Aperçu du service Spécifications de l'offre Gestion de crise et alerte Le service gestion de crise et alerte est un service de notification aux destinataires désignés par les clients (les «destinataires») et utilisé pour diffuser des alertes et autres messages par le biais de multiples canaux définis dans chaque profil de notification du destinataire. De tels canaux de communication comprennent des appels utilisant le système TTS (texte-parole) ou des capacités de voix enregistrée, de messagerie texte, de courriels et de télécopieur. Le service gestion de crise et alerte comprend également une reconnaissance et des rapports de l'état en temps réel, une signalisation progressive par dispositif et par utilisateur au sein des groupes, une authentification de l'utilisateur et un programme de transition d'appels de conférence téléphonique. Le service gestion de crise et alerte comprend la capacité de réponse vocale interactive entrante. Le service de réponse vocale interactive entrante («ligne d'assistance téléphonique») offre la capacité de réponse vocale interactive intelligente qui reconnaît les destinataires et émet des notifications personnalisées lorsque les utilisateurs appellent au service gestion de crise et alerte. La ligne d'assistance téléphonique comprend un numéro de téléphone d'accès à la ligne d'assistance téléphonique. Le client peut acheter des numéros supplémentaires d'accès à la ligne d'assistance téléphonique («numéros supplémentaires d'assistance téléphonique»). L'interface de programmation de l'application Web («Web API») permet aux clients de créer des interfaces personnalisées permettant d'intégrer le service gestion de crise et alerte à d'autres systèmes de l'entreprise, comme les outils de planification de reprise après sinistre, les applications de gestion de systèmes et autres programmes personnalisés d'applications d'affaires. L'interface Web API permet également aux clients de créer des interfaces personnalisées de déclenchement des notifications avec une vaste gamme de scénarios de l'utilisateur. Les clients du service gestion de crise et alerte qui choisissent d'importer des données sans utiliser l'interface Web API peuvent travailler avec un ingénieur d'importation de données. Cette ressource collaborera avec le client pour établir une cartographie des destinataires, des coordonnées des personnes-ressources et des champs personnalisés provenant du système de dossiers du client (base de données des RH, du répertoire général, etc.) dans la base de données du service gestion de crise et alerte. Une fois la cartographie personnalisée définie, les importations de fichiers de données seront effectuées périodiquement selon le calendrier du client et pourront être modifiées en tout temps. Services optionnels (des coûts additionnels s'appliquent) Ligne d'assistance téléphonique Pro. Comme ajout optionnel au service gestion de crise et alerte, la ligne d'assistance téléphonique Pro est une extension de la ligne d'assistance téléphonique et fournit un ensemble navigable d'annonces publiques accessible à toute personne (pas nécessairement le destinataire d'un message) qui appelle le service de réponse vocale interactive entrante (RVI). Centre de collaboration sur les incidents Comme ajout optionnel au service gestion de crise et alerte, le Centre de collaboration des incidents (CCI) fournit un centre de collaboration sur le Web pour la gestion de crise. Le CCI fournit aux utilisateurs autorisés la capacité d'entrer et de mettre à jour des tâches, l'état des renseignement et le partage de documents liés à un incident. Le CCI fournit également un site Web externe où les administrateurs peuvent mettre à jour les communications urgentes sortantes. Niveaux de service PriorityOne. Comme ajout optionnel au service gestion de crise et alerte, PriorityOne permet à un client d'avoir priorité sur un certain nombre de ports téléphoniques lorsque nécessaire. Cette mesure assure que les appels d'un
