Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours

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1 Professionnalisation des responsables de secteur 25 jours Les responsables occupent un «poste clé» autant dans l organisation et la gestion des activités que dans l animation de leur équipe et la qualité des prestations. Leur fonction se détermine autour de 3 missions principales : l organisation de l intervention et son suivi, la gestion du personnel et la représentation de l institution. Intermédiaires entre la direction et les équipes, ils sont en position d'interface dans les organisations, ce qui leur confère un rôle essentiel pour la mise en œuvre des réponses aux besoins des usagers, en termes d opérationnalisation, entre autres, du projet de services et des démarches qualité. Les principales compétences à acquérir concernent les techniques d animation et de management d équipe, l évaluation des besoins de l usager auxquelles peuvent se rajouter la conduite de projets, des notions de droit du travail et la connaissance des outils de contrôle de la qualité des prestations assurées. C est pourquoi ce programme de formation a pour ambition de pouvoir outiller au mieux les responsables de secteur pour les aider à faire face aux différents enjeux auxquels ils sont confrontés. Se situer dans sa structure et optimiser son organisation Améliorer sa communication et adapter son management Développer la qualité du service rendu aux bénéficiaires

2 Module 1 : rôles et fonctions / Positionnement professionnel - 2 jours - Contextualiser les rôles du Responsable de Secteur - Repérer les tâches et missions inhérentes à la fonction - Connaître le cadre réglementaire - Organiser et superviser une équipe d intervenantes Module 2: La communication 3 jours - Donner du sens à la communication. - Adapter sa communication aux différentes situations professionnelles rencontrées - Elaborer son plan de communication Module 3 : Les fondamentaux du droit du travail et la modulation du temps de travail - 4 jours (2x2j) - La règlementation du secteur (convention collective, contrat de travail) - Les règles juridiques applicables au planning (amplitude, modulation ) - La règlementation concernant la durée du travail et les spécificités dans l aide à domicile - Les différents types d organisation du travail - La modulation du temps travail dans l aide à domicile - Gestion et paie Modules 4 : La gestion d équipe / le management d équipe 8 jours (4x2j) - Savoir valoriser et encourager la production de l équipe, être porteur des propositions de l'équipe - La gestion des plannings - Savoir conduire une réunion (de secteur, de soutien, de coordination): de la préparation au suivi - Savoir gérer les conflits et prévenir l'épuisement professionnel des aides domicile - Savoir recruter Module 5 : Organisation et gestion de son temps- 2 jours - Reconnaître la nécessité d organiser son temps de travail et dépasser ses freins - Comment gérer l urgence sans être en permanence en état d alerte - Transformer sa vision du temps - Gérer son stress en repérant ses propres comportements Module 6 : Mise en œuvre et évaluation du projet d intervention -3 jours - Savoir élaborer un diagnostic personnalisé après analyse de la demande d intervention - Mieux cerner les enjeux de la conception et de la mise en œuvre du projet d intervention selon les différents contextes familiaux et professionnels - Assurer l évaluation et le suivi du projet d intervention en adéquation avec le public concerné Module 7 : Démarche qualité et gestion administrative 2 jours - Assurer le suivi de la gestion administrative - Maîtriser, mesurer et développer la qualité du service rendu Module 8 : Positionnement professionnel et bilan 1 jour

3 Module 1 : rôles et fonctions / Positionnement professionnel 2 jours Contextualiser les rôles du Responsable de Secteur Repérer les tâches et missions inhérentes à la fonction Connaître le cadre réglementaire Organiser et superviser une équipe d intervenantes Présentation des stagiaires et de l intervenant Présentation du dispositif de formation Recueil des attentes des participants La branche de l aide, de l accompagnement, des soins et des services à domicile : un service en pleine mutation, un métier en pleine évolution Le métier de responsable de secteur dans son environnement : actualisation des rôles et missions du RS, champs d intervention et limites, co-construction d une fiche de poste Se situer dans l organigramme et donner du sens à son métier La place de chacun des acteurs dans la structure, instauration d un climat de bienveillance Apports théoriques et méthodologiques Echanges autour de pratiques professionnelles et expériences concrètes amenées par les stagiaires Création d outils simples et efficaces Travail sur la posture et le positionnement Jeudi 11 et vendredi 12 juin 2015

