Le magazine d information de Kern France Février 2011 DRUPA Le rendez-vous incontournable p 3 Perfect Binders pour parfaite reliure! p 6 SAV La région France Ouest p 7 Docapost DPS Lorsque l intelligence épouse la productivité page 4
L édito En tout K L offre postale française en pleine mutation 2012, une année riche & innovante! Présents sur le salon international Cartes en fin d année, nous tenions à remercier ceux qui nombreux sont venus découvrir la ligne de dépose de cartes et de mise sous pli K90 dans une configuration très originale. Ainsi, Kern France a enregistré ses premiers succès commerciaux sur cette nouvelle gamme. Malgré un environnement économique morose, l année 2011 s est terminée pour Kern France par un accroissement de l ensemble de ses activités : les nouvelles entités Kern Postal Solutions et Kern RH Solutions ont contribué à notre développement. 2011 a été marquée également par de nombreuses réalisations d intégrations technologiques dont l une vous est présentée dans ce numéro de K Com Kern, chez l un des acteurs importants du métier en France : DOCAPOST DPS. L année 2012 s annonce riche en évolutions et en innovations pour Kern. En effet, les mutations postales vont, à n en pas douter, faire évoluer les solutions globales de production. Nous constatons en ce début d année un fort regain d intérêt auprès de nos clients sur ces sujets. Enfin 2012 est une année DRUPA et donc l occasion pour tous les fabricants et plus particulièrement pour Kern, de présenter des nouveautés et pour vous, utilisateurs, de découvrir, peut-être, vos outils et logiciels de demain Bonne lecture et nous vous donnons rendezvous à la DRUPA. Frédéric Taillard Directeur Général - Kern France Le marché postal connaît actuellement d importantes modifications tant structurelles qu organisationnelles. Ainsi, l offre Courrier Industriel élargit son champ d application en intégrant notamment de nouveaux produits postaux. L offre Courrier Tracé Avec L arrivée de la norme Siloe V3 (WT), les remettants ont maintenant la possibilité d industrialiser l envoi des flux Lettre Suivie, Expert et surtout Recommandée (LR Premium). L intégration de ces produits au sein d un processus industriel ouvre l opportunité d une traçabilité accrue de l information Sommaire et surtout d une diminution marquante des coûts associés. Des solutions spécifiques et adaptées ont ainsi été développées, permettant le traitement électronique des dépôts de lettres recommandées Premium pour les Courriers Industriels mais aussi égrenés (LRP eg) et Lettre Recommandée en Nombre (LRP En). Des Solutions Communicantes La Poste propose aujourd hui à l ensemble de ses clients la mise en place de plates-formes d échanges et de communication, permettant de diffuser mais aussi de recevoir en retour et de façon dématérialisée les informations liées à la prise en charge et à la distribution des courriers. À travers l offre WT, La Poste propose désormais la restitution des informations de distribution, qui, consolidées au sein d outils de type KPS*, permettent d obtenir une vue globale et instantanée sur le suivi et la qualité des dépôts. * Kern Postal Solutions Le Service Marketing page 3 Drupa : Le rendez-vous de l imprimé page 3 Étude de K : Docapost DPS page 4 Perfect Binders EVA et PUR page 6 Le SAV Kern France par région page 7 K pratique page 8 2 K COM KERN le magazine d information de Kern France
LE K KERN K de figure Le Service Marketing : Implication et réactivité Pour soutenir l action des équipes de vente, Kern France s appuie sur son service marketing pour développer des opérations stratégiques et tactiques et notamment : L organisation d événements pour promouvoir l offre et favoriser la rencontre avec les clients, cibler les prospects et développer la notoriété de l entreprise. L élaboration des différents outils de communication : «Communiquer pour le client» journal K Com Kern, plaquettes produits, dossiers presse, études de cas client, encarts publicitaires La mise à jour du site internet. La mise en place d études qualitatives et quantitatives (satisfaction clientèle ) pour appréhender les besoins et attentes des clients. Assurer la veille concurrentielle sur nos marchés en coordination avec l équipe commerciale. Drupa : le rendez-vous incontournable de l imprimé La société Kern AG sera présente du 3 mai au 16 mai prochain au Salon DRUPA de Düsseldorf. Est-il besoin de rappeler ce que représente cet événement? Ce salon, dont ce sera la quinzième édition, a lieu tous les quatre ans; c est la «grand-messe» des métiers