Présentation du Plan stratégique du tourisme de Lloretde Mar

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1 Présentation du Plan stratégique du tourisme de Lloretde Mar

2 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

3 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

4 Pourquoi un Plan stratégique La globalisationet les altérationsdu milieuqui en découlentfont entrerles territoires et les destinations INTELLIGENTES en lice Qualité de la vie quotidienne Viabilitéde nos écosystèmes et de notre patrimoine culturel Compétitivitédes activités économiques Solidarité et cohésion sociale Ceuxqui relèventledéficollectifd évolueret de prendre leur avenir en mains

5 Pourquoi un Plan stratégique Seuls les territoires qui disposent d un projet et savent où ils vont peuvent être compétitifs Lloret de Mar a commencésa transformationily a dixans pour s adapter aux changements conjoncturels et s est dotée des outils nécessaires pour bien gérer son territoire LePlanstratégiquedu tourismede Lloret regroupetous ces efforts réalisés dans différents domaines et propose un projet d avenir communpourtoutesles personnesqui résident, travaillent et exercent leurs activités à Lloret de Mar Le Plan stratégique du tourisme de Lloret est l instrument qui permet de concevoircetaveniret de disposerdes outils nécessaires pour le construire et le gérer

6 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure de travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

7 Méthodologie de travail Schéma général du PLAN STRATÉGIQUE DU TOURISME DE LLORET, LLORET DE MAR PERSPECTIVE TOURISTIQUE PERSPECTIVE DÉVELOPPEMENT DURABLE PERSPECTIVE TERRITORIALE L objectifest d identifierles lignes directricesde la compétitivitéde l activité touristique afin de générer des stratégiesde planificationet de développement touristiques adaptées à la réalité et au potentiel touristique Ils agitd identifierdes attitudes et des modes d action qui confèrent uneplus-valueàl entrepriseet au territoireet en permettentla distinction grâce au comportement responsable envers l environnement et les personnes L objectifest de différencierles aspectsterritoriauxqui ontun caractère stratégique pour le tourisme, c.-à-d. ceux qui sont susceptibles de renforcerou de limiterledéveloppementde l activité touristique

8 Structure de travail PHASE 0 PHASE I PHASE II PHASE III PHASE IV PHASE V Organisation et lancement du projet Analyse de la réalité touristique Analyse des références Etude stratégique Plan stratégique du tourisme de Lloret Présentation du Plan stratégique de Lloret Turisme Evaluationdu potentiel Benchmarking Processusde participation Dimension conceptuelle Analysede la situation actuelle Destinationset expériencesde référence Analyse SWOT C Dimension structurelle Analysede la demande Dimension opérationnelle Analysedes plans et projets existants

9 Structure du modèle du Plan stratégique MODÈLE DU PLAN STRATÉGIQUE DU TOURISME DE LLORET DE MAR Quelle est notre philosophie? Que voulons-nous vendre? A qui voulons-nous vendre? Création de produits touristiques Infrastructuresde tourismeet de loisirsà construire ou à développer Infrastructuresde support Reste des infrastructureset services Définitionde la structure de gestion Relations avec d autres administrations Définition du cadre normatif Création du Plan d actions Contrôle et suivi

10 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

11 Aspects principaux de l étude territoriale Au coursde la dernièredécennie, Lloret de Mar s esttransformée: le village côtier touristique a fait place à une ville touristique.

12 Aspects importants de l étude territoriale Bien que Lloret jouisse d une situation géostratégique privilégiée, elle est la seulemunicipalitéde plus de habitants de Catalogneet un point touristique important d Espagne à ne pas disposer de liaison par autoroute, route nationale ou autres infrastructures essentielles pour son développement.