4 Module 2 : la communication - 3 jours La communication est au cœur de l activité de management et de la relation aux autres, qu il s agisse des personnels d intervention, des personnes aidées ou de leurs proches. Maîtriser les différentes dimensions de la communication interpersonnelle fait partie des savoirs faire professionnels indispensables à l exercice de la fonction. Donner du sens à la communication. Adapter sa communication aux différentes situations professionnelles rencontrées Elaborer son plan de communication Jour 1 : Communiquer : pour qui? Pour quoi? Quel type de communicant suis-je? Quelles conséquences au quotidien? La communication hiérarchique Mon plan d action Jour 2 : Mise en situation des participants d un même cas selon 3 contextes différents Apports concrets de techniques à adopter pour gérer la charge émotionnelle Communiquer à l écrit : Pourquoi? Pour qui? Dans quel(s) but(s)? Mon plan d action Jour 3 Mon plan de communication Les outils de communication au service de l activité Apports théoriques Mises en situation Mardi 7, mercredi 8 et jeudi 9 juillet 2014

5 Module 3 : les fondamentaux du droit du travail La modulation du temps de travail - 4 jours Appréhender les relations individuelles et collectives de travail et maitriser l'essentiel du droit du travail en relation avec le poste Prévenir les contentieux avec les salariés Maîtriser les risques sociaux Maîtriser les dispositions relatives à la réglementation du travail et spécifiques à la modulation du temps de travail dans le cadre de l accord de branche ; Mettre en place et appliquer la modulation du temps de travail pour les salariés à temps complet et à temps partiel ; Évaluer les incidences de gestion après son application. La réglementation du secteur (convention collective, contrats de travail) Les institutions représentatives du personnel La représentation syndicale et le CHSCT Les obligations de l employeur Les obligations du salarié et les documents à remettre à l employeur La prévention des risques et la santé au travail La durée et l'organisation du travail Les règles juridiques applicables au planning (amplitude, travail du dimanche, etc.). La rupture du contrat de travail : quand, comment, pourquoi? Rappel de la réglementation relative à la durée du travail - Notion de temps de travail effectif : définition, application ; - Notion de durée maximale de travail ; - Amplitude de travail : les repos, les pauses, la répartition de la durée du travail, et le délai de prévenance. Les spécificités du travail à temps partiel dans l aide à domicile - Règles communes aux salariés à temps modulé et non modulé. - Règles spécifiques aux salariés à temps non modulés : heure complémentaires (quota, rémunération, contrôle) ; Les différents types d organisation du travail - L organisation du travail par cycle ; - La modulation (différence avec annualisation et mensualisation). La modulation du temps de travail dans l aide à domicile - Présentation de l accord de branche du 30 mars 2006 de la CCB du 21 mai 2010 ; - Règles spécifiques aux salariés temps plein et aux salariés temps partiel :

6 fixation de la période, choix des salariés, lissage des rémunérations, calcul de la durée, départ du salarié, le recours à des avenants en cours de périodes, gestion des limites hautes et basses, gestion des compteurs, régularisation. Gestion et paie - Le principe de la rémunération lissée ; - Les méthodes de suivi de la modulation des salariés temps plein et temps partiel. Apports théoriques Analyse des pratiques professionnelles Travaux pratiques Lundi 14 et mardi 15 septembre 2015 Lundi 14 et mardi15 décembre 2015

7 Module 4 : la gestion d équipe / le management d équipe - 8 jours (4 + 4) Animer, conduire, motiver et mobiliser son équipe Apprendre à adapter les différents modes de management aux situations 1 Module - 2 jours - Identifier les bases du management - Autodiagnostic pour Identifier son style de management - Mettre en place un management personnalisé en fonction de l autonomie de chacun - Formaliser un plan d action managérial pour renforcer les compétences des salariés 2 ème Module - 2 jours - Motiver l équipe, valoriser et encourager l équipe. - Mettre en place une veille motivationnelle, identifier les signes de démotivation - Conduire une réunion - Conduire un entretien de remotivation - Formaliser un plan d action pour renforcer la motivation de l équipe 3 ème module - 2 jours - Conduire un entretien individuel - Gérer les situations conflictuelles - Prévenir les conflits par la mise en place d une stratégie relationnelle - Formaliser un plan d action pour gérer et prévenir les conflits 4 ème Module - 2 jours - Se comporter en leader de l équipe - Intégrer un nouveau salarié - Anticiper et vivre le changement avec l équipe - Formaliser un plan d action managérial. Apports théoriques Mises en situation Etudes de cas Jeudi 15 et vendredi 16 octobre 2015 Jeudi 11 et vendredi 12 février 2016 Jeudi 24 et vendredi 25 mars 2016 Jeudi 12 et vendredi 13 mai 2016

