour les directions informatiques et de gouvernance pour les directions métiers et stratégiques de l entreprise. L urbanisme du SI se fonde sur l analogie à l urbanisme des villes et propose de cartographier le métier de l entreprise, de cartographier le SI ainsi que leurs relations en espérant ainsi se doter d une représentation de l ensemble qui facilite l intégration à d autres SI et une meilleure conduite du changement. Cette démarche est née dans la dynamique de la démarche d enterprise architecture tirée par les préoccupations business et de la nécessité de traçabilité des SI aux USA. L objectif de l unité d enseignement est de poser la problématique de l urbanisme des SI, de proposer des modèles de cartographie et de faire parler des industriels ayant vécu des projets d urbanisme importants pour transmettre leur expérience et questions.. Comprendre les problèmes à résoudre, connaître les propositions actuelles, les évaluer et critiquer. Préparer les étudiants au métier d urbaniste. La problématique de l urbanisme et l analogie avec l urbanisme des villes ; comparaison avec l architecture d entreprise. Objectifs d une démarche d urbanisme : économie du SI, possibilité d intégration, conduite du changement, alignement stratégie- SI. Cartographie métier & Cartographie du SI : quelques exemples de modèles. Comprendre les rôles des cartographies comme support à une vision du SI, comme outil de communication entre acteurs de l entreprise, comme support à la construction des SI urbanisés : construire les cartographies cibles du SI du point de vue métier et du point de vue technique. Architectures logicielles et intégration de SI. Enterprise architecture : les différentes démarches et frameworks (Zachman, Schekkerman, TOGAF..). La construction d un système informatique urbanisé : Modèle canonique Présentation de projets d urbanisme : Bouygues, Télécom, Renault, Club URBA. Les évaluations des projets TOGAF. METHODE PEDAGOGIQUE En dehors des cours magistraux, l ensemble des étudiants est chargé de s organiser (COPIL, MOA, MOE) pour mener à bien une étude de cas permettant de réinvestir le cours mais aussi de mesurer leurs écarts par rapport aux autres enseignements. Le groupe a pour objectif de convaincre une direction d entreprise de suivre leurs préconisations et de gagner un marché. A la fin de cette étude, chaque groupe : COPIL, MOA, MOE doit présenter

6 dans les conditions de la soutenance de mémoire leurs propositions. Cette présentation implique un effort de communication envers des publics différents : une direction générale, des responsables métiers, des responsables informatiques. Le groupe peut être scindé en deux groupes et être mis en concurrence. Urbanisme des SI et gouvernance, Club Urba- EA, Dunod - 2e ed 2010 Sassoon J., Urbanisation des systèmes d'information, 1998, Hermès CD ROM du Colloque Urbanisme des SI Sorbonne, Paris, 2002 Carvalho A., Évolution du Système d'information fondée sur l'urbanisation, Carvalho A, 2002, Thèse de doctorat de l'université Paris VI Jean G., Urbanisation du business et des SI, Jean G, 2000, Hermès Longépé C., Le projet d'urbanisation du système d'information - démarche pratique avec cas concret, 2001, Dunod L e- conomie - Michel Volle noe.org, architecture.info, si.asso.fr, Architecture et Gouvernance des systèmes d information 2) Gouvernance des systèmes d information - Les Systèmes de Management ISO (22301, 27001) - ISO Introduction BCP (Business Continuity Planning) - Coaching initial : Cette partie sera accompagné d un projet sous forme d étude de cas ou étude réelle en entreprise. L énoncé sera distribué le 1 er jour et expliqué par les enseignants lors des séances de formation. 2) Défense du projet (0,5 jour) 3) Gouvernance SOA (Service- oriented Architecture) (3 jours) (2,5 jours) - Concepts de base de SOA - Gouvernance SOA - Sécurité SOA - Gestion des risques EBIOS Cette partie sera agrémentée d exercices.

