Étude Total Economic Impact de SUSE Linux Enterprise

Étude Total Economic Impact réalisée par Forrester pour SUSE Directeur du projet : Dean Davison Octobre 2014 Étude Total Economic Impact de SUSE Linux Enterprise

Table des matières Synthèse... 3 Divulgations... 4 Cadre et méthodologie TEI... 5 Analyse... 6 Récapitulatif financier... 18 SUSE : Vue d ensemble... 19 Annexe A : Présentation de l impact économique total (Total Economic Impact )... 20 Annexe B : Glossaire... 21 À PROPOS DE FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting prodigue des conseils indépendants et impartiaux fondés sur des recherches pour accompagner les cadres dirigeants dans leur succès au sein de leur entreprise. Courtes sessions consacrées à la stratégie ou projets personnalisés, les services de Forrester Consulting vous mettent directement en contact avec des analystes de la recherche qui appliquent des compétences spécialisées aux défis spécifiques de votre entreprise. Pour plus d informations, visitez le site forrester.com/consulting. 2014, Forrester Research, Inc. Tous droits réservés. Toute reproduction non autorisée est strictement interdite. Ces informations s appuient sur les meilleures ressources disponibles. Les opinions exprimées dans ce document reflètent un point de vue au moment de sa rédaction et sont susceptibles d évoluer. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar et Total Economic Impact sont des marques commerciales de Forrester Research, Inc. Toutes les autres marques commerciales citées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. Pour plus d informations, visitez le site www.forrester.com.

3 Synthèse SUSE a chargé Forrester Consulting de conduire une étude Total Economic Impact (TEI) en vue d examiner le retour sur investissement potentiel (RSI) que les entreprises peuvent obtenir en déployant SUSE Linux Enterprise. L objet de cette étude est de fournir aux lecteurs un cadre qui leur permette d évaluer l impact financier potentiel de SUSE Linux Enterprise sur leur entreprise. Pour mieux comprendre les avantages, les coûts et les risques liés à SUSE Linux Enterprise, Forrester a interrogé quatre clients utilisant ce système d exploitation. Ces entreprises ont renoncé à leurs systèmes propriétaires UNIX pour migrer vers des serveurs x86 standard afin de réduire les coûts d acquisition et de maintenance associés à leur environnement serveur. Chacune des entreprises interrogées par Forrester a planifié et accompli une migration d UNIX à SUSE Linux Enterprise et renouvelé la formation de ses administrateurs système, pour constater une réduction significative de ses dépenses d investissement. SUSE Linux Enterprise permet d éviter l achat de serveurs propriétaires UNIX en équipant les datacenters de plates-formes génériques. Pour une entreprise composite dotée de 3 000 serveurs, les avantages résultant de la migration vers SUSE sont les suivants : 80 % de réduction des dépenses d investissement : 20 520 000 USD. Réduction des frais de maintenance : 9 234 000 USD. Réactivité accrue face à l évolution des besoins métier : «nous avons ramené notre délai de réaction de plusieurs mois à quelques minutes». Pour ces quatre entreprises, la standardisation autour de technologies de serveur plus économiques a permis une réduction des dépenses d investissement de 40 à 90 % par rapport au coût d acquisition des serveurs UNIX précédemment utilisés. L adoption d une plate-forme matérielle standard a permis à ces entreprises d acheter leur matériel auprès de différents fournisseurs, de bénéficier de conditions spéciales telles que des remises à court terme, de réduire les délais de livraison et de se constituer un stock de serveurs en prévision de l évolution des besoins métiers. Outre la standardisation du matériel, ces entreprises ont bénéficié d une amélioration des performances moyennes de leurs applications, ainsi que d une transition facilitée vers l exploitation de solutions cloud. Un directeur informatique a ainsi déclaré : «nous avons ramené notre délai de réaction de plusieurs mois à quelques minutes». SUSE GÉNÈRE 80 % DE RÉDUCTION DES DÉPENSES D INVESTISSEMENT EN SERVEURS Les entretiens menés par Forrester auprès de quatre clients existants et l analyse financière corollaire ont établi que, pour une entreprise composite synthétisée à partir des informations recueillies, le RSI ajusté en fonction des risques, les avantages et les coûts étaient tels que présentés dans la figure 1. Cette entreprise composite a enregistré des bénéfices de plus de 23,4 millions de dollars et des dépenses de près de 15 millions de dollars, soit une valeur actuelle nette de plus de 8,3 millions de dollars. Les économies les plus significatives enregistrées par l entreprise composite découlent de la réduction des dépenses d investissement liée à l acquisition de serveurs génériques plutôt que de machines propriétaires, qui représente une économie de 80 % pour chaque serveur acheté. FIGURE 1 Récapitulatif financier indiquant les résultats ajustés en fonction des risques sur trois ans Retour sur investissement : 55 % Délai d amortissement : 8,5 mois Réduction des dépenses d investissement : 80 % Avantage total en valeur actuelle nette : 8,3 millions

