LIVRE BLANC : INDUSTRIE DE PROCESS, CONSTRUIRE SON SYSTEME D INFORMATION Dans un contexte concurrentiel exacerbé par la crise économique, la valeur des entreprises repose plus que jamais sur les actifs immatériels : les hommes et l information. Cependant, peu de dirigeants se donnent les moyens de soutenir leur stratégie avec une organisation et un système d information adaptés à leur marché. De part sa spécificité, l industrie de process batch est sans doute la plus concernée de toutes Page : 1/9
Introduction Faire le grand écart entre le C.I.M. (Computer Integrated Manufacturing) et le CLOUD COMPUTING en passant par les architectures SOA, n est pas chose aisée lorsqu on veut rénover ou informatiser les processus stratégiques des entreprises. Quelques trente années séparent ces concepts et les entreprises ont toujours autant de difficulté à construire un système d information flexible et intégré, capable de soutenir une stratégie mouvante face à des marchés volatiles. Si les ERP ont permis aux industriels de réaliser des gains conséquents, il faut noter que le déploiement des processus Supply Chain reste un élément différenciateur important pour beaucoup d entreprises du MID MARKET. Partagé entre servir toujours mieux les utilisateurs, soutenir la stratégie de l entreprise, mettre en place les bonnes pratiques informatiques et réduire le coût de possession des systèmes d information, il est clair que le DSI et son équipe ne sont pas tous les jours à la fête. Pour beaucoup de dirigeants, l informatique est encore un mal nécessaire, et lorsque le projet ERP est terminé, ils ne comprennent pas toujours la nécessité d inscrire de nouveaux investissements dans leurs budgets. Pourtant, le SI (Système d Information) est comme tout autre équipement industriel. Il nécessite de l attention, de la maintenance, des évolutions et parfois des migrations pour qu il continue à délivrer le niveau de service attendu. On rencontre encore trop souvent des entreprises, qui par manque d investissement, ont mis en place des procédures papier, lourdes à entretenir et à faire évoluer pour essayer de répondre aux besoins des utilisateurs et aux marchés. Ces mêmes entreprises doivent ensuite faire face à une insatisfaction grandissante de leurs utilisateurs, à des problèmes de non qualité, à des baisses de rentabilité et au final, à des pertes de parts de marché. C est introduire un risque majeur dans ses activités que de sous-estimer l importance de l information, actif immatériel constituant une part importante de la valeur de l entreprise et nous ne pouvons qu encourager les dirigeants à mesurer chaque année l adéquation de leurs SI avec les contraintes de leurs organisations et des marchés qu elles adressent. Enfin, lorsque le marché concerné est celui du process, qui nécessite plus que tout autre, flexibilité, adaptabilité, évolutivité en respectant les contraintes réglementaires, le risque est encore plus grand. Page : 2/9
Le process batch, quelle spécificité? On entend par industrie de process, la fabrication par lot ou par batch. Il serait préférable de parler d industrie du process batch par opposition à l industrie du process continu. La fabrication des batchs ou des lots est avant tout contrainte par l outil et le produit lui-même qui vont définir la quantité à produire. Equilibre difficile entre la réalité économique : «Quelle est la taille de lot optimale pour avoir la meilleure rentabilité?» et réalité du marché «Livrer une quantité Q du produit P au jour J et au prix P». S il ne veut pas être confronté à une guerre des prix sans merci, l industriel doit proposer à ses clients des produits toujours plus élaborés et délivrant toujours plus de valeur. La réponse à ces marchés fluctuants, à ces clients exigeants et volatiles repose avant tout sur un processus d innovation éprouvé et un outil industriel adapté, flexible, évolutif et performant. Atteindre les objectifs fixés par la stratégie, passe par la mise en place d un système d information pertinent, soutien indispensable de l organisation et des processus industriels. L élaboration du système d information des entreprises s est faite au coup par coup, selon les nouveaux besoins rencontrés et pour faire face à une situation donnée. Ce mode de construction donne lieu à des systèmes hétérogènes, manquant cruellement d intégration et souvent avec des bases de données redondantes difficiles à maintenir. Coûts Flexibilité PRI Trésorerie ERP Stocks Flux produits SCM Service client Coûts Compétences Fidélisation Innovation Cycle de vie Différenciation Production Logistique RH Il est facile d imaginer que dans ce contexte, et qui plus est sur une période de temps assez courte, le système d information s est souvent développé de façon opportuniste, ponctuelle et sans réelle vision globale et stratégique de l entreprise. Certains dirigeants ont repris la formule de Steve JOBS «Arrêtez de vendre ce que vous produisez, et produisez ce qui se vend», mais peu se donnent les moyens d y parvenir. Page : 3/9
Dans l industrie de process batch, disposer d un outil flexible signifie qu il puisse s adapter très facilement à de nouveaux produits, de nouveaux procédés de fabrication, de nouvelles formulations, de nouveaux modes de distribution, de nouvelles contraintes réglementaires, Dans l industrie de process batch, l outil industriel est souvent très flexible. Les éléments physiques qui le composent (mélangeur, malaxeur, cuves, réacteurs, ) permettent de réaliser bon nombre d opérations standards de fabrication (blending, chauffage, agitation, ) et de construire de nouveaux modes opératoires pour assurer la production de nouveaux produits. Avec comme objectif la maîtrise des prix de revient industriels, éléments majeurs dans le calcul de la marge, il est nécessaire d avoir un système d information également très flexible, permettant la modélisation du procédé, de la formulation ainsi que des coûts de transformation. Si le marché des logiciels propose un large panel de solutions, la première interrogation concerne souvent le type d ERP, choisir un ERP GENERALISTE ou un VERTICAL METIER. Interrogation rapidement suivie par de nombreuses questions. Dois-je déployer mon ERP sur les lignes de production? Ai-je besoin d un logiciel complémentaire? Mon ERP peut-il gérer mes deux sites de production même si les outils industriels sont complétement différents? La solution que je choisis peut-elle me délivrer le coût de fabrication pour chacun des lots? Page : 4/9
