Alertes par message texte et par courriel : activation des cinq alertes pour tous les titulaires de carte

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1 Alertes par message texte et par courriel : activation des cinq alertes pour tous les titulaires de carte Foire aux questions Juillet 2016 Treasury and Trade Solutions

2 1. Renseignements sur les cinq alertes par courriel Vous trouverez ci-dessous les cinq alertes par courriel qui seront désormais envoyées automatiquement à tous les titulaires de cartes commerciales Citi, accompagnées d une brève description, de la fréquence de l envoi et de l avantage général de l alerte : Nouveau relevé disponible Description : Recevez une alerte lorsque le relevé de compte est disponible pour consusltation et/ou impression. Fréquence : Cette alerte est typiquement envoyée une fois par mois et seulement lorsqu un nouveau solde de relevé est généré. Avantage : En recevant cette alerte, vous êtes avisé qu il est temps de préparer votre rapport de dépenses, réduisant ainsi le risque de frais de paiement en retard et de la suspension du compte. Paiement exigible/facture Description : Recevez une alerte lorsque le paiement du compte est exigible. Remarque : il est possible que vous ne receviez pas cette alerte si votre entreprise règle directement vos dépenses professionnelles. Fréquence : Cette alerte est typiquement envoyée une fois par mois et seulement lorsqu un paiement est exigible. Dans ce cas, l alerte est envoyée cinq jours ouvrables avant la date d échéance du paiement. Cette alerte ne sera pas envoyée aux titulaires de carte qui ont opté pour le prélèvement automatique. Avantage : Il s agit d un deuxième rappel pour que vous prépariez votre rapport de dépenses. Vous recevrez cette alerte cinq jours ouvrables avant la date d échéance du paiement. Cette alerte vous rappelle de régler votre solde afin d éviter des frais de retard et la suspension de votre compte. Opération refusée Description : Recevez une alerte en temps réel indiquant où et pourquoi une opération est refusée pour permettre une résolution rapide du problème. Fréquence : Cette alerte est envoyée en temps réel dès lors qu une opération est refusée. Avantage : Les deux raisons les plus communes pour un refus sont les suivantes: 1. Soupçon de fraude : Si vous recevez une alerte relative à un refus en temps réel alors que vous n êtes pas chez le commerçant en question, cela pourrait être un signe que votre compte a été compromis et vous devrez contacter Citi pour une résolution rapide. 2. Erreur d entrée ou de traitement par le commerçant : Si votre opération est refusée lorsque vous utilisez votre carte pour un achat autorisé, l alerte d opération refusée peut signaler le problème, vous permettant à vous ou au commerçant de corriger l erreur. Ceci vous permet de continuer à utiliser votre carte d entreprise pour le paiement autorisé, réduisant ainsi le besoin de suivre un processus de remboursement de dépenses non standard, manuel et/ou long tout en veillant à ce que l organisation conserve une visibilité totale de toutes les dépenses professionnelles. 1

3 Crédit disponible restant : Description : Recevez une alerte lorsque le solde de crédit restant sur votre compte atteint 20 %. Fréquence : Cette alerte est envoyée la première fois que le solde de crédit restant atteint 20 %. Si le solde est actualisé (p. ex., en raison d un paiement ou d une augmentation de la limite de crédit), l alerte sera envoyée de nouveau la prochaine fois qu il ne restera que 20 % de votre solde de crédit. Avantage : Cette alerte réduit le risque de ne pas avoir assez de crédit sur votre compte lorsque vous tenterez d effectuer un achat professionnel autorisé. En étant informé que vous êtes arrivé à 20 % de votre limite de crédit (le pourcentage par défaut) ou à un pourcentage prédéfini de votre choix, vous pouvez prendre les mesures nécessaires pour effectuer un paiement afin d augmenter votre crédit ou demander à l administrateur de programme d augmenter temporairement votre limite de crédit. Cela vous permettra d avoir suffisamment de marge disponible pour effectuer un achat professionnel autorisé. Pour modifier le pourcentage du crédit restant disponible, connectez-vous à l outil CitiManager, puis rendez-vous dans la section «Alertes» sous l onglet «Mon profil». Rappel d activation de la carte Description : Recevez une alerte de rappel d activation d une nouvelle carte. Fréquence : Cette alerte est envoyée jusqu à trois fois : 30 jours, 60 jours et 90 jours après l envoi d'un compte de carte au titulaire de carte, dans le cas où le compte de carte n a pas encore été activé. Avantage : Certains titulaires de carte oublient d activer leur carte jusqu au jour où ils doivent effectuer un achat professionnel autorisé. Pour que vous n'ayez pas besoin de faire un achat professionnel sans avoir activé votre carte, cet avis a pour but de vous rappeler d activer votre carte. 2