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 2 de 15 client seront transmis à une fréquence au moins égale au nombre de ports indiqué sur le bon de commande. Les clients PriorityOne disposeront également du même niveau d'accès aux ports téléphoniques partagés que tous les autres clients. Soutien au message multilingue Comme ajout optionnel au service gestion de crise et alerte, le soutien au message multilingue fournit l'interface et la logique pour permettre à un administrateur de créer et de livrer un seul message à un groupe de personnes, chacun ayant une préférence pour une langue différente. Chaque module de langue additionnel (l'anglais américain ou britannique est inclus par défaut) entraînera des frais de licence additionnels. Numéros d'assistance additionnels et crédits de message Comme ajout optionnel au service gestion de crise et alerte, les clients peuvent acheter des numéros de ligne d'assistance additionnels et des crédits de message pour la voix, la télécopie et la messagerie texte. Procédures de soutien Prestation des services : Les clients recevront un courriel comprenant un lien et une ID d'ouverture de session pour l'application gestion de crise et alerte. L'information concernant l'intégration sera fournie aux clients pour la gestion des données de même qu'une session de formation qui passera en revue les fonctionnalités de l'application. Livraison de messages Messages vocaux. Le tableau 1.1 définit le nombre de minutes vocales utilisées lors de la transmission d'appels téléphoniques aux points de terminaison indiqués. Il est important de prendre note que le taux de minutes vocales utilisées varie non seulement par pays mais aussi par destination locale ou par méthode de transport (cellulaire, ligne terrestre, satellite). Dans la mesure du possible, Dell maintiendra ce document à jour; cependant, en raison des variations constantes du marché des télécommunications provoquées par les environnements économiques ou politiques, cette feuille de tarifs est susceptible de changer sans préavis. Les minutes vocales sont calculées en intervalles de 1 seconde. Les multiplicateurs décrits au Tableau 1.1 sont appliqués aux minutes vocales, s'il y a lieu. À titre d'exemple, un appel de 60 secondes en Algérie comptera pour 3 minutes. (60 secondes x 3 = 180 secondes). Une tentative de livraison est considérée facturable si une connexion est établie, indépendamment du dénouement de l'appel. Des exemples de tentatives facturables comprennent, sans s'y limiter, des communications rompues, des messageries vocales, une réponse en direct ou par télécopieur. Des exemples de tentatives non facturables comprennent, sans s'y limiter les situations suivantes : aucune réponse, réseau occupé, téléphone occupé ou mauvaise adresse. Utilisation de la ligne d'assistance téléphonique Toutes les utilisations du téléphone entrantes par le biais des fonctions de la ligne d'assistance ou de la ligne d'assistance Pro du service gestion de crise et alerte seront comptabilisées comme des messages vocaux et seront soustraites du groupe partagé des minutes vocales. Messages par télécopieur. Chaque tentative de transmission par télécopieur, indépendamment du résultat, sera facturé au taux d'un crédit de télécopie par page. Des exemples de tentatives de transmission par télécopieur infructueuses mais facturables comprennent, sans toutefois s'y limiter, la réponse par une personne, une mauvaise adresse, un débranchement. Messages de messagerie texte. Chaque tentative individuelle de messagerie texte vers des appareils domestiques sera facturée au taux d'un crédit de messagerie texte par message. Chaque tentative individuelle de messagerie texte vers des appareils internationaux sera facturée au taux d'un crédit de messagerie texte par message. Dell ou une tierce partie peut
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 3 de 15 diviser un message individuel de messagerie texte en de multiples parties afin de se conformer aux limites du nombre de caractères Chaque partie d'un message multiple sera comptabilisée comme une tentative individuelle. Dans la mesure du possible, Dell livrera les tentatives de messagerie texte au fournisseur de service de l'utilisateur final en temps opportun. Dell signalera toute information disponible relative à l'état de livraison par le biais de l'application et mettra les résultats à jour les résultats au fur et à mesure que les changements seront fournis par les entreprises de télécommunications. Dell ne peut assurer ou influencer la livraison du message de l'entreprise de télécommunication au dispositif. Courriels. Chaque tentative de courriel sera comptabilisée comme un crédit de courriel, indépendamment de sa taille. Responsabilités du client S'assurer que toutes les règles de la signalisation progressive de l'utilisateur final et les coordonnées de l'utilisateur sont à jour en tout temps.
