Livre Blanc Travail Collaboratif & Communications Unifiées

Livre Blanc Travail Collaboratif & Communications Unifiées 1

Révolutionnez les usages et optimisez votre exploitation grâce aux Communications Unifiées De nombreuses entreprises ont réalisé, ou sont en passe de réaliser, la convergence de leurs infrastructures de communication autour d IP avec pour résultat la fédération des flux de communication et la centralisation des architectures. Elles entrent maintenant dans une deuxième phase de leurs projets, cette foisci, focalisée sur les utilisateurs et les nouveaux usages pour répondre à deux enjeux principaux : le travail collaboratif et la mobilité. Ces entreprises souhaitent également unifier les outils au sein de l espace de travail avec notamment pour objectif de pouvoir accéder à leur richesse simplement en situation fixe et mobile. Ce sont les réponses à ces nouveaux challenges que NextiraOne vous propose de découvrir au travers d une démonstration lors de Cisco Expo 2008. Pour alimenter votre réflexion au-delà ce cette journée, nous vous proposons quelques axes de réflexion au travers de ce Livre Blanc. Notre démonstration est réalisée en partenariat avec deux partenaires technologiques de NextiraOne présents au sein de l écosystème Cisco : GN Netcom et Tandberg Les thèmes que nous évoquerons dans ce document Enjeux et challenges pour les organisations 3 Bénéfices utilisateurs et usages 4 Zoom sur quelques applications 6 Les questions de vos utilisateurs et exploitants 9 Accompagnement du changement 10 Intégration avec les applications et les infrastructures 11 Modèles d exploitation et de sourcing 12 Solution et proposition de valeur de NextiraOne 13 Les atouts de NextiraOne pour votre projet UC Cisco 14 Quelques références significatives 15 Présentation NextiraOne 18 Le partenariat NextiraOne Cisco 18 Les partenaires de NextiraOne sur Cisco Expo 19 Pour aller plus loin 21 2

Enjeux et Challenges pour les organisations Pour se développer et améliorer leur compétitivité, les entreprises sont en quête de moyens pour accroître leur vitesse d adressage du marché et augmenter leur capacité à prendre les bonnes décisions. Parallèlement à ces objectifs, les contraintes organisationnelles se font de plus en plus fortes et complexifient le travail en équipe : éclatement géographique, virtualisation des équipes, mobilité, Les organisations sont ainsi en recherche constante de productivité et d économie de coûts sur les déplacements, les salles de réunions Cet environnement les amènent à développer des stratégies et à mettre en œuvre des outils dans le but d améliorer le travail collaboratif, en leur sein, mais aussi avec leurs partenaires, leurs clients et leurs fournisseurs. Quatre familles d'outils collaboratifs Communication collaborative la voix la messagerie la présence la messagerie instantanée les conférences audio, web les vidéo communications Workflow Organisation et coordination les outils de synchronisation les outils de gestion des tâches les agendas partagés Travail Partagé Production à distance le partage d'application l'édition partagée les forums Knowledge Management Partage de la connaissance les espaces de travail partagé les annuaires électroniques, les bibliothèques la cartographie des compétences les FAQ, les moteurs de recherche, Face à la diversité des outils collaboratifs, les utilisateurs attendent de la simplicité et de la cohérence dans les usages. Ils recherchent aussi une homogénéité de service quelque soit leur localisation. Les exploitants sont, eux, toujours en quête d une rationalisation des outils déployés dans l entreprise. Ils veillent à la sécurisation des solutions collaboratives qui par nature sont ouvertes vers l extérieur. Avec l arrivée du multimédia sur IP dans la collaboration, au travers des conférences mêlant la voix, la vidéo et le web, ils sont particulièrement vigilants à la qualité de service rendue à l utilisateur. Les outils collaboratifs génèrent de nouveaux modes d interactions et font évoluer les comportements de travail. Un enjeux majeur pour l entreprise consiste donc à motiver et accompagner les utilisateurs dans leur nouvelle expérience de la communication collaborative. 3