7 UE4 : MODELISATION ET MANAGEMENT DES CONNAISSANCES ORGANISATIONNELLES Modélisation de la connaissance d entreprise Le module adresse la représentation de la connaissance qu une entreprise souhaite avoir de son fonctionnement et du rôle que joue le SI dans ce fonctionnement. L hypothèse de ce module est qu une telle représentation doit se faire à trois niveaux : le niveau intentionnel, le niveau des intentions de l entreprise (celui de sa stratégie) ; le niveau des opérations ou opérationnel (celui des processus d entreprise) qui décrit la manière dont l entreprise organise ses activités et ses acteurs en vue de mettre en œuvre sa stratégie, et finalement le niveau des services SI qui contribuent à la réalisation des opérations et la satisfaction des objectifs. Le module apporte un ensemble de modèles pour représenter l entreprise à chacun de ces niveaux et pour comprendre les conditions de leur alignement ou non alignement. Les étudiants doivent être aptes à comprendre et à modéliser l environnement organisationnel des SI et leur alignement. C est cet environnement qui permet de comprendre la finalité, le propos du SI et donc de construire un système adapté aux besoins de l organisation. Cadre général organisant la connaissance en trois niveaux : intentionnel - opérationnel - services technologiques. Modèles : Présentation, illustration et manipulation de modèles de chacun des trois niveaux : Modèles intentionnels d objectifs, de dépendances stratégiques et de raisonnement stratégique. Modèles acteur/rôle et rôle/activité, modèles de processus et de workflow, modèles de cas d utilisation et de scénarios. Modèle de classes, modèles de comportement (graphes de transition d états), modèles événementiels. Relation avec la norme UML. Alignement : Etude des relations entre niveaux et proposition d une approche d organisation globale de la connaissance. Démarche de conduite du changement et illustration par des cas d études. METHODE PEDAGOGIQUE Elle est fortement participative et alternera des cours magistraux avec des exercices pratiques de modélisation et des travaux de groupe sur des études de cas. Enterprise Architecture at Work : Modelling, Communication and Analysis, Marc Lankhorst, Springer - 2ème ed H.- E. Eriksson, M. Penker, Business modelling & Business patterns at work, J. Wiley, C. Morley, J. Hugues, B. Leblanc. UML pour l analyse d un système d information : Le cahier des charges du maître d ouvrage, Dunod, Roger T. Burlton, Business Process Management: profiting from process, SAMS, 2001 Business Process Management: A rigorous approach - Martyn A. Ould, British Computer Society, Processus metiers et SI : Évaluation, modélisation, mise en oeuvre Chantal Morley, Jean Hugues, Bernard Leblanc, Olivier Hugues, Dunod, 2005

8 paris1.fr/ekd- CMMRoadMap/index.html/ Management des connaissances organisationnelles Dans les entreprises du XXIème siècle, les savoirs et savoir- faire, - de manière générale les connaissances - sont la base de création de richesse. Savoir les capitaliser, les gérer, les valoriser, les transformer en produits et services est un enjeu majeur. La création et le management des connaissances sont fortement connectés aux systèmes humains organisés dans lesquels ils ont lieu. Les systèmes technologiques de connaissance ne sont que des supports des processus de connaissance individuels et collectifs dans l organisation. L objectif du module est de donner les concepts de base, situer les enjeux et les impacts de la gestion des connaissances dans l entreprise et la société et, via des jeux de rôles et des simulations de situations professionnelles de collaboration et de conflit, observer et analyser des modes de construction de connaissances dans les processus collectifs de décision. A l issue du module, les étudiants doivent être capables d expliquer les concepts clés, de situer les pratiques de base, leurs enjeux, leurs techniques et leurs limites, d évaluer l intérêt de gérer explicitement des connaissances dans des situations données, de comprendre des situations d interactions collectives pour y intervenir. Informations, savoirs et expériences : Nécessité de l action, rôle du contexte. Connaissances- flux et connaissances- stocks. Connaissances individuelles et connaissances collectives. Notions de représentation, formalisation et modélisation des connaissances. Mémorisation et mémoires. Cycles et les processus de recueil : Création, transmission, mémorisation, diffusion, et utilisation des connaissances. Intégration, renforcements et inhibitions de connaissances. Recherche et recueil de connaissances. Problématique de la veille économique ou technologique. Diffusion de connaissances : Problématique et outils de documentation : processus documentaires, gestion de références, contenus, présentations. Documents structurés. Partage des connaissances : L apprentissage et les mécanismes de re- création de connaissances. Coopération des individus et des groupes : problématiques, outils et méthodes. Les collecticiels ou groupware. L animation des groupes dispersés coopérants. Organisation et valorisation des processus de gestion des connaissances. I. Nonaka & H. Takeuchi : La connaissance créatrice. De Boeck Université, Jean- François Ballay : Capitaliser et transmettre les savoir- faire de l entreprise. Eyrolles, Direction des Etudes et Recherches, Alex Mucchielli : Approche systémique et communicationnelle des organisations. Coll. U, Armand Colin

