Marketing Research and Intelligence Association L Association de la recherche et de l intelligence marketing CHAPITRE D OTTAWA rapport annuel 2008/2009 Contenu : Message du président Commanditaires du chapitre Série de conférenciers Activités de communications Meeting the Challenges Ahead : événement spécial du 11 juin Programme éducatif Fonds de dotation Finances Gouvernance
Message du président C est avec beaucoup de plaisir que je présente le 2 e rapport annuel du chapitre d Ottawa. Poursuivant la tradition lancée l an dernier, il expose les nombreuses réalisations du chapitre au cours de l année dernière. Comment pouvons-nous résumer une année comme 2008-2009? Malgré une incertitude économique considérable, le chapitre d Ottawa a connu une année exceptionnelle et, en conséquence, nous avons été reconnus à l échelle nationale lors de la conférence annuelle de l ARIM à Montréal, et nous avons reçu le «Prix d excellence des chapitres». Le prix a été décerné principalement en raison du travail exceptionnel du chapitre en matière de perfectionnement pédagogique et professionnel. Comme d habitude, ce fut une année formidable pour le portefeuille éducatif, treize cours de l ARIM étant offerts à l échelle locale le plus grand nombre pour un chapitre à l extérieur de Toronto. Et, conformément à ce thème éducatif, nous sommes également enthousiasmés de voir le lancement du programme du Collège Algonquin en recherche marketing en septembre 2009. Trois des cadres dirigeants actuels du chapitre donneront des cours dans le nouveau programme, et nous avons bon espoir que ce programme fasse en sorte que davantage d'esprits curieux s intéressent à l industrie, et peut-être s établissent à Ottawa. Parmi les faits saillants présentés dans ce rapport, on retrouve la conférence d'une demi-journée de juin intitulée «Meeting the Challenges Ahead».Les présentateurs et les participants ont abordé les enjeux auxquels fait face notre industrie à l heure actuelle et dans un proche avenir, et aux dires de tout le monde, ce fut une grande réussite. Nous sommes impatients d organiser de nombreux autres événements semblables à l avenir. Nos événements de la série de conférenciers se sont poursuivis à l'hôtel Sheraton, où une vaste gamme de sujets a été présentée. Nous avons entendu parler de sujets tels que la recherche derrière la «campagne de 72 heures», les aspects de la recherche communautaire sociale, l échantillonnage pour les sondages par cellulaire et une étude de cas fondée sur la recherche sur le public du CNA. Les participants aux événements de mi-journée ont dégusté un succulent repas de trois services. Tous les événements programmés sont offerts pour accroître les occasions de réseautage au sein de la communauté locale de la recherche et de l intelligence marketing ainsi que pour partager des idées et résultats de recherche dans un forum public. Ces réalisations sont possibles grâce aux efforts combinés de tous les membres du Conseil d administration du chapitre d Ottawa. Grâce au travail de ces bénévoles dévoués, nous pouvons anticiper une autre année couronnée de succès au chapitre d Ottawa de l ARIM. Je suis impatient de vous rencontrer lors de nos événements! Rick Frank, Président du chapitre rapport annuel 2008/2009 page 1
Commanditaires du chapitre Le chapitre a profité de l appui de nombreux commanditaires précieux en 2008-2009. Nous remercions tous nos commanditaires pour l appui qu ils ont accordé à l'industrie de la recherche et de l'intelligence marketing en général et au chapitre d'ottawa en particulier tout au long de l année : rapport annuel 2008/2009 page 2
Série de conférenciers Le chapitre d Ottawa fait le point sur une saison stimulante et digne d intérêt, qui comprenait une série de conférenciers aux enquêtes exhaustives et aux expériences diverses, représentant le vaste éventail de connaissances qui forme la discipline de la recherche marketing. Nous avons lancé la saison en octobre avec un programme double, mettant en vedette John Ball, président de l ARIM, et Brendan Wycks, directeur général, qui ont discuté de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus. Au cours de l année, nous avons présenté des conférenciers sur des sujets aussi diversifiés que mener des sondages électoraux, rendre la recherche marketing utile pour le Centre national des Arts, mener des sondages sur les ménages ayant seulement le cellulaire, faire de la recherche auprès des communautés en ligne et mettre en application la recherche au programme de 72 heures de Sécurité publique Canada. Lors de la saison de programmation 2008-2009, le chapitre d Ottawa a organisé six événements avec traiteur à l Hôtel Sheraton