Manuel utilisateur du moyen de paiement ANCV / e-chèques-vacances

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1 Manuel utilisateur du moyen de paiement ANCV / e-chèques-vacances Version 1.A Payline Monext Propriétaire Page 1 / 18

2 Historique des évolutions Le tableau ci-dessous liste les dernières modifications effectuées sur ce document. EVOLUTIONS Version Date Modifications 1.A 4/02/15 Création du document Monext Propriétaire Page 2 / 18

3 Table des matières 1. Introduction Objet du document Contact Présentation Les e-chèques-vacances? Qu est-ce? Pré-requis Cinématique de paiement ANCV Les pages de paiement ANCV vues par le consommateur Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles Le paiement total Le paiement complémentaire Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles Validation obligatoire Le remboursement Utiliser ANCV sur sa boutique Création du moyen de paiement ANCV Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement ANCV Données de tests ANCV Afficher les pages de paiement ANCV Analyser le résultat d un paiement ANCV Gestion et reporting des transactions Suivi des transactions depuis le back office Payline Fichier reporting Annexe Liste des codes retours spécifique ANCV Monext Propriétaire Page 3 / 18

4 1. Introduction 1.1. Objet du document Ce document présente le moyen de paiement ANCV et son intégration dans la plateforme Payline Contact Vous avez besoin d aide, de conseil ou vous souhaitez simplement nous poser une question. Contactez l Assistance Payline par : support@payline.com Pour toute question liée à la mise en place de la solution Payline, vous pouvez joindre notre assistance technique par mail support@payline.com, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00. Monext Propriétaire Page 4 / 18

5 2. Présentation 2.1. Les e-chèques-vacances? Qu est-ce? ANCV diffuse à partir du début de l année 2015 des chèques vacances dédiés au paiement sur internet. Ces e-chèques-vacances sont insécables L identification de ces e-chèques-vacances reprend celle des chèques papier avec en plus un code secret masqué par un film opaque à gratter. Les paramètres d identification sont : Millésime ; Numéro ; Code sécurité ; Code client. Un look différent e-chèque-vacances Zone sécurisée à gratter N de chèque Nominatif N de client (8 chiffres) ANCV Présentation e-chèque-vacances 4 août 2014 Monext Propriétaire Page 5 / 18

6 2.2. Pré-requis Les identifiants suivants sont fournis au commerçant par ANCV lors de la souscription du contrat : Numéro de convention ANCV Numéro d encaisseur Numéro du point d accueil ATTENTION : Ce moyen de paiement n est pas utilisable pour des paiements inférieurs à 60. Il faudra, soit réaliser un paiement soit égale à un multiple de 60, soit un paiement supérieur qui sera complété par un paiement CB/VISA/MASTERCARD ou AMEX Cinématique de paiement ANCV Figure 1 - Cinématique du paiement par Chèque-Vacances sur le site e-commerce d un affilié 1. Sur le site marchand, l utilisateur valide sa commande et clique sur le bouton «Payer» ; 2. Le site marchand propose une liste de moyens de paiement disponibles pour régler la commande (cette étape peut être prise en charge par Payline) ; 3. L utilisateur est redirigé sur les pages de paiement Payline : il est invité à entrer les informations relatives à son ou ses Chèques-Vacances ; 4. Il peut ensuite compléter son paiement avec un second moyen de paiement ; 5. Une fois l opération complétée, l utilisateur est redirigé sur le site marchand qui lui confirme la bonne prise en compte de la commande. Les pages de paiement fournies par Payline permettent à l internaute d ajouter ou supprimer des chèques-vacances avant de confirmer l opération. Monext Propriétaire Page 6 / 18

7 L acheteur doit autoriser javascript sur son navigateur pour utiliser ce moyen de paiement. Si le montant de la commande n est pas couvert par les chèques-vacances, il a la possibilité de compléter avec d autres moyens de paiement. La saisie des chèques est facilitée. Lors de la saisie du premier chèque d un carnet, la page de paiement propose automatiquement à la validation de l acheteur les autres chèques du carnet avec leurs identifiants et montants 2.4. Les pages de paiement ANCV vues par le consommateur Sur votre site d e-commerce, votre client clique sur le bouton «payer» pour procéder au paiement de sa commande. Votre site contacte alors Payline pour effectuer une transaction. Payline renvoie un jeton de session et l URL à utiliser pour rediriger votre client vers les pages web Payline. Etape 1 Choix du moyen de paiement sur les pages de paiement Payline La liste et l ordre d apparition des moyens de paiement sont choisis par le marchand au moment d initier le paiement. Le marchand peut choisir de gérer cette étape sur son site : Dans ce cas, la redirection de l utilisateur se fait à l étape suivante. Monext Propriétaire Page 7 / 18