9 UE5 : SYSTEME D INFORMATION DECISIONNEL Ce cours a pour ambition de (a) fournir aux étudiants des outils et des méthodes visant à construire une représentation du monde extérieur (client, marché, produits, concurrence, etc.) à partir des données de toute origines, (b) montrer comment l informatique décisionnelle est devenue une composante essentielle de la prise de décision sur des aspects essentiels tels que la fidélisation des clients, les ventes et les services, les risques, le marketing, la détection de fraudes, etc. Acquérir les techniques et les méthodes des entrepôts de données et maîtriser les étapes du processus de développement de la mis en place d un système d information décisionnel. Les processus de décision managériale dans l entreprise : l individu, le groupe, l entreprise et le réseau ; quel type de décision pour quel type d activité managériale, du contrôle opérationnel à la planification stratégique. De l infocentre au data warehouse : apprendre à proposer l outil adéquat en matière d informatique décisionnelle, identifier les besoins de l organisation pour mener à bien un projet d intégration de données. Conception de l entrepôt de données : construction des méta- données, intégration des données externes, dénormalisation des modèles relationnels, construction de la table des faits, de la table dimension et constitution des schémas en étoile puis en flocons. Dimensions à évolution lente, valeurs d origine, valeurs antérieures, valeurs courantes. Construction d un entrepôt de données dimensionnel : de l amélioration de la qualité des bases de données existantes (data cleansing, data tagging, data tracking, etc.), des interviews des utilisateurs finaux, jusqu à la conception d ensemble de la solution. Les outils de l aide à la décision : Data Mining, text mining, intelligence artificielle, outils statistiques Les applications et les métiers : gestion de la relation client, intégration avec un progiciel de gestion intégrée, refonte des processus de l entreprise et règles à respecter. Entrepôts de données Guide pratique de modélisation dimensionnelle, Ralph Kimball, Margy Ross Vuibert- 2 ème édition Concevoir et déployer un Datawarehouse, Ralph Kimball Eyrolles 2003 Piloter l entreprise grâce au data warehouse, Jean- Michel Franco, Sandrine de Lignerolles Eyrolles 2001

10 UE6 : GOUVERNANCE ET MAITRISE DE LA QUALITE DES SIC Gouvernance et Conduite des projets de SIC On veut rendre compte des profondes transformations que connaissent, à la fois l ingénierie des SI et l ingénierie des projets qui permettent d obtenir les SI recherchés par les organisations. On insistera autant sur l ingénierie des SI que sur l ingénierie des projets et sur les équilibres à établir entre les deux. L ingénierie des projets concerne les démarches et les méthodes qui permettent de définir, d organiser et de faire fonctionner le dispositif organisationnel complexe, lui- même adapté à l organisation et sa culture. Ce dispositif, tout en s appuyant sur les méthodes et les outils de l ingénierie des SI va permettre de produire, de mettre en place et de déployer le S.I.C. que recherche l organisation pour atteindre ses enjeux stratégiques. Chef de projet SIC Présentation, différenciation et mise en évidence des complémentarités de l ingénierie des S.I.C. et de l ingénierie des projets Panorama comparatif des différents types d ingénierie des SIC à la lumière des types de S.I.C. à mettre en place : classique, par progiciel, par prototypage incrémental, Type mixte. L ingénierie pour l évolution des S.I.C. déjà opérationnels. L ingénierie des projets Les orientations les plus récentes pour définir les rôles, structurer les rôles, les compétences et organiser les acteurs afin de réussir les projets. La structuration du produit et son impact sur l organisation du projet (PBS) L organisation des ressources et son impact sur les délais et la qualité du produit (OBS). L organisation et la planification des tâches (WBS) et son impact sur le respect du calendrier et du budget. Le pilotage du produit (dans notre contexte le SIC) et le pilotage du projet. Mes méthodes et les démarches pour appréhender les aspects organisationnels et humains inhérents au développement et à la mise en place de nouveaux SIC. Les méthodes et outils pour aider à maîtriser la conduite du projet. Le tableau de bord du SIC et le tableau de bord du projet. METHODE PEDAGOGIQUE Elle est fortement participative, basée sur des études de cas et des mises en situation Les supports de cours sont une invitation à interagir entre l enseignant et les étudiants. A ce titre, les étudiants sont invités à choisir en partie le contenu du module pendant la formation en fonction de leurs objectifs et de leurs attentes.