centre-ville. La participation totale (payée et non payée) a été d environ 230 personnes, soit 38 par événement en moyenne, la participation allant de 35 à 48 personnes. Cela représente une hausse de la participation de 44 % par rapport à l année de programmation 2007-2008. Le sommaire des événements ci-dessous illustre la variété et la diversité des domaines couverts lors de la série de conférenciers 2008-2009. The research and the applications of the research for the 72-hour program 14 mai 2009 / Sergey Vershinin et Teresa Woolridge, Santé publique Canada La campagne «72 heures votre famille est-elle préparée?» est conçue pour améliorer l'état de préparation général des Canadiens pour se préparer et répondre à une urgence en mobilisant les publics cibles afin qu ils prennent des mesures pratiques pour se préparer en cas d urgence. L objectif principal encore une fois cette année est d encourager les Canadiens à préparer une trousse d urgence pour assurer leur propre subsistance et celle de leur famille pendant un minimum de 72 heures. L objectif de la partie de la recherche publicitaire de l'étude visait à évaluer le rappel (assisté et non assisté) et l efficacité (appel à l action) des annonces à la télévision, à la radio, dans les journaux et en ligne utilisées lors de la campagne. Les conférenciers ont discuté de la façon dont la recherche a été menée et a été mise en application de façon stratégique. Making Communities Connect 23 avril 2009 / Doug Church, partenaire, et Gen Lamorie-Wallace, vice-président, Phase 5 Les communautés de clients en ligne émergent en tant que nouvelle façon plus coopérative d obtenir un apport qualitatif des publics de clients. L émergence de cette méthode pour faire participer les publics soulève différentes questions importantes pour les chercheurs; p. ex. : quand est-il approprié d utiliser les communautés par rapport aux autres techniques de recherche, comment tirons-nous le maximum d une discussion communautaire, où traçons-nous la ligne entre la recherche et la communication, et que cela signifie-t-il du point de vue du rôle des chercheurs? Doug Church et Gen Lamorie-Wallace de Phase 5 ont discuté de leurs expériences avec les communautés de clients en ligne et les leçons apprises de ces expériences. Ils ont éclairci ce qui est nécessaire pour faire le rapprochement avec les communautés en ligne. rapport annuel 2008/2009 page 3
Surveying the Cell Phone Only Canadians - Can It Fill The Gap? 19 février 2009 / Nat Stone, PARM, directeur adjoint, Questions stratégiques à Travaux publics et Services gouvernementaux Canada, et Randa Bell, PARM, vice-présidente, ASDE Survey Sampler Cette présentation a comparé un sondage des ménages ayant seulement le cellulaire avec les résultats d un sondage en ligne et téléphonique. La présentation s est concentrée également sur la réaction des 200 répondants au sondage sur le téléphone cellulaire et une analyse des pratiques exemplaires en matière de recherche sur le téléphone cellulaire. On y a fait une comparaison démographique afin de déterminer la nécessité de compléter les échantillons ayant seulement la ligne terrestre avec les ménages ayant seulement le cellulaire. Making Research Actionable A case study Ushering in a New Era of Audience Development for the NAC Orchestra 20 novembre 2008 / Inga Petri, responsable, Strategic Moves Vous êtes-vous déjà demandé quelles mesures votre client a prises à la suite des résultats de recherche que vous avez préparés si diligemment?cette présentation d étude de cas a offert une discussion sur ce qui rend la recherche pratique et sur ce qui est requis pour produire des résultats d affaires significatifs. Il s agissait d une vitrine montrant ce que l on peut réaliser lorsque la recherche, la stratégie et le marketing sont alignés. En 2006, l Orchestre du Centre national des Arts a entrepris l initiative considérable de a) comprendre les facteurs qui influencent sa base d abonnement et de b) élaborer une stratégie afin d accroître son public de façon durable. Cette étude de cas démontrait le pouvoir d une approche d entreprise globale en matière d analyse de données, de recherche sur le public et d élaboration stratégique. Elle se concentrait sur la façon dont la combinaison de plusieurs méthodes de recherche influençait la création stratégique en matière de développement de nouveaux publics et contribuait à générer des résultats d affaires exceptionnels pour la première année : une hausse de 13 % des inscriptions, ayant généré le plus grand nombre d inscriptions en 19 ans. Elle comprenait également des développements pour la deuxième année en matière d activités de recherche et de mise en œuvre