4 Avantages. L entreprise composite a enregistré les bénéfices ajustés en fonction des risques figurant ci-après (qui reflètent les avantages décrits par les différentes entreprises interrogées) : Réduction des dépenses d investissement en serveurs. La standardisation autour de serveurs x86 a permis à l entreprise composite de réduire ses dépenses d investissement de 80 %, soit une économie totale ajustée en fonction des risques de 6,4 millions de dollars par an, ou 19,4 millions de dollars sur trois ans. Réduction des coûts de maintenance des serveurs. La réduction des coûts de maintenance matérielle, qui résulte de l achat de serveurs moins onéreux, s élève à un total de 2,9 millions de dollars par an, ou 8,7 millions de dollars sur trois ans. Coûts. Les principaux coûts ajustés en fonction des risques que l entreprise composite a supportés sont les suivants : Coût de SUSE Linux Enterprise. Au prix moyen de 1 499 $ par socket de niveau Prioritaire, le coût total de SUSE Linux Enterprise pour 3 000 serveurs s élève à plus de 13,6 millions de dollars sur trois ans. Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise. Les coûts indirects correspondant à la mobilisation d une équipe de 18 personnes pour la définition de l architecture et la mise en œuvre de la transition d UNIX à SUSE s élèvent à plus de 2,2 millions de dollars. Formation et éducation des administrateurs système. Le coût de formation des 60 administrateurs système (cinq journées de formation initiale, plus deux journées de formation complémentaire au cours de la première année) s élève à plus de 1,5 million de dollars. Coûts liés aux services professionnels L engagement d informaticiens externes en soutien de l équipe interne pour des missions de conseil et de planification portant sur des problématiques spécialisées, à raison de 90 journées à 1 200 USD/jour, a représenté un coût total de 113 400 USD. Divulgations Le lecteur doit prendre connaissance de ce qui suit : L étude a été demandée par SUSE et réalisée par Forrester Consulting. Il ne s agit pas d une analyse concurrentielle. Forrester n émet aucune hypothèse quant au potentiel retour sur investissement obtenu par d autres entreprises. Forrester conseille vivement aux lecteurs d utiliser leurs propres estimations avec le cadre fourni dans le rapport pour déterminer la pertinence d un investissement dans le système d exploitation SUSE. SUSE a examiné l étude et a fait des commentaires à Forrester, qui a conservé un contrôle éditorial sur l étude et ses conclusions et n a accepté aucune modification allant à l encontre de ses propres conclusions ou dénaturant le sens de l étude. SUSE a cité certains clients pour la conduite des entretiens, mais sans prendre part à ces derniers.

