ACN/TELUS Mobilité. Votre fournisseur canadien de téléphonie mobile

Transcription

1 ACN/TELUS Mobilité Votre fournisseur canadien de téléphonie mobile

2 Pourquoi choisir TELUS? Appareils dernier cri : trouvez le téléphone parfait pour vous dont le iphone! Réseau étendu : TELUS a le réseau 4G LTE le plus rapide au Canada, d un océan à l autre. Prix clairs et simples : aucun frais mensuel additionnel. Le meilleur d Internet : accédez aux applications et aux services que vous aimez le plus.

3 Réseau 4G de TELUS Le réseau le plus rapide au Canada, d un océan à l autre Vitesses 4G LTE à un plus grand nombre d endroits au Canada Couvre 95 % de la population canadienne Naviguez et téléchargez des fichiers à des vitesses fulgurantes Itinérance dans plus de 200 pays

4 Clients idéaux Téléphonie mobile Tous les Canadiens qui veulent des appareils dernier cri et les meilleurs forfaits de téléphonie Et MAINTENANT, renouvellement et mises à niveau Les clients actuels de TELUS, peu importe leur marchand d origine.

5 Appareils Le dernier cri pour vous iphone Téléphones intelligents Cellulaires

6 Clés Internet mobile Apportez Internet haute vitesse avec vous Accédez à Internet partout où il est possible de se connecter au réseau 4G LTE de TELUS Vous n avez qu à brancher la clé dans votre ordinateur portable

7 Wi-Fi mobile Terminal intelligent Parfait pour: les voyageurs d'affaires les navetteurs les propriétaires de PME

8 Forfaits Voix Simplicité Les Forfaits Voix de TELUS comprennent : Messagerie texte illimitée Appels nationaux illimités avec la famille Soirée et fin de semaine illimitées à partir de 18h Afficheur, Messagerie vocale, appel conférence, appel en attente

9 Options de données Courriel personnel, messagerie instantanée et applications mobiles Option de données flexibles gratuite Faites le suivi de votre facture et évitez les frais surprises Les données flexibles s ajustent automatiquement à votre utilisation mensuelle.

10 Forfaits promotionnels

11 Commander EN LIGNE SEULEMENT dans votre BOUTIQUE D AFFAIRES EN LIGNE

12 Commander Boutique en ligne ACN TELUS

13 Commander Choisir la province

14 Commander Choisir un appareil

15 Commander Nouvelle activation vs renouvellement

16 Commander Choisir un forfait

17 Commander Choisir des options Données Fonctions d appel Minutes additionnelles Soirées prolongées Numéros favoris Interurbains Messagerie texte

18 Commander Choisir les accessoires

19 Transfert de numéros de téléphone Vous devrez fournir votre numéro actuel et votre numéro de compte avec votre fournisseur actuel Après avoir reçu votre appareil, suivez ces étapes pour compléter le processus d activation : Contacter ACN TELUS au Lundi vendredi 9 h à 17 h (HNE)

20 Payer Cartes de crédit canadiennes associées à l adresse de facturation uniquement Une seule commande par carte de crédit par période de 24 heures Le nom au compte doit correspondre au nom sur la carte de crédit Imprimer la page de confirmation

21 Processus de vérification de l identité Si TELUS Mobilité ne peut pas vérifier l identité du client qui passe la commande, vous recevrez un avis vous indiquant que l identité du client n a pas pu être vérifiée. Vous devrez aller récupérer le «Formulaire de vérification de l identité» dans le Centre de soutien aux PEI et le faire remplir par le client. Vous (le PEI) devrez retourner le formulaire rempli au service à la clientèle d ACN/Telus.

22 Courriels aux clients Courriels de confirmation de la commande et de l expédition Il est important que les clients fournissent la bonne adresse courriel

23 Qui contacter Statut de la commande/questions sur l activation et les dépôts Lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, HNE Questions concernant l activation de mon nouveau téléphone Téléphonez à la ligne d activation des commandes d ACN Telus au Questions concernant mon nouveau téléphone et ma facture Contactez le service à la clientèle d ACN Telus au