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 4 de 15 Tableau 1.1 Multiplicateurs de minutes vocales Afghanistan 6 Satellite Australie 16 Afghanistan 8 Autriche 1 Albanie 3 Autriche - Vienne 2 Albanie 4 Autriche 7 Algérie 3 Autriche (RPG) 12 Algérie - Alger 3 Azerbaïdjan 3 Algérie 4 Azerbaïdjan 4 Samoa américaines 2 Bahamas 2 Andorre 1 Bahreïn 3 Andorre 6 Bahreïn 3 Angola 3 Bahreïn (RPG) 12 Angola 5 Bangladesh 3 Anguilla 3 Bangladesh - Chittagong 2 Anguilla 4 Bangladesh - Dakka 2 Antarctique 42 Bangladesh - Sylhet 3 Antigua-et-Barbuda 3 Bangladesh 4 Antigua-et-Barbuda 4 Barbade 3 Argentine 1 Barbade 5 Argentine - Buenos Aires 1 Bélarus 5 Argentine - Cordoba 1 Bélarus - Minsk 4 Argentine 4 Bélarus 5 Arménie 2 Belgique 1 Arménie - Yerevan 2 Belgique - Bruxelles 1 Arménie 6 Belgique 7 Aruba 2 Belgique (RPG) 12 Aruba 4 Belize 3 Île de l'ascension 7 Belize - ville de Belize 4 Australie 1 Belize 6 Australie - Melbourne 1 Bénin 2 Australie - Sydney 1 Bermudes 2 Australie 4 Bermudes 2 Territoires extérieurs de 3 Bhoutan 4 l'australie Bolivie 2 République du Tchad 6 Bolivie - Cochabamba 2 Chili 1 Bolivie - La Paz 2 Chili - Île de Pâques 1
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 5 de 15 Bolivie - Santa Cruz 2 Chili - Santiago 1 Bolivie 3 Chili 4 Bosnie 4 Chine 1 Bosnie-Herzégovine - Sarajevo 4 Chine - Beijing 1 Bosnie-Herzégovine 6 Chine - Fuzhou 1 Botswana 3 Chine - Guangzhou 1 Botswana 5 Chine - Shanghai 1 Brésil 2 Chine 1 Brésil - Belo Horizante 1 Colombie 2 Brésil - Campinas 2 Colombie - Barranquilla 2 Brésil - Rio de Janeiro 1 Colombie - Bogota 2 Brésil - Sao Paulo 1 Colombie - Cali 2 Brésil 4 Colombie - Medellin 2 Îles Vierges britanniques 3 Colombie - Pereira 2 Bandar Seri Begawan 2 Colombie 2 Brunei 2 République du Congo 3 Bulgarie 2 Îles Cook 11 Bulgarie - Sofia 2 Costa Rica 2 Bulgarie 6 Costa Rica 2 Burkina Faso 3 Croatie 2 Burundi 3 Croatie 5 Cambodge 4 Croatie (RPG) 12 Cambodge - Phnom Penh 5 Cuba 13 Cambodge 7 Cuba - Baie de Guantanamo 16 Cameroun 4 Chypre 1 Cameroun - Douala 4 Chypre 2 Cameroun - Yaoundé 4 République tchèque 1 Cameroun 5 République Tchèque - Prague 1 Canada 1 République Tchèque 4 Îles du Cap-Vert 5 Danemark 1 Îles Caïmans 2 Danemark - Copenhague 1 Îles Caïmans 4 Danemark 5 République centrafricaine 5 Danemark (RPG) 12
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 6 de 15 Diego Garcia 13 France (RPG) 12 République de Djibouti 6 Antilles françaises et 2 Martinique République de Djibouti 7 Antilles françaises et 7 Martinique Dominique 3 Guyane française 3 Dominique 5 Guyane française 5 République dominicaine 2 Polynésie française 4 République dominicaine 3 République du Gabon 3 Timor-Oriental 38 République du Gabon 3 Équateur 3 Gambie 4 Équateur - Cuenca 3 Gambie 5 Équateur - Guayaquil 3 Géorgie 2 Équateur - Quito 3 Géorgie 4 Équateur 5 Allemagne 1 Égypte 4 Allemagne - Berlin 1 Égypte - Alexandrie 4 Allemagne - Cologne 1 Égypte - Caire 3 Allemagne - Düsseldorf 1 Égypte 4 Allemagne - Francfort 