stratégique. Election Night in Canada - A panel discussion on the campaign, polls and issues leading to the results of the 40th General Election 30 octobre 2008 / Trois conférenciers dynamiques ont donné des présentations réfléchies et informatives sur des aspects diversifiés, mais connexes de l élection fédérale de 2008 : Donna Dasko, première vice-présidente, Environics Research Group : L Élection fédérale de 2008 : Contexte et Enjeux Christian Bourque, vice-président de la recherche et associé principal, Léger Marketing : Le Journal de l Élection fédérale : Notre Industrie, notre Démocratie Larry Welsh, Lifeline Communications Group : Élection de 2008 : Analyse médiatique "Do Not Call List Implementation" 9 octobre 2008 / John Ball, président et Brendan Wycks, directeur principal, ARIM John Ball et Brendan Wycks ont fait une présentation sur les enjeux que doivent connaître les chercheurs en ce qui a trait à la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus. La réunion a donné aux membres du chapitre d Ottawa la chance d entendre des renseignements essentiels et les dernières nouvelles sur l'association, et d avoir accès à deux de ses représentants clés. Nat Stone, président de la programmation rapport annuel 2008/2009 page 4
Activités de communications Le chapitre d Ottawa maintient sa propre liste de courriels, comprenant les membres du chapitre ainsi que d autres personnes qui travaillent dans la recherche en marketing, ou s y intéressent, provenant des secteurs privé, public et sans but lucratif. En août 2009, cette liste comprenait environ 460 adresses électroniques. Le programme de communications du chapitre vise à informer les membres du chapitre de l ARIM ainsi que la collectivité de recherche en marketing en général sur les activités à saveur locale : Événements de la série de conférenciers Cours donnés par l Institut de développement professionnel de l ARIM Nouvelles dans la collectivité de recherche en marketing Contenu à valeur ajoutée, p. ex. : annonces de conférence, dépôts de communications, articles de journaux et archives de présentation En plus du programme de courriels, le chapitre annonce sa Série de conférenciers et certains cours dans The Ottawa Business Journal et The Hill Times. De cette façon, nous sommes en mesure d attirer de nouvelles personnes à nos événements et d accroître les occasions de réseautage pour nos membres. En juin 2009, le chapitre d'ottawa a organisé une conférence d'une demi-journée interactive afin de Relever les défis à venir. En plus de la publicité et du marketing par courriels à notre liste, nous avons approché les chapitres de Montréal et de Toronto à l aide de courriels personnels, d annonces ciblées géographiquement sur Google Adwords et Facebook, ainsi que d un dépliant d événements à la conférence nationale de Montréal. Tel qu attendu, la majorité des participants provenait de la région d Ottawa-Gatineau. Cependant, nous avons également attiré des participants de Toronto et de Montréal. Le chapitre d Ottawa de l ARIM cherche à établir des relations de travail plus étroites avec le chapitre local de la Société canadienne des relations publiques (SCRP). Nous avons commandité la soirée de fin de saison de la SCRP afin de commencer à renforcer ces liens et les membres de l'arim ont été invités à participer à l événement de mars 2009 de la SCRP aux tarifs des membres de la SCRP. Statistiques : En 2008-2009, le programme de courriels a eu comme résultat : Adresses électroniques sur la liste : ~ 460 une hausse de 15 % par rapport à l année précédente Courriels envoyés : 27 Taux de lecture moyen : 35 % Taux de clics moyen : 14 % Inga Petri, présidente des communications rapport annuel 2008/2009 page 5
Meeting the Challenges Ahead (Relever les défis à venir) L événement de clôture de la saison et l un des programmes clés produits par le chapitre d Ottawa était une conférence d une demi-journée qui a eu lieu le 11 juin 2009. Il est rare que les fournisseurs de recherche et les acheteurs de recherche aient l occasion d échanger des renseignements, des expériences et de l information dans un environnement non concurrentiel. Il s agit du forum que nous voulions mettre à la disposition de nos membres et de la communauté de la recherche sur l opinion publique d Ottawa, car ceci est important pour l avancement et le bien-être de l industrie. Cet événement constituait également un avantage ajouté pour les membres au faible coût de préinscription de 50 $ (125 $ pour les non-membres). Cette conférence d une demi-journée a été couronnée de succès! Une discussion animée avec un panel d'experts a suivi des présentations succinctes qui font réfléchir. Cette conférence abordait directement les questions difficiles. Les experts et les présentateurs ont fait un remue-méninges avec le public afin de trouver des solutions de pointe créatives. 