13 Aspects importants de l étude territoriale Lloret de Mar faitpartied uneunitéterritorialetouristiquequi hébergeplus de résidentset plus de touristes

14 Aspects importants de l étude territoriale Lloret de Mar dispose d outils de planification et d aménagement importants dans tous les domaines de gestion municipale URBANISME POUM (Plan d aménagement urbanistique municipal) de Lloret de Mar PGOU (Plan général d aménagement urbanistique) Mémoire informatif NATURE, ENVIRONNEMENT ET MOBILITÉ PALS Mémoire, Propositions(Programme Local 21) Audit environnemental, PORN (Plan d aménagement des ressources naturelles) Lloret Natura : conclusions et projets Inventaire des chemins et des pistes forestières Situation environnementale générale Réglementation des plages Liste des zones vertes Déclaration MA Plages de Lloret 2009 Déclaration Jardins de Lloret 2008 PLAN SPÉCIAL DE RÉAFFECTION INTÉRIEURE (PERI) AVANT 2009 : PROJET PLAN TERRITORIAL DES RÉGIONS DE GÉRONE PLAN DE SIGNALISATION DES LOGEMENTS DE LLORET DE MAR PATRIMOINE CULTUREL Guide du MOLL (Musée ouvert de Lloret) Historique des dépenses-investissements en matière de patrimoine( ) Plan de Marketing Musées Costa Brava Muséede la Mer Etudedu potentieléconomiqueet professionnelreprésentépar ledéveloppementdes attractions du tourisme culturel à Lloret de Mar Plan stratégique Interprétation du patrimoine de Lloret de Mar Plan stratégique Réseau des municipalités Indios Subventions demandées(investissements ) Etude Visite Château(2006) Etude Visite Jardins (2006) PROMOTION ÉCONOMIQUE ET COMMERCIALE POEC de Lloret de Mar Rapport autorisations et rapports disciplinaires relatifs à des foires commerciales Rapport Image du commerce et foires commerciales Plan stratégique Commerce ASSOCIATION COMMERÇANTS LLORET SPORTS Plan des installations et équipements sportifs de Lloret de Mar : Analyse et étude du système sportif, propositions et conclusions Etude des habitudes sportives 2007 (MIEM) Agrandissement et amélioration des pistes d athlétisme Amélioration de la piste omnisports Amélioration des vestiaires des pistes d'athlétisme Projet nouveau pavillon école Pompeu Fabra Projet piscine TOURISME Plan d'actions Lloret Turisme 2009, Site Web et Marketing en ligne 2010 Dossier de presselloret de Mar 2008 Lloret Turisme 2007 Dossier de presse Lloret de Mar, Destination touristique sportive Présentation Journées tourisme sportif 2007 Projet Plage 2008 Plan d'excellence Lloret de Mar 2001 Projet Marche nordique Données amélioration politique touristique 2007 Catalogue de produits/propositions Conseil régional La Selva 2009 Personnes orientées aux offices du tourisme 2008 Etudes demande touristique 2003, 2005 et 2007 Historique Hôtellerie Lloret Rapport occupation Lloret jan-déc 2008 Etude comparative relative à l occupation INE-CRIIT Rapport occupation Lloret juin et août 2009 Etude demande tourisme sportif 2007 Statistiques sports Etudes profil de l'utilisateur de vols low cost de l'aéroport de Gérone Etudedes dépenseset des caractéristiquesdes touristesqui arriventen Catalognevia l aéroport de Girona-Costa Brava Tourisme résidentiel 2005 Exceltur Index UAB de l' activité touristique 2008 Tourismede réunionsàlloret de Mar 2003

15 Aspects principaux de l étude territoriale La ville compacte occupe 14% du sol urbain et urbanisable. 80% des activitéséconomiquesse concentrentsurla moitiéde la villecompacte (6 sous-zonescorrespondantà6,6% de toutlesol urbain de la municipalité). Chaque sous-zone est dotée d un produit touristique, d un segment et d un caractèrequi luiest propre. Plus qu unzonagede produits, ils agitde la reconnaissanced un caractère touristique marqué par la localisation et par les principaux servicesqui y ontétédéveloppés.

