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1 Contacts presse easiware - Brendan Natral Tel : brendan.natral@easiware.fr 3d Communication - Dora Delaporte / Daniel Margato Tel : ddelaporte@3dcommunication.fr / dmargato@3dcommunication.fr

2 Sommaire SOMMAIRE... 2 PRESENTATION D EASIWARE... 3 POSITIONNEMENT... 3 PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT... 3 L EQUIPE DIRIGEANTE... 4 CHARLES DOLISY CO-FONDATEUR - DIRECTION TECHNIQUE... 4 LA SIMPLICITE POUR MAXIMISER L ADHESION DES EQUIPES AUX PROJETS DE CRM... 5 ADAPTATION A LA TAILLE DE L ACTIVITE DU CLIENT ET A SES BESOINS CONCRETS... 5 LA PROXIMITE DE NOTRE EQUIPE AVEC NOS CLIENTS... 6 ORIENTATION : EASIWARE POUR UN CRM PLUS SIMPLE POUR TOUS... 7 UNE METHODOLOGIE DIFFERENTE POUR UNE REPONSE OPTIMALE AUX ATTENTES DES CLIENTS... 7 L OFFRE EASIWARE : LA SUITE EASICRM... 8 L OFFRE DE SERVICES D EASIWARE EASIWARE VU PAR SES CLIENTS Dossier de Presse Page 2 sur 16

3 Présentation d easiware Positionnement easiware est éditeur de solutions logicielles CRM «full web». Ses solutions, accessibles via un simple navigateur Web en mode SaaS (Software as a Service), reposent sur Enablon Connect, une technologie déployée dans plus de 80 % des sociétés du CAC 40 et dans le monde entier par son partenaire et actionnaire Enablon. easiware développe et commercialise les solutions easicrm conviviale, simple d'utilisation et rapide à mettre en œuvre, qui permettent aux entreprises de gérer leurs contacts, leurs ventes, leurs actions marketing, leur service-clients et leurs activités de centre d appels. Perspectives de développement La société a été créée en août 2008 par Charles Dolisy et Brendan Natral. Elle emploie 20 personnes au total. easiware dispose de bureaux à Paris et à Marseille. En moins de deux ans après le lancement de la société, plus d une quarantaine d entreprises font déjà confiance aux solutions easicrm. Par ailleurs, la société est promise à un bel avenir car elle est positionnée sur : le marché du CRM qui s est très bien maintenu en 2009 malgré la crise ; le marché du SaaS qui est en forte progression (+17,7 % en 2009 d après Gartner Group) et qui s inscrit dans une tendance lourde à la webisation des applications (Google Apps, IBM LotusLive inotes, Cisco WebEx Mail, etc.) et à l externalisation sur le web de l informatique (cloud computing) ; un marché où l offre concurrente est complexe et chère et peu adaptée aux moyennes entreprises. Dossier de Presse Page 3 sur 16

4 L équipe dirigeante Charles Dolisy Co-fondateur - Direction technique Charles est diplômé de l EPITA (promo 2004). Il a débuté sa carrière chez Cap Gemini Sogeti en tant que Consultant. Il a ensuite rejoint Enablon où il a, durant 5 ans, contribué au développement et au succès en assurant les responsabilités liées au développement des produits. Notre volonté est de proposer à nos clients des solutions de gestion de la relation client qui sauront s adapter à leur façon de travailler. Nous sommes convaincus que pour générer des bénéfices significatifs, un outil CRM doit modéliser fidèlement les processus des entreprises et non imposer de nouvelles méthodes de travail. Notre expérience dans le domaine de gestion de la relation client associée à la technologie Enablon nous permet de relever ce défi. Brendan Natral Co-fondateur - Direction commerciale Brendan est diplômé de l IPAG (promo 2002). Il a participé, durant 8 ans, à la création et au développement de la société 1001 listes qui a intégré le groupe TF1 en décembre Après avoir dirigé le service clients, il a exercé les responsabilités de Directeur Commercial puis de Directeur de la Relation Clients. Savoir que les entreprises utilisatrices de nos solutions en sont satisfaites et élargissent déjà leur périmètre d utilisation est une belle récompense pour toutes les personnes qui participent au développement d easiware. Dossier de Presse Page 4 sur 16