Procédé et formulation, la flexibilité Dans l exemple du process batch comportant 3 opérations de blending, il est facile de comprendre que l ERP devrait permettre : La modélisation des 3 grandes étapes de fabrication, La description de chacune des étapes en précisant les matières et les quantités à mettre en œuvre, Le calcul automatique du QSP (Quantité Suffisante Pour) en fonction du titre des matières utilisées, La création de liens depuis chaque partie de process (ou de formule) vers les SOP (Standard Operation Procedure) et vers les Safety Instructions, La gestion de variantes de tout ou partie de la formule pour s adapter à des outils industriels différents, La définition de la période de validité de la formule, Page : 5/9
L approche est identique pour les processus de développement et les processus logistiques. Avoir ce niveau de détail dans l ERP, va permettre aux managers de piloter au plus près les activités de l entreprise : Elaboration des coûts standard de production pour chaque produit et chaque taille de lot, Elaboration des coûts de revient de production théorique au lancement de la fabrication (selon taille de lot, équipements utilisés, quantités théoriques matières, ), Calcul des coûts de revient réels en fonction des informations de production constatées (équipements utilisés, quantités réelles matières, lots matières, ), Lorsqu on étudie le marché des ERP, la différence fondamentale entre un GENERALISTE et un VERTICAL METIER se situe bien entendu dans la capacité à répondre à un métier donné. Un GENERALISTE peut traiter de tous les métiers, depuis la fabrication de pâtes alimentaires jusqu à la construction d avions en passant par la fabrication de cartes électroniques. Un VERTICAL METIER ne peut traiter que du métier qu il adresse, et dans le cas évoqué dans ce document, lorsque le VERTICAL METIER adresse l industrie du process batch, il y répond avec une offre fonctionnelle de base (voir cartographie page 4), et des modules complémentaires dédiés : Centrale de pesées (industrie pharmaceutique), Gestion des transports et des expéditions (IATA, ADR, IMDG), Gestion des matières dangereuses (toutes industries), Gestion de la qualité (LIMS), Page : 6/9
Ces modules METIER embarquent les éléments de réglementation, éléments nécessaires aux industriels pour assurer la conformité de leurs activités. Dans ce contexte, les éditeurs prennent en charge les évolutions de la réglementation et délivrent les mises à jour à leurs clients (évolution réglementation REACH par exemple). Les industriels sont assurés d avoir des solutions toujours en phase avec les attentes des marchés et des instances réglementaires. Tout dirigeant rêve d avoir à sa disposition les données de son entreprise en temps réel. Il y a une différence importante entre constater la situation en fin de mois et constater la situation en fin de semaine, voir même en fin de journée. Le VERTICAL METIER va permettre d appréhender tous les coûts détaillés relatifs à chacun des lots fabriqués, stockés et expédiés. Valeur ajoutée La plupart des ERP du marché savent valoriser la production, mais combien savent valoriser chaque lot, aussi bien en production qu en stockage ou en distribution? En cette période de crise financière et conjoncturelle et avec une concurrence accrue des pays émergents (BRIC : Brésil, Russie, Inde, Chine), maîtriser au jour le jour les coûts de revient ainsi que les marges est un incontestable avantage concurrentiel. Tout dirigeant rêve d avoir un système capable de délivrer les informations «en temps réel» lui permettant de prendre les bonnes décisions, sans devoir attendre le mois ou le trimestre pour constater la situation de l entreprise. Page : 7/9
En guise de conclusion L avènement des ERP a laissé quelques trous, quoiqu en disent les spécialistes et les défenseurs de ces systèmes. La GPAO telle qu elle était il y a plus de vingt ans n a pas été remplacée. Certes tous les ERP offrent un module GPAO, mais seuls ceux des outils spécialisés disposent des fonctionnalités permettant un pilotage au plus près. GENERALISTE Compta, finances, RH, SCM, VERTICAL METIER Compta, finances, RH, SCM, GPAO GPAO MES Pilotage performance Outil industriel Outil industriel On trouve souvent en complément d un ERP GENERALISTE, une solution de type MES pour combler une partie des attentes des managers de terrain. Lorsqu un industriel met en œuvre un MES et un ERP, il accroît de manière conséquente le budget de son système d information ainsi que les risques inhérents à deux solutions utilisant des données communes (articles, OF, ) mais avec des granularités différentes (niveau de détail plus important dans le MES). En revanche, le VERTICAL METIER permet de déployer des fonctionnalités jusque dans les ateliers et sur le bord des lignes de production. Le pilotage de la performance peut être assuré dans ce cas par un outil dédié (TRS). Page : 8/9
Supporter les processus de l entreprise pour délivrer les produits et services à ses clients et atteindre les objectifs financiers lui assurant la pérennité, nécessite un système d information adapté et pertinent. Ne pas inclure le système d information dans sa stratégie est une erreur fondamentale pouvant avoir des conséquences à moyen terme désastreuses (visibilité, rentabilité, ). Nous ne pouvons qu encourager les dirigeants de demain à prendre un soin tout particulier de leurs actifs immatériels (les hommes et l information) pour continuer à exister et à développer leurs entreprises. Page : 9/9