5 Cadre et méthodologie TEI INTRODUCTION À partir des renseignements recueillis lors des entretiens, Forrester a élaboré un cadre Total Economic Impact (TEI) destiné aux organisations qui envisagent la mise en œuvre du système d exploitation SUSE Linux Enterprise. Ce cadre a pour but d identifier les coûts, les avantages, la flexibilité et les facteurs de risque ayant une incidence sur la décision relative à l investissement. APPROCHE ET MÉTHODOLOGIE Forrester a adopté une approche en plusieurs étapes pour évaluer l impact que SUSE peut avoir sur une entreprise (voir figure 2). Plus particulièrement, Forrester a : interrogé des responsables des services marketing et ventes de SUSE, ainsi que des analystes Forrester, pour réunir les données relatives à SUSE et à son marché ; interrogé quatre entreprises qui utilisent actuellement SUSE pour obtenir des informations sur les coûts, les avantages et les risques ; conçu une entreprise composite fondée sur les caractéristiques des entreprises interrogées ; élaboré, à l aide de la méthodologie TEI, un modèle financier représentatif des conclusions tirées des entretiens. Ce modèle financier intègre les données sur les coûts et les avantages recueillies lors des entretiens et appliquées à cette entreprise composite ; effectué un ajustement en fonction des risques du modèle financier, en s appuyant sur les problèmes et préoccupations que les participants ont mis en lumière lors des entretiens. L ajustement en fonction des risques constitue un élément clé de la méthodologie TEI. Si les entreprises interrogées ont fourni des estimations des coûts et des avantages, certaines ont donné des réponses très différentes ou avaient fait appel à des prestataires externes susceptibles de faire varier les résultats obtenus. C est pourquoi certains totaux de coûts et des avantages ont été ajustés en fonction des risques. Les valeurs obtenues sont détaillées dans les sections pertinentes. Forrester a utilisé quatre éléments fondamentaux de la méthodologie TEI dans la modélisation des services SUSE : les avantages, les coûts, la flexibilité et les risques. Étant donné l expérience accrue des entreprises dans l analyse du retour sur investissement (RSI) associé aux investissements informatiques, la méthodologie TEI de Forrester permet d offrir une image complète de l impact économique total des décisions d achat. Pour plus de renseignements sur la méthodologie TEI, reportez-vous à l Annexe A. FIGURE 2 Approche TEI Exercer une diligence raisonnable Interroger les clients Concevoir une entreprise composite Créer un modèle financier à l aide du cadre TEI Rédiger des études de cas

6 Analyse ENTREPRISE COMPOSITE Pour les besoins de cette étude, Forrester a réalisé un total de quatre entretiens avec des représentants d entreprises qui étaient toutes clientes de SUSE, à savoir : Un organisme public national basé en Europe. Avec un effectif de plus de 100 000 agents et un réseau de plus de 2 000 antennes locales, cet organisme fournit des services aux citoyens à l échelle nationale. Cet organisme exploite plus de 5 000 serveurs, 900 téraoctets de stockage et plus de 100 applications utilisant des bases de données dédiées. Une banque internationale dont le siège social est situé en Asie. Cette banque compte plus de 10 000 succursales réparties dans le monde entier. Sa division technique assure la maintenance de 2 000 à 3 000 serveurs, de 300 téraoctets de données et de plus de 200 applications. Une entreprise énergétique d envergure mondiale basée en Europe. Cette entreprise est présente dans près de 80 pays et emploie plus de 75 000 personnes dans le monde. Elle exploite actuellement 5 000 serveurs, 8 pétaoctets de stockage et 400 applications d entreprise. Un distributeur de pièces détachées automobiles d envergure mondiale dont le siège est situé en Amérique du Nord. Cette entreprise exploite plus de 200 serveurs pour sa suite d applications SAP, plus 1 000 serveurs supplémentaires exploitant plus de 2 pétaoctets de stockage. À partir des entretiens réalisés, Forrester a élaboré un cadre TEI, une entreprise composite, ainsi qu une analyse du RSI présentant les domaines financièrement touchés. L entreprise composite que Forrester a synthétisée à partir de ces résultats présente les caractéristiques suivantes : 3 000 serveurs physiques et virtuels gérés à l échelle mondiale via différents fournisseurs de services cloud. Tous les services cloud sont intégrés dans un cloud privé géré par l entreprise. 1 pétaoctet de données. 50 % des données sont considérés comme relevant du stockage de premier niveau et sont activement utilisés dans les bases de données. Les données restantes consistent principalement en données d archivage et sont stockées sur des disques moins rapides. 100 employés affectés à l architecture, à la planification et à la gestion des serveurs, du stockage, des bases de données et du middleware. Ce groupe d employés est également chargé de processus opérationnels tels que la planification de la capacité. Le ratio serveurs/administrateurs système est en moyenne de 60 pour 1, ce qui signifie que chaque administrateur système gère 60 serveurs. «Les économies que nous avons réalisées en matière de serveurs sont stupéfiantes. Le ratio de réduction est de 1 à 6, ce qui signifie que, là où il nous fallait auparavant six serveurs, nous n avons plus besoin que d un seul serveur.» ~Directeur de la technologie, banque internationale 150 applications avec bases de données actives, sachant toutefois que les applications stratégiques de l entreprise (par exemple, les applications financières) sont des produits SAP. L entreprise composite a, dans toute la mesure du possible, standardisé son environnement autour des solutions SAP.

