Examen professionnel de spécialiste du commerce de détail

Transcription

1 Examen professionnel de spécialiste du commerce de détail Epreuve d examen : Tâche de planification Statut : série 0 (exemple) Etat : 2015 Secrétariat: Commission de l Assurance Qualité, Hotelgasse 1, Case postale 316, 3000 Berne 7 Tél.: Fax: info@qsk.ch

2 Situation initiale Dans la tâche de planification, votre tâche consiste à établir un concept de procédure pour un scénario de complexité moyenne du commerce de détail. Cette épreuve est composée de différentes parties : Partie 1 : Vous établissez une solution pour le scénario Partie 2 : Vous présentez votre solution et répondez aux questions spécifiques Partie 3 : Vous donnez un feedback de la présentation donnée par un/e collègue. Tâche Partie 1 : Recherche de solution et préparation de la présentation Lisez la description de cas suivante : Vous travaillez dans un commerce de détail et êtes responsable d un département de 20 collaborateurs qui travaillent à des taux différents. Le département compte également trois apprentis. Depuis cinq ans, votre entreprise fonctionne selon un modèle. Votre supérieur, également propriétaire de l entreprise, a adapté ce modèle pour s adapter aux changements survenus sur le marché. A ce titre, il vous a convoqué, ainsi que les autres chefs de département, à une séance lors de laquelle il vous a présenté et expliqué ce modèle. Ses attentes envers les différents chefs de département sont présenter ce nouveau modèle à leurs collaborateurs et expliquer son importance pour l entreprise. Planifiez la mise en application de ce mandat et étudiez dans la solution les questions suivantes : Comment procédez-vous pour exécuter ce mandat? Notez et expliquez le processus et justifiez les moyens auxiliaires choisis. Comment pouvez-vous assurer que vos collaborateurs comprennent l importance du modèle pour l entreprise et que ses contenus soient constamment appliqués au sein de l entreprise? Mettez en évidence au moins trois possibilités. Préparez votre solution de façon à ce que vous puissiez la présenter aux experts. Pour ce faire, du papier de flipchart ou des feuilles transparentes sont à votre disposition. Page 2 / 6

3 Partie 2 : Présentation et questions spécifiques Vous disposez de 10 minutes pour présenter votre solution aux experts d examen. Votre présentation est entendue également par deux autres candidats. A la suite de la présentation, durant environ 4 minutes, les experts vous poseront des questions auxquelles vous devrez répondre de façon précise et fondée. Pour conclure, un/e des deux candidats vous donnera un feedback de votre présentation. Partie 3 : Donner un feedback Dans la troisième partie de l épreuve, vous donnez un feedback à un/e autre candidat/e de votre groupe quant aux forces et faiblesses de sa solution. Vous y serez prié spontanément par les experts. C est pourquoi vous devez écouter attentivement les explications de tous vos collègues et être prêt à donner spontanément un feedback quant aux forces et faiblesses de la solution présentée. Attentes Votre solution doit mettre en évidence votre procédure pour remplir le mandat de votre supérieur et les corrections que vous déployez en cas d écarts. Votre technique de présentation et le feedback donné à votre collègue seront également évalués. Organisation Partie 1 : Recherche de solution et préparation de la présentation Temps : 30 minutes. Remarque : un flipchart ou un projecteur sont à disposition pour la présentation. Partie 2 : Présentation et questions spécifiques Temps : 10 minutes, env. 4 minutes pour les questions Partie 3 : Donner un feedback Temps : env. 1 minute Evaluation Eléments d évaluation Points Elément 1 : Mise en application de l épreuve 3 Elément 2 : Durabilité et mesures de correction 3 Elément 3 : Exposé et technique de présentation 3 Elément 4 : Feedback quant aux explications de l autre candidat/e 3 Total : 12 Page 3 / 6

