LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE

Transcription

1 LANDPARK: CONTRÔLER, GÉRER ET VALORISER TOUS LES ACTIFS INFORMATIQUES DE VOTRE ENTREPRISE Avril 2015 LA SOLUTION INTÉGRALE POUR LA GESTION COMPLÈTE DE VOTRE PARC PC Landpark est une suite de logiciels assurant une parfaite maîtrise économique de votre parc PC. Ses nombreuses fonctionnalités en font l outil idéal pour vous aider dans la gestion de vos ressources informatiques. Nos outils s adaptent aux besoins des entreprises quelques que soient leurs tailles et leurs structures pour vous assurer la maîtrise de vos services informatiques et vous assister dans la prise de décision. Landpark Manager est un logiciel complet, bénéficiant d une ergonomie graphique "Treeview" qui permet d assurer le cycle complet de la gestion de votre parc informatique. Avec plus de licences installées, Landpark est le produit idéal pour réaliser efficacement votre gestion d inventaire et votre gestion de parc sur l ensemble de votre matériel et sur l intégralité de vos logiciels. Landpark Helpdesk votre gestion d interventions, vous permettra de gérer les tickets et incidents de toute nature à travers Internet. Contribuer au développement et à l amélioration de la performance de votre entreprise avec Landpark Manager Sommaire Landpark Manager Landpark Active Directory/ OpenLDAP Landpark Webviewer Landpark Helpdesk Landpark Inventory Landpark Snmp Smart Packager DES OUTILS EFFICACES POUR L ANALYSE COMPLÈTE DE VOTRE PARC PC Landpark Inventory (NetworkIP informatiques vous permettant et DoInventory avec ou non l installation d un agent sur le poste client) est un véritable outil automatique d inventaire à travers votre réseau. Son déploiement peut-être multi-sites, sans aucune limitation du nombre de machines à inventorier. C est un logiciel efficace pour l'évaluation de vos systèmes d analyser en temps réel des informations précieuses sur l état de votre parc PC. Fiable, précis et exhaustif, il collecte automatiquement toutes les configurations exactes matériels, logiciels et réseaux de vos PC. Landpark Web Manager bientôt disponible

2 Landpark Manager LANDPARK MANAGER - UN OUTIL PERFORMANT POUR LA GESTION OPTIMALE DE VOTRE PARC INFORMATIQUE ET DE VOS OBJETS DIVERS Gestion de l environnement de votre parc PC Gestion multi-société et multi-sites Vue globale du parc (localisation géographique + organisationnelle + réseau) sous forme de "treeview" Gestion arborescente des sites et entités Annuaire utilisateur par service, département et société Affectation d un utilisateur au matériel, logiciel, à une intervention Gestion des droits d accès Panneaux d alertes Ergonomie conviviale Accès simplifié et immédiat à l information et aux fonctionnalités. Gestion financière, budgétaire, des achats, des stocks Gestion financière (mode d amortissement, valeur résiduelle, ) Gestion des contrats (garantie, maintenance, prêt, location, assurance, abonnement Paramètres d achat d un PC Gestion des fournisseurs Gestion des produits et catalogues Gestion des commandes Gestion des consommables Assure aux services financiers pour des besoins budgétaires des informations précises concernant l intégralité du parc PC Meilleure maîtrise prévisionnelle sur les achats et investissements. Landpark Manager l outil idéal capable de vous aider dans la gestion de vos ressources informatiques chaque jour plus importante Gestion du matériel, des logiciels, des interventions et déplacements Détail d un PC (chaque composant matériel / logiciel est indépendant ) Connexion réseau, cartes et protocoles Gestion des ressources partagées (Hub, routeurs imprimantes, réseau) Gestion des licences logiciels et des alertes sur des logiciels indésirables Gestion des licences sites, des mises à jour Historique des déplacements matériel Gestion des interventions et base de connaissance des problèmes Gestion des objets divers Gestion des différentiels entre deux inventaires Recherche rapide dans le treeview de tout objet Recherche par adresse IP et adresse MAC Comment mieux gérer, analyser et planifier les modifications du parc en terme d acquisition, d interventions, de mises à niveau aussi bien matériel, logiciel et réseau. Historique, statistiques requêtes, états Historique des mouvements du matériel (déplacements, prêts, interventions) Requêteur graphiques avec 120 requêtes prédéfinies Etats : annuaire utilisateurs, bon de commande, fiche intervention, affectation matériel par utilisateurs, historique des affectations au PC Export Word, Excel, XML, PDF,... LANDPARK ACTIVE DIRECTORY / OPENLDAP Landpark Active Directory vous permet de visualiser et intégrer les utilisateurs de votre Active directory ou OpenLDAP. Ceux-ci sont : en attente d intégration dans la liste des utilisateurs Landpark Manager. intégrés aux utilisateurs dans Landpark Manager. non intégrable : utilisateurs qui ne seront jamais proposés pour l intégration dans Landpark Manager (ex : Administrateurs). Landpark Active Directory Landpark Active Directory Computer : ajouter dans Landpark Manager les PC présents dans votre Active Directory ou OpenLDAP. Une fois les ordinateurs listés, et avant de les importer, les déplacer à l'aide du Drag and Drop dans la localisation voulue.