16 Aspects principaux de l étude territoriale Complexe sportif Palais des Congrès et Casino Plage urbaine. Profil d utitisateur mixte Tourisme urbain et commercial Tourisme en famille Tourisme jeunesse et loisirs

17 Aspects principaux de l étude territoriale Exemple de localisation de l offre par typologies

18 Aspects principaux de l étude territoriale POINTS FORTS Localisationgéostratégiquefavorable (surla Costa Brava, à70 km de Barceloneet 40 km de Gérone) Situation privilégiée dans le triangle Barcelone/Lloret/Gérone Proximité et complémentarité avec Blanes Climat méditerranéen et température de la mer favorable à la baignade pendant de longues saisons Qualité élevée de l eau et du sable des plages(certifiées Drapeau bleu par l Union européenne) Plages d un très grand charme naturel, larges et faciles d accès Qualité élevée de la maintenance et des services des plages Localisation du vieux quartier en première ligne de mer Structure urbaine consolidée Grand réaménagement urbain réalisé ces dernières années (investissementmunicipal de 120 millionsd euros au coursdes 9 dernières années) 76,14% de la populationest concentréesur2,13 km 2 Disponibilité de grandes zones de sol (Plan Aménagement urbanistique municipal - POUM) Le relief de la destination permet d en parcourir une grande partie à pied POINTS FAIBLES Manque de liaison autoroutière Seul endroittouristiqued Espagneet seulevillede plus de habitants de Catalogneàne pas disposerd un accèsdirectàune autoroute Accès par route défaillant Manques au niveau du transport ferroviaire Localisation de parkings dans la ville Accès à de nombreux hôtels difficile en transport public ou collectif Manque de collaboration interinstitutionnelle systématique Forte concentration d hôtels de moins de 100 places de faible qualité dans le centre-ville Grande concentration des activités nocturnes dans une zone concrète Présence de 42 lotissements à faible densité dont certains sont de faible qualitéet àusagetouristiquenon réglementé, répartisdansla villesans dotations(monocultures résidentielles) surunesurfacede 56% du territoire urbain

19 Aspects principaux de l étude territoriale OPPORTUNITÉS La population de la ville, jeune et démographiquement équilibrée, a doublé au coursdes 10 dernièresannées (1999 : hab. / 2008 : hab.) Lloret de Mar fait partie d une unité territoriale urbaine qui comprend Blanes/Lloret de Mar/Tossa de Mar. Avecses habitants au total, ellereprésentela deuxièmeunitéde populationde toutela provinceen ordre d importance Lloret de Mar faitpartiede l unitéterritorialetouristiquequi s étendde Calella àtossa de Mar ( de touristes) Offre complémentaire très vaste à moins d une heure MENACES Poursuite du modèle d utilisation extensive du territoire(lotissements) Déséquilibre du modèle de développement de la ville entre la zone urbaine et le reste Négligence du développement des services nécessaires destinés aux lotissements Conflitsdérivésde l emplacementde locauxnocturnes àproximitédu vieux quartier Manque de diversification de la base économique de la ville 80% des activitéséconomiquesde la villesontconcentréessur6,6% du territoire(bande côtière) 347 ha de sol catalogué par le Plan directeur urbanistique du système côtier(pdusc) 75% de l extensionde la municipalitéde Lloret constituent unezoneverte. (27 mil hectares de masse forestière) Présence de 66,25 km de chemins(circuits et routes) Agenda 21 pour Lloret Nouveaux domaines d opportunités grâce au futur développement d infrastructuresde transport Rédaction récente du Plan spécial de réaménagement intérieur(peri) Projet de réalisation partielle du tracé de la rocade de Lloret Existencede projetsarchitecturauxet urbanistiquessynonymesde nouvelles opportunités de développement Vaste banque de données géographiques collectées sur le territoire sur une périodede 14 ans

20 Índex Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

21 Aspects principaux de l étude touristique Lloret de Mar est la premièredestinationde Catalogne 1 en termes de nombre places et de nuitées au sein d établissements hôteliers Lloret de Mar est la cinquièmedestinationsoleil-plaged Espagneen termes de volume de places d hôtels Àtitrede comparaison, l offrehôtelièrede Lloret représenteun tiersdes places d hôtelsde Cuba et des nuitéesau sein 1 Excepté la ville de Barcelone d établissements hôteliers de Croatie Données du Registre Officiel de la Direction du Tourisme de Catalogne 2009, de l INE, 2008 et autres instituts de statistiques officiels

22 Aspects importants de l étude touristique Grâce aux efforts conjoints des différents acteurs, Lloret de Mar a déjà entamé son processus de transformation vers un modèle touristique plus diversifié et spécialisé soucieux de maintenir sa competitivité