4 Echelle et critères d évaluation Elément 1 : Mise en application de l épreuve Critères Les candidat/es peuvent-ils/elles transmettre de façon compréhensible les contenus d un modèle? Le/la candidat/e décrit un processus structuré et applicable. Il/elle utilise des supports plausibles et justifie leur application. Le/la candidat/e met bien en pratique les quatre critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique trois des quatre critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique deux des quatre critères indiqués. Le/la candidate ne met en pratique qu un ou aucun des critères indiqués. L évaluation des réponses aux questions spécifiques est effectuée selon les critères 1 et 2. Elément 2 : Durabilité et mesures de correction Le/la candidat/e peut-il/elle mettre en évidence des possibilités pour assurer l application durable du modèle? Le/la candidat/e met en évidence, de façon plausible, trois possibilités pour assurer la durabilité. Le/la candidat/e met en évidence, de façon plausible, deux possibilités pour assurer la durabilité. Le/la candidat/e met en évidence, de façon plausible, une possibilité pour assurer la durabilité. Le/la candidat/e ne met en évidence aucune possibilité pour assurer la durabilité. Page 4 / 6

5 Elément 3 : Exposé et technique de présentation Critères La technique de présentation du/de la candidat/e est-elle adaptée aux destinataires? La structure de la présentation est claire, c est-à-dire le/ la candidat/e précise de façon claire et plausible la mise en application dans la pratique (qui / quoi / calendrier / contrôle des compétences?). La gestuelle est professionnelle (calme, mouvements contrôlés), ainsi que la présentation (soignée, style vestimentaire). Le contact visuel est adéquat (englobe plusieurs personnes, n exclut personne, dure une à deux secondes par personne). L expression linguistique (compréhension, vitesse d élocution) est adéquate. La durée impartie de 10 minutes a été respectée. Le/la candidat/e met bien en pratique les six critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique quatre ou cinq des six critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique deux ou trois des six critères indiqués. Le/la candidate met en pratique moins de deux des critères indiqués. Elément 4 : Feedback quant aux explications de l autre candidat/e Critères Le/la candidat/e analyse-t-il/elle régulièrement de sa propre initiative les structures et processus d entreprise sous le rapport de l efficacité et de l efficience. Le feedback quant à la présentation des autres collègues est complet et fondé. Au moins deux forces ou faiblesses sont mises en évidence et justifiées de façon plausible. Les règles de feedback sont respectées (commencer de façon positive, messages concrets et personnels, accent agréable, etc.). Le/la candidat/e met bien en pratique les quatre critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique trois des quatre critères indiqués. Le/la candidat/e met bien en pratique deux des quatre critères indiqués. Le/la candidate ne met en pratique qu un ou aucun des critères indiqués. Page 5 / 6

6 Solution Déroulement de l épreuve : Rassembler toutes les informations concernant le modèle, la stratégie et la vision Inclure les documents de formations déjà présents Étudier les documents Échanger des informations avec les autres chefs de département Évaluer les possibilités de formation (meeting avec les autres départements, séance d équipe, instruction individuelle) Décision quant au type de formation réunion d équipe Convocation de tous les participants (lieu, date, heure, durée, sujet) Rassembler la documentation pour les participants et préparer un script Etc. Supports : Média : Modèle Présentation Power Point Feuilles de flipchart Rétroprojecteur Justification: Ouvrage de référence Relation avec l entreprise Possibilités attractives de présentation Très grand effet de «show» Difficulté : ne pas oublier le destinataire lors de la présentation La quantité des diapositives doit être limitée dès le début Dessins les images sont plus parlantes que les mots Plus personnel Peuvent être préparées Peuvent être utilisées à plusieurs reprises Utilisables de façon ciblée Présentation des feuilles transparentes en fonction du destinataire Durabilité : Inclure le sujet dans les informations hebdomadaires Aborder le sujet dans les entretiens individuels Définir les objectifs mensuels et les faire appliquer par un groupe de collaborateurs Visualiser, p.ex. afficher des images relatives au sujet dans les locaux en communs, sur les tableaux d affichage, les parois d information, matériel de bureau Établir un concept pour les nouveaux collaborateurs Page 6 / 6