de l imprimerie et du papier (DRU pour drucken qui signifie imprimer et PA pour papier) mais aussi de tout ce qui gravite autour du façonnage des documents imprimés. La DRUPA est remarquable à plusieurs points de vue : elle représente un formidable indicateur de tendances à long terme pour les métiers de l imprimerie et des médias. C est ce qui la rend unique et indispensable. La DRUPA est aussi incontournable du fait des nouveautés exposées et de l ampleur de cet événement. Pour donner une idée du gigantisme de cette exposition il suffit de consulter quelques chiffres de la dernière édition : plus de 1 900 exposants venus de 52 pays différents répartis dans 19 halls pour un visitorat de presque 400 000 personnes! Et cette année plus d un demi-million de visiteurs sont attendus! Les produits exposés seront regroupés dans huit domaines différents dont le prépresse et la gravure, l impression, la finition des imprimés et le façonnage du papier, le papier et les substrats, les encres et consommables, les services et logiciels Kern AG va profiter de cette manifestation pour exposer au public de nombreuses nouveautés aussi bien dans le domaine de la mise sous pli que de celui du façonnage haute vitesse de documents imprimés numériquement tout cela à découvrir absolument Hall 6, Stand C79. Solange Tordjman nous précise : «En tant que directrice marketing, j exerce un métier passionnant qui me donne l occasion de travailler avec l ensemble des services de l entreprise ainsi qu avec les clients, prospects et partenaires ; je profite donc de cette tribune pour les remercier». K COM KERN le magazine d information de Kern France 3
étude de K Docapost DPS : lorsque l intelligence épouse la productivité Docapost DPS est l une des entités de Docapost, filiale de La Poste. Sa vocation : des offres personnalisées ou packagées destinées à enrichir le document final pour valoriser la relation client. Interview Arnaud de La Passardière, Directeur de la Division Editique K COM KERN : Si Docapost peut être qualifiée de jeune entreprise, c est aussi une structure qui possède une véritable expérience en matière d éditique. Pouvez-vous nous retracer les grandes lignes de son histoire? A. de La Passardière : On peut, en effet, parler à la fois de jeunesse et de réelle expérience puisque Docapost DPS a vu le jour en 2009 et résulte de la fusion de quatre entreprises : Asphéria, Orsid, Maileva et Bretagne Routage. Docapost DPS affiche déjà, après deux ans d activité, un chiffre d affaires de 150 millions d euros pour l année 2011. K COM KERN : Vous venez récemment de remporter deux nouveaux appels d offres : EDF et GDF Suez. Quelles étaient les attentes de ces deux grandes entreprises et que leur avez-vous proposé? A. de La Passardière : Ces deux clients travaillaient en noir & blanc, sur une technologie page. Nous leur avons proposé de passer à la couleur, sur une technologie bobine et de massifier leurs flux. Pour cela, nous avons créé des tandems composés d imprimantes IP 5000/128 et de Kern 3500 équipées de découpeuses haute vitesse, ce qui nous a permis de leur offrir, dès le démarrage de leurs applications, la possibilité d insérer des annexes dans leurs flux de facturation. K COM KERN : Pourquoi avoir choisi Kern? A. de La Passardière : Outre sa découpeuse haute vitesse, la Kern 3500 est équipée d une suite logicielle qui nous a permis d intégrer un système de Web Contrôle qui englobe toute la chaîne de production. Grâce à ce système, en cas de défaut Focus sur le parc machines Plus de 50 lignes de production Kern : Kern 3500, Kern 3000, Kern 2500, Kern 2000, Kern 4000 et T-Line Des solutions ADF mailfactory Une dizaine de lignes de pré et post impression. 4 K COM KERN le magazine d information de Kern France
étude de K d impression, il devient possible d éjecter automatiquement les documents fautés lors de la mise sous pli, sans arrêt des lignes de production. K COM KERN : Un bon constructeur, selon vous, se définit comment? A. de La Passardière : Je dirai que c est un cocktail entre une relation fidèle, la qualité du service après-vente et l écoute des besoins du client, notamment au niveau technologique. K COM KERN : Dans votre secteur d activité, on parle beaucoup de Transpromo. Qu en est-il chez Docapost? A. de La Passardière : Nous en faisons au quotidien: l offre Transpromo de La Poste s appelle Affidéo. Faire du Transpromo nécessite de passer par certaines étapes : la première étant la bobine blanche, la seconde, la couleur et la troisième, l intégration d éléments statiques dans le flux. Enfin, l