1 Salvador 2 Allemagne - Hambourg 1 El Salvador 3 Allemagne - Munich 1 République de Guinée 4 Allemagne - Stuttgart 1 équatoriale Érythrée 5 Allemagne 5 Estonie 2 Allemagne (RPG) 12 Estonie (RPG) 6 Ghana 2 Éthiopie 5 Ghana - Accra 2 Éthiopie - Addis-Abeba 5 Ghana 3 Éthiopie 6 Gibraltar 2 Îles Féroé 4 Gibraltar 6 Îles Falkland 11 Grèce 1 Îles Fidji 5 Grèce - Athènes 1 Îles Fidji 5 Grèce 4 Finlande 1 Groenland 11 Finlande - Helsinki 1 Grenade 3 Finlande 4 Grenade 5 France 1 Guadeloupe 2 France - Paris 1 Guadeloupe 6 France 5 Guam 2
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Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 8 de 15 Guatemala 3 Indonésie - Jakarta 2 Guatemala 3 Indonésie - Surabaya 1 Guinée 3 Indonésie 3 Guinée 4 Inmarsat (AOR) 123 Guinée-Bissau 18 Inmarsat (IOR) 123 Guyana 5 Inmarsat (POR) 123 Guyane 5 Inmarsat (SNAC) 123 Haïti 4 Inmarsat (WAT) 123 Haïti - Port-au-Prince 4 Iran 3 Haïti 5 Iran - Téhéran 3 Haïti (RPG) 5 Iran 4 Honduras 6 Iraq 3 Honduras 6 Iraq - Bagdad 2 Hong Kong 1 Iraq 7 Hong Kong 1 Irlande 1 Hongrie 1 Irlande - Dublin 1 Hongrie - Budapest 1 Irlande 5 Hongrie 6 Irlande (RPG) 12 Islande 1 Iridium-6 97 Islande - Reykjavik 1 Israël 1 Islande 5 Israël - Jérusalem 1 Inde 3 Israël - Paltel 4 Inde - Ahmadabad 3 Israël - Paltel 4 Inde - Bangalore 3 Israël - Tel-Aviv 1 Inde - Baroda 3 Israël 4 Inde - Bombay 3 Italie 1 Inde - Calcutta 3 Italie - Milan 1 Inde - Gujerat 3 Italie - Rome 1 Inde - Hyderabad 3 Italie - Cité du Vatican 1 Inde -Madras 3 Italie 6 Inde - New-Delhi 3 Italie (RPG) 12 Inde - Pune 3 Côte d'ivoire 4 Inde - Punjab 3 Côte d'ivoire - Abidjan 3 Inde 3 Jamaïque 4 Inde (RPG) 12 Jamaïque 5 Indonésie 2 Japon 1
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 9 de 15 Japon - Téléphone IP 1 Lituanie (RPG) 12 Japon - Nagoya 1 Luxembourg 1 Japon - Okinawa 1 Luxembourg 5 Japon - Osaka 1 Macao 2 Japon - Tokyo 1 Macao 2 Japon 4 Macédoine 3 Japon Osaka (Militaire) 1 Macédoine 6 Japon Tokyo (Militaire) 1 Madagascar 4 Jordanie 3 Madagascar 5 Jordanie - Amman 3 Malawi 2 Jordanie 3 Malaisie 1 Kazakhstan 4 Malaisie - Johor Bahru 1 Kenya 3 Malaisie - Kuala Lumpur 1 Kenya - Mombassa 4 Malaisie 2 Kenya - Nairobi 4 République des Maldives 4 Kenya 6 République du Mali 4 Kiribati 10 République du Mali - Bamako 3 Koweït 2 République du Mali 7 Koweït 4 République de Malte 3 Kirghizistan 3 République de Malte 8 Laos 2 Îles Mariannes 2 Laos 4 Îles Marshall 5 Lettonie 3 Mauritanie 5 Lettonie 5 Maurice 5 Liban 3 Île Mayotte 7 Liban - Beyrouth 3 Île Mayotte - Comores 6 Liban 4 Mexique 2 Lesotho 5 Mexique - Guadalajara 1 Libéria 5 Mexique - Ville de Mexico 1 Libéria 5 Mexique - Monterrey 1 Libye 5 Mexique 4 Libye 5 Micronésie 5 Liechtenstein 2 Moldavie 3 Liechtenstein 9 Moldavie - Transnistrie 3 Lituanie 2 Moldavie 5 Lituanie 4 Monaco 1