7 RÉSUMÉ DES ENTRETIENS Avant de déployer SUSE, l entreprise composite avait pris la décision de refondre son infrastructure en la standardisant autour d une plate-forme technologique commune. L organisation a décidé de renoncer à l utilisation de plates-formes UNIX propriétaires et de migrer vers des systèmes matériels x86 standard sous SUSE Linux Enterprise. La situation L entreprise composite était confrontée à plusieurs problématiques : Augmentation des dépenses d investissement en serveurs, ainsi que des frais d exploitation liés à la gestion et au support de ces serveurs Complexité croissante du recrutement de personnel nécessaire pour maintenir des systèmes UNIX provenant de différents constructeurs Nécessité de standardiser l environnement serveur de l organisation afin de préparer le déploiement de solutions cloud La solution Pour mener à bien la standardisation autour de la plate-forme matérielle x86, l organisation devait remplacer UNIX par un système d exploitation certifié pour les systèmes x86. L organisation a choisi de remplacer UNIX par SUSE Linux Enterprise, car elle utilise par ailleurs des produits SAP, lesquels sont «particulièrement axés sur la plate-forme de système d exploitation SUSE», comme le souligne le directeur de la gestion et de la planification de la capacité des infrastructures informatiques d une entreprise énergétique internationale. Les résultats Les entretiens ont montré que l entreprise composite s est assuré les avantages suivants : Réduction de 80 % des dépenses d investissement en serveurs. Le coût par serveur s est révélé inférieur de 80 % à celui d un matériel équivalent acheté auprès de fournisseurs UNIX. De plus, certaines des entreprises interrogées ont également constaté une réduction significative du nombre de serveurs nécessaires pour traiter une charge de travail donnée. Réduction des frais d exploitation liés aux contrats de maintenance. Le choix de serveurs moins onéreux se traduit également par une réduction des coûts de maintenance. Pour une entreprise exploitant 3 000 serveurs, les économies de maintenance ainsi réalisées s avèrent significatives. Réduction du délai de réaction à l évolution des besoins métier, de plusieurs mois à quelques minutes. Du fait de la possibilité de se procurer de nouveaux serveurs en quelques jours au lieu de plusieurs semaines, mais aussi de garder un volant de serveurs disponibles pour anticiper les besoins métier à venir, l entreprise composite est en mesure de mobiliser plus rapidement des ressources supplémentaires. De plus, avec l utilisation de modèles de serveur, de services cloud et de serveurs virtuels standard, le département informatique est littéralement capable de réagir en quelques minutes lorsque les besoins métiers le justifient. «Nous devions gagner en rapidité afin d accélérer le déploiement de solutions dans l entreprise.» La standardisation nous a permis de réduire notre délai de réaction. Notre objectif principal était d abréger le processus de lancement, et nous l avons atteint.» ~Directeur informatique d un fournisseur d énergie international