ultime étape réside dans la valorisation du message en fonction du destinataire. En 2012, les demandes de Transpromo vont indéniablement croître car certaines grandes entreprises en sont déjà à la phase trois. K COM KERN : De manière générale, comment envisagezvous 2012? A. de La Passardière : En matière de développement, Docapost DPS travaille à la massification multi-clients, ce que nous proposons déjà aux multi-marques, multi-enseignes. Nous avons également à l étude un projet informatique dont le but est de permettre à un client d insérer à tout moment une promotion de dernière minute au sein de son flux documentaire. Cette possibilité devrait représenter demain plus de 20% de nos volumes K COM KERN : Votre conclusion? A. de La Passardière : En trois ans, nous avons révolutionné la gestion documentaire et dynamisé le document de gestion et je suis persuadé que cet outil essentiel à la Relation Client va devenir encore plus communiquant. C est à nous de créer l interactivité documentaire qui permettra au papier de garder toute sa valeur Docapost DPS en bref Holding privée rattachée au groupe La Poste Opérateur global en matière de conseils et de solutions (traitement de flux, processus de gestion de flux et gestion complète de processus métier) Organisée en 4 grands métiers : édition numérique du document, dématérialisation, marketing direct et BPO (externalisation complète des processus documentaires et métiers). Année 2011 : CA de 150 millions d euros 500 millions de plis traités. K COM KERN le magazine d information de Kern France 5
K particulier Perfect Binders EVA et PUR pour parfaite reliure! Spécialisée dans les solutions de finition via sa filiale Kern SAS, Kern propose aujourd hui deux thermo relieuses. Développés pour répondre notamment aux besoins du marché du livre à la demande, les EasyBinders 300 et 450 fonctionnent aussi bien avec la colle à chaud (EVA) qu avec la colle PUR, mais contrairement aux autres systèmes existants, le passage d un mode de collage à l autre se fait facilement, puisqu un même réservoir, de petite taille, peut être utilisé pour la colle EVA ou PUR. Autre atout notable, le système de nettoyage automatique de la colle très simple qui permet d éviter tout gaspillage et limite le temps de nettoyage en fin de journée! EB 300 et EB 450 permettent de réaliser une large gamme de livres allant du format poche au très grand livre photo avec des couvertures de fort grammage. Le fonctionnement entièrement automatisé du binder offre un gain de temps particulièrement appréciable. Caractéristiques uniques Formats livres maximum : 450 x 320 mm - Livres photos de très grande taille Grammage couverture : jusqu à 500 g/m 2 Mémorisation possible de 1000 applications Disque de fraisage : diamètre 160 mm Système de fraisage + grecquage + brosse : UNIQUE dans cette gamme de relieur Système de dépose et de stockage de colle : breveté Presse emboîtage avec réglage possible de la durée et de la pression Neutralisation immédiate du fraisage et micro fraisage pour la reliure de livres cousus 6 K COM KERN le magazine d information de Kern France Ces deux systèmes, parfaitement adaptés aux petites et moyennes séries, réalisent des produits de très haute qualité, du fait de la grande précision de la pince pneumatique garantissant une tenue parfaite des blocs de feuilles même de grands formats ou épais. Enfin l opérateur travaille en toute sécurité grâce notamment au système d application de colle breveté, totalement hermétique et compact ou encore aux multiples barrières de sécurité optiques. Brèves! Nouvelle découpeuse Kern MK 33 Le système MK33 de coupe en continu à très haute vitesse est un outil révolutionnaire aussi bien pour ses performances de traitement que sa polyvalence. Grâce à son système innovant de traction du papier, le MK33 gère la découpe que le papier soit équipé de bandes Carroll ou non. Cette découpeuse peut être facilement incorporée dans les systèmes existants et séduira les opérateurs grâce à son interface utilisateur conviviale. Kern France choisit Cet acteur, bien connu du monde postal, fournit des systèmes pour le tri de volumes importants. La machine MARS commercialisée à plus de 1 500 unités dans le monde est particulièrement bien adaptée au marché du tri du courrier. Kern l a retenue pour développer une solution intégrant le logiciel KPS. Cette nouvelle offre répond aux besoins tels que l optimisation du courrier entrant, le tri des courriers mécanisables, la massification des courriers sortants et l intégralité de leur production.