23 Aspects importants de l étude touristique INFRASTRUCTURES TOURISTIQUES Les investissements réalisés au cours des dernières années dans le cadre du réaménagement des installations de logement hôtelier ont considérablement renforcé l offre d hôtels de 4 et 5 étoiles

24 Aspects importants de l étude touristique D aprèsles donnéesd Egatur, la dépensetotaledes visiteursde Lloret de Mar est estiméeà430 millionsd euros par an Lloret de Mar est parvenueàallongerla saison, àmaintenirle séjour moyen et à augmenter la dépense moyenne par visiteur

25 Aspects importants de l étude touristique POINTS FORTS Destination soleil-plage consolidée et leader en Catalogne Marque consolidée et reconnue à l échelle nationale et internationale Provenance géographique de la clientèle très diversifiée Secteur économique puissant(hôtels, accueil, transport, commerces, vie nocturne) Tissu économique très expérimenté Grande capacité de logements(nombre élevé de lits) Grande variété d hôtels et de logements Quantité de propriétaires d hôtels et autres logements Au cours des dernières années, la ville a su allonger la saison, maintenir le taux d occupation et le séjour moyen, et augmenter la dépense moyenne par visiteur Dispose d un organisme de gestion et de promotion consolidé Collaboration fluide entre le secteur public et le secteur privé Existence d un portefeuille de produits touristiques structuré Destinationcertifiée Destinationde tourismesportif et Destinationde tourisme en famille (en cours) de Catalogne Réalisation d investissements dans la mise en valeur des ressources touristiques et leur structuration en produits touristiques Importants investissementsen réaménagementsd hôtelsau coursdes dernières années Offre importante en matière d équipemenst sportifs Nombre important de places dans les salles de congrès Nombre important de places d hôtelsde 4 et 5 étoiles Loisirs nocturnes accessibles à pied depuis de nombreux logements POINTS FAIBLES Destination mûre et peu différenciée Imagede Lloret de Mar en tant que destinationbon marché, lowcost, à consommation d alcool élevée Grandeconcentrationde la demandesurpeu de segments (groupesde jeunes la nuit, personnes âgées,...) Peu de coordinationet peu d espritde collaborationdanslecadredes actions économiques Manque de stratégie commerciale lors des prises de décisions Une partie du personnel hôtelier assez défraîchie; peu de renouvellement du personnel en profondeur Manquede marques d hôtelset de chaîneshôtelièresnationaleset/ou internationales Peu d ouvertures de nouveaux hôtels ces dernières années Offre importante d appartements touristiques non réglementés Peu de contrôleeffectuépar les hôteliersquant àla typologiedes clients en raison du mode de commercialisation de leurs lits Forte concurrence en termes de prix entre les différentes entreprises touristiques Offre réduite en matière de loisirs diurnes, manque d initiatives innovantes de la part des entreprises Offre des loisirs nocturnes bon marché caractérisée par différents niveaux de qualité Manqued équipementstouristiquesdansledomainenautique(port sportif) et manque d équipements concernant le golf Faible présence des marques de prestige au sein de l offre commerciale

26 Aspects importants de l étude touristique OPPORTUNITÉS Besoin de redéfinir le modèle de développement des destinations soleilplage mûres au niveau national Existencede lignes de financementnationalespourla reconversionet l amélioration de l offre touristique des destinations mûres considérées dans le Plan du tourisme espagnol horizon 2020 Initiatives existantes liées à l innovation promues par le Secrétariat d état au tourisme Reconnaissancedu besoinde repositionnementde la destinationde la part des institutions et d une partie du secteur privé Création récente du Lloret Convention Bureau Les nouvellestechnologiesappliquéesau secteurtouristiqueoffrentde nombreuses opportunités de développement Utiliser le caractère urbain de Lloret de Mar comme élément distinctif de la destination Profiter des nouvelles possibilités d accéder à des segments d intérêt touristique particulier Capacité d attirer des capitaux complémentaires à l activité touristique Activation de nouveaux secteurs productifs MENACES Incapacité de se différencier des autres destinations soleil-plage Réticenceàentreprendredes changementsstructurelsdu modèleen place Absenced intégrationde mesures de développementdurable au seindes entreprises et de la destination Legislationde plus en plus restrictivepourledéveloppementdes destinations touristiques Non-résolution du conflit entre les segments nocturnes et les familles Intensification de la guerre des prix Extension de la modalité des packs tout compris Absence d exploitation des changements réalisés au cours des dernières annéesau seinde la destinationen faveurde sa diffusionet de son repositionnement Non obentiondu financementnécessairepourla modernisationde la destination Banalisation et homogénéité de l offre commerciale Prochaine inauguration du Gran Casino Costa Brava et du Théâtre municipal de Lloret de Mar Projet et prochaine construction de la piscine olympique Projet et prochaine construction du parcours de golf à 18 trous