Bénéfices utilisateurs et usages Loin de se limiter aux équipes projets, les bénéfices des applications de communication collaborative peuvent se décliner pour tout collaborateur quels que soient sa position et son métier au sein des l organisations. Les directions générales Améliorer le prise de «bonnes» décisions, Améliorer la réactivité de l entreprise sur le marché, Augmenter la productivité, Travailler l image de l entreprise vis à vis du développement durable en limitant par exemple les déplacements. Les directeurs financiers Réduire les coûts liés aux déplacements (coûts directs + indirects), Faire des economies liées au modèle de sourcing des conférences (internalisé/hébergé), Réaliser des économies sur les coûts de communications longue distance grâce à de nouveaux modes de communication temps réel (messagerie instantanée). Les directeurs des ressources humaines Permettre à tous les collaborateurs de développer leurs compétences en prenant en compte les nouveaux modes de travail : mobilité, la flexibilité du temps de travail,... Les directeurs commerciaux et marketing Augmenter la compétitivité en développant les ventes au travers de nouveaux outils, démonstrations et séminaires en ligne, Améliorer la réactivité commerciale en facilitant l accès aux ressources, Diffuser plus rapidement l information sur les nouvelles offres, Faciliter l organisation de revues commerciales. Responsable de centre de contacts Répondre plus rapidement et dès le premier appel au client en accédant à l expertise en ligne, Assister un client en ligne en partageant une application, Enrichir les interactions clients avec de nouveaux canaux. Les directeurs informatique Etre force de proposition vis-à-vis de la Direction Générale en proposant des solutions innovantes qui permettent de développer l agilité de l entreprise, Mettre à disposition des collaborateurs des outils simples d utilisation, sécurisés et biens intégrer aux autres applications de l entreprise, Rationaliser les infrastructures et développer les standards pour maîtriser les coûts et améliorer la performance. 4

Les directeurs de R&D Réduire les temps de développement dans un contexte d équipes décentralisées, Améliorer la réactivité et la qualité des échanges avec des partenaires / sous traitants. Les responsables de projets Fédérer une équipe au delà des disciplines et des distances, Gagner en réactivité dans les prises de décision, Tenir ou réduire les délais de réalisation grâce à une meilleure coordination. Usages de la communication collaborative en entreprise : Optimiser le travail en équipe projet et faciliter l accès à l expertise Renforcer la collaboration avec les partenaires et les clients Augmenter la productivité des réunions formelles et virtuelles Faciliter la diffusion de l information en interne et développer la formation à distance Etre toujours joignable et accéder aux applications de communication et de collaboration à valeur ajoutée en situation de mobilité Rendre les processus métier communiquants Les entreprises recherchent ce qui apporte de la vitesse à leurs processus 5

Zoom sur quelques applications Prenons quelques exemples parmi les nombreux usages permis par les nouvelles applications de communication collaborative et de mobilité. La présence La présence permet de visualiser la disponibilité d un interlocuteur et de choisir le meilleur moyen d entrer en communication avec lui. En cela, elle constitue le nouveau panneau de contrôle des communications unifiées. D un point de vue organisationnel, elle permet à l utilisateur de faire le choix du moyen de contact à la source en fonction de l information que l indication de présence lui fournit. Elle permet ainsi de se mettre en relation efficacement avec la personne que l on souhaite joindre et non plus avec une multitude de terminaux sans réelle garantie de joindre le correspondant! La présence se visualise au travers de différentes icônes qui matérialise la disponibilité des interlocuteurs en fonction : de données renseignées volontairement par l utilisateur, d entrées agenda, d états de communications C est à partir de ce panneau de contrôle que l on peut directement lancer une communication sur le média de son choix et passer d un média à un autre : messagerie instantanée, voix fixe et mobile, vidéo, partage d application Les bénéfices de la présence se concrétisent tant du point de vue organisationnel que du point de vue de la productivité des collaborateurs : Fédérer les équipes virtuelles en créant des communautés de communications au delà des distances, Gagner en efficacité dans la mise en relation avec ses interlocuteurs en obtenant l information à la source, Visualiser la disponibilité d experts au sein de l organisation, Disposer d une interface unique pour communiquer avec ses Interlocuteurs quelque soit le média. La messagerie instantanée La messagerie instantanée permet de dialoguer instantanément par ordinateur avec un interlocuteur distant connecté au même réseau informatique, notamment Internet. Cet outil prend tout son sens associé à la notion de présence. A la différence du courriel qui par définition est un outil de communication asynchrone, la messagerie instantanée est du domaine du synchrone, c est-àdire du temps réel. A ce titre elle est complémentaire du courriel et va générer de nouveaux usages au sein de l entreprise : Réaliser d autres tâches en même temps, Ex : poser une question à quelqu un qui est déjà en conversation sur un autre média, le téléphone par exemple, et inversement, alors que je suis e communications et que j ai besoin d une précision, poser une question à une personne sans interrompre ma conversation, Relancer en temps réel quelqu un qui n a pas répondu par téléphone ou par courriel, Réduire les coûts des appels longue distance pour des communications simples, 6

