BIEN CIBLER LE CLIENT LUI PROPOSER LE BON PRODUIT

Transcription

1 MARKETING BIEN CIBLER LE CLIENT & LUI PROPOSER LE BON PRODUIT Peter Mathieu, Cruise Connection Rony Broun, Cruise Selection Patrice Janssens, Navicruise

2 Hugh MacLeod

3 Comment les choses se passent-elles aujourd hui, lorsque l on parle de voyages? Les gens partagent leurs expériences, éi discutent avec leurs amis, envoient leurs photos, les publient sur facebook, montrent leurs films, alimentent des forums ou des réseaux sociaux Surtout lorsque qu ils sont très contents Ou très fâchés Il est donc essentiel de leur proposer un produit dans lequel vous avez 100% confiance Nous clients sont nos futurs ambassadeurs. Ne les décevons pas Nous appartenons à l une des seules industries qui propose un double investissement à ses clients : du temps et de l argent!!! De l argent, on peut en mériter, en gagner ou en épargner, c est un actif renouvable. Le temps, lui, ne se rattrappe jamais Les vacances sont trop importantes pour prendre le rique de les gâcher. IL FAUT DONC VENDRE LE PRODUIT LE PLUS ADAPTÉ IL FAUT DONC VENDRE LE PRODUIT LE PLUS ADAPTÉ... ET NON SIMPLEMENTVENDRE UN PRIX!!!

4 Parts de marché forfaits vols sec cruises Chiffres ABTO Belgique 2010

5 Les 10 Commandements de la Croisière I La croisière existe! C est un concept de vacances qui est là pour durer II Pense à la croisisère, ne pense qu à elle, et imagine laquelle tu va vendre à chacun de tes clients! III N essaie pas de combattre Internet. Transforme-le en un allié! IV Il existe de plus en plus de nouvelles technologies tournées vers le public. Fais-en le meilleur usage! V Ne gaspille pas ton énergie à combattre une réalité! VI Il y a une croisisère pour chaque client! VII Ne te laisse pas démonter par les idées recues. Combats-les VIII NON est un état momentané. Il est toujours possible de le retourner! IX Apprends de tes éh échecs X Décide ce que voudront tes clients!

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7 Groupe Cible Il en existe de multiples. Tires-en le meilleur parti. Définis tes objectifs!!! Approche géographique par commune, par quartier, par région, Approche démographique selon le sexe, l âge, la composition familiale, la religion, Approche socio-économique selon la profession, l éducation, le milieu social, Approche psychologique selon le style de vie, les valeurs, les hobbys, Approche par produit fidélité à certains concepts, à certaines marques Choisi un groupe cible dans leque tu t identifies! Définis ton produit en conséquence, ou ton produit en fonction de ta cible Construis ta stratégie pour atteindre ta cible avec le plus de probabilité possible. Les mailings et autre pubicités générales ne t aideront pas Sois créatif Sois convaincu Entreprends!!!

8 Produit L offre de produits touristiques, et donc de croisières est vaste. Profites-en. Tire parti de des forces et compétences personnelles Concentre toi sur un domaine que tu connais, que tu maîtrises, et sur un thème dont tu es convaincu. Surfe sur la vague de l offre. Ce que peut ton voisin, tu le peux aussi!!! Mais donnes-toi le temps raisonnable pour réussir.

9 Pour conclure, la connaissance n est qu un détail L état d esprit et le comportement sont fondamentaux!!! Ton attitude, ta gestuelle et ton language corporel : Soit ils te trahiront soit tu en feras un allié L état d esprit est noeud du problème : entoure-toi de collaborateurs compétents et motivés, même s ils te coûtent un peu plus cher C est un bon investissement.

10 Les gens ont du mal à (se) décider Limite au maximum les options possilbles. Fais les choix au préalable... KIS!!! Less is more, keep it simple!

11 Tu les accompagnes dans leur choix. Pourquoi ne pas aussi les accompagner dans sa réalisation? Accompagnes les!!! Les groupes accompagnés sont, dans leur grande majorité, de grands succès.

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13 Les 3 Principes de base des Media Sociaux. Il y a 3 principes fondamentaux à respecter pour approcher, avec succès, les media sociaux : Etre présent sur les principales plateformes de media sociaux tel Facebook, Google plus ou Twitter n est pas suffisant pour construire une stratégie efficace! Ce ne sont que les outils dont tu auras besoin pour diffuser, et relayer, ton message. Une bonne stratégie d approche des media sociaux tient compte de toutes les facettes de ton entreprise.tu dois faire en sorte que le media social travaille pour toi!!! Le marketing par les media sociaux n est pas une approche à court terme. Pour en tirer le meilleur tu devras être patient, cohérent dans ton approche et persister à exploiter tous les outils technologiques les plus récents pour diffuser ton message.

14 Media Sociaux : 10 questions stratégiques Qu est-ce que je veux obtenir du media social? Quels sont mes groupoes cible? Quels sont les objectifs de mon agence? Et comment les MS peuvent-ils contribuer à les atteindre? A quel groupe cible mon agence veut-elle s adresser? Et où puis-je les trouver (forums, blogs, Facebook, )? Quel message mon agence veut-elle diffuser à l extérieur? Sur quel ton? Quelles plateformes de MS sont-elles les plus adéquates pour atteindre mes objectifs? Est-ce que je dispose, moi-même,ou mon équipe, de toute la connaissance et l expérience nécessaires, pour agir efficacement sur les MS? Dois-je m entourer de spécialistes? Internes ou externes? Est-ce que je dispose de l expertise nécessaire pour gérer efficacement les échanges et mesurer les résultats? Comment exploiter les dernières tendances et les intégrer dans ma stratégie de communication via les MS? Est-ce que toute mon équipe est motivée à exploiter les MS? Comment faire pour y implanter cette nouvelle culture?

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