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1 VAUCLUSE GARD 6 espace Moman 32 rue Mallet Stevens Chemin de Capeau Bâtiment K - Ville Active VEDENE NIMES Tél. : Tél. : Fax : Fax : Site : mail :

2 1 - L ENGAGEMENT QUALITE Notre engagement Qualité consiste à respecter une charte d excellence envers nos clients tant sur le plan de la compétence qu en terme de réactivité. C est pourquoi, nous choisissons nos fournisseurs avec soin, et entretenons avec eux des relations durables, pour créer un véritable partenariat «gagnant/gagnant». Avec la même énergie, nous contribuons à l évolution des membres de notre personnel par le biais de formations qualifiantes, et mettons à leur disposition l ensemble des outils nécessaires pour leur permettre d assurer leur mission. Notre proximité est un atout pour nos clients, car nos délais d intervention sont courts. Notre disponibilité est un avantage et notre équipe sait s adapter en fonction de vos contraintes. Enfin, nos années d expérience sur le terrain sont un pilier supplémentaire car nous maîtrisons anciennes et nouvelles technologies, ce qui nous permet d assurer un véritable service pour toutes vos installations de télécommunication.

3 2 - PRESENTATION DE LA SOCIETE La société ASAP Télécom a été créée en Juillet 1999 à Rognonas (A l époque, sous un nom différent). En 2003, elle se structure et décide de s implanter sur Avignon. En 2007, son nom change et devient «ASAP Télécom». Le message est clair : ASAP : As Soon As Possible (aussi vite que possible). Un choix destiné à affirmer sa différence et sa volonté de réactivité. Son cœur de métier est l intégration de systèmes de télécommunication (standards téléphoniques) de toutes capacités pour offrir à ses Clients des prestations sur mesure et de qualité. Toujours dans une démarche de conseil, ASAP Télécom propose ses services aux entreprises, publiques ou privées, dans tous les secteurs d activités. SARL au capital de 23000, la société est conduite par Richard FUSCO, son gérant, qui détient tous les pouvoirs pour en assurer le bon fonctionnement et participe directement à l activité de l entreprise, puisqu il en est le Directeur commercial, et s implique activement dans la relation Client. ASAP Télécom est implantée dans le Vaucluse et dans le Gard. Membre du groupe Convergence Business, ASAP Télécom est en mesure de relayer ses prestations sur l ensemble du territoire.

4 3 - LE PROCESSUS QUALITE PRINCIPES GENERAUX : Quatre éléments entrent en interaction pour aboutir à la qualité. Ceux sont eux qui font l objet de l attention particulière de chaque salarié de la société. Offre de services Sur mesure Catalogue de Produits complet NTIC QUALITE Compétences Ressources humaines Réactivité humaine et Transfert de l information DEROULEMENT : Etude des besoins du client Remise d une offre personnalisée et présentation au Client Ordre du Client enregistrement de sa commande Création d une fiche de suivi Commande du matériel Planification technique Installation sur site du Client Préparation en laboratoire de son installation Mise en œuvre sur site et formation des utilisateurs Contrôle et test sur site : mise en service Procès Verbal de réception de travaux Création d un Bon d Intervention Edition de la facture Attribution d un numéro de télémaintenance pour les éventuels SAV

5 ENGAGEMENT COMMERCIAL : ASAP Télécom commercialise des standards téléphoniques, du réseau informatique, de l alarme vidéo, de l appel infirmière et l ensemble des services qui y sont associés. Nous avons développé 4 axes de services : Vos commandes sont traitées et enregistrées dès leur arrivée par fax, courrier ou mail. Pour tout nouveau Client, il est attribué un code d identification unique qui permet d archiver l intégralité des informations le concernant. C est ce code qui lui permet d accéder aux services qui sont proposés sur notre site web.

6 Nos commerciaux sont formés directement chez les constructeurs pour connaitre parfaitement les possibilités et les limites de chaque produit, et ainsi pouvoir choisir avec vous la solution qui répondra à vos besoins. Nous menons une veille permanente sur les évolutions technologiques du marché et sommes attentifs aux axes de développement des futurs produits. Notre société entretient des liens étroits avec plusieurs pôles de recherche pour les développements à venir. Nous sommes «force de proposition» et informons ces pôles de vos souhaits et besoins. RESSOURCES TECHNIQUES : Tous nos techniciens ont des compétences générales qu ils mettent en commun sur les activités de téléphonie, réseaux informatiques et courants faibles. Chacun possède une ou plusieurs spécialisations et peut donc intervenir en qualité d expert directement sur les systèmes concernés. Tous bénéficient, chaque année, des formations nécessaires pour améliorer leurs compétences, soit directement chez nos constructeurs, soit par l intermédiaire de prestataires dans des domaines spécialisés. Enfin, chacun dispose des outils nécessaires à l exécution de leur métier, tels que véhicules, téléphones, PC, , outillages, pièces détachées ou autre. Par anticipation, les acteurs administratifs et le dirigeant d ASAP Télécom s assurent que tout soit parfaitement fonctionnel et complet pour assurer l efficacité de la mission. GESTION DES CONFLITS : ASAP Télécom est particulièrement attentive à la satisfaction de ses Clients. S il arrivait qu un problème se présente, qu il soit d ordre technique, commercial ou administratif, et conduise à un désaccord, le gérant en personne s engage à provoquer immédiatement une réunion afin d ouvrir une discussion qui permettra de corriger le problème. La Touche Service

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