8 Etape 2 Afin de guider l utilisateur, la saisie s effectue en 2 temps. La première partie consiste à collecter les informations sur un premier chèque-vacances. Exemple de page de saisie des informations sur le 1 er e-cv La page se présente de façon similaire à ce que l utilisateur peut voir habituellement sur des pages de paiement avec carte. Des «info-bulles» peuvent être ouvertes pour obtenir des compléments sur certains champs. On peut ainsi indiquer par exemple, l emplacement de l information sur le chèque-vacances physique. Ensuite, si les informations sont validées par le serveur de titres de l ANCV, l application va présenter la liste des titres encore utilisables pour ce carnet. Monext Propriétaire Page 8 / 18

9 Exemple d affichage et sélection des titres disponibles La liste des titres est constituée du titre saisi par l utilisateur ainsi que ceux retournés par le SI ANCV (les chèques du carnet non encore remboursés). L acheteur peut alors : 1. Valider l ajout des chèques du même carnet en fournissant le code sécurité ; 2. Ajouter le premier chèque d un nouveau carnet ; 3. Initier le paiement complémentaire. Monext Propriétaire Page 9 / 18

10 L acheteur boucle sur les points 1) et 2) pour ajouter tous les chèques qu il souhaite utiliser avant d initier le paiement complémentaire. Paiement complémentaire Validation paiement Les e-chèques-vacances réservés au paiement ne sont définitivement affectés au paiement : qu après l accord de la demande du paiement complémentaire qu après la validation de la liste des chèques auprès du SI ANCV. Si l acheteur abandonne le paiement, l intégralité des chèques réservés sont libérés et pourront être utilisés pour un prochain paiement. Monext Propriétaire Page 10 / 18

11 Lorsque le reste à payer est strictement inférieur au montant du plus petit e-chèque- Vacances, Payline ne propose que l abandon, la suppression d un e-chèque-vacances et le paiement complémentaire. Lorsque que le paiement de la commande est exactement couvert par les e-chèques- Vacances, Payline ne propose que l abandon, la suppression d un e-chèque-vacances et la validation du paiement. Etape 3 Payline affiche le récapitulatif de la commande. Monext Propriétaire Page 11 / 18

12 2.5. Quelles sont les fonctionnalités de paiements disponibles Deux modes de paiement sont disponibles avec ANCV: Le paiement total Le paiement complémentaire Le paiement total Lorsque le montant des e-chèques-vacances dont le code sécurité a été validé correspond exactement au montant de la commande, le paiement est dit Total. Par la suite, la seule action que peut effectuer l acheteur est la suppression de e-chèque- Vacances, l abandon du paiement ou la validation du paiement Le paiement complémentaire Lorsque le montant des e-chèques-vacances est inférieur au montant de la commande, Payline permet à chaque commerçant de proposer un paiement complémentaire par : CB/VISA/MASTERCARD AMEX Le commerçant configure dans le centre d administration le contrat ANCV en ajoutant la référence du contrat à utiliser pour chaque moyen de paiement complémentaire. Lors du paiement complémentaire, les fonctions propres au moyen de paiement utilisé restent actives : 3DSecure (Débrayable ou non) LCLF Déliassage Monext Propriétaire Page 12 / 18

13 2.6. Quelles sont les autres fonctionnalités disponibles Validation obligatoire Les paiements ANCV sont par définition des paiements validés. Il n est pas possible de procéder à une simple autorisation puis une validation, ou même une annulation une fois que celui-ci a été confirmé par le Système d Information d ANCV qui est interrogé pendant la transaction Le remboursement Les chèques ANCV ne sont pas directement remboursables à l acheteur. Payline offre aux commerçants la possibilité de rembourser les commandes payées avec des e-chèques-vacances ANCV à l aide des deux méthodes suivantes : Par crédit sur la carte bancaire utilisée pour le paiement complémentaire Par virement SCT si commande réglée uniquement à l aide d e-chèque-vacances Le remboursement ne peut excéder le montant de la commande. Le remboursement peut s exécuter en plusieurs fois. Si un paiement complémentaire par carte a eu lieu, le remboursement s effectue par un crédit sur la carte. Si aucun paiement complémentaire par carte n a eu lieu, le remboursement par virement SCT est proposé. Cette fonction n est pas encore disponible. Il s agit d une fonction à venir non encore disponible sur Payline Monext Propriétaire Page 13 / 18