11 Serge Bouchy. L ingénierie des systèmes d information évolutifs. Eyrolles Gilles Vallet. Techniques d Analyse de projet. Dunod Le mode projet. Groupe Descartes, Dunod Christian Benard. Les 9 points clés de la conduite d un projet informatique. Les Éditions d Organisation. Maîtrise de la qualité des SIC Cerner la qualité dans toute situation : (a) connaître diverses approches historiques de la qualité, (b) décrypter les implications des définitions de la qualité, (c) connaître les principes d'un plan de tests, savoir élaborer et adapter un plan d'assurance qualité, (d) évaluer la qualité selon des critères reconnus. savoir participer à un plan ou démarche qualité, pouvoir évaluer la qualité d une réunion ou structure collective, savoir repérer des éléments qualitatifs dans toute situation, connaître ses qualités pour manager une équipe. Enjeux de la qualité, et premiers outils : la Roue Deming, le brainstorming, carte mentale Théorie : Diverses définitions de la qualité selon le modèle de Hermann, étapes historiques, les niveaux et les objets de la qualité Niveau opérationnel : Les tests et recettes (plan, jeux d'essais, courbe des durées) Normes ISO et PAQL, Qualité des processus : CMMI, SPICE Synthèse et analyse : démarche d'un argumentaire, six axes de qualité managériale Autres aspects de la qualité : qualité du management, qualité selon diverses cultures, avancées de l'efqm Prix, modèles et démarches EFQM, P. Iribarne et S. Verdoux, AFNOR 2005 La qualité au- delà des mots, Y. Chaumette, Hermès, 2006

12 UE7 : ENVIRONNEMENT D'INGENIERIE DES SYSTEMES Dynamique des systèmes Apprendre à (a) réaliser des simulateurs permettant l analyse du comportement de l entreprise dans des domaines tels que le management stratégique, le marketing, les processus opérationnels, les finances, les relations du travail, la gestion de projet, (b) développer un modèle, et apprendre à utiliser la simulation pour approfondir la connaissance, la compréhension et éventuellement la solution des problèmes, (c) utiliser les logiciels de simulation de la dynamique des systèmes. Présentation initiale de la Démarche "Dynamique des Systèmes Complexes" (DSC). Evolution et comportement des systèmes complexes. Diagrammes d'influence. Rétroactions. Temps de réponse, non- linéarités. Exemples de réalisation de simulateurs dans les domaines touchant l'entreprise et son environnement: ingénierie, gestion systémique de grands projets, management, économie marketing, stratégie d'entreprise, relation du travail. Présentation de quelques exemples d'application ainsi que d'un jeu économique (la génération de cycles économiques). Construction d un modèle et simulation Présentation d un logiciel de simulation, passage du diagramme causal à la modélisation Projet : Réalisation par les étudiants (groupes de 2 ou 3) de modèles et des simulateurs correspondants. Utilisation des simulateurs ainsi réalisés, calage, tests, réalisation de scénarios. Présentation orale du modèle et des résultats obtenus. Gérard Donnadieu & Michel Karsky. Penser et agir dans la complexité, Ed Liaisons, John Sterman. Business Dynamics, McGraw- Hill. Peter Senge. The Fifth Discipline, Double Day Currency (existe en traduction française : La cinquième discipline). Gérard Donnadieu. Manager avec le Social, Editions LIAISONS. Eric Wolstenholme. System Enquiry : A System Dynamics Approach, John Wiley & Sons. Jay Forrester. Industrial Dynamics, MIT Press, Cambridge, Massachusetts. Jay Forrester. Principle of Systems, MIT Press. ERP ET CONFIGURATION Acquérir une compréhension approfondie des Progiciels de Gestion Intégrés (ERP pour Enterprise Resource Planning, en anglais). Dans cette perspective, ce module apportera la connaissance fonctionnelle, architecturale et technique des principaux ERP disponibles sur le marché, ainsi que la connaissance des Livret d accueil 2014 Page 12