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 10 de 15 Monaco 4 Nigéria - Lagos 2 Monaco/Kosovo 5 Nigéria 4 Mongolie 2 Île Nioué 10 Montserrat 3 Île Norfolk 21 Maroc 4 Corée du Nord 8 Maroc - Casablanca 4 Norvège 1 Maroc - Rabat 4 Norvège - Oslo 1 Maroc 6 Norvège 5 Mozambique 3 Oman 4 Mozambique - Maputo 3 Oman 5 Mozambique 5 Pakistan 4 Myanmar - Rangoon 7 Pakistan - Islamabad 4 Myanmar/Birmanie 6 Pakistan - Karachi 4 Namibie 3 Pakistan - Lahore 4 Namibie 5 Pakistan 5 Nauru 16 Pakistan (RPG) 12 Népal 7 République de Palau 7 Népal - Katmandou 6 Palestine 4 Pays-Bas 1 Palestine - Israël 5 Pays-Bas - Amsterdam 2 Palestine 5 Pays-Bas 6 Panama 2 Pays-Bas (RPG) 12 Panama - ville de Panama 1 Antilles néerlandaises 3 Panama 4 Antilles néerlandaises - Saint- 2 Papouasie-Nouvelle-Guinée 13 Martin Antilles néerlandaises 4 Paraguay 2 Nouvelle-Calédonie 5 Paraguay - Asunción 2 Nouvelle-Zélande 1 Paraguay 5 Nouvelle-Zélande - Auckland 1 Pérou 2 Nouvelle-Zélande - Wellington 1 Pérou - Lima 1 Nouvelle-Zélande 6 Pérou 6 Nicaragua 3 Philippines 3 Nicaragua - Managua 3 Philippines - Manille 3 Nicaragua 5 Philippines 5 République du Niger 4 Pologne 1 République du Niger 5 Pologne - Varsovie 1 Nigéria 2 Pologne 6
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 11 de 15 Portugal 1 Serbie - Monténégro 5 Portugal - Açores 1 Serbie 5 Portugal - Lisbonne 1 Îles Seychelles 3 Portugal - Madère 1 Sierra Leone 6 Portugal - Porto 1 Sierra Leone - Freetown 5 Portugal 5 Sierra Leone 7 Porto Rico 1 Singapour 1 Qatar 5 Singapour 2 Qatar 8 Slovaquie 2 Île de la Réunion 7 Slovaquie 5 Roumanie 2 Slovénie 2 Roumanie - Bucarest 2 Slovénie 7 Roumanie 6 Îles Salomon 21 Russie 2 Somalie 9 Russie - Kazakhstan 3 Somalie - Mogadiscio 8 Russie - Kazakhstan 5 Afrique du Sud 2 Russie - Moscou 1 Afrique du Sud - Le Cap 2 Russie - Rechargeable 2 Afrique du Sud - Johannesburg 2 Russie - Saint- Pétersbourg 1 Afrique du Sud - Pretoria 2 Russie 3 Afrique du Sud 5 Rwanda 3 Corée du Sud 1 Saint-Marin 1 Corée du Sud 3 Sao Tomé 12 Corée du Sud - Séoul 5 Réseau satellitaire 97 Espagne 1 Réseau satellitaire - Réseaux 97 Espagne - Barcelone 1 mondiaux Réseau satellitaire - Thuraya 97 Espagne - Îles Canaries 1 Arabie saoudite 4 Espagne - Madrid 1 Arabie saoudite - Dhahran 4 Espagne 5 Arabie saoudite - Djedda 2 Espagne (RPG) 12 Arabie saoudite - Riyad 3 Sri Lanka 3 Arabie saoudite 5 Sri Lanka - Colombo 3 Sénégal 3 Sri Lanka 3 Sénégal - Dakar 3 Sainte- Hélène 17 Sénégal 4 Saint- Kitts-et-Nevis 4 Serbie 2 Sainte- Lucie 3 Serbie - Monténégro 3 St- Lucie 5
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 12 de 15 St- Pierre et Miquelon 4 Tunisie 4 St- Vincent-Grenadines 3 Tunisie - Tunis 4 St- Vincent-Grenadines 5 Tunisie 7 Soudan 3 Turquie 3 Suriname 4 Turquie - Ankara 2 Suriname 6 Turquie - Chypre du Nord 3 Swaziland 4 Turquie - Istanbul 2 Suède 1 Turquie 4 Suède - Stockholm 1 Turkménistan 3 Suède 6 Îles Turks et Caicos 3 Suède (RPG) 12 Tuvalu 9 Suisse 1 Ouganda 3 Suisse - Genève 1 Ouganda - Kampala 3 Suisse - Zurich 2 Ouganda 4 Suisse - Zurich 2 Ukraine 2 Suisse 7 Ukraine - Kiev 2 Suisse (RPG) 12 Ukraine - Odessa 2 Syrie 5 Ukraine 5 Syrie 8 Émirats