27 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

28 Réflexion sur le modèle stratégique

29 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d actions Conclusions

30 Missiondu Planstratégiquedu tourismede Lloret de Mar 1. Relancerlecyclede viede la destination 2. Générer un modèle de développement touristique durable pour Lloret de Mar partagéentre lesecteurpublicet lesecteurprivé 3. Consolider Lloret de Mar en tant que destination touristique ambitieuse leader à l échelle internationale 4. Améliorerla compétitivitéintégralede Lloret en tant que destination touristique 5. Faireprendre consciencede l importancedu tourismeàla population locale

31 Visiondu Planstratégiquedu tourismede Lloret de Mar Letourismedoitresterlesecteuréconomiqueprincipal de Lloret de Mar, qui doit être perçue comme une destination touristique distincte, dotée d une identité personnelle basée sur le tourisme de plage urbain et sur le développement de tout son potentiel. Unevilledotéed un urbanisme et d un payasageinnovants, bienconservés, de qualité, integrée dans son contexte territorial, mise à profit pour consolider un pôle d activité démographique, économique et touristique de premier choix dans l ensemble de la Catalogne en renforçant les investissements et les activités économiques liées au tourisme et aux loisirs. Une ville qui doit intégrer des critères de viabilité environnementale, économique et sociale dans toutes ses actions associéesau tourisme, renforcerla collaboration, la coopérationet la coordinationentre les différentsorganesdu secteurpublicet entre les secteurspublicet privétouten jouissantdu soutiende la société civile.

32 Table des matières Pourquoi un Plan stratégique du tourisme de Lloret Méthodologie et structure du travail Aspects principaux de l étude territoriale Aspects principaux de l étude touristique Réflexion sur le modèle stratégique Missionet visiondu Plan Plan d'actions Conclusions

33 Programmes 1. Programme de gestion de la destination 2. Programme d amélioration intégrale de la destination 3. Programme de développement et consolidation de produits touristiques stratégiques 4. Programme de marketing, promotion et commercialisation 5. Programme d amélioration de la compétitivité des entreprises 6. Programme d intelligence touristique 7. Programme de développement durable et d accessibilité 8. Programme de consolidation du rapport avec le territoire 9. Programme d attraction des investissements et de développement de projets stratégiques 10.Programmede communicationet de sensibilisationdestinéàla population locale

34 Plan d actions 1. Programme de gestion de la destination La réalisation du Plan stratégique du tourisme de Lloret, Lloret de Mar , basée sur les travaux, les efforts et les investissements publics et privés des dernières années, confère à la destination un avantage concurrentiel par rapport à d autres destinations similaires dans la mesure où elle permet de consolider un modèle de développement touristique consensuel reposant surses fortes bases et surl adaptationàun milieuchangeant. Pour réaliser les objectifs fixés par le Plan à l aide des dix programmes d actions proposés, il faut disposer de la structure de gestion nécessaire, adaptée aux objectifs budgétaires et à l ampleur des actions prévues. Les tâches relatives à la gestion touristique d une ville touristique comme Lloret de Mar obligent à centrer les efforts sur les champs d actions suivants : renfort de l organisme public et privé Lloret Turisme afin de pouvoir mener les actions du Plan qui requièrent un certain leadership et une certaineresponsabilité; implication de tous les départements de la Mairie concernés et des entrepreneursprivés afinde gérérconjointementles espacespublicset privés, d améliorerla gestiondes flux touristiqueset la cohabitation entre les visiteurs et les résidents, et de renforcer la réglementation et son application. Ces tâches sont indispensables pour générer toute croissance économique au sein d un modèle viable à long terme instauré dans une destination caractérisée par un potentiel touristique aussi important que celui de Lloret de Mar. Au vu de la situation actuelle de l activité touristique de Lloret et de ses caractéristiques, il s avère par ailleurs primordial d inclure au programme toute une série d actions concrètes qui permettent de trouver des ressources économiques afin de pouvoirprocéderàunereconversionde la destinationet de relancerson cyclede vie. Tous ces efforts doivent être assortis d une gestion et d une consolidation de la marque Lloret de Mar qui, reconnue à l échelle internationale, constitueaujourd huil un des principauxactifsde la destination.