3 IMPORTATION AUTOMATIQUE DES LOGICIELS ET LEURS ALERTES Vous pouvez effectuer une recherche d'exécutable sur un poste local ou à travers le réseau et importer cette nouvelle liste d applications dans votre base de référence logiciel. Landpark Importation Logiciels est un logiciel utile permettant rapidement d insérer des listes de logiciels telles que vos applications internes, ceci afin de pouvoir facilement gérer leurs licences à travers nos fonctions de gestion de licences logiciels dans Landpark Manager. Landpark Manager vous permet aussi de gérer facilement des panneaux d alertes (logiciels indésirables sur des exe, dll, *.* ou des extensions, logiciels ayant dépassés le nombre de licences commandées, différentiels sur les logiciels installés ou désinstallés, mises à jours effectuées, ) Landpark Manager vous accompagne chaque jour pour une gestion de vos licences chaque jour plus importante avec des alertes constantes sur vos logiciels et leur gestion. Landpark Importation Logiciels LANDPARK WEBVIEWER - CONSULTER VOS DONNÉES À TRAVERS INTERNET Landpark WebViewer tallés et de tous vos contrats. tion de chaque utilisateur. vous permet d accéder et de consulter par Internet toutes vos données d inventaires et de gestion de parc : Consultation immédiate des descriptifs matériels, des logiciels et des licences ins- Consultation de tous les autres aspects de la gestion de parc tels que la gestion d autres objets divers. Landpark WebViewer est une solution prête à l emploi et gère en temps réel l informa- Landpark WebViewer est déjà intégré dans l offre de Landpark Helpdesk. Landpark WebViewer est offert dans notre offre Landpark Manager. Landpark WebViewer LANDPARK HELPDESK - INDISPENSABLE POUR VOTRE SUPPORT TECHNIQUE Landpark Helpdesk permet auprès des utilisateurs une organisation de support technique à partir du navigateur Internet. Saisie des demandes d inter- Consultation immédiate des descriptifs matériels, des logiciels et des licences installées, des contrats de maintenance ou de garantie. Landpark Helpdesk ventions permettant une meilleure gestion des déplacements, visibilité maximale et transfert automatique au centre de support technique. Accès pour l utilisateur à une base de connaissance selon les niveaux de compétence avec délais maximums de réponse ou de procédure à Organiser en temps réel l assistance technique observer, optimisant ainsi les étapes de résolutions Nouvelle version bientôt disponible de tous vos utilisateurs

4 LANDPARK HELPDESK - METTRE EN ŒUVRE AUPRÈS DE VOS UTILISATEURS UNE ORGANISATION DE SUPPORT TECHNIQUE EFFICACE PAR INTERNET Landpark Helpdesk Landpark Helpdesk vous permet de gérer avec efficacité votre support utilisateurs Landpark Helpdesk vous permet d organiser en temps réel la saisie des interventions de votre parc PC par vos utilisateurs et votre équipe support technique permettant une meilleure gestion des déplacements et une visibilité maximale le transfert automatique au centre de support de toute demande d'intervention une consultation immédiate des descriptifs matériels, des logiciels et des licences installés, et de tous les contrats associés aux matériels et logiciels l accès pour l utilisateur à une base de connaissances pour résoudre luimême certains problèmes. Landpark Helpdesk, accessible à tous les collaborateurs de l'entreprise, permet à vos équipes de support technique de rationaliser l ensemble de leurs procédures en apportant une réponse efficace à l'ensemble des demandes formulées par vos collaborateurs gérant ces demandes selon plusieurs niveaux de compétence, assorties de délais maximums de réponse ou de procédures à observer selon leur type optimisant les étapes de résolutions d incidents et de dépannages. En choisissant Landpark Helpdesk comme outil d assistance, vous serez capable de répondre à un nombre croissant de questions sans avoir à augmenter le nombre de vos supports techniques. En optimisant le traitement des demandes et avec un nombre d'appels utilisateurs moins important, votre équipe va pouvoir optimiser son travail en se concentrant sur les problèmes plus complexes. Landpark Helpdesk permet de gérer avec efficacité votre support utilisateurs. Il se situe au cœur de votre système de gestion de parc et est indispensable pour faire communiquer à travers le navigateur les informations d inventaires matériels, réseaux et logiciels En offrant une meilleure qualité de service auprès de vos utilisateurs, Landpark Helpdesk fait coopérer toutes les informations à travers vos différents sites et vous offre les moyens de mieux gérer vos interventions. Les utilisateurs peuvent en temps réel consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre sa demande au Helpdesk consulter le détail de leurs équipements matériel, logiciel et réseau émettre leurs demandes d intervention (problèmes, incidents, assistance, ) des messages de prise en compte par événement (délai nécessaire, nom de l'intervenant, suivi du dossier ) sont envoyés à tous les acteurs concerné par le ticket. Plannings Messages de prise en compte par événement envoyé par Base de connaissances Alertes interventions hors délais Historique des interventions Statistiques Sondages Escalades automatiques Workflows, etc... Landpark Helpdesk vous permet de réduire vos temps d'intervention. La productivité et la satisfaction de vos utilisateurs sont ainsi largement améliorées. Votre équipe Support sera amenée à mieux organiser ses interventions sur des sites distants. Landpark Helpdesk permet ainsi à votre équipe de support technique d'accéder, depuis n'importe quel poste équipé d'un navigateur Internet, aux données centralisées sur votre gestion de parc, en leur offrant la possibilité de consulter et renseigner - à distance et en temps réel - leurs interventions et les modifications du parc. Landpark Helpdesk gère des tableaux de bords et des statistiques sur les interventions le technicien peut à tout moment consulter la configuration des matériels lors de son intervention, saisir des nouvelles modifications (interventions et durée, ) et mettre à jour la base en temps réel la base étant à jour continuellement, les utilisateurs peuvent en avoir une vision immédiate et connaître l état d avancement concernant la résolution de leur problème sur cette même base de connaissance mise à jour continuellement, le support technique peut dépanner immédiatement l utilisateur le support technique peut gérer en temps réel ses affectations d intervention et opérer un contrôle de ses déplacements à travers les différents sites. Landpark HelpMail vous permet à travers un ou plusieurs s types d avoir un envoyé directement par l utilisateur dans l interface et la liste des interventions de Landpark Helpdesk.