Eviter des communication directes difficiles, Ex : lever les barrières linguistiques en permettant, à des personnes ne maîtrisant pas parfaitement une langue étrangère, de prendre du recul par rapport aux questions qui leurs sont posées et aux réponses qu elles formulent en retour. Les outils de conferencing Les outils de conférence permettent de travailler en groupe en temps réel quelque soit la localisation géographique et avec un haut niveau d interaction. Les médias utilisés dans le cadre de ces conférences peuvent être de différents types : voix, données (web, partage d applications, tableau blanc), vidéo. Suivant les usages, différents types de conférences peuvent être envisagés en prenant en compte des aspects liés aux médias et à l utilisation des conférences : Conférence à la demande : ce type de conférence non planifiée est démarrée par un participant en associant un certain nombre de participants. Ces conférences doivent pouvoir être générées simplement depuis une interface de communication intégrée au poste de travail. Conférence planifiée : ce type de conférence est planifié en amont au travers d une interface web ou directement à partir de l agenda. Un mail est alors adressé aux participants avec les éléments relatifs à la date de planification, les horaires, le sujets, les numéros de téléphone et l Url qui permettent de se connecter. Le cas échéant un code d accès peut être demandé aux participants. Ces derniers peuvent appeler ou être appelés automatiquement par le système au lancement de la conférence. Salles ouvertes : une salle de conférence virtuelle peut être attachée à un service et rester ouverte. Les utilisateurs peuvent s y connecter et l utiliser en fonction de leurs besoins. Outre la mise en relation des participants par les médias de leur choix les outils de conférence permettent d apporter d autres services : enregistrement des conférences, broadcast en simultané ou différé, sondages en ligne Les bénéfices des solutions de conférencing sont évidents pour les organisations virtuelles et mobiles : Réduire les budgets de transport, Adopter une attitude responsable vis-à-vis du développement durable en limitant les déplacements, Gagner en réactivité et en pertinence dans la prise de décision, Former les collaborateurs quelle que soit leur localisation, Partager la connaissance et l information en temps réel. La messagerie unifiée Les utilisateurs sont actuellement confrontés à la multiplication des messageries et des terminaux associés. Il n est pas rare qu un collaborateur soit équipé de 4 à 5 terminaux informatiques et téléphoniques différents avec des outils de messageries totalement dissociés. Dans ce contexte, ils se trouvent régulièrement confrontés aux situations suivantes : recevoir trois messages différents pour un même sujet, ne pas pouvoir consulter simplement ses messages en toute situation Et ceci dans un contexte, où disposer de la bonne information au bon moment est souvent déterminant. 7

