5QC CAF Centre CAF et ISO L expérience du Service d audit interne du Ministère de la Communauté française de Belgique Jean-Michel CASSIERS et Léon ZAKS 1. Présentation du Service 2. Missions du Service 3. CAF et ISO: l expérience du SGABF 4. Contacts 2
1. Présentation du Service Place au sein du Ministère Secrétariat général Comité d audit Service général d Audit budgétaire et financier = Service d audit interne du MCF 3 2. Missions du Service d audit - Audit interne - Certification - Promotion de la qualité 4
1. Présentation du Service: Audit interne Le Service est chargé de: - Apporter une aide aux responsables - Déterminer et évaluer les risques liés aux missions et activités - Donner une assurance sur les systèmes de contrôle interne - Émettre des recommandations 5 2. Mission du Service d Audit: Certification Le Service d audit est chargé d assurer que les dépenses présentées à la Commission européenne: - sont exactes - résultent de systèmes de comptabilités basés sur des pièces justificatives susceptibles d'être vérifiées. 6
2.Missions du Service d Audit: Promotion de la Qualité: l accompagnement Le Service d audit est chargé d accompagner les groupes d auto-évaluation. - séances d information - séances de formation - accompagnement assuré par le SGABF - suivi du plan d amélioration 7 2. Mission du Service d Audit: Promotion de la Qualité: l accompagnement Objectif 2008: 25 % des agents auront réalisé une auto-évaluation Objectif 2009: 50 % des agents auront réalisé une auto-évaluation 8
2. Missions du Service d Audit: Promotion de la Qualité: Journée Qualité en CF La Journée Qualité en Communauté française: - permettre aux responsables de partager leur expérience en matière d amélioration de la qualité - mettre en exergue les bonnes pratiques et les points forts 9 2. Missions du Service d Audit: Promotion de la Qualité: Journée Qualité en CF 1ère Journée Qualité en 2006: - identifier les progrès - intégrer les différentes initiatives 2ème Journée Qualité en 2008: - mettre en valeur la gestion des partenariats en Communauté française 10
3. CAF et ISO: l expérience du SGABF Démarche d amélioration continue du SGABF: - 2003: 1 ère auto-évaluation sur base du modèle CAF Bonne Pratique: «l audit participatif» - 2005: 2 ème auto-évaluation sur base du modèle CAF Elaboration d un Plan de management - 2007: certification ISO 9001:2000 Système de management de la qualité du SGABF 11 3. CAF et ISO: l expérience du SGABF Pourquoi une Certification ISO? - Appliquer une politique d amélioration continue - Suivre les normes professionnelles d audit - Etre un service pilote au Ministère - Bénéficier d une reconnaissance interne et externe 12
CAF et ISO: l expérience du SGABF Qu est ce que la norme ISO 9001:2000? Se rapporte à un système dont les domaines sont: - Responsabilité de la direction - Management des ressources - Réalisation du produit - Mesures, analyse et amélioration 13 3. CAF et ISO: l expérience du SGABF - Le travail d auto-évaluation a aidé à la préparation de la certification ISO - La réalisation des auto-évaluations et l obtention de la certification ISO sont le résultat d un travail collectif associant l ensemble du personnel du service d audit 14
3. CAF et ISO: l expérience du SGABF: Conclusion La certification ISO du système de management de la qualité du SGABF porte sur l ensemble des activités du Service => Le travail d accompagnement du CAF est reconnu comme un processus maîtrisé et géré de façon performante. 15 Merci pour votre attention 16
4. Contacts Jean-Michel CASSIERS, Directeur général adjoint f.f. Jean-michel.cassiers@cfwb.be Léon ZAKS, Administrateur général Léon.zaks@cfwb.be Pour toute information relative à la Promotion qualité, consultez le site http://www.audit.cfwb.be. 17