5 Landpark Inventory Landpark Inventory collecte automatiquement toutes les configurations exactes de votre parc matériels réseaux et logiciels Landpark Inventory une expertise et un véritable savoir-faire reconnus auprès de milliers d'utilisateurs Landpark Snmp LANDPARK INVENTORY - POUR RÉALISER TOUS VOS INVENTAIRES DE PARC Landpark Inventory est un ment réussir sans délai politique d'achat et de migration véritable outil d'inventaire l inventaire matériel et logiciel faire évoluer le parc multi-sites. Ses capacités le plus précis possible pour PC facilement en fonction d'inventaire automatique en mieux maîtriser les dépenses des nouveaux besoins et font l'outil idéal pour l'analyse liées au fonctionnement de évolutions réduire les illimitée de tous vos PC et Serveurs sous Windows. l informatique prévoir le budget en connaissant les coûts de support identifier les équipements et les logiciels les moins représentés besoins réels d'évolution et - Inventaire automatique et en valorisant le parc matériel illimité à travers vos réseaux des composants ma- et donc les plus coûteux à et logiciel actuel. faire évoluer faciliter la tériels, logiciels et réseaux, Landpark Inventory vous gestion des licences logiciels. - Remontées des clés Windows et Office, permet un meilleur contrôle des coûts d'acquisition, de En assurant un inventaire précis et en temps réel du fonctionnement et de support - Détection des logiciels parc informatique, Landpark pour permettre des choix indésirables, Inventory a permis à de nombreuses entreprises de rédui- stratégiques améliorer la - Différentiel et historique productivité utilisateur par la re significativement leurs entre deux inventaires. connaissance de la composition coûts de gestion (gain de Landpark Inventory vous de chaque PC quels temps et gain financier). permet efficacement de mettre équipements inadaptés à en place une base de données d inventaires pour les actions de vos équipes remplacer en assurant un renouvellement régulier du parc et ainsi optimiser le informatiques et les interventions, confort utilisateur anticiper vous permettant aussi une meilleure standardisation de votre politique d équipeser les évolutions optimi- l ensemble du parc matériel et logiciel ajuster la LANDPARK SNMP - INVENTAIRE COMPLET DES ÉLÉMENTS ACTIFS RÉSEAU Landpark Snmp permet de réaliser l inventaire complet Avec une interface facilement paramétrable, il est facile de Landpark Snmp recherche des agents SNMP d un réseau des éléments actifs du connaître par plage d adresses de manière claire: ana- réseau (imprimantes réseaux, IP la configuration des lyse des fichiers résultats, serveurs d impression, éléments réseaux avec une compte-rendu exhaustif des hubs, routeurs, ) ainsi que tout élément disposant d un agent SNMP actif, pour en remonter sa configuration précise. prise en compte automatique grâce à notre module d import pour visualiser les résultats d inventaires des éléments actifs du réseau dans Landpark Manager. matériels rencontrés classés par types : imprimantes, routeurs, hubs, switchs, serveurs, autres,...

6 Landpark Inventory CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES - INVENTAIRE DU PARC INFORMATIQUE Landpark Inventory permet de faire un inventaire de votre parc informatique équipé d un seurs, composants systèmes (bios, type de bus, ), disques physiques, systèmes Landpark Inventory remonte aussi la liste des fichiers portant des extensions et des clés système d exploitation Windows d exploitation et fichiers sys- de registre choisies. Il permet 3.x, 9.x, Windows NT, tèmes, mémoire, composants aussi d associer au poste in- Windows 2000, XP, 2003, Vista, externes (souris, clavier, ventorié des questions posées Seven et Windows 8 sans aucune limitation technique du nombre de machines à inventorier. Avec ou sans l installation d un agent sur le poste client, son déclenchement est écran, imprimante, scanner, cd-rom ), cartes d extension (son, vidéo..), cartes réseau (type de carte, adresse IP, adresse MAC,...). à l utilisateur (ex n de tél, bureau ) lors de l inventaire. La console Landpark Network IP (installation d un agent sur le poste client) permettra d effectuer totalement paramétrable. Il Landpark Inventory assure l inventaire via votre ré- relève automatiquement par le biais du réseau toutes les caractéristiques matérielles, réseau et logicielles des équipements PC du parc informatique. aussi un inventaire complet des logiciels installés et met à votre disposition une bibliothèque de références logicielles avec des mises à jour seau. Vous consultez alors la liste des postes clients, paramétrez l inventaire pour le lancer immédiatement ou établir une planification. régulières. Il permet également l intégration de vos applications La console Landpark Network Landpark Inventory vous permet internes spécifi- IP Install permettra par un sim- une remontée d informations précise et immédiate des matériels installés : procesques à la base de connaissance existante. ple «refresh» sur le réseau d installer l agent Landpark. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES - GESTION DU PARC INFORMATIQUE Landpark Manager permet d opérer un suivi de chacun des objets de votre parc autant sur le plan technique, que sur le plan budgétaire ou financier. L interface est construite autour d une fenêtre principale donnant accès à un menu général, des arborescences et enfin des fiches décrivant les aspects techniques, financiers et de gestion du matériel. L interface de la fiche d un poste possède elle-aussi un Tree- View représentant une vue arborescente de ces composants. Ce logiciel décrit pour chaque élément du parc : ses propriétés techniques qui peuvent être directement fournies par l importation de données en provenance du logiciel d inventaire Landpark Inventory. son état qui varie en fonction des opérations réalisées : il peut être en service, en stock, en maintenance, en prêt, en création. son implantation matérielle : la localisation. son affectation à un utilisateur, à un service, département : l organisation. ses déplacements à l'intérieur ou à l'extérieur de la société. les interventions opérées sur ce matériel. ses contrats de garantie, de maintenance, de location, de prêt, d assurance, de service. son mode d acquisition : achat, location, crédit-bail, son coût et ses paramètres financiers. son affectation à un budget.