Ainsi mettre en œuvre une solution qui permette d unifier les différentes messagerie (courriel, voix et fax) et de gérer ses messages par le média de sont choix devient un atout pour l entreprise et l efficacité individuelle de ses collaborateurs. La capitalisation sur une infrastructure déjà présente dans l entreprise et une interface maîtrisée par la majorité des employés, à savoir la messagerie électronique, favorise l adoption de ces nouveaux services au sein de l entreprise. Exemples et scénarios d usage Consulter un message vocal en situation fixe ou mobile quel que soit l interface dont on dispose : client de messagerie sur le PC, téléphone fixe ou mobile, PDA communiquant Annoter un message vocal et le transférer par simple envoi de courriel, Envoyer un fax par l interface de messagerie et recevoir l accusé de réception automatique dans sa boîte de courriels, Réceptionner d un fax confidentiel sur son poste de travail directement. Autres applications La liste des applications évoquées ci dessus n est pas exhaustive et d autres applications sont elles aussi en passe de révolutionner les usages. Parmi celles ci on peut citer : la Téléprésence qui permet de recréer les conditions d une entrevue en face à face au delà des distances, les terminaux dual mode qui permettent : de disposer d un terminal unique pour la mobilité dans l entreprise et à l extérieur, de disposer de services à valeur ajoutée tel que le N unique, de réduire le coûts des communications mobiles, 8

Les questions de vos utilisateurs et exploitants L arrivée de ces nouvelles applications dans l entreprise soulève de nombreuses questions de la part des utilisateurs et des exploitants Vos collaborateurs s interrogent Quels outils utiliser? Mail / messagerie instantanée? La vidéo, est-ce vraiment nécessaire? Comment valoriser l'information de présence? pour quels usages? dans quelles applications? La présence une perte d'autonomie? "c'est le moyen de savoir quand j'arrive au bureau..." La conférence c'est compliqué à utiliser! Réservation, numérotation (quel N d'appel?) Les impératifs des exploitants Comment maîtriser les ouvertures vers l extérieur Utilisation d'outils grand public dans l'entreprise... Web conférences et messagerie instantanée : de nouveaux moyens d'échanger des documents... Comment maintenir la qualité de service aux utilisateurs Vidéo et partage d applications : de nouveaux flux temps réel sur le réseau Une prise en compte de la stratégie de l entreprise et une démarche d accompagnement structurée, telle que nous la présentons dans la suite de ce document et telle que nous l appliquons chez NextiraOne, vous permet de lever toutes ces barrières pour retirer l entier bénéfice de ces solutions. Les 3 axes de travail détaillés dans la suite du document Accompagnement au changement des utilisateurs, qui doit intégrer une étude préalable des usages, Intégration fine avec les autres applications du poste de travail et les infrastructures, Définition d une stratégie d exploitation structurée. 9

Accompagnement au changement Il s agit de placer l'utilisateur au cœur de la démarche pour générer une réelle appropriation des nouveaux usages de communication. La clarification des enjeux liés à la mise en œuvre des nouveaux outil est nécessaire d autant plus que ces déploiements s inscrivent généralement dans des stratégies d entreprise plus globales liées au travail collaboratif et à la mobilité. Si les collaborateurs ne partagent pas le sentiment d y gagner à changer leur méthode de travail, il n y a aucune bonne raison pour qu ils collaborent ("de leur plein gré"...) Inversement, chacun s engagera plus facilement s il le fait dans une perspective "gagnant/gagnant". Les outils peu ou pas utilisés, ou qui font perdre du temps, sont une réalité qui contraste avec les vertus qu on leur prête. Mais à tort : ce ne sont pas les outils qui déterminent la qualité de la collaboration Celle-ci dépend bien plus du partage clair des objectifs, de l acceptation d un certain nombre de valeurs et de pratiques communes. Dans ce contexte, il y a une question préalable à se poser : Quelle est la nature du changement lié à l introduction des nouvelles applications? De la nature de ce changement dépendra toute la stratégie de déploiement et d exploitation. Click to call annuaire Consultation Messagerie unifiée Ergonomie Intuitif Nouvel outil Innovation totale Travail Collaboratif Changement 'ludique' Changement radical? Apprentissage Transmission accompagnée Changement neutre Nouveau Téléphone XML Changement impactant Nouvelle fonctionnalité Évolution d'un acquis Softphone Grille de qualification de la nature des changements Une démarche d accompagnement du changement structurée doit aller bien au-delà de la simple formation à l utilisation des outils et pourra intégrer entre autre : la définition des profils de communication, la communication stratégique sur le projet, le travail préliminaire sur des communautés d intérêt pour diffuser ensuite plus généralement les outils, la définition de bonne règles d usages, la création de notices personnalisées. 10