35 Plan d actions 1. Programme de gestion de la destination 1.1. Consolidationde Lloret Turisme 1.2. Lloret, une destination gérée 24 h/ Consolidation de la cohabitation touriste- résident 1.4. Création d une réglementation concernant l usage de l espace public 1.5. Intensification de l utilisation de l image de marque Lloret de Mar dans tous les supports de promotion 1.6. Organisation de séminaires et de journées 1.7. Préparation d un dossier en vue de pouvoir aspirer à un Plan de reconversion de destinations mûres

36 Plan d actions 1. Programme de gestion de la destination 1.7. Préparation d un dossier en vue d aspirer à un Plan de reconversion de destinations touristiques mûres

37 Plan d actions 1. Programme de gestion de la destination 1. Programme de gestion de la destination 1.7. Préparation d un dossier afin d aspirer à un Plan de reconversion de destinations mûres I. La municipalité de Lloret de Mar est une destination touristique mûre dont le modèle à long terme présente des problèmes structuraux et de développement durable que la Mairien estpas en mesurede résoudreseule. Afinde garantir la viabilitédu modèletouristiqueespagnol, leplandu tourismeespagnolhorizon2020 contiententre autresleprogrammede qualificationdes destinationstouristiquesmûres, qui comprenddes projetsextraordinairesde qualificationde destinationset correspondàla reconversionet àla modernisationintégralede destinationsmûresàprojectioninternationaleet àgrand effetde démonstration. Ces projetssontlancés, mis en oeuvreet cofinancéspar toutesles administrationscompétentesavecla participationdu secteurdes entreprisesafinde mettreen placeun modèletouristiqued avenir. Justification Les trois premiers projets du programme sont les suivants: Plage de Palma, Costa del Sol Occidentale et San Bartolomé de Tirajana. Il a été récemment question d étendre l action à Benidorm et à Calvià. Pourque Lloret de Mar demeureunedestinationtouristiqueconcurrentiellede renomméeeinternationale, la municipalitédoitcomptersurlesoutiendes administrations publiques afin de procéder à sa restructuration et à sa reconversion intégrale. Bien que Lloret de Mar ait déjà investi considérablement dans l améliorationde ses infrastructureset de son développementtouristique, la villese trouveactuellementdansunephaseoùelledoitprocéderàdes changements structurels et urbanistiques afin de combler ses lacunes. Les plans de qualification des destinations mûres du Secrétariat d état au tourisme constituent unevéritableopportunitépourla municipalité. L objectifde cetteactionconsisteprécisémentàpréparerla documentationnécessaireet àmener les actionsrequises pourque Lloret de Mar puissefairepartiede ce programmestratégiquedu Secrétariatd état. Renforcer la position de leadership de Lloret de Mar en tant que destination touristique distinctive en Catalogne Objectifs associés Positionner Lloret de Mar en tant que destination touristique équilibrée, moderne, dynamique et innovante sur les plans social, national et international Promouvoir l amélioration de la destination et les investissements liés au tourisme et les services touristiques modernes de Lloret de Mar Obtenir des collaborateurs et générer des ressources afin de concrétiser les mesures les plus ambitieuses du Plan Actions associées 2. Programme d amélioration intégrale de la destination 9. Programme d attraction d investissements et de développement de projets stratégiques