7 Une barre de gestion s active Ils ont toutes les caractéristiques Landpark Manager décrit par rapport à l objet ouvert. Elle est identique pour tous les matériels. attendues d un élément de parc informatique caractéristiques techniques, historique des déplace- l'implantation physique des locaux (Site, Bâtiment, Etage, Bureau) et offre une vue Traiter chacun de nos clients comme s il était unique Dans toutes les listes de Landpark Manager, il est possible de conserver la configuration de l ordre des colonnes établies par un utilisateur. Pour la suppression de plusieurs éléments dans une liste, la multi-sélection a été implémentée dans toutes les listes contenant un bouton «Supprimer». La fonction «double-clic» dans la liste des utilisateurs a été implémentée. Elle a pour but d ouvrir la fiche de l utilisateur sélectionné afin d accéder à son détail. Les opérations sont enrichies de menus contextuels, d une aide en ligne complète. Les résultats sont présentés sous forme de graphiques. Tous les aspects de ments, paramètres d acquisition, affectation budgétaire, contrats de maintenance, de garantie, d assurance, de service, implantation physique, affectation organisationnelle..). Les périphériques «externes» : lecteurs de cd-rom, lecteurs de disquettes, graveurs, scanners, imprimantes, matériel multimédia ont également toutes les caractéristiques nécessaires au suivi de ce matériel dans la gestion de parc. Pour chaque élément du parc informatique (micro-ordinateur, grand système, ressource réseau, périphérique interne ou externe, consommable, logiciel..), une fiche renseigne les rubriques nécessai- arborescente du matériel installé dans ces locaux. Ceci vous permet d avoir une vue de la localisation physique de tous les éléments du parc informatique précités: microordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux Les différents types de matériel sont représentés sous forme d icônes. Gestion des droits : Il est possible de gérer des droits au niveau des fonctionnalités, des localisations et des organisations de Landpark Manager. La fonction de Glisser / Déposer est insérée dans le TreeView «Localisation» et Etablir avec lui des contacts privilégiés Mettre à sa disposition l expertise de nos équipes et des moyens techniques dont nous disposons Définir ses besoins et valider ses attentes à travers nos tests C est avec cette approche que nos technologies d inventaire, de gestion de parc et de helpdesk ont fait leurs preuves l interface (menus, rubriques, fiches) ainsi que l aide en ligne sont exprimés en français. Les caractéristiques des ressources réseaux sont définies res. Les stocks sont localisés dans l implantation choisie, plusieurs zones de stocks peuvent être intégrées. Les stocks sont organisés «Organisation» ainsi qu un pop menu intelligent permettant de créer, modifier, supprimer, renommer. La fonction de recherche Grâce à ces atouts, nous sommes à même de vous accompagner dans votre projet dans Landpark Manager par par type de matériel stocké et une rapide est insérée dans le fiche selon le type de l élément vue arborescente des stocks per- TreeView. réseau (imprimantes réseaux, met d avoir instantanément l en- Hub, routeur, switch..). semble des éléments stockés Les éléments internes à une configuration (micro ordinateur classés par type. Un seuil d alerte par type de matériel est géré. ou grand système) : carte réseau, disque dur, carte processeur, carte vidéo, carte sont indépendants et peuvent être suivis directement par le logiciel de gestion de parc.

8 L organisation des personnes et l affectation du matériel. La base de données globale de votre parc est organisée selon plusieurs niveaux : sociétés, départements, services et enfin utilisateurs répondant ainsi à votre besoin d une vue synthétique des niveaux hiérarchiques dans votre organisation. Ceci est accessible par une vue arborescente qui vous permet d accéder également au matériel affecté aux personnes situées dans cette arborescence et ceci à tout niveau. Les départements et services sont renseignés par leur nom, le nom et prénom du responsable et le nombre de personnes intégrées à cette structure. Chaque personne est renseignée, par son nom et prénom, son affectation dans la structure globale, son téléphone, portable, . LandPark Manager Avec une expertise et un savoir-faire reconnu par des milliers d utilisateurs La qualité de nos outils Landpark permet aux responsables informatiques la vision la plus exhaustive et la plus précise de leur parc informatique La gestion des logiciels et licences associées : Le logiciel de gestion de parc Landpark Manager vous permet de renseigner pour chaque poste souhaité une «clé licence logiciel», ce qui rend l utilisation de ce logiciel sur ce poste «officielle et autorisée». Dans la fiche du poste, vous visualisez alors directement les logiciels «autorisés» : ils possèdent une «clé licence». Vous avez également la possibilité d entrer un nouveau logiciel dans la base Landpark Manager et ensuite d affecter une à une les «clés licences logiciel» aux postes et aux serveurs désirés par les fiches respectives «fiche logiciel» et «fiche licence logiciel». Dans Landpark Manager pour chaque logiciel, vous pouvez définir une clé licence générique à partir de la fiche logiciel. Cette clé licence générique sera la même pour toutes les occurrences dudit logiciel sur les postes et les serveurs de votre parc informatique, occurrences remontées par Landpark Inventory lors de l importation de votre matériel. Ensuite si vous souhaitez supprimer l autorisation d utilisation de ce logiciel sur certains postes il vous suffira d invalider la clé licence (clé licence = null) sur ces postes. L installation de ce logiciel sur ces postes sera alors repérée comme «illicite». Par une requête, vous obtenez ainsi facilement une vue globale de l ensemble des logiciels avec leurs licences ; une autre requête vous permet de visualiser les logiciels installés «sans licence autorisée». Les paramètres d acquisitions : Landpark Manager mémorise les paramètres d acquisition associés à chaque élément (micro-ordinateur, grand système, ressources réseaux, périphériques internes et externes, logiciels,..) et ceci en fonction du mode d acquisition du matériel. Le matériel peut être acheté : par la fiche correspondant au matériel ou logiciel, on a alors accès aux paramètres d achat : code interne du matériel concerné, coût en Francs, en Euros ou devises étrangères, bons de commande et de livraison associés, date de livraison et de mise en service, références du fournisseur, en location : par la fiche matériel, on accède alors au contrat de location associé. La gestion des contrats : chaque fiche correspondant à un élément de votre parc informatique (micro -ordinateur, grand système, ressource réseau..) permet d accéder aux contrats associés à cet élément : contrats de garantie, de maintenance, de prêt, de location, d abonnement et d assurance. Les réseaux : les éléments du parc peuvent être intégrés à un ou des réseaux, une vue arborescente des éléments organisés par réseau sera également disponible. Pour chaque réseau, une fiche donne l ensemble du matériel inclus dans ce réseau : micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux. Suivi de l état du matériel : l état de chaque élément du parc informatique varie en fonction des opérations réalisées, il peut être en création : le matériel a nouvellement été intégré au parc, la seule opération autorisée est sa mise en stock.

