libérales ou encore des particuliers. La société dispose ainsi d un portefeuille

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2 TEMOIGNAGE Temoignage Thierry Mazellier - APAVE Sudeurope Directeur Finance et Comptabilité Apave Sudeurope améliore la qualité de la gestion de son poste clients avec Igrec Au travers de son partenariat avec Igrec, le prestataire de services Apave Sudeurope a diminué ses délais de paiement de plus de 20 jours en quelques mois et amélioré la qualité de ses processus de gestion du poste clients. Une démarche professionnalisante, appréciée par ses clients. Spécialisée dans les prestations de services, Apave Sudeurope décline son activité en cinq métiers : le contrôle réglementaire et l assistance technique, le contrôle technique de constructions et de bâtiments, les laboratoires d essais et les mesures, la formation professionnelle et le conseil. Des métiers exercés dans neuf domaines différents, tels que l électricité, la pression, les matériaux, la thermique, l environnement, la mécanique, la prévention, le bâtiment et le génie civil, l organisation industrielle Les clients d Apave Sudeurope sont aussi bien des industriels, des entreprises de tous secteurs que des administrations publiques, professions libérales ou encore des particuliers. La société dispose ainsi d un portefeuille de clients. «Nous facturons nos clients de deux manières différentes, explique Thierry Mazellier, Directeur Finance et Comptabilité d Apave Sudeurope. Pour notre activité récurrente, nous réalisons en début d année une facturation. Pour les commandes ponctuelles, nous facturons nos clients dès que la prestation est réalisée, parallèlement à l envoi d un rapport. Dans un cas comme dans l autre, notre volonté consiste à respecter les conditions de paiement négociées aussi bien en termes de délais que de modes de règlement. Nous entendons aussi être irréprochables en matière de prestations de services et d administration des ventes». Des objectifs clairement définis Dans le cadre de sa problématique de gestion du poste clients, Apave Sudeurope entendait réduire les délais de paiement moyens de ses clients, les passant de 80 à 60 jours. «Nous souhaitions ainsi améliorer la gestion de notre trésorerie et notre besoin en fonds de roulement», ajoute Thierry Mazellier. Par ailleurs, pour renforcer la qualité de ses processus de gestion du poste clients, Apave Sudeurope voulait réaliser un inventaire des raisons pour lesquelles les clients décalaient leur paiement, afin de mettre en œuvre les actions appropriées. «Il nous fallait mettre en place une traçabilité sur l historique de ces refus pour ensuite les analyser et mieux les corriger», ajoute Thierry Mazellier. «Nous avons alors considéré qu un professionnel de l optimisation de la gestion du poste clients pourrait nous aider à remplir ces différents objectifs». Igrec, un professionnel motivé et à l écoute Après avoir fait une étude de marché en 2008, Igrec est retenu pour la gestion du recouvrement des créances sur la zone géographique du grand arc méditerranéen et de la Réunion. Suite Page 2 Comment profiter des meilleures Les compétences humaines sont clés Et si l outsourcing était le bon moyen de dans l optimisation du poste clients regagner la maîtrise de son poste clients? >> lire la suite >> lire la suite >> lire la suite

3 TEMOIGNAGE Temoignage Thierry Mazellier - APAVE Sudeurope Directeur Finance et Comptabilité (suite du témoignage) «Avec Igrec, nous avions face à nous une équipe motivée et à l écoute de nos spécificités métiers», poursuit Thierry Mazellier. «Igrec nous proposait d agir non pas comme un simple prestataire du recouvrement de créances mais comme un véritable partenaire. Dès le début de notre relation, Igrec s est focalisé sur nos enjeux et nos contraintes métiers de manière à ce que ses argumentaires de relance s inscrivent davantage dans la continuité de notre relation commerciale client plutôt que dans une démarche traditionnelle de recouvrement de créances». Une forte intégration des processus Chaque jour, Apave Sudeurope envoie électroniquement à Igrec ses créances échues et à échoir. «Cette forte intégration technique permet à Igrec d avoir une visibilité en temps réel sur notre poste clients, souligne Nicolas Legrain, Responsable de la gestion client Apave Sudeurope. À partir de ces informations, les collaborateurs d Igrec peuvent ainsi mener des démarches en amont de la date d échéance et s assurer que la facture ne fait pas l objet d un litige». Parallèlement, Igrec a également accompagné les équipes d Apave Sudeurope dans la mise en place des nouveaux outils et processus de gestion du poste clients. «À cet effet, Igrec a mené une véritable action de conduite du changement», indique Thierry Mazellier. Des bénéfices qualifiables et quantifiables «Au-delà de ses prestations de relances classiques, la valeur ajoutée d Igrec repose sur sa capacité à susciter les réactions qui s imposent en cas de litige sur une facture», souligne Thierry Mazellier. «Igrec qualifie la nature du retard et nous fournit rapidement des états de synthèse sur la base desquels nous mettons en œuvre des processus de résolution des litiges. L accompagnement à la conduite du changement, nous a également permis de gagner en efficacité et en réactivité dans notre gestion du poste clients. Grâce au professionnalisme d Igrec, nous avons ainsi amélioré la qualité de nos processus tout en diminuant de plus de 20 jours nos délais de règlements clients! Une démarche également appréciée par nos clients, qui aujourd hui reconnaissent aussi bien notre expertise métier que notre professionnalisme en matière d administration des ventes». Apave Sudeurope Activité : prestataires de services Nombre de salariés : 3200 personnes Chiffre d affaires : 260 Millions d euros Nombre de clients : Retour Page 1 Comment profiter des meilleures Les compétences humaines sont clés Et si l outsourcing était le bon moyen de dans l optimisation du poste clients regagner la maîtrise de son poste clients? >> lire la suite >> lire la suite >> lire la suite