14 3. Utiliser ANCV sur sa boutique Ce chapitre explique comment intégrer rapidement le paiement avec les e-chèques vacances via Payline dans votre boutique Création du moyen de paiement ANCV Dans un premier temps, vous devez vous rapprocher d ANCV pour contractualiser avec eux et obtenir vos données de configuration et de tests du moyen de paiement. Contact commercial ANCV: psp@ancv.fr ou (0,15 /min) Puis, vous contactez le support Payline pour activer le moyen de paiement ANCV sur votre compte marchand Configurer l ordre d affichage du moyen de paiement ANCV Cette configuration est faite à partir du centre d administration Payline, dans le menu «Configuration», cliquez sur Vos points de vente. Dans le pavé Personnalisation du point de vente, cliquez sur le lien Définir l ordre des moyens de paiements. La liste des moyens de paiements s affiche et permet de faire monter ou descendre le moyen de paiement pour obtenir l ordre souhaité. Monext Propriétaire Page 14 / 18

15 3.3. Données de tests ANCV Les données de Test doivent vous être données par ANCV. Vous devrez utiliser ces données pour effectuer votre recette sur notre environnement d Homologation Afficher les pages de paiement ANCV L affichage de la page de paiement ANCV nécessite simplement de contacter le service web «dowebpayment». Ce web service retourne à votre serveur l url sur laquelle vous devez rediriger votre client afin qu il réalise son paiement. Certains commerçants utilisent la fonction de sélection des moyens de paiement à afficher au consommateur. Si cela est votre cas, vous devez ajouter à la valeur du champ «selectedcontractnumber» le numéro que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement (Plus d information dans le chapitre Création du moyen de paiement ANCV.) Enfin, dans le cas où vous souhaitez afficher directement le formulaire de saisie ANCV, vous devez renseigner le champ «contractnumber» que vous avez renseigné lors de la configuration du moyen de paiement Analyser le résultat d un paiement ANCV Payline vous informe du résultat d un paiement via le code retour des messages «getwebpaymentdetails». Lorsque le paiement est accepté, Payline renvoie le code retour à la valeur «00000». Pour un paiement refusé, le code varie en fonction du motif de refus (Par exemple : 04xxx pour une suspicion de fraude). Les codes spécifiques du moyen de paiement ANCV sont listés en annexe. Monext Propriétaire Page 15 / 18

16 3.6. Gestion et reporting des transactions Suivi des transactions depuis le back office Payline Sur le centre d administration, vous avez la possibilité de visualiser la transaction effectuée avec les moyens de paiement ANCV. Suite à une recherche de transactions, vous accédez au détail du paiement en cliquant sur l identifiant transaction. Résultat d une recherche Détail de la transaction Monext Propriétaire Page 16 / 18

17 Fichier reporting Les transactions ANCV peuvent être transmises dans les fichiers «Liste des transactions» et «Liste des paiements». Le fichier «Liste des transactions» contient l ensemble des transactions acceptées ou refusées en format csv, ou xml. Le fichier «Liste des transactions» peut être : Soit généré manuellement via le centre d administration. Dans le menu Transactions de paiement, cliquez sur Exporter vos transactions. Soit généré en automatique quotidiennement et envoyé par un flux sécurisé. Le fichier «Liste des paiements» contient uniquement les transactions acceptées envoyées en banque pour être crédité ou débité sur votre compte bancaire. Il peut être généré en automatique quotidiennement et envoyé par un flux sécurisé Monext Propriétaire Page 17 / 18

18 4. Annexe 4.1. Liste des codes retours spécifique ANCV Code Libellé court Libellé long Transaction approved Transaction succeeded Transaction refused Bank server communication error Transaction In progress Transaction In progress Transaction refused Unknown contract Transaction refused Too many errors Technical error Unreachable host Technical error Expired or unknown session Cancelled transaction Cancelled by user Transaction refused Transaction is not refundable Transaction refused Requested function not available Monext Propriétaire Page 18 / 18