Info gérance d'une plate-forme CITRIX

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1 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Sommaire 1. Présentation de la demande page 2 2. Détail de l'existant....page 3 3. Champ d'action....page 4 4. Compétences attendues....page 5 Annexe 2 Schéma général du Réseau Informatique.. page 6 1/6

2 1 Présentation de la demande 1.1 Généralités Compte tenu de la complexité des solutions actuelles, nécessitant des compétences spécifiques, la direction de l'informatique et des télécommunications du Département de la Somme souhaite externaliser la totalité de la gestion technique de son architecture CITRIX. 1.2 Architecture des Réseaux Informatiques Le réseau informatique du Conseil Général de la Somme peut-être dissocié selon trois axes : - les réseaux internes ou LAN, concernant les bâtiments intra-muros, et reposant sur une infrastructure Ethernet TCP/IP, - un réseau métropolitain ou MAN, reliant les principaux sites amiénois entre eux par le biais d une boucle optique Phileas Net, - un réseau étendu ou WAN, appuyé par des liaisons louées basées sur la technologie Adsl ou équivalente. Un schéma général du réseau est disponible en annexe Architecture du Système d Information Le parc informatique du Conseil Général de la Somme se décompose aujourd'hui comme suit : postes de travail, imprimantes, - 62 serveurs. - L ensemble des systèmes est basé essentiellement sur des solutions Microsoft. Le parc de serveurs est actuellement géré comme suit : - Il repose sur une architecture Windows NT4 (bien qu'il contienne dors et déjà un certain nombre d'éléments sous Windows 2000), avec les notions de contrôleurs et de domaines. - La majorité (80%) de ces serveurs est concentrée sur le site principal ou sur le MAN en 1.2. Ces matériels se trouvent essentiellement concentrés sur le MAN dont vous trouverez le détail en annexe 3. WAN sur LS MAN Phileas Net 11 Sites soit 11 Serveurs Site central 39 Serveurs 10 Sites soit 12 Serveurs 2/6

3 2 Détail de la Plate-forme CITRIX La solution, actuellement en production au Département de la somme, repose sur les dernières versions logiciels et sur des matériels acquis récemment. En effet, avant la phase d'infogérance, il nous a semblé souhaitable de remettre à niveau l'ensemble du système. 2.1 Matériel La plate-forme est composée de trois serveurs formant une 'ferme' et un serveur dédié aux impressions avec le produit ThintPrint. Plate-forme Serveurs BULL EXPRESS 5800 / 120 Lg BI Xéon 3,06 Ghz, 4 Go de mémoire RAM Windows Disques DUR de 36 GO SCSI Raid 5, Lecteur AIT 35/90 Serveur d'impression ( Produit ThintPrint V 6.2 ) Cette fonctionnalité permet de compresser les flux d'impression entre la ferme citrix et les postes clients connectés à la dite ferme parle biais de liaisons ADSL Light ou RNIS 128 Ko. 2.2 Logiciel ( Liste non exhaustive ) Système CITRIX Serveur BULL EXPRESS 5800 / 140 Hb - BI PIII 700 Mhz, 2 Go de RAM 2 Disques DUR de 18 GO SCSI en miroir - Windows 2003 ACCESS suite V3 : 280 Licences avec les modules suivants : Présentation server, Secure Access Manager, Password Manager, Conferencing Manager Applications Bureautiques Office 2000, Access 97, Adobe Acrobat reader, Internet Explorer 6 Applications 'métier' Produit Editeur Composants.NET Frameworks Microsoft IAS Implicit Civitas Civitas Progos MgDis Embauches CG Somme Windev Frais de déplacement CG Somme Windev Arbre de Noël CG Somme Windev Gestionnaire Dir Informatique Orphée C3RB Base de donnée contenant le référentiel La 'data Store' est hébergée sur un serveur de base de données : Serveur SQL La communication avec cette dernière s'effectue par le biais d'un réseau dédié à 1 Gbps. Le Département de la Somme prendra en charge l'intégrité des données liées à la Data Store et apportera au prestataire toutes les garanties de bon fonctionnement de cet ensemble. 3/6

4 3 Définition du champ d'action 3.1 Moyens mis à disposition du titulaire : - Une solution de télémaintenance pourra être mise à disposition du titulaire par le biais d'une passerelle 'RAS RNIS' déjà existante au Département de la Somme. - Le titulaire aura pour référents un ou deux techniciens de la direction informatique et télécommunications qui seront désignés. - Le Département de la Somme gère la base de compte du domaine windows existant. Par délégation, le prestataire sera habilité à administrer la solution. 3.2 Prestations attendues liées au système - Mise à niveau logicielle des systèmes Citrix et windows toute évolution majeure n'est pas à prévoir dans le contrat. - Prise en compte de la maintenance matérielle - Prise en charge des appels transmis par les techniciens informatiques selon une procédure communément établie - Le délai d'intervention attendu en cas de dysfonctionnement de la solution est de deux heures ouvrées. - Le délai de rétablissement attendu en cas de dysfonctionnement de la solution est de quatre heures ouvrées. - La maintenance pourra s'effectuer au travers de la solution de télémaintenance existante. Si non tout autre solution proposée devra être chiffrée et soumise à la validation du Département de la Somme. - Intervention sur site si nécessaire - Maintenance préventive et curative - Rapports d'interventions mensuels, - Réunions relatives à l'état de la plate-forme et aux évolutions envisageables (fréquences à définir : minimum semestrielles.) - Conseil et force de proposition pour l'acquisition d'éléments complémentaires de type : Logiciel, Matériel, contrat de maintenance logiciel, Autres.. - Dans le cadre d'évolution majeure, le candidat devra mettre à disposition du Département de la Somme une maquette permettant de tester la ou les nouvelles solutions 3.3 Prestations liées aux applications hébergées - Toute demande d'intervention concernant les applications hébergées sera à l'initiative du Département de la Somme. - Le titulaire devra définir les moyens à mettre en œuvre afin d'assurer une saine collaboration avec le Département de la Somme et les différents éditeurs. - Le titulaire aura la responsabilité de l'intégrité de la plate-forme 4/6

5 4 Note méthodologique Le candidat présentera, dans une note méthodologique jointe à sa proposition, l organisation qu il envisage de mettre en œuvre pour réaliser cette info gérance. Le candidat devra également préciser le niveau d expertise (Curriculum Vitae) des différents interlocuteurs susceptibles d intervenir. Il appartient au candidat de compléter cette présentation par des références illustrant son savoir-faire en la matière, via notamment des expériences similaires. Ce document permettra de juger des moyens mis en œuvre concernant : la rigueur, la réactivité, la planification, le suivi, Certifications, Compétences. Les compétences et qualités attendues sont les suivantes : - Certifications et références dans les domaines Citrix ( Gold souhaité ), Microsoft, ThintPrint,. - Maîtrise des processus d'intégration des applications hébergées sur des plates-formes citrix. Par rapport à la complexité des technologies, il est demandé au candidat de justifier d une expertise confirmée, concernant les systèmes d information, dans les domaines suivants : Bonnes connaissances de l'état de l'art concernant l'administration de systèmes centraux Solutions d'info gérance Architecture et administration de serveurs, Politique de sécurité, etc. 5/6

6 Annexe 2 Schéma global du Réseau Informatique 6/6