5 1 - Constat : des entreprises non écoutées par les principaux éditeurs de CRM De par leurs expériences passées, Charles Dolisy et Brendan Natral ont décelé un réel besoin, chez les entreprises de toute taille, dans l acquisition d outils CRM simples d utilisation et réellement adaptés aux spécificités des méthodes de travail de chacune. Durant mon expérience chez 1001 listes, j ai eu l occasion de constater que les éditeurs de logiciels CRM proposaient une offre peu lisible tant au niveau des fonctionnalités que du prix, complexe à mettre en œuvre et surtout difficilement personnalisable aux habitudes de travail des entreprises, explique Brendan Natral, Co-fondateur d easiware. Avec easiware, nous offrons aux directions commerciale, marketing et service clients de se doter dans des délais très courts d un outil CRM performant, simple d utilisation et complètement adapté à leur manière de travailler. Alors que la concurrence se bat sur des notions de performance, easiware décide de se différencier sur 3 axes principaux : la simplicité, l adaptation et la proximité. La simplicité pour maximiser l adhésion des équipes aux projets de CRM Le dernier baromètre sur le CRM mené par la CEGOS est formel : la complexité de l outil CRM, le maniement difficile des outils informatiques et le manque de temps pour se former sont les principaux freins à l utilisation des outils CRM pour les utilisateurs. Alors même si le CRM est bel et bien considéré comme un véritable levier pour accroître la performance des entreprises, il n en reste pas moins inefficace si l outil n est pas renseigné correctement ou exploité à sa juste valeur. La simplicité de l outil est donc un élément clé du succès du déploiement et non pas le nombre de fonctionnalités, qui ne sont très souvent pas utilisées. Adaptation à la taille de l activité du client et à ses besoins concrets Un grand nombre de PME ne disposent pas d outil CRM pour des raisons financières ou simplement parce qu elles n ont pas l utilité d une solution développée, à la base, pour les grands comptes. Celles-ci ont d ailleurs tendance à se tourner vers des solutions totalement externalisées pour ne pas avoir à gérer de maintenance car ne disposant pas toujours de ressources informatiques en interne. Pour ces raisons, easiware adapte ses offres et personnalise chacune de ses solutions pour qu elles soient adaptées aux petites entreprises comme aux plus grandes en fonction de leurs activités, de leurs métiers et de leurs spécificités internes. Dossier de Presse Page 5 sur 16

6 Nous rencontrons beaucoup d entreprises déçues par l offre actuelle des principaux éditeurs CRM qu ils reconnaissent souvent comme techniquement de qualité mais aussi le plus souvent hors de portée dans l utilisation. D autres sont plus réticentes en raison de la complexité de la mise en œuvre d un tel projet ou de gestion au quotidien, explique Brendan Natral, Co-fondateur d easiware. En dehors de notre formule standard, la plupart de nos clients nous ont rejoints justement parce que nous mettons notre technologie à leur portée et pour notre souplesse dans le déploiement. La proximité de notre équipe avec nos clients Malgré l importance que représente une solution CRM au sein de l entreprise, tous les éditeurs ne se montrent pas disponibles et à l écoute des besoins précis du client. Ils ne s intéressent d ailleurs que rarement aux freins potentiels au déploiement du projet. La proximité est un axe clé de la réussite du projet. Dossier de Presse Page 6 sur 16

7 2- Orientation : easiware pour un CRM plus simple pour tous easiware se positionne donc en tant qu alternative efficace : aux logiciels CRM : plus simple à déployer, à gérer et à utiliser ; aux solutions open source : plus simple à maintenir ; aux solutions Saas traditionnelles de type Salesforce : moins chère, plus rapide à déployer et plus simple à utiliser ; en termes de prix : moins cher en raison des temps de déploiements plus courts et en raison d un produit adapté à la taille de l entreprise. Une méthodologie différente pour une réponse optimale aux attentes des clients Aujourd hui, la méthode de déploiement d un projet CRM se fait habituellement sur la base d un cahier des charges remis par le client à son prestataire. Ce dernier revient généralement vers lui plusieurs mois après avec une solution finie. Malheureusement, il arrive souvent qu il y ait des écarts conséquents entre les attentes réelles du client et la solution proposée par le prestataire. Ces écarts sont dus au manque d échanges réguliers entre le client et son éditeur logiciel. easiware a des méthodes de travail différentes et plus flexibles. En effet, son approche projet est basée sur des ateliers de travail réguliers et vise à faire évoluer les solutions déployées chez les clients en fonction des changements internes. L approche d easiware se caractérise par : son pragmatisme : via une aide à la formalisation des besoins. En proposant des solutions simples d utilisation et customisées aux habitudes de travail des équipes de collaborateurs, easiware assure à ses clients que leur outil sera renseigné par tous les utilisateurs permettant aux managers d avoir une vision claire sur leur activité ; la proximité : easiware mise beaucoup sur l accompagnement dans le déploiement et l évolution de ses solutions ; la simplicité de la phase projet : on ne mobilise pas les gens pendant 3 mois car la solution est déployée très rapidement chez le client (10 jours en moyenne). Par la suite, comme les besoins des entreprises évoluent avec le temps, easiware fait évoluer simplement leurs solutions CRM en parallèle ; la réactivité : les méthodes de travail d easiware permettent donc de déployer ses solutions très rapidement tout en mobilisant un minimum de ressources chez le client. Le prix des solutions easicrm est adapté en fonction des besoins du client permettant aux petites structures de disposer d un outil de gestion de la relation client performant. Dossier de Presse Page 7 sur 16

