1 À la conquête de la jeune génération : les musées s ouvrent aux réseaux sociaux. Il devient difficile de faire entrer les jeunes dans les musées. Prix attractifs, sensibilisation, tout l arsenal a été mis en place. Les musées sont désormais sur une nouvelle stratégie, aller vers la nouvelle génération via les réseaux sociaux plutôt qu attendre sa venue. Voyons comment se positionnent les musées français pour communiquer et redonner une nouvelle saveur à ce patrimoine qui n attend qu à être adopté. Pour effectuer cette analyse, nous utiliserons les données Facebook, Twitter, YouTube et Dailymotion extraites du site InfluencePanel.com. Cette étude se basera sur dix musées qui sont des acteurs majeurs de l entrée dans les réseaux sociaux en France: Musée du Louvre ; Musée d Orsay ; Musée de Cluny ; Musée du Quai Branly ; Musée des Beaux-Arts de Lyon ; Musée des Arts et Métiers ; Musée Carnavalet ; Musée de l Air et de l Espace ; Musée d Art Moderne de la Ville de Paris ; Musée Rodin.
2 YouTube quelque peu boudé par les musées! Top 5 nombre d'inscrits YouTube et Dailymotion 1200 1000 800 600 400 200 0 Musée du Louvre Musée du Quai Branly Musée d'orsay Musée de l'air et de l'espace Musée Rodin Sur YouTube et Dailymotion, le résultat est sans appel, le Louvre, précurseur dans l intégration des réseaux sociaux, affiche au compteur plus de 1100 abonnés à la chaine vidéo. On notera que ce chiffre reste relativement faible. Des YouTubers ont en effet chaque semaine autant de nouveaux inscrits que le Louvre en plusieurs années! Les autres musées ne performent pas non plus n atteignant même pas les 400 inscrits. La fidélisation semble difficile sur ces média, alors que l on pourrait penser que YouTube et Dailymotion pourraient être de formidables vitrines pour les musées. Pour comparer au niveau international, Museum of Modern Art a cumulé 18 300 abonnés En terme de nombre de vues, le résultat est moins alarmant. Le musée de l Air et de l Espace atteint même le record de 800 000 vues! Il faut dire que le musée ne ménage pas ses efforts pour charmer ses internautes. En effet les amoureux d aviation peuvent voir sur la chaîne des vols de spécimens de dernière génération ou une des antiquités remises en état par des passionnés. Un coup gagnant donc pour ce musée qui a su se donner une autre dimension via les réseaux sociaux. Pour les autres le résultat est plus mitigé, le Quai Branly s approche timidement des 500 000 vues. Les trois autres
3 musées ne dépassent pas les 300 000 vues. Un résultat décevant pour ces grands musées français qui s efforcent pourtant à publier des documentaires sur la chaîne! Le leader au niveau international est toujours le Museum of Modern Art avec pas moins de 6 millions de vues! La variation du nombre de vues nous permet d observer un résultat correct. En effet le musée de l Air et de l Espace, ainsi que le musée du Quai Branly et à moindre mesure, du Louvre, semblent réussir à attirer les viewers ces dernières semaines. Pour ce qui est du musée Rodin et d Orsay, l incapacité à mobiliser une communauté semble flagrante. Twitter un espace de communication maitrisé par le Musée du Louvre Top 5 nombre de followers Twitter 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Musée du Louvre Musée d'orsay Musée de Cluny Musée du Quai Branly Musée des Beaux Arts de Lyon Sur Twitter la palme revient aussi au Musée du Louvre avec presque 30 000 followers, un résultat plutôt satisfaisant comparé aux résultats précédents. Ce résultat est logique au vu de l activité du musée sur la plateforme. En effet, ces derniers sont très actifs avec des twitts sur l actualité, des conférences et des news de l évolution du site, le tout en français. Les autres musées montrent un résultat plus décevant, mais il faut dire que ceux-ci sont arrivés bien plus tard sur Twitter. Un résultat
4 encore une fois à relativiser en comparant au Museum of Modern Art qui mobilise 1 200 000 followers! Pour ce qui est de l acquisition de followers, on constate qu en plus de leur ancienneté, le Louvre profite d une plus grande notoriété. Ce musée mobilise plus de 450 followers par semaine! Les autres musées semblent pour leur part ne pas réussir à donner des résultats à leurs actions de communication. Afin d avoir une vision plus globale, on peut ici trouver une vision élargie et résumée des différentes données Twitter de différents musées. Dans l ensemble on constate que ceux-ci n ont pas investi la plateforme, et les données de variation actuelle nous laissent penser que rien n est fait pour significativement améliorer la situation!