9 en service: le matériel est affecté ; son affectation dépend de son type. Les micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseau, consommables sont affectés à des bureaux. Les disques durs, périphériques internes et externes à un micro-ordinateur, processeurs, imprimantes locales, licences logiciels sont affectées à des micro-ordinateurs ou grands systèmes, en stock : le matériel est en stock. Tout matériel peut être en stock. Il sera ensuite affecté par le module déplacement de matériel, en maintenance : une intervention a lieu sur le matériel, il est momentanément indisponible, il conserve toutefois son affectation d'origine afin d y être réaffectée au retour si souhaité ou en prêt : le matériel est prêté à une société réceptrice, un «client», il conserve également son affectation d'origine et sera réaffecté à cette affectation sauf contre ordre à son retour de prêt. Les déplacements du matériel : tous les éléments de votre parc informatique (micro-ordinateurs, grands systèmes, ressources réseaux) sont susceptibles d être déplacés : Affectation à un bureau : installation Changement de bureau : déplacements internes à votre organisation, déménagements Déplacement en maintenance ou en prêt : déplacements pour lesquels l affectation d origine est conservée (affectation temporaire, prêt, câblage) Landpark vous associe aux meilleurs logiciels d'inventaire, de Gestion de Parc et de Helpdesk indispensables pour la gestion optimale de toutes vos ressources informatiques Sortie du parc, ledit matériel est alors éliminé de la base Il est important de noter que chaque élément de votre parc «objet interne» : carte réseau, carte vidéo, carte son, carte processeur, disque dur ou «objet externe» : lecteur de CD-ROM, lecteur de disquettes, graveur, écran, imprimante, scanner, soit «déplaçable» et indépendant. Chaque élément peut ainsi être déplacé du stock vers une configuration (extension-modification), d une configuration à une autre (extension-modification), être placé momentanément en maintenance ou être éliminé du parc car il est déficient (destruction). Ces mouvements de matériel s opèrent donc à deux niveaux : déplacements des éléments comme les microordinateurs, les grands systèmes, les ressources réseaux (niveau bureau) et déplacement des objets internes aux éléments précités d un micro-ordinateur à un autre etc... (niveau configuration). Historique des mouvements: tous ces mouvements sont mémorisés et permettent ainsi le suivi de l historique des mouvements. Landpark Manager gère également l historique des événements ayant eu lieu sur une configuration donnée (micro-ordinateur poste ou serveur, grand système). Cet historique est accessible à partir de la fiche de l objet. Les requêtes : un ensemble de 120 requêtes est déjà prédéfini et vous permet une visualisation rapide de votre parc dont voici quelques exemples : Liste des sociétés, fournisseurs, constructeurs, prestataires de services. Annuaire des utilisateurs. Analyse de l organisation de la société : département, service etc... Liste des catalogues généraux, de configurations, de logiciels, d imprimantes. Répartition des produits susceptibles d être achetés par fournisseurs,... Liste du matériel par type de matériel et par état : en service, en stock, en prêt, en maintenance, acheté, loué, Liste du matériel disponible en stock classé par type de matériel. Liste du matériel par constructeur, par type de configuration. Liste du matériel par année d implantation. Liste du matériel sous contrat de garantie ou non, sous contrat de maintenance ou non. Répartition des processeurs, disques durs, imprimantes par poste ou serveur. Répartition du matériel par type de matériel et date de dernière intervention avec le motif de l intervention. Avec un ensemble de requêtes déjà prédéfinies Landpark vous permet une visualisation rapide de votre parc informatique

10 Répartition des interventions par type de matériel, par utilisateur. Répartition des logiciels par poste ou serveur, mise en évidence des logiciels autorisés et «illicites». De plus un requêteur graphique avec plus de 120 requêtes prédéfinies permet la création dynamique de requêtes pour les besoins spécifiques des différents utilisateurs du logiciel de gestion de parc. Il vous est possible de gérer une base de connaissance sous forme arborescente avec des problèmes associés à des priorités, à des sites de sociétés et à une ou plusieurs solutions. Landpark Helpdesk une organisation de support technique s'appuyant sur un système d'information efficace à partir d'un simple navigateur Internet CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES - HELPDESK/ASSISTANCE UTILISATEURS Landpark Helpdesk vous ces pour résoudre luimême Landpark Helpdesk est l outil permet de mettre en œuvre certains problè- idéal pour votre équipe sup- auprès des utilisateurs et de mes, port. Vous serez capable de votre équipe support techniques une organisation d assistance Des s de confirmations automatiques paramétrables répondre à un nombre croissant de demandes sans avoir utilisateurs s'ap- par événe- à augmenter le nombre de puyant sur un système d'information ments, vos équipes techniques. En efficace à partir optimisant le traitement des La gestion des groupes d'un simple navigateur Internetbre d'appels utilisateurs demandes et avec un nom- de diffusion pour être en copie de ces messages. moins important, votre équipe de support technique va Landpark Helpdesk vous Landpark Helpdesk, accessible à tous les collaborateurs offre la possibilité d'organiser pouvoir optimiser son travail en temps réel : de l'entreprise, permet à vos en se concentrant sur des La saisie des interventions de votre parc PC par vos utilisateurs ou votre équipe support permettant une meilleure gestion des déplacements et une visibilité maximale, équipes de rationaliser l'ensemble de vos procédures en : Apportant une réponse efficace à l'ensemble des demandes formulées par vos collaborateurs, problèmes plus complexes. Landpark Helpdesk se situe au cœur de votre système de gestion de parc. Il apporte au support technique les informations d'inventaires matériels, réseaux et logiciels. En Le transfert automatique En gérant ces demandes offrant une meilleure qualité au centre de support de selon plusieurs niveaux de service auprès de vos toute demande d'intervention, de délais maximums de de compétence, assorties utilisateurs, il fait coopérer toutes les informations à travers La consultation immédiate des descriptifs matériels, des logiciels et des licences réponse ou de procédures à observer selon leur type, vos différents sites et vous offre les moyens de mieux gérer vos interventions installées, des En optimisant les étapes de façon centralisée mais contrats de maintenance ou de garantie, L'accès pour l'utilisateur à une base de connaissan- de résolutions d'incidents et de dépannages. aussi répartie.