8 L offre easiware : La suite easicrm La suite easicrm est une solution globale de gestion de la relation client (CRM) qui permet de gérer ses contacts commerciaux, de piloter ses ventes, d optimiser ses actions marketing, de traiter les réclamations des clients et de gérer ses centres d appels. La suite se caractérise par : une prise en main rapide par les collaborateurs en raison de sa simplicité d utilisation ; ses fonctionnalités avancées : mode déconnecté, tableau de bord 2.0 personnel et personnalisable, modules collaboratifs, worflow, module de recherche permanent, gestion des alertes. son interfaçage avec les outils existants tels que l ERP, le logiciel comptable ou le système de téléphonie de l entreprise ; son évolutivité qui lui assure une pérennité au sein de l entreprise malgré les évolutions technologiques internes ; Les solutions de la suite easicrm sont disponibles à l achat ou à la vente en version standard ou personnalisée selon les spécificités de l entreprise. Cette suite est composée des modules suivants : Dossier de Presse Page 8 sur 16

9 easicrm CONTACTS est une solution collaborative pour la gestion des contacts qui simplifie et centralise la gestion et le suivi des actions de prospection en améliorant la connaissance des contacts commerciaux. Une réponse simple et efficace pour : Unifier et structurer la gestion des bases de contacts Partager l information entre les collaborateurs Historiser les échanges Programmer des alertes et relances Mesurer la performance Dossier de Presse Page 9 sur 16

10 easicrm VENTES est une solution pour le pilotage des ventes permettant de gérer ses affaires commerciales, de la création du devis à la facturation. Une réponse simple et efficace pour : Centraliser la gestion de l activité commerciale dans une base unique Identifier et suivre les opportunités de vente Encadrer et suivre la constitution des propositions commerciales et des factures Historiser les relations commerciales avec ses clients Rester connecté avec son activité dans tous ses déplacements Dossier de Presse Page 10 sur 16

11 easicrm MARKETING est une solution de gestion des campagnes marketing. Une réponse simple et efficace pour : Segmenter une base de contacts en fonction de profils comportementaux Envoyer des s / courriers / SMS en masse Structurer les campagnes marketing Gérer des enquêtes en ligne Analyser les retombées de chacune des campagnes Dossier de Presse Page 11 sur 16

12 easicrm SERVICE-CLIENTS est une solution de gestion des requêtes clients. Les collaborateurs apportent systématiquement la bonne réponse aux clients grâce à l aide des réponses types facilement personnalisables et à l'accès aux bases de connaissances. Une réponse simple et efficace pour : La gestion multicanal des flux entrants ( , téléphone, courrier, fax, SMS) Optimiser le traitement des demandes clients Maitriser et mesurer la qualité du service délivré Organiser ses ressources humaines en fonction des priorités de traitement Dossier de Presse Page 12 sur 16

13 easicrm CENTRE D APPELS est une solution de gestion de vos campagnes d appels sortants avec laquelle vous organisez vos actions de prise de rendezvous, de qualification de fichiers ou d enquêtes téléphoniques, par exemple. Une réponse simple et efficace pour : Professionnaliser votre cellule de téléprospection ou votre centre d appels Piloter vos campagnes d appels sortants Créer vos scripts d appels simples ou complexes Structurer l argumentation de vos collaborateurs Dossier de Presse Page 13 sur 16

14 L offre de services d easiware La qualité du service fourni avec une solution logicielle est essentielle dans le succès d un projet CRM. Pour répondre à cette problématique, easiware propose une offre globale d'accompagnement pour aider les entreprises à déployer, exploiter et administrer, dans des conditions optimales leur CRM La gamme de services easiware est fondée autour de trois grands axes : Conseil & accompagnement : L'objectif est de garantir la réussite d un projet avant, pendant et après la mise en œuvre de la solution easicrm. L'architecture des solutions easicrm permet un lancement simple et rapide. Pour faciliter l intégration d easicrm dans l organisation de l entreprise, easiware accompagne ses clients de la définition des besoins à la mise en place opérationnelle de la solution personnalisée easicrm. Formation : faciles à utiliser et à administrer, les solutions d easiware ne nécessitent peu d heures de formation. En tant que centre de formation agréé, easiware apporte aux utilisateurs et administrateurs toutes les connaissances nécessaires pour exploiter pleinement les bénéfices et performances de ses solutions et en assurer la pérennité. Support : l'objectif est de garantir un niveau de support en adéquation avec les besoins de l entreprise. Les offres de support comprennent, selon les cas : - La maintenance corrective et évolutive de la solution : versions mineures et majeures ; - Un support hotline : du lundi au samedi de 9h à 19h ; - Une aide en ligne accessible à partir de votre solution easicrm; - Une assistance fonctionnelle et technique à l'administration et à l'exploitation de l'application : sur site ou à distance. Dossier de Presse Page 14 sur 16