arabes unis 4 Taïwan 1 Émirats arabes unis - Dubaï 4 Taïwan - Taipei 1 Émirats arabes unis 5 Taïwan 3 Royaume-Uni 1 Tadjikistan 3 Royaume-Uni - Numéro sans 2 frais Tanzanie 4 Royaume-Uni - LCFA 3 Tanzanie - Dar Es Salaam 4 Royaume-Uni - Londres 1 Tanzanie - Zanzibar 4 Royaume-Uni - NCFA 3 Tanzanie 6 Royaume-Uni 3 Thaïlande 2 Royaume-Uni (RPG) 12 Thaïlande - Bangkok 1 Uruguay 2 Thaïlande 2 Uruguay - Montevideo 2 République du Togo 3 Uruguay 5 République du Togo 6 Îles Vierges américaines 1 Tokelau 25 É.-U. 1 Tonga 5 États-Unis d'amérique - Alaska 1 Trinité-et-Tobago 2 États-Unis d'amérique - Hawaii 1 Trinidad et Tobago 4 Ouzbékistan 2
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Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 14 de 15 République de Vanuatu 19 Venezuela - Caracas 1 Venezuela 1 Venezuela 4 Venezuela - Caracas 1 Vietnam 4 Venezuela 4 Vietnam - Hanoï 4 Vietnam 4 Vietnam - Ho Chi Minh 4 Vietnam - Hanoï 4 Vietnam 6 Vietnam - Ho Chi Minh 4 Île de Wake 22 Vietnam 6 Îles Wallis-et-Futuna 19 Île de Wake 22 État indépendant du Samoa 8 Îles Wallis-et-Futuna 19 République du Yémen 4 État indépendant du 8 République du Yémen 7 Samoa République du Yémen 4 République démocratique du Congo 8 République du Yémen 7 République démocratique du Congo 9 République démocratique 8 Zambie 2 du Congo République démocratique 9 Zambie - Lusaka 2 du Congo Zambie 2 Zambie 4 Zambie - Lusaka 2 Zimbabwe 2 Zambie 4 Zimbabwe - Harare 2 Zimbabwe 2 Zimbabwe 4 Zimbabwe - Harare 2 Zimbabwe 4 Royaume-Uni - LCFA 3 Royaume-Uni - Londres 1 Royaume-Uni - NCFA 3 Royaume-Uni 3 Royaume-Uni (RPG) 12 Uruguay 2 Uruguay - Montevideo 2 Uruguay 5 Îles Vierges américaines 1 É.-U. 1 États-Unis d'amérique - 1 Alaska États-Unis d'amérique - 1 Hawaii Ouzbékistan 2 République de Vanuatu 19 Venezuela 1
Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre page 15 de 15 Pour de plus amples renseignements concernant nos offres de services, veuillez communiquer avec votre représentant Dell ou visiter notre site : dell.com/services La disponibilité peut varier d'un pays à l'autre. Pour de plus amples renseignements, les clients et les partenaires intermédiaires de Dell devront communiquer avec leur représentant commercial. 2010 Dell Inc. Tous droits réservés. Des marques de commerce et des appellations commerciales d'autres sociétés peuvent être citées dans ce document afin d'identifier les entités auxquelles elles appartiennent ou leurs produits. Les spécifications sont exactes en date de la publication mais sont assujetties à la disponibilité ou aux modifications en tout temps, sans préavis. Dell et ses affiliés ne peuvent être tenus responsables des erreurs ou des omissions typographiques ou photographiques. Les conditions générales de vente et de service de Dell s'appliquent et sont offertes sur demande. Les offres de service Dell n'affectent pas les droits des consommateurs accordés par la loi. i Gestion de crise et alerte : Spécifications de l'offre; 14/5/2010