Gestion d activités SAP CRM. Verrier Edouard Hobbs Julian

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1 Gestion d activités SAP CRM Verrier Edouard Hobbs Julian

2 01 Agenda PRÉSENTATION D AUGUSTA REEVES

3 Augusta Reeves Création en 1998 Société de service d Intégration SAP fondé en 1998 CA 2011 : 14,8 M Effectif : 137 collaborateurs SAP Panel des offres Augusta Reeves SI Web HCM CRM Démat. GED BI Mobilité Portail

4 Notre évolution 2012 Solutions Mobiles SAP Solutions CRM SAP Solutions HCM 2000 Technologie SAP 2003 Décisionnel 1998 Conseil SAP (Intégration, AMOA, Expertise) 2002 Technologie des SI (NTIC, Portail, Internet, SOA) 2009 SAP Partner Edge / Réseau United Vars 2006 Gestion de Contenus / GED 2004 SAP HCM 14% 11% Répartition du capital 75% Associès NAXICAP Salariés

5 Exemples de mise en œuvre de projets CRM Centre Scientifique et Technique du BTP SAP CRM 7.0 RDS (Rapid Deployment Solution) Le BESOIN Mise en place de la gestion du Processus d Evaluation dans le respect des principes suivants : Intégration à SAP ECC6 avec paramétrage standard Front web ergonomique Accessibilité au reporting standard et usage de la plateforme BI La SOLUTION Mise en place du CRM RDS Intégration de l Interaction center Intégration native avec le back-office ECC 6.0 Intégration avec les outils SAP BI Ergonomie full web Ingenico, leader du marché des terminaux de paiement Le BESOIN Fournir un outil CRM Groupe pour harmoniser la vision client dans toutes les filiales Piloter le pipe commercial de la même manière dans tous les pays Assurer des évènements marketing clients Prendre en charge le support après-vente et la remontée d incident Permettre aux commerciaux un travail autonome en mode déconnecté sur des terminaux mobiles (Smartphone, Tablette ) Solution SAP CRM 7.0 et Solution Mobile SAP SUP 2.0 La SOLUTION Intégration forfaitaire du périmètre SAP CRM 7.O Définition et mise en place du Cor Model groupe Développement du client Mobile pour Laptop CRM sur environnement Windows Intégration avec la messagerie d entreprise Intégration avec le back-office SAP ECC 6.0 pour les clients, la facturation, les ordres de services

6 02 Agenda LA SOLUTION SAP CRM

7 La solution CRM RDS Vision des fonctionnalités du CRM RDS Socle des fondamentaux SAP CRM 7.01 Gestion des comptes et des contacts Gestion des activités Intégration de la base client du groupe Intégration avec le système back-end déjà en place ou déploiement du CRM en Standalone Pilier Marketing Pilier Ventes Pilier Services Gestion de campagnes simplifiées Segmentation clients Gestion des leads Gestion des opportunités Pipeline Performance Mgmt. Gestion intégrée des offres et des commandes Service client Gestion de la connaissance Gestion des appels entrants et des réclamations Reporting interactif CRM

8 La solution CRM RDS Des processus intégrés

9 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface 100% web

10 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface 2 100% web Personnalisable

11 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface % web Personnalisable Décisionnel embarqué

12 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface % web 4 Personnalisable Décisionnel embarqué Productivité et collaboration

13 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface % web 4 5 Personnalisable Décisionnel embarqué Productivité et collaboration Couverture fonctionnelle Direction Marketing Lead-to-Cash Direction Commerciale Direction des Opérations

14 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface % web Personnalisable Décisionnel embarqué Productivité et collaboration Couverture fonctionnelle Innovante

15 CRM RDS 7-7 points-clé 1 Interface % web Personnalisable Décisionnel embarqué Productivité et collaboration Couverture fonctionnelle Innovante Facile à utiliser Rapide à déployer Sales Sales Performance Planning & Management Forecasting Account & Sales Contact Analytics Management Customer Sales Contracts Activity Management Management Quotation Management Opportunity Order Capture Management Evolutive Rapide Souple «Transform data into insights»

16 03 Agenda LE MODÈLE RAPID DEPLOYMENT SOLUTION

17 Système «Rapid Deployment Solution» Démarrer vite et efficacement Sales Performance Management Sales Planning & Forecasting Sales Analytics Sales Contracts Management Customer Account & Contact Management Activity Management Quotation Management Order Capture Opportunity Management Evolutive Une solution complète et puissante pour tout type de business, pré-packagée Commencez rapidement, avec ce qu il y a de plus important Rapide Vision clairement définie du scope de la solution Déploiement en 8 semaines clefs en mains Souple Prix fléxible Ne payez que ce dont vous avez besoin Réduction des coûts d installation grâce au prépackagé Solution intégrée et flexible

18 04 Agenda POINT SUR LE CRM MOBILE

19 La solution CRM et le CRM mobile Mode connecté Internet CRM RDS Sybase mobile Téléphone mobile Mode déconnecté Multi-device Synchronisation des données (mode déconnecté supporté) Gestion du parc et des déploiements

20 MERCI DE VOTRE ATTENTION AUGUSTA REEVES 52, Avenue de La Grande Armée PARIS Tél. :