55 professionnels y ont assisté : 28 étaient du côté client (21 du gouvernement du Canada; trois du secteur public; quatre du secteur privé); 13 étaient des non-membres; et sept provenaient de l extérieur de la région d Ottawa-Gatineau. Les présentations PowerPoint sont disponibles sur le site Web d Ottawa de l ARIM en guise de mémento aux participants et de valeur ajoutée aux membres qui n étaient pas présents. Cependant, veuillez noter que si vous étiez absent lors des discussions et du réseautage, vous avez manqué les meilleures parties. Présentateurs : Nat Stone, PARM, TPSGC : Marketing Research at the Turn of the Decade: Four Key Trends that Affect Your Research. Rick Hobbs, PARM, Léger Marketing : Forget the Margin of Error Debate-What About Focus Groups? The technologies and techniques for qualitative research on the Internet. Natasha D Souza, Virtual EyeSee : New Media Toolkit for Marketing Research: Using social media and crowd sourcing to conduct marketing research. Randa Bell, PARM, ASDE Survey Sampler : To cell or not to cell, that is the question! Don Mills, PARM, Corporate Research Associates : The Future of the Marketing Research Industry: An Insider's Perspective. Keynote Speaker. Experts : Norman Baillie-David, PARM, TNS Canadian Facts Cam Davis, PhD, PARM, Social Data Research Keith Neuman, PhD, PARM, Environics Research Group http://www.mria-arim.ca/ottawa/meetingchallenges-june11-09.asp Jeannette Bellerose, administratrice générale rapport annuel 2008/2009 page 6
Programme éducatif Au cours de la dernière année de l École de recherche en marketing de l ARIM (septembre 2008 à juin 2009), le chapitre d Ottawa a donné un nombre record de douze cours qui ont produit des recettes brutes supérieures à 58 000 $. Neuf de ces cours étaient des cours principaux : Questionnaire Design Online Research: Best Practices and Innovations Ethical Issues and Privacy in Marketing Research Market Intelligence Marketing Research Design: an Applied Course Qualitative Marketing Research Introduction to Marketing Research Marketing Management for Researchers Advanced Qualitative Marketing Research Techniques Les trois autres cours étaient des cours de type «développement professionnel» (anciennement «facultatifs») : SPSS: Analyzing Survey Data: an Introductory Workshop SPSS: Analyzing Survey Data: an Advanced Workshop Mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle Ces douze cours étaient donnés par huit formateurs d expérience de l ARIM, dont sept détiennent la désignation PARM. Un total de 93 participants a assisté à ces séances pour un total de 109 jours-étudiant de formation. Huit des cours donnés lors de la dernière année ont été offerts en collaboration avec la Direction de la recherche sur l opinion publique (DROP) du gouvernement fédéral, et pour la toute première fois le chapitre d'ottawa et la DROP ont présenté un cours en français. Lors de la prochaine année, nous planifions offrir un nombre semblable de cours, en mettant l accent sur les cours principaux, particulièrement au profit des chercheurs qui prévoient passer l examen d'accréditation en recherche marketing (CMRE). Cette année, la plupart des séances seront présentées en collaboration avec la DROP. Tim Mills, président de la formation rapport annuel 2008/2009 page 7
Fonds de dotation En septembre 2009, le chapitre d Ottawa est heureux de décerner la première bourse de l Association de la recherche et de l'intelligence marketing. Lily Ho, Stephanie Traun et Danielle Tremblay sont les trois étudiantes exceptionnelles de l Université de Carleton qui ont reçu la bourse sur la recommandation du directeur de l École de commerce Sprott pour leur projet dans un cours de recherche en marketing de troisième année. Cette bourse annuelle, érigée par dotation à l Université de Carleton en 2008, vise à reconnaître un étudiant ou une équipe d étudiants d Ottawa qui a fait preuve d excellence en matière de recherche en marketing. Le montant que l étudiant ou que l équipe recevra pour cette bourse sera d environ 400 à 450 $ par année. Bien que le chapitre d Ottawa présente un prix scolaire aux étudiants de la région d Ottawa qui le méritent depuis 2006, l établissement de la bourse avec l Université Carleton est une entente à long terme. La bourse sera décernée annuellement, à perpétuité. Cette bourse se veut un témoignage durable dans le monde de l enseignement. Elle a une influence sur la vie des étudiants, maintenant et pour les générations futures, et elle permet d'encourager les relations entre le chapitre d Ottawa de l ARIM et le monde de l enseignement. Christine Gauthier, ancienne présidente du chapitre rapport annuel 2008/2009 page 8