11 Les utilisateurs peuvent en temps réel : Consulter une base de résolution de problèmes récurrents et de conseils immédiatement utilisables sans avoir à soumettre leur demande au Helpdesk, Consulter le détail de leurs équipements matériel, logiciel et réseau, Landpark Helpdesk Landpark Helpdesk se situe au cœur de votre système de gestion de parc Émettre leurs demandes d'intervention (incident, problèmes, assistance, dysfonctionnement, etc ). Un message de prise en compte paramétrable (délai nécessaire, nom de l'intervenant, suivi du dossier ) lui est envoyé par . Landpark Helpdesk gère au mieux les interventions affectées aux techniciens: Ils pourront à tout moment consulter la configuration des matériels lors de leur intervention, saisir des nouvelles modifications (interventions et durée, ) mettre à jour la base en temps réel et consulter les informations de la base, La base Landpark étant à jour continuellement, les utilisateurs peuvent y avoir accès. Ils peuvent aussi connaître l'état d'avancement concernant la résolution de leur problème. Sur cette même base de connaissance mise à jour continuellement, le support technique peut dépanner l'utilisateur. Le support technique peut gérer en temps réel ses affectations d'intervention et opérer un contrôle des déplacements à travers les différents sites. Landpark Helpdesk Landpark Helpdesk apporte à vos équipes de support technique toutes les informations d'inventaires matériels réseaux et logiciels et permet des interventions rapide auprès de vos utilisateurs FONCTIONNALITÉS GÉNÉRALES DE LANDPARK HELPDESK Intervenants Les utilisateurs, techniciens et administrateurs sont référencés par le système. La base d utilisateurs est partagée avec Landpark Manager. Il suffit d attribuer un login et un mot de passe à un utilisateur pour qu il ait accès à Landpark Helpdesk. Chaque utilisateur est associé à un profil qui définit ses droits. On peut ainsi créer un profil «Utilisateurs» permettant juste de saisir une demande, un profil «Technicien» permettant aussi d accéder aux informations utiles à la résolution du problème, et un profil «Administrateurs» donnant accès à la planification, aux requêtes Accès à la gestion de parc Les postes sont référencés et localisés (de même que les utilisateurs) dans une société puis des sites, bâtiments, étages et bureaux. Les postes et les utilisateurs sont aussi situés suivant l'organisation de l'entreprise dans des organismes, départements et services. Landpark Helpdesk vous permet de retrouver et consulter les fiches sociétés, des fiches des postes, des objets divers, des imprimantes, des processeurs, des cartes réseaux, des disques durs, des autres périphériques et des cartes réseau. Pour chacun d eux, vous pouvez consulter les contrats associés (garantie, maintenance, prêt, location). Natures de problème Les problèmes sont gérés de façon hiérarchique dans des catégories.

12 A un problème peuvent être associés une ou plusieurs méthodes de résolution. A chaque problème est associé une priorité et délai maximal de résolution. Chaque intervention peut malgré tout être associée à une priorité spécifique, indépendante du problème Demandes d'intervention Les utilisateurs peuvent formuler des demandes par mots clés ou dans une arborescence s affichant selon ses droits. Ils peuvent indiquer la nature du problème en utilisant une vue arborescente des problèmes déjà déclarés. Si le problème indiqué est associé à des méthodes de résolution, elles sont proposées à l'utilisateur et apparaissent dans les solutions. Toutes précisions utiles peuvent être ajoutées par l'utilisateur. Il peut aussi ajouter des attachements à ses demandes (copies d écran ), comme il peut consulter la base de connaissance pour essayer de résoudre par lui-même son problème. Une fois la demande saisie, elle doit être validée par une personne habilitée. Une intervention est alors automatiquement générée avec une alerte sur les contrats. Des s types (avec Landpark HelpMail) peuvent être utilisés et aussi reçus dans la liste des interventions Affectation Les demandes peuvent être attribuées à un technicien, groupe de techniciens ou fournisseur ou de façon automatique. Les disponibilités des intervenants sont prises en compte. Toute intervention prévue peut être déplacée ou planifié de façon récurrente dans le planning par les techniciens (s ils sont autorisés) et les administrateurs. Une alarme est émise si la résolution d un problème est hors délais. Une alarme peut être aussi mise en place dans le temps du délai imparti (seuil d alerte et prévenir par exemple à 50% du délai imparti) de façon à l escalader ou l affecter à une autre personne. Les informations d'inventaire, de prêt, de maintenance et de garantie associées au poste, aux logiciels, éléments réseaux ou objets divers associés à l utilisateur sont disponibles pour le technicien. Lorsqu'une intervention est terminée, le technicien indique le type de résolution et le type d action. Il peut aussi choisir d associer sa méthode de résolution à la liste de la base des problèmes et des solutions. Toutes les informations concernant l historiques des interventions sont archivées pour permettre d établir des requêtes, des statistiques ou des recherches par mots clés exportables sous Excel. Message prédéfinis par événements Des mails sont envoyés automatiquement par événements : Envoi des mails par SMTP possible sur 9 événements Choix du (des) destinataire (s) parmi les demandeur, hotliners, techniciens, fournisseurs et groupes de techniciens. Choix du mode d'envoi (aucun envoi, message interne, mail). Sujet et texte paramétrables à l'aide d'une vingtaine de variables remplacées lors de l'envoi par les valeurs de la demande correspondante. Possibilité d'envoyer un message différent au demandeur et au technicien pour un même événement.