4 Comment profiter des meilleures pratiques pour mieux gérer Vous vous posez des questions sur les meilleures pratiques, les meilleurs outils et organisations à mettre en place pour gérer efficacement votre poste clients. Bien sûr les associations professionnelles, les revues spécialisées, la littérature vous apportent des éléments de solutions. Mais sont-elles applicables à votre cas? Et comment les mettre en musique? Pourquoi ne pas profiter de l expérience acquise à l extérieur? Votre objectif est de vous positionner par rapport aux meilleures pratiques du marché et de mettre en place l organisation qui boostera votre cash tout en s attaquant aux racines mêmes de ce qui le ralentit : les écarts qualités (voir notre newsletter de septembre). IGREC a depuis 18 ans acquis un capital expérience unique, de par le nombre de situations et d environnements différents dans lesquels elle a été appelée à agir. Cette expérience peut vous servir pour benchmarker, analyser, diagnostiquer, apporter un regard extérieur dans l opérationnel, voire vous challenger par un mix d opérations en interne et en outsourcing. N hésitez pas à prendre contact avec nous pour en parler. >> Contacter IGREC Témoignage Apave Sudeurope Les compétences humaines sont clés dans l optimisation du poste clients >> lire la suite >> lire la suite Et si l outsourcing était le bon moyen de regagner la maîtrise de son poste clients?

5 Les compétences humaines sont clés dans l optimisation du poste clients Réussir à optimiser son poste clients demande de l organisation, un bon système d information, une culture cash dans l entreprise, la motivation de tous dont les commerciaux Un facteur prépondérant est cependant la compétence et l engagement des équipes dédiées au poste clients. La qualité et l efficacité de la relance se rejoignent quand savoir-être et savoir-faire se combinent pour mettre en place une communication positive sans perdre capacité d analyse et fermeté. Quelques clefs pour un bon niveau de compétences : La qualité du recrutement La formation Se centrer sur son core business Challenger avec l extérieur Des clefs sur lesquelles IGREC a l habitude d intervenir que ce soit en formation, en accompagnement ou en introduisant de l outsourcing. Parlons-en. >> Contacter IGREC Témoignage Apave Sudeurope Comment profiter des meilleures Et si l outsourcing était le bon moyen de regagner la maîtrise de son poste clients? >> lire la suite >> lire la suite

6 Et si l outsourcing était le bon moyen de regagner la maîtrise de son poste clients? Les clients constituent la richesse principale de votre entreprise. C est donc un actif qu il est impératif que vous pilotiez et que vous maîtrisiez avec professionnalisme. Le recours à l outsourcing partiel ou total, même temporaire, loin de perdre la maîtrise de votre poste clients peut paradoxalement être le moyen le plus rapide de la retrouver ou de l améliorer.. A condition bien sûr d établir une relation de confiance, qui repose sur : La transparence : une communication permanente avec un accès aux informations de travail du prestataire. Les reportings mensuels avec des indicateurs bien identifiés sont essentiels. La réversibilité : elle s organise dès le début du contrat et doit permettre de récupérer les outils, les informations. Elle passe par la formation de vos équipes en interne, et la compréhension du travail fait par le prestataire Le partenariat : cela commence par la fixation en commun d objectifs partagés qui tracent la feuille de route, associent les différents services de l entreprise et planifient le transfert de compétence souhaité. L outsourcing se transforme en succès si c est vous qui prenez très vite le pilotage de votre poste clients avec un tableau de bord et un moteur professionnels (que vous apporte le prestataire). Vous voulez tenter l expérience? >> Contacter IGREC Témoignage Apave Sudeurope Comment profiter des meilleures Les compétences humaines sont clés dans l optimisation du poste clients >> lire la suite >> lire la suite