Intégration avec les applications et les infrastructures Il est fondamental d intégrer des solutions cohérentes de bout en bout, du poste de travail à l infrastructure pour maximiser le profit attendu de ces nouveaux outils et garantir la performance aux utilisateurs. Intégrations dans les applications du poste de travail Commencer par déployer les nouveaux services dans des applications déjà utilisées et travailler la cohérence des usages : planification de conférences au travers de l'agenda de la messagerie comme on le fait pour les réunions physiques, click to phone depuis l'annuaire, présence dans le journal d appels, présence sur les interfaces téléphoniques pour vérifier la disponibilité d un correspondant avant d émettre un appel, Au delà de ces déploiements certains services peuvent être intégrés au cœur d applications métiers : Information envoyée de façon contextuelle, rendre des processus métiers communiquants, ex : en centres de contacts, intégration de la présence dans une application front office de façon à permettre aux téléconseillers de visualiser la disponobilité d expertises de niveau 2. Performance & Sécurité des infratsructures Le déploiement des applications collaboratives, telles que la vidéo sur les poste de travail ou le partage d applications, génèrent de nouveaux flux temps réels sur le réseau de l entreprise. En parallèle, le ressenti de l utilisateur vis-à-vis de la qualité perçue en terme de fluidité et de définition de l image est fondamental dans le processus d appropriation de ces nouveaux outils. Il est donc fondamental de prendre en compte les aspects bande passante et gestion de la QoS dès les phases amont de ces projets applicatifs. Cette analyse doit être menée pour les différents profils d utilisateurs qui en fonction de leur degré de mobilité peuvent accéder aux services via des types de connexions différents : 3G, Routeurs ADSL, Wifi, Le travail collaboratif implique une ouverture vers l extérieur de l entreprise. Il est donc fondamental de penser à la sécurisation de ces nouveaux flux. La première des recommandations consiste à utiliser des outils professionnels maîtrisés par l entreprise plutôt que des outils grands publics en particulier pour la présence et la messagerie instantanée. Un des enjeux pour l entreprise est de professionnaliser des usages qui sont souvent déjà entrés dans les organisations, mais par «la petite porte». Il s agira aussi de penser aux stratégies de firewalling, filtrage, antivirus adaptées à ces outils. 11

Modèles d exploitation et de sourcing Les réflexions «usages» et «exploitation» vont forcément de pair : quels moyens mettre en œuvre pour gérer au quotidien et dans la durée les applications attendues par les utilisateurs? La définition du modèle d exploitation s appuie sur deux piliers : Quel niveau de service attendent les utilisateurs (SLA internes) : par exemple, disponibilité de l application téléphonique, service d assistance à l utilisateur, gestion des changements au quotidien ou des déménagements Quel niveau de gestion pro-active est nécessaire : évolutions logicielles, suivi des coûts, gestion des actifs Une exploitation performante s appuie sur la mise en œuvre d outils adaptés au niveau de service attendu : par exemple, mesurer de manière objective la qualité perçue par l utilisateur, de bout en bout, et mettre en œuvre les mesures correctives adaptées. Le modèle de sourcing définit la répartition des ressources œuvrant dans le modèle d exploitation défini : quelles tâches ou fonctions sont confiées aux ressources internes, lesquelles sont déléguées à des prestataires? En général, les fonctions stratégiques ou métier seront insourcées, les autres outsourcées ou mid-sourcées. Selon l existant de l entreprise (présence de ressources télécoms sur tous ses sites ou non), de son organisation et de sa stratégie, les schémas «localisés» ou au contraire «centralisés» / «hébergés» seront privilégiés. 12