13 Requêtes : il est vous possible de retrouver facilement par tout type de recherche une intervention, un utilisateur, un matériel (moteur de recherche permettant rapidement de remonter une information précise). Etats et statistiques : à tout moment, les techniciens et les responsables disposent d'informations sur l'état des demandes en cours, sur les temps moyens d'intervention par type de problème, par technicien, sur la fréquence des interventions par utilisateur, sur le nombre d'interventions par matériel ou logiciel touché, sur l'évolution dans le temps des problèmes rencontrés, etc. Ces statistiques et requêtes sont exportables sous différents formats. Sondages «à froid» : vous pourrez réaliser vos propres sondages et enquêtes grâce à des questions à choix multiples, à choix unique ou en réponses libres posées à vos utilisateurs. Vous pourrez ensuite observer les résultats de ces enquêtes ou sondages sous forme de statistiques. Retour d informations : vous pourrez améliorer votre suivi d'intervention en personnalisant vos enquêtes en fonction du type des demandes d'interventions. Ainsi lorsque l'intervention sera clôturée, l'utilisateur pourra répondre à un questionnaire de satisfaction propre à cette intervention et pourra laisser des commentaires. Workflow / gestion de projets : cette fonctionnalité vous permet une gestion de projet plus rapide et plus efficace. Pour chaque projet, vous pourrez désigner un ou plusieurs responsables, créer une multitude de tâches avec différents statuts ainsi qu'une liste de participants. Vous pourrez également indiquer pour une tache une liste de tâches pré-requises. Vous pourrez visualiser votre projet de manière graphique et ainsi obtenir en un instant une vision claire et synthétique de l avancement du projet ainsi qu un descriptif détaillé de chaque tâche. Vous obtiendrez ainsi une planification calendaire du projet en fonction de sa date de départ, des tâches qu il contient (en fonction de leurs durées et de leurs enchainements), des weekends et des jours fériés. Escalades automatiques : les escalades automatiques vous permettront de configurer votre Helpdesk pour que certains types de demandes soient liés à d autres types de demandes afin d opérer plus facilement une escalade fonctionnelle. Processus de validation des demandes / gestion des services (SLAs) : vous pourrez mettre en œuvre un système de processus de validation des demandes dans Landpark Helpdesk. Landpark Helpdesk comporte d emblée une étape de validation des demandes effectuées qui correspond à la validation des demandes par un technicien. Toutefois, il y a des cas où un processus de validation plus complexe pourrait être nécessaire afin de valider des demandes qui requièrent plus d une validation (c est-à-dire par un responsable de département, par-exemple). Les demandes liées à des services, à des budgets, à des consommables ou les demandes d engagement pourront appartenir à cette catégorie. Il est possible de mettre en œuvre un processus de validation qui contiendrait autant d étapes de validation que l on voudra, auxquelles s ajoutera l étape de validation technique déjà existante. Ceci est mis en place par le biais d une page de paramétrage où on sélectionnera un type de demande dans une arborescence pour lequel on pourra créer des étapes ou chaînages de validation. Exemple : on pourrait créer un total de 3 étapes de validation pour une demande d engagement : validation par un chef de service, validation par le responsable de département, validation par le directeur financier pour le traitement effectif de la demande. Ces étapes de validation se présentent sous forme de listes ordonnées dont l ordre déterminera celui de la validation. Ainsi dans l exemple cité précédemment, le chef de service validera en premier, le responsable de département en deuxième et en dernier lieu le directeur financier. On spécifiera pour chaque étape de validation une personne ou éventuellement un groupe de personnes qui aura le droit de valider le type de demande pour lequel on créé ces étapes de validation. En addition à cette fonctionnalité, on peut avoir un système d envoi d s de notification par étape ou un tableau de bord informant le demandeur et les personnes ayant le droit de valider qu une demande est en attente de validation après enregistrement de cette dernière.

