LE E-COMMERCE
LE E-COMMERCE : UN MARCHÉ EN PLEIN DÉVELOPPEMENT Evolution du chiffre d affaires du e-commerce depuis 2010 +65% sur 3 ans Poids du e- commerce dans l ensemble du commerce 5% en 2012 20% attendu en 2020 Source : FEVAD
Le e-commerce : un marché en plein développement Evolution du Nombre de sites marchands actifs en France X 2 en 4 ans 2009 2010 2011 2012 2013 Source : FEVAD
Le paiement en ligne : un mode de paiement en plein développement Quelques chiffres 63 % des Français ont effectué un achat en ligne au 4 ème Trimestre 2014 (51% en 2011) 84 Montant moyen d une Transaction en ligne 80% des sites sont des petits e-commerçants Secteurs les plus concernés : Voyages Tourisme (62%) Services (54%) Produits culturels (52%) Habillement Mode (49%) Produits technique (39%) Source : FEVAD Chiffre d affaires E- Commerce en Milliard d TOP 5 Européen ROYAUME-UNI 107,2 ALLEMAGNE 63,4 FRANCE 51,1 RUSSIE 15,5 ESPAGNE 14,4
E-COMMERCE : le contexte Les principaux facteurs clés de succès liés au e- commerce Confiance accrue dans l achat en ligne (dont les moyens de paiements) Gagner du temps, achat tranquille, faire des affaires Diversité des offres, modes de commercialisation et qualité de service Confort de navigation (haut débit) env. 92% de taux de pénétration Part des plus de 65 ans en forte hausse Prédominance du paiement par carte bancaire 80% des paiements effectués par carte bancaire Mais 2 freins importants aux achats sur internet Les litiges commerciaux : principal frein à l achat (Retard de livraison, conformité du produit ) Sécurité des paiements : 20 % des internautes ne souhaitent pas donner leur numéro de cartes (40 % en 2005)
Quel type de solution pour ma présence web? Coût Temps Personnalisation Installation passé Page de paiement Site créé par un prestataire Site sur plateforme à gérer soi même * Site gratuit (logiciel à télécharger) Options INCLUS INCLUS A FAIRE Solution du Crédit Agricole : le Pack E-Commerce
LA PAGE DE PAIEMENT SÉCURISÉ Les banques fournissent un logiciel de paiement à installer sur le site permet aux clients de bénéficier d un système sécurisé de cryptage international des données (SSL) Paiement sécurisé = cryptage des flux entre l acheteur et la banque Ces données cryptées concernent l ensemble des données bancaires échangées entre Options l internaute et la banque (conforme à la réglementation PCI / DSS) Seule la banque connait les données bancaires de l acheteur
OUTIL DE GESTION DES ENCAISSEMENTS Des outils de gestion sont généralement fournis en accompagnement de la page de paiement Ils permettent notamment de : consulter les transactions Rembourser (totalement ou partiellement) ou différer un achat Annuler une transaction Dans certains cas de conserver en mémoire (sur le site de la banque) le N de carte utilisé par le client De connaitre le Pays d origine de la carte ainsi que le pays où est basé l ordinateur sur lequel l achat a été effectué Fourniture du logo de la banque La page de paiement est disponible en plusieurs langues
LA FRAUDE Le fait que la page de paiement soit sécurisée n exclut pas la fraude (ex : transaction effectuée avec une carte valide à l insu du porteur) Or un paiement en vente à distance n est pas garanti s il n y a pas composition d un code secret Pour limiter la fraude utiliser les informations fournies dans le module de gestion des encaissements : Code Pays d origine de la carte Adresse IP de l ordinateur sur Options lequel est effectué la transaction A comparer avec : Adresse de livraison + Règles de bon sens
LA FRAUDE 3D-SECURE LA GARANTIE DE PAIEMENT 3D-SECURE : OPTIONNEL - programme interbancaire initié par VISA et MASTERCARD pour réduire la fraude Ajout d un écran supplémentaire lors des achats sur un site code secret à usage unique communiqué par la Banque Le commerçant bénéficie alors de la Garantie de Paiement si l opération s est correctement déroulée (indiqué dans le «Back Office» commerçant À contrôler Options Il est souvent possible de moduler l option 3D SECURE : exemple activation de 3DS pour des achats > à un montant défini
AUTRES SOLUTIONS DE PAIEMENT Evite la saisie du N de carte par l acheteur Identifiant + Mot de passe Options
UNE RÉPONSE COMPLÈTE DU CRÉDIT AGRICOLE Le PACK E-Commerce Options