24 Renouvellements et remplacements Critères d admissibilité : Tous les clients existants de TELUS, peu importe le marchand d origine Abonnement avec entente de 2 ou 3 ans Vous ne faites pas un deuxième remplacement au cours des 6 premiers mois de votre contrat Vous avez réussi la vérification de crédit Vous n êtes pas sous le programme de limite de crédit. Vos paiements mensuels sont à jour et en règle. Vérifiez votre date de début et de fin de contrat en vous connectant sur votre compte en ligne TELUS Mobilité N oubliez pas de revenir dans la boutique en ligne ACN TELUS pour compléter votre commande

25 Renouvellement Les clients admissibles devront : Choisir leur nouvel appareil (Note : vous devez choisir un nouvel appareil pour renouveler) Choisir leur forfait L appareil sera expédié de 4 à 6 jours après la commande Le client doit téléphoner au service à la clientèle d ACN/TELUS pour activer l appareil* * aucune perte de service.

26 Remplacement d appareil Les clients peuvent remplacer ou mettre à jour leur appareil TELUS à prix réduit (plus les frais de remplacement) en tout temps pendant leur contrat.

27 Remplacement d appareil Les options de remplacement dépendent du moment où vous avez signé ou renouvelé votre contrat QUÉBEC HORS QUÉBEC Après le 29 juin 2010 Après le 21 novembre 2010 Avant le 29 juin 2012 Avant le 21 novembre 2010 Les clients peuvent consulter leur relevé de facturation pour connaître le solde de leur appareil.

28 Clients hors Québec abonnés après le 21 novembre 2010 PRIX COMPLET VOUS PAYEZ VOUS ÉCONOMISEZ Motorola Milestone : 599,99 $ Motorola Milestone avec entente de 3 ans : 199,99 $ Réduction sur le contrat de 3 ans : 400,00 $ MONTANT DU CRÉDIT MENSUEL 400 $/36 mois = 11,11 $ par mois Si vous avez neuf mois restants à votre contrat actuel, le solde de votre appareil serait 100,00 $. 28 TELUS Confidential

29 Clients hors Québec abonnés après le 21 novembre TELUS Confidential

30 Résidents du Québec abonnés après le 29 juin 2010 PRIX COMPLET VOUS PAYEZ VOUS ÉCONOMISEZ Motorola Milestone : 599,99 $ Motorola Milestone avec entente de 3 ans : 199,99 $ Réduction sur le contrat de 3 ans : 400,00 $ MONTANT DU CRÉDIT MENSUEL 400 $/36 mois = 11,11 $ par mois Si vous avez neuf mois restants à votre contrat actuel, le solde de votre appareil serait 100,00 $. 30 TELUS Confidential

31 Résidents du Québec abonnés avant le 29 juin TELUS Confidential

32 Informations sur le remplacement d appareil Un courriel indiquant les frais de remplacement sera envoyé au client afin qu il accepte les frais. Si le client ne répond pas dans un délai de 7 jours Le service à la clientèle téléphonera le client pour l informer des frais de remplacement anticipé. Les frais de remplacement ne seront pas facturés au client tant qu il n a pas parlé au service à la clientèle et donné son approbation. * La commande ne sera pas traitée tant que le processus n est pas approuvé par le client et elle sera annulée si aucune réponse n est reçue 7 jours après l appel. L appareil est expédié dans les 4 à 6 jours suivant la commande. Les clients doivent téléphoner au service à la clientèle pour activer l appareil* * il n y aura pas de perte de service

33 Commander Renouvellement/remplacement d appareil

34 Rappels importants Vous ne pouvez pas ajouter un remplacement d appareil à votre panier si celui-ci contient déjà une nouvelle activation. Lorsque vous commandez un nouvel appareil ou changez d appareil, vous devez choisir un forfait qui est compatible avec votre nouvel appareil. Si votre forfait n est pas compatible avec le téléphone (forfait minimal de 50 $, CDMA à HSPA, etc.) vous devrez changer votre forfait pour un forfait valide.

35 FAQ Si je renouvelle mon contrat ou change d appareil, puis-je garder mon forfait actuel? Si je renouvelle mon contrat ou change d appareil, puis-je garder mes options actuelles? Quelle est la politique de remboursement? La garantie d argent remis de 30 jours s applique-t-elle? Quelle est la garantie?

36 Centre de soutien aux PEI Sections PRODUITS et FORMATION Nouvelles sur les PRODUITS et les PEI

37 Prochains webinaires Produits Outils pour les PEI Lancements Annonces

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