14 Mesure de l impact matériel des incidents sur les utilisateurs : cette fonctionnalité consiste à détecter dans Landpark Helpdesk quels utilisateurs sont affectés par une panne matérielle survenant sur un matériel sur lequel leur poste est connecté. L objectif est de pouvoir prévenir alors tous les utilisateurs concernés par qu un matériel en panne est susceptible d affecter le poste de ces mêmes utilisateurs. Par exemple, en ayant une imprimante connectée à un nombre de postes, récupère alors la liste des utilisateurs affectés aux postes connectés à l imprimante défectueuse, pour ensuite les informer par . Cet est paramétrable. Utiliser Landpark Helpdesk comme un centre de coût : il est possible lors de la clôture en affectant dans le type d action une affectation spécifique, par exemple refacturer sur «contrat centre de coût» pour en faire une sortie requête ou statistique en fin de mois afin d établir la liste des supports à facturer. Utiliser Landpark Helpdesk pour diffuser des «news» : vous pouvez attribuer des droits à vos catégories de News en affichant les annonces dans menu principal de Landpark Helpdesk et les envoyer par . ASSISTANCE ET FORMATION Afin de vous aidez au mieux et ceci rapidement dans la mise en œuvre de Landpark, nous mettons à votre disposition l ensemble nos compétences techniques. Nature de la maintenance et de l'assistance : le contrat de maintenance intègre le support technique (téléphone- ) et les mises à jour du logiciel. Sa durée est de 1 ou 2 ans et il est tacitement reconductible. Des formations sur mesures Lieu, durée et coût de la formation : nos formations peuvent être effectuées soit en Intra au sein de votre société, soit dans nos locaux, soit par des formations à distance. NOTRE OFFRE : VOUS ACCOMPAGNER AU MIEUX DURANT VOTRE PROJET Votre société souhaite mettre en œuvre une solution de gestion de parc pour répondre à ses impératifs en terme de gestion d actifs informatique et en terme de support technique. Notre proposition porte sur le choix d une suite logiciel Landpark pouvant répondre à vos besoins, accompagnée des prestations pour sa mise en œuvre et nos conditions de support et de mises à jour des produits. Les principes de Licences Seuls les PC sont comptabilisés dans l établissement de notre offre commerciale. Tous les autres objets sont réintégrables gratuitement dans notre offre de gestion de parc. Le chiffrage des licences Landpark Manager est fait en fonction du nombre d utilisateurs simultanés. Le chiffrage des licences d inventaire Inventory est fait en fonction du nombre de PC inventoriés et réintégrés dans la base de Le chiffrage des licences Landpark Helpdesk est fait en fonction du nombre de personnes en support technique (qui affecter et qui clôture). Maintenance des Licences Les prestations de maintenance évolutive et corrective du logiciel mises à jour et support technique se font soit à travers un contrat de maintenance standard sur 1 an, ou un contrat de maintenance premium sur 2 ans. Installation, Paramétrage, Formation Nous préconisons 1 à 3 jours pour l installation, le paramétrage et la mise en route. Nous préconisons 1 à 2 jours pour la formation effectuée au sein de votre société pour un maximum de 5 participants de même niveau.

15 SMART PACKAGER -SOLUTION INTÉGRALE DE PRÉPARATION DE TÉLÉDISTRIBUTION Smart Packager Pro vous per- chier batch, script et change- nager) amélioré : marquage met de gérer efficacement les ment de systèmes en un d'identification du logiciel per- patchs et correctifs, les configu- package MSI, et ceci juste en mettant d'optimiser vos licences rations personnalisées des PC, quelques minutes. par la création d'un inventaire Déployer de nouvelles images lors des changements des configurations de matériel, des versions des systèmes d exploitation, des applications, des correctifs peut rapidement devenir difficile pour le service IT. Que ce soit lors de la restauration d'un PC lors du déploiement de nouveaux matériels, ou lors de la migration vers un nouveau système d'exploitation, Smart Packager Pro élimine les difficultés causées par la création, la mise à jour, et la maintenance des images MSI fiable Packaging de virtualisation d'application Migrations Windows 7 et 8 accélérée la conformité des licences, le suivi des actifs en conformité avec la charte informatique de votre entreprise. Il automatise le déploiement des systèmes d exploitation et des applications ainsi que la configuration et la restauration des données personnalisées d un PC. Avec plusieurs options de déploiement, Smart Packager offre plus de souplesse que tout autre produit disponible sur le marché. Plus aucunes installations ayant échouées, des erreurs inattendues, ou de collaborateurs incapables de travailler... Smart Packager Pro est un logiciel simple à utiliser, une solution puissante, prête à vous aider à éviter les pièges les plus courants du déploiement et du packaging de vos mises à jour, causés par des processus non intégrés, difficiles à manier ou manuel. Smart Packager Pro anticipe les risques et résout les problèmes avant qu'ils ne surviennent. Une interface intuitive vous guide pas à pas dans les préparations, packaging et repackaging de vos MSI existants, pour vous assurer des déploiements fiables et rapides. La découverte basée sur des événements crée automatiquement des packages qui fonctionnent. Convertissez n'importe quel EXE, Setup, fi- Profitez des avantages du "Smart R epackaging": Besoin de reconditionner un MSI existant? Aucun problème. Cette technologie spéciale vous permet de reconditionner rapidement des packages d'installation Windows (packages MSI), en préservant toutes les fonctionnalités qu'un autre logiciel de ce type pourrait perdre. Supérieur aux méthodes d'images du marché, Smart Repackaging Pro vous garantira que toutes vos mises à jours, correctifs et patches puissent travailler correctement. Avoir enfin un logiciel facile à utiliser. La fonctionnalité "évènements basés sur la découverte" de Smart Packager Pro s'intègre avec le système d'exploitation pour suivre les changements en temps réel, éliminant ainsi le processus long et risqué de manuellement comparer vos images. Création simple de package App-V : Smart Packager Pro lance automatiquement le séquenceur App-V pour vous aider à créer facilement des packages App-V, tout en créant des packages MSI. SAM (Security Account Ma- précis de vos applications. La solution ajoute automatiquement une étiquette conforme à la norme ISO à vos packages d'applications, qui peuvent ensuite être édités ou supprimés si nécessaire. Appliquer les meilleures pratiques en termes de gestion des flux. Smart Packager Pro vous guide à travers des étapes normalisées pour les processus de packaging d'applications : création modification et test. Une solution complète et documentée en détail. L'éditeur graphique de Smart Packager Pro est intuitif pour modifier facilement vos packages MSI à travers vos processus de Workflow. Cet outil essentiel simplifie la configuration des installations de p a c k a g i n g M S I m u l t i - applications, en éliminant les problèmes de déploiement et réduisant ainsi vos coûts. Déployer vos packages MSI à travers le meilleur logiciel de télédistribution. Smart Packager Pro crée vos packages MSI sur les systèmes suivants : WinINS- TALL LMS, Microsoft SCCM Novell ZENworks, LANDesk Management Suite, BMC Configuration Management, IBM Tivoli and Microsoft Group Policy/ Active Directory.

16

17

18 Processus des traitements lors des demandes d interventions dans Landpark Helpdesk

19

20 NetworkIP: installation d un agent sur le poste client DoInventory : inventaire par script de connexion sans installation d un agent sur le poste client