Solutions et proposition de valeur de NextiraOne NextiraOne vous apporte des solutions de communication collaborative adaptées aux enjeux métier de votre entreprise et à vos profils d utilisateurs. Ces solutions personnalisées mêlent communication synchrone et asynchrones pour apporter aux utilisateurs des outils de collaboration adaptés à leurs usages : annuaires, messagerie unifiée, conférence Audio-Vidéo-Web, gestion de présence et messagerie instantanée, annuaires, téléprésence Collaboration temps réel Conferencing - Audio, Vidéo, Web Partage d applications et tableau blanc Gestion de présence Visio Téléphonie Collaboration asynchrone PC téléphonie Messagerie instantanée Espaces de travail partagé Messagerie Unifiée Annuaire Notre offre s appuie sur des partenaires technologiques de premier plan et sur une offre de service globale. Cette offre met l utilisateur au cœur de la démarche et vise à intégrer les différents outils avec des applications du poste de travail. Les points clefs de notre savoir-faire sont les suivants : Savoir-faire en accompagnement du changement suite à l'adoption de nouveau usages liés aux applications de communication collaborative Best practices en communications unifiées, interactions client, mobilité, Double expertise en applications et infrastructures de communication dans des environnements Voix-Données-Images Prise en compte des contraintes d'architecture au niveau sécurité et performance (Qualité de service des flux voix et vidéo sur IP) dans un objectif de service optimal rendu à l utilisateur. Intégration des applications de collaboration au sein des applications poste de travail et métier : CRM, ERP, agenda, espace de travail collaboratif... Utilisation de technologies : SIP, XML, Web services 13

Les atouts de NextiraOne pour votre projet UC Cisco Les étapes clés du savoir faire de NextiraOne pour le succès de votre projet Communications Unifiées Cisco : Accompagnement du changement Mettre l'utilisateur au cœur de la démarche pour une réelle appropriation des nouveaux usages liés à l adoption des applications de Communication Unifiées Microsoft Plan de communication Démarche participative de définition des profils de communication Approche pédagogique Services d'intégration Intégrer des solutions cohérentes de bout en bout en vous permettant de capitaliser sur vos infrastructure existantes Déploiement des solutions UC Cisco : CUWL, CUCM, CUPS, Unity, Meeting Place, Téléprésence, Mobilité Intégration des applications UC avec les infrastructure Voix Données Vidéo et les autres applications du poste de travail (Microsoft, Lotus Notes Sametime, ) Intégration d Annuaire Unifié Sécurité, performance et disponibilité Services d'exploitation Le Sourcing Sélectif, une réponse particulière à vos demandes, en fonction de votre stratégie et de vos objectifs. Gestion des incidents Assistance Utilisateurs & Exploitants Supervision Gestion des changements Gestion des nouvelles versions Gestion des niveaux de service et reporting Ingénierie Financière Pilotage Optimisation Equipe dédiée à la conduite du changement liée à l'utilisation des applications de communication innovantes. Consultants Change Management avec une double expertise communication et pédagogie. Une double expertise en Infrastructure et Applications de communication 15 ans d'expérience dans les projets de Couplage Téléphonie - Informatique + 500 systèmes de messagerie unifiée déployés + 10 ans d expertise dans l intégration de solutions vidéo communications Maîtrise des technologies : IP, SIP, LDAP, XML Des services sur mesure s'appuyant sur un outil de production industrielle. Guichet Unique. Network Operation Center (NOC) Européen à Paris et Berlin : supervision, exploitation, métrologie Centre d'assistance Technique : 1500 télé- interventions/j et 75% des problèmes résolus en ligne 600 interventions sur site/jour. 14

