Entraînement à la communication 2 Révisions sur les bases de la communication... La communication auprès des entreprises...
Exercice 1: Echauffer sa voix : Lire le texte suivant avec un stylo dans la bouche : On ne connait que les choses que l on apprivoise, dit le renard. Les hommes n ont plus le temps de rien connaître. Ils achètent des choses toutes faites chez les marchands. Mais comme il n existe point de marchand d amis, les hommes n ont plus d amis. Si tu veux un ami apprivoise-moi!
Exercice 2: Lire à haute voix : Un chasseur sachant chasser doit savoir chasser sans son chien. Qu un chasseur sachant chasser sur ses échasses sache chasser sans son chien de chasse! Un chasseur sachant chasser le chat sauvage sans son chien est un bon chasseur.
Les compétences pour communiquer efficacement : révisions
1. L écoute Communiquer, ce n est pas seulement parler! Ecoutez activement Soyez attentif Posez des questions Identifiez les confusions et clarifiez les
2. La communication non-verbale Le langage du corps Le contact visuel La gestuelle et les mimiques L inflexion de la voix Pour l entreprise, avoir une tenue vestimentaire adaptée!
3. La précision Ne parlez pas trop Utilisez un vocabulaire simple Dites ce que vous voulez dire En entreprise, avoir un langage professionnel!
4. La gentillesse Souriez, même au téléphone! Soyez accessible Soyez polis (même face à un refus)
5. L assurance Connaissez votre message (Quoi? Pourquoi? ) connaissance des projets d ACF. Reconnaissez quand vous n avez pas la réponse Soyez fiers de votre travail et d ACF
6. Eveiller l intérêt Racontez des histoires ( 1 million est une statistique, 1 est une histoire) * Expliquez pourquoi c est important pour votre interlocuteur Illustrez l urgence * En plus des données chiffrées pour l entreprise
Communiquer auprès des entreprises
1. Premièrement, envoyer un mail à l entreprise Essayer de qualifier le contact : recherche des coordonnées exactes de la personne : Par téléphone (standard) Par Google ou le site internet de l entreprise Planifier la structure de l email : introduction, bénéfices pour l entreprise, demande de contact. Attention : pas de couleurs, pas de typo trop créatives, pas de smileys! Envoi avec la confirmation de lecture
Exercice 3 : Ecrire un email au Directeur des Ressources humaines d APRIL pour lui présenter le challenge inter entreprises en 4 phrases.
2. 2ème contact : passer le barrage du standard ou de la secrétaire. Evoquer l envoi de l email = prétexte pour contacter la personne Etre amical, lui expliquer notre demande pour la mettre dans la confidence et qu elle puisse être notre avocat auprès de la personne décideuse. Etre très professionnel et très poli. La relancer sans agressivité, sans s imposer en rappelant les termes de la conversation précédente.
Exercice 4 : Jeux de rôle avec deux personnes : l une joue la secrétaire, l autre le bénévole ACF. On cherche à rencontrer le Directeur général : Monsieur DUPONT
3. Contact avec l interlocuteur décideur Argumenter sur les bénéfices pour l entreprise : motivation du personnel, objectifs de l entreprise, image positive transmise, bénéfice financier du montage d une opération permettant une défiscalisation. Description précise du processus de l opération - projet Informations sur les résultats pour les bénéficiaires d ACF : exemples, chiffres. Confirmation de l entretien téléphonique par mail.
4. Adaptation à l interlocuteur: Direction générale : insister sur les bénéfices pour l entreprise : gain d image et intérêt financier. Ressources humaines : évoquer les avantages pour les employés : motivation, mise en place d un team building... Comité d établissement : parler de l intérêt social du projet et de l implication du personnel.
5. Aboutissement de la négociation Rappel suite au mail. Réponse aux objections. Nouvelles relances téléphoniques par mail de manière approppriée (ne pas insister lourdement!) Accord formel par signature. Donner de l information après l opération : photos, presse, chiffres, témoignages des participants.
Exercice 3 : Réécrire l email destiné au Directeur des Ressources humaines d APRIL pour lui présenter le challenge inter entreprises en 4 phrases. Qu avez vous écrit de différent? Et si vous écriviez au Directeur Général, comment présenteriez vous le mail?
DES QUESTIONS??