13 principales méthodologies, normes et outils employées spécifiquement dans les projets ERP. Le module apportera un certain nombre d éléments relatifs à la gestion des risques dans les projets ERP, aux spécificités de l analyse des exigences et la modélisation de processus dans le cadre de projets ERP. A la fin du module, les étudiants devront savoir élaborer des scénarios et développer une approche de conduite de projet ERP, tout en mesurant les enjeux que représente l intégration d ERPs dans le paysage informatique d une entreprise. Du point de vue professionnel, les compétences délivrées par le module sont essentielles pour les métiers de Consultant ERP, Intégrateur, ainsi qu Urbaniste, Consultant ou Directeur des Systèmes d Information. Certains éléments du module sont par ailleurs utiles aux métiers de Chef de Projet Maîtrise d Œuvre, Développeur PGI, Responsable du Système d Information Métier, ainsi que dans les métiers de gestion (Logistique, Audit et Contrôle de Gestion, etc). Du point de vue académique, les compétences acquises au cours du module sont indispensables à la préparation des modules Urbanisme des Systèmes d Information (M2), et Changement Organisationnel et Ingénierie des Besoins (M2 et sont utiles aux modules Systèmes d Information Décisionnels (M2), Stratégie d Organisation, Modélisation des Processus et Systèmes d Information (M2), et Maîtrise de la Conduite des Projets de Systèmes d Information (M2). Les étudiants désirant préparer ce module doivent maîtriser les Bases de données & Applications transactionnelles (L3- ISI3) et les grandes fonctions de la Gestion (L3- GO1, L3- GO2). Le cours est organisé autour de trois grands axes. L un définit le concept d ERP et leur environnement de fonctionnement. Le second traite du management des projets ERP. Le troisième est relatif aux méthodes, techniques et outils mis en œuvre dans les projets d intégration d ERP. Chacun des paragraphes suivants participe à l élaboration des connaissances selon l un ou plusieurs de ces axes : Introduction aux ERP : définitions, historique, différences avec les autres systèmes d information, investissement, avantages et inconvénients, impacts humains et organisationnels, marché et évolutions, critères et approches pour le choix d un ERP. Conception d un ERP : objectifs et principes de fonctionnement, architecture, modules et composants, conception des données et processus, illustration avec le module PP (Production Planning) de SAP. Organisation des projets ERP : enjeux et facteurs clef de succès, étapes, similarités et spécificités des principales méthodologies de gestion de projet ERP, activités de gestion de projet et d ingénierie, parties prenantes et organisation des équipes, préparation et accompagnement du changement, communication et formation, outils et paysage technique du projet, intégration des projets ERP dans le cycle de vie des Systèmes d Information, analyse des coûts et des bénéfices. Réalisation, démarrage, et post- implémentation : paramétrage, développements spécifiques, contrôle de la qualité et test, gestion des incidents et support aux utilisateurs, accompagnement du changement, évaluation du retour sur investissement, mesure des indicateurs de performances, suivi des versions et vidage de base, projets d'amélioration et urbanisme. Positionnement de l ERP dans le paysage informatique : intégration de l ERP dans le SI et EAI (Enterprise Application Intégration), apport des ERP à l entreprise étendue (CRM/SRM, B2B, B2C, places de marché, etc), l offre ERP dans le contexte des systèmes décisionnels, évolutions conceptuelles et technologiques des ERP, orientations stratégiques des éditeurs et intégrateurs d ERP. J.L. Tomas. ERP et Progiciels de Gestion Intégrés Sélection, Déploiement et Utilisation Opérationnelle. Dunod, 3 ème édition, J.L. Lequeux. Manager avec les ERP Architecture Applicative. Editions d Organisation, Octobre J.L. Deixonne. Piloter un Projet ERP. Dunod, Septembre Livret d accueil 2014 Page 13