Le SAV Kern France par région K d école Après la découverte des régions France Est et Ile-de-France-Orléans, nous terminons notre enquête avec la structure France Ouest Interview Rémy Leclair Directeur technique régional France Ouest Comment êtes-vous structurés? La Région Ouest est composée de 15 personnes réparties sur 2 secteurs géographiques : Le secteur Nantais piloté par un chef de secteur implanté à Nantes et secondé par un chef d équipe sur Rouen avec des techniciens répartis à Nantes, Rouen, Tours, Angers et Niort. Le secteur Bordelais managé par un chef de secteur installé à Bordeaux et des techniciens implantés sur Bordeaux et Toulouse. Les techniciens de la région Ouest assurent le suivi de nombreux clients d envergure dans des domaines d activités divers et variés comme : les administrations, banques, assurances, mutuelles, prestataires de services éditiques, agro-alimentaire, institutions financières publiques Existe-t-il des spécificités à votre secteur? La spécificité de la Région Ouest réside dans la distance importante à parcourir entre les principales villes où l équipe technique est susceptible d intervenir : Nantes, Laval, Rennes, Brest, Caen, Rouen, Tours, Le Mans, Angers, Niort, Poitiers, Limoges, Bordeaux, Montauban, Rodez, Toulouse Comment travaillez-vous? Notre service clients accompagne la «vie» d un équipement de production, de l installation, la mise en route, la formation, l entretien préventif et curatif jusqu à l assistance technique. Afin d obtenir une qualité de service, je fais en sorte que : les techniciens soient bien formés la marge d autonomie soit réelle l ambiance de travail favorise l efficacité auprès de nos clients. J insiste également sur le contact humain. Les relations avec nos clients sont abordées avec un maximum d empathie de la part de nos collaborateurs ce qui permet de prendre en compte le contexte particulier de chacun d entre eux et de mieux le servir, car je rappelle que la qualité de service est considérée, chez Kern France, comme un enjeu majeur. K COM KERN le magazine d information de Kern France 7
K pratique Compte-rendu Cartes 2011 Le salon Cartes s est tenu à Paris les 15, 16 et 17 novembre dernier. Le plus important salon dans le domaine du traitement des cartes plastiques a vu son nombre de visiteurs augmenter encore cette année. Kern présentait à cette occasion un système de dépose de cartes K90 dans une configuration originale. Plus de 20 000 visiteurs venus de 150 pays étaient présents à Cartes cette année pour découvrir les innovations des 450 sociétés participantes. Kern, pour sa part, présentait deux nouveautés sur la ligne de dépose de cartes. L imprimante Ricoh en entrée de ligne qui permettait de proposer une solution read and print. Autre nouveauté, la possibilité de personnaliser les cartes durant la production. Durant ces trois jours de nombreux clients potentiels ont été accueillis sur le stand Kern. La position de la Kern 90 sur le marché s est encore développée et renforcée pour notre plus grande satisfaction. Rendez-vous donc du 6 au 8 novembre prochain pour de nouvelles découvertes 2011: année record pour Kern en Allemagne! La filiale allemande du groupe Kern, Kern GmbH, qui commercialise les systèmes Kern de mise sous pli à haut rendement, de pré et post impression numérique ainsi que ses solutions logicielles ADF et ses systèmes de logistique, termine l année 2011 avec une croissance record de ses commandes. Son Directeur Général, Rainer Rindfleisch, nous confie : «Le nouveau système de mise sous pli universel Kern 4300 a particulièrement réussi sa percée sur le marché allemand en 2011. Sur le second trimestre nous avons enregistré quatre commandes de ce système!» Celui qui dirige Kern GmbH depuis 20 ans poursuit : «Les solutions logicielles ADF séduisent toujours plus de clients et prospects. D ailleurs, nos références dans ce domaine parlent pour nous : DB* Print, Fiducia**, NOW.IT***» «Enfin, les rapprochements effectués avec les grands fabricants d imprimantes numériques comme Ricoh ou Océ nous ont aussi permis de faire des percées sur les marchés de l impression numérique et offset» ajoute Rainer Rindfleisch, qui a été réélu à son poste de directeur du syndicat professionnel DOXNET (Document X-perts Network). Centre éditique *de la Deutsche Bank ** de banques de la région de Baden-Baden *** d entreprises gouvernementales de Rhénanie de Nord Westphalie 8 K COM KERN le magazine d information de Kern France K COM KERN Directeur de la publication : Solange Tordjman - Comité de rédaction : Frédéric Taillard - Guy Dudognon - Kévin Morlet - Corine Chapelain-Rotter - José Nunes - Michel Leuliet - Jean-Pierre Ballouard - Solange Tordjman - Imprimé à 1 500 ex. par Imprimerie IDMM - Crédits photos : Charles Siaux - William Para - Réalisation : Bosphore