Quelques références significatives Secteur d activité Services Notre client est une société internationale spécialisée dans la communication et le marketing. Les challenges Profiter du déménagement de la société pour se doter d'une nouvelle infrastructure et de nouveaux outils de communication Apporter du changement dans la façon de communiquer, intégrer de nouveaux usages collaboratifs Valoriser le poste de travail : Outils unifiés + mobilité La solution NextiraOne a déployé et intégré une solution Communication Unifiée globale basée sur : 327 utilisateurs CUWL : standard et professional.. Tous les utilisateurs bénéficient ainsi des services de Présence, messagerie vocale intégrée avec couplage IMAP, client unifié, numéro unique. Les utilisateurs professionnal bénéficient en plus des services de collaboration voix/web/video, du client mobile et d un nombre illimité de licences poste. Une unification d annuaires avec Active Directory Une console de Management et taxation Une infrastructure permettant de supporter l ensemble des services en situation fixe et mobiles : Infrastructure LAN avec POE et infrastructure wifi voix / données basée sur un contrôleur, 17 bornes et le service de guest access Des terminaux téléphoniques entrée de gamme pour la majorité des utilisateurs, la valeur ajoutée étant intégrée au niveau du poste de travail. Des postes haut de gamme pour le management.des terminaux Wifi NextiraOne apporte par ailleurs un ensemble de services liés à la maintenance et l exploitation de la solution. Les Bénéfices Outils de communication plus conviviaux et dynamiques Nouvelle ergonomie du poste de travail Efficacité dans les mode de communication 15

Secteur d activité Conseil Notre client est une société de conseil spécialisée qui effectue des prestations de type : conseil aux Chef d'entreprise, gestion, expertise comptable. Cette société est implantée sur 10 sites et de nombreux employés sont nomades. Les challenges Développer des nouveaux modes de travail collaboratif pour faire face à l'éclatement géographique des expertises Réduire les coûts de transports liés aux réunions Apporter de nouveaux services aux utilisateurs nomades La solution Intégration d une solution globale de Communications Unifiées qui inclut : La mutualisation de 10 sites au travers d'un Communications Manager unique Une solution de conferencing Audio + Web basée sur Meeting Place Express Le déploiement de Vidéo communication au travers du Communications Manager et de l interface VT Advantage La sécurisation globale de la solution Les Bénéfices Mutualisation des ressources expertes et amélioration du partage d'information Réduction des coûts de déplacement Maîtrise de bout en bout de la gestion et des coûts d exploitation (internalisation du conferencing + centralisation de la solution) dans une deuxième phase développer la relation client à distance en partageant des document 16

Secteur d activité Industrie Notre client est une société industrielle internationale de 1300 personnes présentes dans 25 pays. Sa présence en France s organise autour de 20 sites principaux. Les challenges Développer de nouveaux usages de communication en enrichissant et unifiant des outils existants sur le poste de travail (Microsoft), Rationaliser et homogénéiser l'infrastructure, Sécuriser l accès à internet et connecter les centres de travaux aux ressources de l'entreprise. La solution Déploiement d une solution de communications unifiées globale intégrée au poste de travail Microsoft : Déploiement d une infrastructure Communications Managers, Intégration du Communications Manager au travers de CUPS (Cisco Unified presence Server) avec le serveur de présence et de messagerie instantanée de Microsoft (OCS) : service de contrôle des postes Cisco au travers d office communicator, Déploiement des services de messagerie unifiée dans Exchange, Refonte du LAN, mise en œuvre de la QoS et VLAN, Mise en œuvre de deux FireWall en haute disponibilité avec répartition de charge de l accès internet (2 FAI), Déploiement de deux concentrateurs DM VPN Cisco en Haute Disponibilité + 50 routeurs ADSL pour la connectivité agences. Les Bénéfices Amélioration de l'efficacité par l'adoption de nouveaux usages de communication, Consolidation des outils au niveau du poste de travail, Sécurisation des outils de communication synchrone et asynchrone, Amélioration de la connectivité pour les agences. 17

Présentation de NextiraOne Avec une présence directe dans 17 pays et plus de 100 000 clients, NextiraOne est le leader européen des services de communications. Nous intégrons, déployons et exploitons vos solutions de communications dans les domaines de la voix, des données, de la vidéo et des applications de travail collaboratif, de mobilité et de sécurité. Nous intégrons de manière transparente les technologies de nos partenaires, leader sur le marché. Et, nous prenons en charge les besoins de communications de nos clients afin qu'ils en tirent le meilleur bénéfice. Le partenariat NextiraOne - Cisco Cisco Systems est l'un des partenaires stratégiques européens de NextiraOne. "Multinational Gold certified partner in EMEA", NextiraOne est certifié Gold dans 11 des 17 pays où NextiraOne est présent et compte plus de 800 experts services certifiés. NextiraOne France détient également les certifications : Wireless, Mesh, Routing, Switching, Sécurité, Communication unifiée, Téléprésence et a obtenu le prix du partenaire 2007 de la meilleure satisfaction client. Une collaboration étroite de plus de 10 ans explique une expertise unique dans le déploiement de l'offre globale de solutions Cisco et de nombreuses références clients PME, Mid-market, Grands Comptes, au niveau national et international sur l'ensemble des secteurs d'activité. 18