8 Module 5 : Organisation et gestion de son temps - 2 jours Reconnaître la nécessité d organiser son temps de travail et dépasser ses freins Comment gérer l urgence sans être en permanence en état d alerte Transformer sa vision du temps Gérer son stress en repérant ses propres comportements Repérer son propre fonctionnement, ses attitudes et comportements quant à l organisation de son planning Qu est-ce qu être «bien organisé», que signifie «gérer son temps»? Planifier son temps de travail en restant souple ; des résultats au service d une organisation Appréhender ses propres tendances et améliorer son rapport au temps Anticipation et efficacité (le cycle d efficacité individuel) Le stress : un facteur favorisant le travail en urgence ; comment le repérer et l utiliser à bon escient Travail individuel et en groupes restreints Echanges autour d expériences professionnelles Apports théoriques et méthodologiques Elaboration de grilles utilisables au quotidien Jeudi 19 et vendredi 20 novembre 2015

9 Module 6 : mise en œuvre et évaluation du projet d intervention - 3 jours Les responsables de secteur sous la responsabilité de leur direction, conçoivent des projets d intervention individualisés et collectifs qu ils organisent en lien étroit avec les intervenants du service comme avec les autres acteurs impliqués dans la situation. Ils en assurent le déploiement dans les domiciles, chez les personnes, et en assurent l encadrement et le suivi. Savoir élaborer un diagnostic personnalisé après analyse de la demande d intervention Mieux cerner les enjeux de la conception et de la mise en œuvre du projet d intervention selon les différents contextes familiaux et professionnels Assurer l évaluation et le suivi du projet d intervention en adéquation avec le public concerné De l importance du RS dans un contexte familial complexe La connaissance des publics aidés. Personnes âgées (vieillissement naturel et vieillissement pathologique). Personnes handicapées (déficiences sensorielles et/ou motrices). Soins palliatifs. Personnes en situation de fragilité (sociale, physique, psychique) Degré de l état de dépendance, évolution constante Trouble du comportement et pathologies les plus courantes (Adéquation entre les besoins particuliers, volume horaire, choix de l intervenant, etc.) Repérer les conflits familiaux Situation de violence et de maltraitance : conduites à tenir Du besoin identifié à la proposition d un plan d intervention à domicile Le projet d intervention à domicile : étapes, méthodologie, mises en situation La proposition du projet à la personne et/ou à la famille : engagement et relation de confiance Du projet à la proposition d un plan d aide et d un projet d intervention : points de vigilance (signature de contrat en particulier) Les modalités de suivi du plan d intervention : visites à domicile, entretiens, encadrement et suivi des équipes La préparation à l entretien d évaluation et de réévaluation

10 Apports théoriques et méthodologiques Réflexions et échanges autour de situations concrètes Travail en groupe et en plénière Co-création d outils et méthodes en mutualisant les connaissances et besoins des stagiaires Lundi 11, mardi 12 et mercredi 13 janvier 2016

11 Module 7 : démarche qualité et gestion administrative - 2 jours Assurer le suivi de la gestion administrative Maîtriser, mesurer et développer la qualité du service rendu La loi de 2002 et ses obligations en termes d évaluation. Les principes de base de la démarche qualité La démarche qualité et la recherche de l efficience dans l activité du responsable de secteur à travers la planification, la gestion des absences, les enquêtes de satisfaction et les rapports d activité. L analyse des situations, pour identifier les axes de progrès avec des indicateurs, et mettre en place des plans d action afin d amélioration de façon continue la qualité. Apports théoriques Analyse des pratiques professionnelles Travaux pratiques Jeudi 7 et vendredi 8 avril 2016 Module 8 : Positionnement professionnel et bilan 1 jour Bilan et regard sur son positionnement professionnel au vue des apports tout au long du cycle Vendredi 10 juin 2016