38 Plan d actions 1. Programme de gestion de la destination 1.7. Préparation d un dossier afin d aspirer à un Plan de reconversion de destinations mûres II. Rédaction d'un dossier adressé au Secrétariat d état au tourisme, à la Generalitat de Catalunya (gouvernement catalan) et à la Députation de Gérone destinéàprésenterla situationactuellede Lloret de Mar ainsique ses besoinsen termes de restructuration, récupérationenvironnementaleet urbaine, régénérationdu modèleéconomiqueet renfortde son potentielpourl avenir. Le dossier devra accorder une attention particulière à l opportunité que représente le Plan de qualification intégrale en vue de promouvoir et de renforcer Actions à mener la compétitivitéde la destinationet de pouvoiramorcerun nouveaucyclede croissancedurable du tourismesurles plans social, économiqueet environnemental, l objectif étant que Lloret demeure le principal moteur de développement socioéconomique de la Costa Brava et l une des grandes forces du secteurtouristiquede Catalogne, tant en termes d accueilde touristesque d imagede marque. Le dossier devra aborder la méthodologie utilisée pour mettre en oeuvre le plan précité afin de doter la municipalité de Lloret de Mar d une planification à long terme (20 ans), de stratégieset objectifsurbanistiques, touristiques, environnementaux, sociauxet technologiques, ainsique de touteunesériede lignes d actions. Lefinancementrequis pourla miseen placedu Planseraégalementspécifié. Mener les actions nécessaires pour qu il soit juridiquement et administrativement possible d accéder à ce Plan Mairiede Lloret de Mar Generalitat de Catalunya (gouvernement catalan) Organismes impliqués Députation de Gérone Secrétariat d état au tourisme Lloret Turisme Chefs d entreprises et associations Délai d exécution Estimation des coûts

39 Plan d'actions 1. Programme de gestion de la destination 1.7. Préparation d un dossier afin d aspirer à un Plan de reconversion de destinations mûres III. Création des supports nécessaires sur le plan des administrations publiques catalanes et des entreprises de la destination et de la province Système de suivi Déclaration de Lloret de Mar en tant que bénéficiaire d un plan de qualification de destinations mûres Constitutiond un consortiummixteinspiréd autresdestinationsqui disposentd un plansimilaire. Cetinstrument de gestionpermettrade qualifierla destination de manière coordonnée, consensuelle et efficace. Impact spécifique sur les zones de la municipalité Impactspécifiquesurles produits stratégiques Impactspécifiquesurles segments stratégiques Toutes Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Zone 6 Autres zones Tous Soleil-plage Loisirs nocturnes Sports Evénements MICE Autres Autres Tous Familles Jeunes Couples Personnes âgées Sportifs Entreprises Autres

40 Plan d actions 2. Programme d amélioration intégrale de la destination Ce programme concerne le territoire, ses infrastructures et la mobilité qu il doit proposer. Il s agit de lui donner une perspective intégraleet d assureràtoutmoment la qualitéet la compétitivitéde la destinationet de toutesses composantes. D une part, l idée est de proposer des actions liées à la qualité et à l amélioration des espaces publics ainsi qu à la mobilité interne et externe, à savoir celle qui concerne le mouvement des visiteurs et des citoyens au sein de la destination et celle qui est générée pour y arriver. L approche actuelle et future du paysage urbain, considérée comme un des éléments de compétitivité primordiaux de la destination, devra être un des aspects principaux. D autre part, le programme a pour but de renforcer le niveau global de l offre publique de logements. Les principales lignes d actionssontcentréessurla poursuitede l objectifdes chefsd entreprisesd améliorercontinuellementleursétablissementsen termes d infrastructures physiques et de réaménagement ainsi que de prestations de services et de garantie de labels de qualité officiels qui permettent d harmoniser les niveaux de qualité et de renforcer le tissu économique et la compétitivité de ce dernier.

41 Plan d'actions 2. Programme d amélioration intégrale de la destination 2.1. Reconversion de l infrastructure d hébergement 2.2. Amélioration du paysage et de la structure urbaine 2.3. Soutien à l activité touristique: amélioration de la mobilité et du stationnement 2.4. Labels et systèmes de qualité pour la destination