14 UE8 : TECHNIQUES DE COMMUNICATION ET LANGUES La communication interpersonnelle Permettre l acquisition de connaissances théoriques et méthodologiques sur les processus complexes qui sous- tendent l information et la communication en particulier dans les relations professionnelles. Donner la capacité de mettre en œuvre des processus et des outils au quotidien. Savoir (a) déparasiter les processus relationnels, (b) développer une communication claire, efficace et respectueuse, (c) mener différents types d entretiens et d entrevues interpersonnelles, (d) repérer les jeux de pouvoir et les dysfonctionnements relationnels (visibles et cachés) et d en comprendre la dynamique relationnelle sous- jacente, (e) (re)construire des relations interpersonnelles de sorte que chacun retrouve sa propre autonomie et sa responsabilité entière, (f) communiquer avec efficacité et respect, afin d éviter au maximum toute distorsion dans la compréhension des messages émis. Introduction aux sciences de la communication Qu est- ce que la communication? Les bases de la communication. Les différents courants de la communication : Ecole de Palo Alto Les éléments influençant la qualité de la communication La mise en jeu de la communication interpersonnelle : pièges, obstacles et comportements L influence du cadre de référence sur les comportements individuels et collectifs Aspects psychologiques de la communication interpersonnelle La gestion des émotions dans la communication : Les outils Gordon La gestion des difficultés relationnelles : l intelligence émotionnelle La conduite des processus et les atouts d une communication réussie Présentation d un outil d analyse des attitudes : l échelle de PORTER Exercices d entraînement à l établissement d une communication adaptive La communication dans les groupes Les enjeux de la communication dans les organisations Les apports de l analyse systémique, de la programmation neurolinguistique (PNL), de l analyse transactionnelle (AT) La manipulation consciente et inconsciente dans les groupes L entretien de face à face et la conduite de réunions. Les processus pour les mener efficacement. Communication et management dans les organisations Communication, pouvoir, identité dans les organisations Leadership et management. Outil du leadership situationnel (Hersey & Blanchard) Livret d accueil 2014 Page 14

15 Relations & jeux de pouvoir, Jean- Jacques Crèvecœur, Editions Jouvence, 1999 La communication efficace par la PNL, René de Lassus, Marabout N MS10, 1992 L intelligence émotionnelle 1 & 2, Daniel Goleman, J ai Lu, 1998 Une logique de la communication, Paul Watzlawick, Seuil, 1972 Gagner dans l entreprise, Jongeward & Seyer, Interéditions, 1980 Le Leader situationnel, Paul Hersey, Actualisation, 1984 Anglais Mobiliser et améliorer la compréhension écrite et orale et l'expression écrite et orale dans le contexte de l'anglais d'entreprise et informatique ; repérer, étudier et éliminer les erreurs les plus courantes, introduire et appliquer les stratégies propices à l'apprentissage d'une langue de spécialité. Les quatre compétences en langue : expression écrite et orale; compréhension écrite et orale. Textes ayant un lien étroit avec le programme du master. L'accent sera mis sur la vie de l'entreprise et l'informatique. Ce contenu est présenté dans le contexte d'une simulation de longe durée pendant laquelle les étudiants travaillent sur les tâches d'entreprise et informatique dans une ambiance anglophone. Cette approche promeut l'utilisation de la langue dans des situations de vraie communication. L'évaluation est basée sur un dossier rendu à la fin de l'année incluant tout travail rédigé pendant la simulation et le travail oral en salle de cours. Les étudiants seront munis d'un fascicule qui accompagne le cours, dans lequel se trouve une liste de sites Internet dédiés à l'apprentissage de l'anglais. Livret d accueil 2014 Page 15