15 easiware vu par ses clients En 2004, nous avons misé sur le service de Salesforce.com car nous souhaitions une solution de CRM sans ses inconvénients, à savoir la maintenance. Avec sa croissance, les tarifs de Salesforce sont devenus de plus en plus prohibitifs. Pour pouvoir l utiliser pleinement, il fallait un informaticien à plein temps pour organiser, paramétrer l information et les applications, ce qui allait finalement à l encontre de notre objectif initial. Nous sommes ravis de nous appuyer sur les services easicrm qui nous permettent d aller au-delà de nos besoins et objectifs initiaux. Leur technologie est remarquable. En effet, la partie fixe du noyau de l applicatif nous garantit une plus grande stabilité de gestion et d utilisation. La partie variable offre quant à elle, d intéressantes capacités de personnalisation et une ouverture à de nouveaux services, Hervé Langlois, PDG de Proxima. Après avoir consulté plusieurs éditeurs du marché, nous avons opté pour easicrm pour sa simplicité. En effet, sur le marché on trouve plusieurs types de solutions : celles auxquelles on doit s adapter et celles qui s adaptent à nous. Les premières sont très contraignantes car elles obligent à changer des process et des méthodologies qui fonctionnent. Elles nécessitent par ailleurs de la formation et ont de grandes chances de ne pas recueillir l adhésion des collaborateurs. Quant aux solutions qui s adaptent, toutes ne sont pas égales. Il y celles que l on peut paramétrer soi même, comme celles de Salesforce, mais qui restent compliquées à manipuler quand on n est pas informaticien. Puis il y a l approche d easiware qui prend en compte tous nos besoins pour nous proposer une interface simple d utilisation avec des fonctionnalités sur mesure! Tout est absolument personnalisé : les champs, le titre des champs, les méthodes de calculs C est vraiment très rassurant d avoir la main sur le résultat final Marc Descendre, Directeur commercial de L Atelier des Chefs A nos yeux, il était impératif de déployer une solution unique qui permettrait véritablement aux utilisateurs des fonctions différentes afin de capitaliser et de partager leurs connaissances et expertises. Une approche globale par une solution toute intégrée devait nous faciliter la gestion au quotidien et simplifier la maintenance de l outil logiciel. Après avoir consulté plusieurs solutions en Open Source, nous sommes venus au constat qu il ne serait pas rentable pour nous de déployer, d héberger et d assurer la maintenance par nous même. Nous avons opté pour easicrm pour que l ensemble de ces processus soient pris en charge par easiware. Nous avons opté pour la simplicité et la tranquillité! Florent Guibert, Président de Sesamea. Dossier de Presse Page 15 sur 16

16 CARTE D IDENTITE easiware 2010 Métier Edition et commercialisation de solutions logicielles CRM en mode SaaS. Statuts SAS au capital social de euros Les dirigeants Charles Dolisy Co-fondateur Direction technique Brendan Natral Co-fondateur Direction commerciale Les partenaires Enablon : Enablon offre à easiware son infrastructure technologique et constitue également son actionnaire principal. Blackberry : easiware est partenaire du leader de la téléphonie mobile en milieu professionnel dans le cadre du programme Blackberry Alliance. Dans ce contexte, easiware a développé sa propre application CRM pour Blackberry. Diabolocom : Les solutions easicrm sont interfacées avec les services de serveurs vocaux interactifs proposés par Diabolocom. L Offre easiware propose la suite logicielle easicrm composée des modules suivants : easicrm CONTACTS easicrm VENTES easicrm MARKETING easicrm SERVICE-CLIENTS easicrm CENTRE D APPELS Quelques Références clients Brisach, Kawan Group, L Atelier des Chefs, Comité d'entreprise de France Télécom Orange,Classic Rent, Chaud Devant, Sesamea, Proxima, Chic Dressing, happy d, Daily Call, MG Production, Voltalia, ACPPA, Sogena,Diabolocom, etc Siège Social easiware PACA Dossier de Presse Page 16 sur 16 3, rue des Fossés Saint Marcel Paris 14, rue Edmond Rostand Marseille