Finances Généralement le chapitre d'ottawa fonctionne avec un budget annuel de 25 000 à 35 000 $. Notre revenu provient de trois sources principales : du bureau national : une partie des cotisations de membres versées par les personnes désignées comme membres du chapitre d Ottawa; argent des commandites : des sociétés dans l industrie des études de marché. Les commanditaires reçoivent de la visibilité sur le site Web de notre chapitre, lors des réunions de programme et dans des annonces placées dans deux principaux véhicules; c est-à-dire The Ottawa Business Journal et The Hill Times; le troisième afflux provient des cours que nous offrons à Ottawa. Ces revenus nous permettent d'offrir des événements et des programmes très particuliers, à des prix très subventionnés pour les membres. Année financière en revue du chapitre d'ottawa septembre 2008 à août 2009 Transfert du bureau national des cotisations de membre 11 597,22 $ Commanditaires 1 500,00 $ Cours, net 12 346,68 $ Séries de conférenciers, net (6 334,71 $) Publicité (7 944,69 $) Commandite de la conférence de l ARIM (850,00 $) Événement spécial conférence du 11 juin (7 649,75 $) Autres dépenses, y compris les réunions du conseil, le bulletin, les déplacements et les fournitures de bureau (6 652,29 $) (3 987,54 $)* *Une partie du solde de l année financière précédente a été utilisée pour couvrir les dépenses de 2008-2009 Randa Bell, Trésorière rapport annuel 2008/2009 page 9
Gouvernance Le chapitre d Ottawa a été fondé lors de la création de l ARIM en même temps que les chapitres de l'atlantique, de Montréal, des Prairies, de l Alberta, de la Colombie-Britannique et de Toronto. Le chapitre d'ottawa de l ARIM reçoit son mandat des règlements de l'arim, Article XI qui précise que «Le Conseil [national] peut de temps à autre établir les chapitres, soit certains membres de l association ayant un intérêt commun envers des activités particulières de l association ou étant situés dans la même zone géographique». Le Conseil d administration d Ottawa se compose des personnes suivantes : Président Rick Frank Dufferin Research Téléphone : 613-730-4664, poste 221 Courriel : rickf@dufferinresearch.com VP/présidente élue/communications Inga Petri, PARM Strategic Moves Téléphone : 613-558-8433 Courriel : strategicmoves.ip@gmail.com Président de la programmation Nat Stone, PARM Travaux publics et Services gouvernementaux Canada Téléphone : 613-996-3207 Courriel : nat.stone@pwgsc.gc.ca Président du programme de diplômes Tim Mills, PARM Téléphone : 613-523-4356 Courriel : tim.mills@live.ca Administrateur général/programme et communications Myron Rusk, PARM, AARIM B.M. Rusk Marketing Research Téléphone : 613-236-3171 Courriel : bmrusk@magma.ca Administrateur général Rick Hobbs, PARM Léger Marketing Téléphone : 613-728-0296 Courriel : rhobbs@legermarketing.com Présidente sortante Christine Gauthier Ministère de la Défense nationale Téléphone : 613-945-0858 Courriel : Christine.gauthier@forces.gc.ca Secrétaire Brenda Sharpe Environics Research Group Téléphone : 613-230-5089 Courriel : brenda.sharpe@environics.ca Trésorière et administration Randa Bell, PARM ASDE Survey Sampler Téléphone : 819-770-3651 Courriel : rbell@surveysampler.com Administration George Haines, PARM École de commerce Sprott, Université Carleton Téléphone : 613-520-2388 Courriel : george_haines@carleton.ca Administratrice générale/communications Jeannette Bellerose, PARM Les Solutions Arcturus Téléphone : 613-831-9686 Courriel : JB@ArcturusSolutions.com Administratrice générale Virginie Roux Opinion Search Téléphone : 613-230-9109 Courriel : vroux@opinionresearch.com Les membres du Conseil d administration sont nommés à leur portefeuille après leur nomination par le président sortant et la confirmation du conseil sortant. Ordinairement, les membres du conseil servent un mandat d un an (renouvelable), à l exception du vice-président et du président élu qui, une fois nommé par le président sortant du chapitre et confirmé par le Conseil d administration, s engage à respecter le plan de relève consistant à devenir le président du chapitre et l'ancien président du chapitre. Nous sommes chanceux d'avoir un grand nombre de membres diversifiés et actifs à Ottawa, et nous avons besoin de votre appui et de vos efforts bénévoles pour continuer à offrir des services de qualité à nos membres. Pour être bénévole sur un comité de direction ou un portefeuille, veuillez communiquer avec Christine Gauthier. rapport annuel 2008/2009 page 10