4 2. Utilisation des alertes de Citi Puis-je me désinscrire des alertes par courriel de Citi? Oui, vous pouvez vous désinscrire des alertes par courriel optionnelles en décochant la case Alertes par courriel sur la page de Gestion des alertes du portail CitiManager. Remarque : Vous ne pouvez pas choisir de ne plus recevoir les alertes par courriel qui sont configurées comme étant obligatoires par votre organisation. Puis-je m inscrire à des alertes additionnelles? Oui. Pour vous inscrire à des alertes additionnelles, vous devrez vous connecter au site CitiManager et vous rendre sur la page des alertes. Une fois sur cette page, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à toute alerte par courriel non obligatoire, ainsi que choisir de recevoir toute alerte de votre choix par message texte, en plus de la recevoir par courriel. Puis-je m inscrire à une alerte par SMS? Oui. Pour vous inscrire à des alertes par SMS, vous devrez vous connecter au site CitiManager et vous rendre sur la page des alertes. Une fois sur cette page, vous pouvez vous inscrire ou vous désinscrire à toute alerte par SMS, à condition que cette alerte ne soit pas déjà activée et obligatoire. Puis-je décider quand je souhaite recevoir mes alertes? Puis-je modifier le numéro de téléphone mobile et/ou les adresses de courriel via lesquels je souhaite recevoir les alertes? Oui, le numéro de téléphone et l'adresse de courriel peuvent être modifiés sur la page des alertes de CitiManager sous l onglet «Mon profil». Remarque : dans le cas d une alerte qui doit être envoyée en temps réel et dont les paramètres ont été configurés, si l alerte tombe à un moment où l utilisateur ne souhaite pas recevoir d alertes, l alerte ne sera alors envoyée qu au prochain jour et prochaine heure acceptables, tels que définis par les paramètres de l utilisateur. Oui, le numéro de téléphone et l'adresse de courriel peuvent être modifiés sur la page des alertes de CitiManager sous l onglet «Mon profil». Remarque : Un seul numéro de téléphone peut être configuré par identifiant d utilisateur pour recevoir les alertes. Si je n ai pas de forfait de messages textes et de données auprès de mon fournisseur de téléphonie mobile, vais-je devoir payer des frais pour l utilisation des alertes par SMS? Si je n ai actuellement pas de profil sur CitiManager, puis-je quand même recevoir les alertes de Citi? Oui, cela fait partie des conditions générales d utilisation de CitiManager que l utilisateur doit accepter avant de pouvoir recevoir des alertes par SMS de Cartes commerciales Citi. Les tarifs relatifs aux messages et aux données s appliqueront aux alertes d information par SMS de Cartes commerciales Citi. Non. Vous devez être inscrit comme utilisateur de CitiManager pour recevoir les alertes de Citi. Pour vous inscrire à CitiManager, rendez-vous à l adresse et cliquez sur le lien «Inscription individuelle pour les titulaires de cartes» sous «Nouveaux utilisateurs». Sélectionnez ensuite l option «Saisir les données de la carte» pour procéder à l inscription. 3

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