Les partenaires de NextiraOne sur Cisco Expo GN Netcom en partenariat avec Nextiraone présente ses solutions mains libres au travail pour les applications IP CISCO Leader mondial des solutions mains libres, GN Netcom a toujours été premier dans l innovation, en restant à la pointe des technologies grâce à un travail de développement avec les plus grands constructeurs mondiaux afin de fournir à ses partenaires des solutions appropriées au monde de l entreprise d aujourd hui et de demain. Objectif de l offre GN Netcom pour Cisco Unified IP Phone : Permettre une mobilité totale au travail Améliorer la productivité, l efficacité et le confort des utilisateurs Optimiser votre solution téléphonique IP CISCO avec une gamme de solutions dédiée Présentation de la gamme : Une gamme 3 modèles de micro-casques sans fil dédiée couvrant l ensemble des problématiques d environnement Office Système de décroché électronique à distance pour Cisco Unified IP Phone via cordon HHC pour une prise de ligne jusqu à 150 m de distance du poste de travail Une intégration complète aux solutions IP Cisco ( IP phones et Softphone Cisco) : Routage de la sonnerie d appel au sein du casque, qualité audio optimisée, Connexion «Plug and Play» sur IP Softphone Cisco en mode USB avec son large bande Nextiraone et GN Netcom associent leurs expertises des solutions IP Cisco pour proposer une nouvelle façon de téléphoner dans l entreprise : Vos appels vous suivent là vous vous trouvez : Plus de pertes d appels, des micros antibruit pour des conversations claires même en environnement à risque (open spaces, centre d appels, industries) Un confort de travail retrouvé pour les utilsateurs intensifs de la téléphonie (trading, conference call) grâce à la mobilité sans fil GN Netcom. 19

TANDBERG est aujourd hui le constructeur de solutions de communication visuelle avec la gamme la plus large du marché. Ceci vous permet de trouver une réponse adaptée et diversifiée tout en bénéficiant de l ensemble des avantages de la technologie TANDBERG. Tous nos systèmes sont conformes aux normes de l Union Internationale des Télécommunications (ITU) et fonctionnent en utilisant des protocoles et technologies standardisés. L ensemble de la gamme TANDBERG connaît la même interface d utilisation et la même télécommande. Pour effectuer une présentation informatique au site distant, une simple pression sur le bouton «Présentation» (bouton bleu) suffit. La même manipulation sera demandée pour connecter une caméra document par exemple si les utilisateurs souhaitent envoyer une image détaillée d un document ou d un produit. Afin de simplifier au maximum l utilisation des systèmes, nous avons développé également une interface dite en mode «Kiosque» qui donne un accès aux fonctionnalités de base qui sont : la numérotation d un appel, le décroché d un appel et le raccroché de l appel. En plus de sa fiabilité et simplicité d utilisation, l offre TANDBERG permet de réaliser une solution complète en fonction des possibilités offertes par votre architecture. Cette architecture est évolutive et peut se construire par brique pour suivre le développement d une solution de vidéoconférence riche et complète. Elle s articule autour de 3 briques majeures : terminaux, Infrastructure et systèmes de gestion et d exploitation. 20

Pour aller plus loin Vous avez un projet Communications Unifiées, Travail T Collaboratif ou Mobilité? Contactez votre interlocuteur commercial NextiraOne Ou François Messager Responsable Marketing Solutions Travail Collaboratif & Mobilité + 33(0) 3 20 81 33 28 francois.messager@nextiraone.fr 21