5 Le Louvre, encore et toujours précurseur sur Facebook Top 5 nombre de fans Facebook Top 5 nombre de fans Facebook 776000 40700 28600 27200 21500 Musée du Louvre Musée d'art Moderne de la Ville de Paris Musée d'orsay Musée du Quai Branly Musée Rodin Sur Facebook, même leader, nouveaux suiveurs. Le Louvre continue de dominer la situation, on peut aussi noter qu avec lui seul les musées d Orsay et Branly arrivent à être présents dans le top 5 des trois média sociaux. Le Louvre, avec ses émissions, offres de produits, news, et bien sur sa notoriété intéresse la communauté Facebook! On notera que cette fois-ci le Louvre n a pas à rougir à l international, en effet le record est aussi détenu par le Museum of Modern Art avec 1,2 million de fans, soit un écart relativement faible. L acquisition de likers est une nouvelle fois sans appel. Le Louvre domine totalement ses semblables qui tentent pourtant d établir une stratégie similaire de diffusion. Il semblerait que pour les musées,
6 les réseaux sociaux sont sur un modèle de winner takes all. Autrement dit le premier à avoir réussi son intégration met immédiatement ses concurrents sur la touche! Enfin, le taux d engagement nous montre un résultat plus contrasté. Bien que nous ayons montré que la communauté était dure à fidéliser, le taux d engagement logarithmique (=log(personnes qui en parlent)/log(personnes qui aiment)) semble nous dire que les quelques internautes captés par les institutions sont ensuite très actifs sur la toile pour rediffuser les messages transmis sur Facebook. Avec un taux compris entre 70 et 80% et un leadership toujours détenu (mais moins nettement!) par le Musée du Louvre, le résultat est des plus prometteurs pour l avenir. Seul le musée d Art Moderne de la ville de Paris ne semble pas capable de mobiliser la communauté à sa cause.
De manière plus globale, on constate qu une plus grande partie des musées ont développé une page sur Facebook. On pourra noter la croissance correcte du musée Carnavalet qui de plus suscite un vif intérêt avec un taux d engagement logarithmique de 86%. Un acteur à suivre sur la toile donc! 7
8 Conclusion : Cette étude nous permet de pointer un résultat mitigé pour ces musées Francais qui ne semblent pas bien réussir leur pénétration des réseaux sociaux. Le Louvre pourrait paraitre être dans une situation favorable, mais quand on compare ses résultats avec le Museum of Modern Art avec ses 6 millions de vues YouTube, la réussite semble immédiatement plus relative. Il faut dire que ces musées, à dimension internationale, s obstinent à communiquer en Français sans même essayer de révolutionner leur contenu sur les réseaux Mesdames et messieurs les conservateurs de musée, il faudra certainement faire mieux pour réellement impliquer la nouvelle génération! InfluencePanel.com Quentin Uettwiller Influencepanel est un outil de statistiques sur YouTube, Dailymotion, Facebook, Twitter et les données Web qui permet d avoir les informations par secteur de l influence de 400.000 marques, personnalités et média sur les réseaux sociaux. Pour plus d informations et tester l outil gratuitement : www.influencepanel.com