8 AVANTAGES Dans le cadre de cette étude de cas, l entreprise composite a bénéficié d un certain nombre d avantages quantifiés. Ces avantages sont les suivants : Réduction des dépenses d investissement en serveurs Réduction des coûts de maintenance des serveurs Réduction des dépenses d investissement en serveurs L entreprise composite a commencé à acheter des serveurs x86 standard, d où une réduction de 80 % de ses dépenses d investissement par rapport à l acquisition de serveurs UNIX équivalents. Le niveau d économies constaté au sein des entreprises interrogées par Forrester se situe entre 40 et 90 %. La variation des économies réalisées sur les dépenses d investissement traduit les différences d interprétation du concept de serveur «générique» parmi les responsables. Certaines entreprises ont acheté les serveurs les moins chers, tandis que d autres ont choisi des serveurs plus économiques mais offrant néanmoins des niveaux élevés de redondance ou de fiabilité. De plus, certaines entreprises ont fait état d une augmentation de leur nombre de serveurs, alors que d autres ont constaté une réduction significative du nombre d unités déployées. Pour cette étude, Forrester considère que le nombre de serveurs est resté inchangé alors que l entreprise se développait et que les serveurs gagnaient en efficacité. Les lecteurs sont invités à adapter le nombre de serveurs pour tenir compte de la stratégie d infrastructure, du déploiement de serveurs virtuels et de l adoption de l infrastructure de cloud au sein de leur propre entreprise, de façon à évaluer correctement l impact de la migration sur cette dernière. Pour sa part, l entreprise composite a acheté 600 serveurs par an (y compris les remplacements, les mises à niveau, etc.), pour une économie de 11 400 USD par serveur (voir tableau 1). Elle a ainsi réalisé une économie annuelle de plus de 6,8 millions de dollars, soit plus de 20,5 millions de dollars sur trois ans. Au cours des entretiens avec Forrester, les clients ont fait état de niveaux d économies comparables liés à l utilisation généralisée de systèmes x86 et à l adoption de SUSE Linux Enterprise. Afin de compenser les variations, cet avantage a été ajusté en fonction des risques et réduit de 5 %. Sur les trois années prises en compte et après ajustement en fonction des risques, l avantage total correspondant à la réduction des dépenses d investissement en serveurs s élève à plus de 19,4 millions de dollars. Pour en savoir plus, consultez la section Risques.

9 TABLEAU 1 Réduction des dépenses d investissement en serveurs Réf. Critère Calcul 1re année 2e année 3e année A1 Nombre total de serveurs installés 3 000 3 000 3 000 A2 Nombre annuel de serveurs remplacés ou mis à niveau A1*20 % 600 600 600 A3 Coût par serveur UNIX 14 250 USD 14 250 USD 14 250 USD A4 Coût par serveur x86 2 850 USD 2 850 USD 2 850 USD A5 Économie par serveur A3-A4 11 400 USD 11 400 USD 11 400 USD At Réduction des dépenses d investissement en serveurs Ajustement en fonction des risques A2*A5 6 840 000 USD 6 840 000 USD 6 840 000 USD 5 % Atr Réduction des dépenses d investissement en serveurs (ajustée en fonction des risques) 6 498 000 USD 6 498 000 USD 6 498 000 USD Réduction des coûts de maintenance des serveurs Outre les dépenses d investissement en matériel, l entreprise composite paye des frais de maintenance au fournisseur du matériel pour les remplacements sous garantie, le support par téléphone et autres services courants d assistance. Ces frais de maintenance s échelonnent entre 2 et 20 % du coût d acquisition initiale des actifs concernés, et Forrester a retenu le taux de 9 % pour calculer les coûts de maintenance dans le cadre de la présente étude, ce qui permet d évaluer l économie réalisée à 3 millions de dollars, soit un total de 9,2 millions de dollars sur trois ans. Dans la mesure où le coût de maintenance est dérivé du coût d acquisition initiale des serveurs, Forrester lui applique le même taux d ajustement en fonction des risques que pour les serveurs, soit une réduction de 5 % pour cet avantage. Nous obtenons ainsi un coût ajusté en fonction des risques de plus de 2,9 millions de dollars par an, soit plus de 8,7 millions de dollars sur trois ans.

10 TABLEAU 2 Réduction des coûts de maintenance des serveurs Réf. Critère Calcul 1re année 2e année 3e année B1 Nombre total de serveurs installés 3 000 3 000 3 000 B2 Coût de maintenance annuel pour les serveurs UNIX A3*9 % 1 283 USD 1 283 USD 1 283 USD B3 Coût de maintenance annuel pour les serveurs x86 A4*9 % 257 USD 257 USD 257 USD Bt Réduction des coûts de maintenance des serveurs B1*(B2-B3) 3 078 000 USD 3 078 000 USD 3 078 000 USD Ajustement en fonction des risques 5 % Btr Réduction des coûts de maintenance des serveurs (ajustée en fonction des risques) 2 924 100 USD 2 924 100 USD 2 924 100 USD Avantages non quantifiables Outre les avantages quantifiés dans la section précédente, Forrester a documenté un ensemble d avantages supplémentaires qui ne peuvent pas être quantifiés. Ces avantages sont les suivants : Amélioration du délai de réaction à l évolution des besoins métier. En donnant à son département informatique les moyens de déployer des serveurs physiques ou virtuels à l aide d architectures et de modèles de configuration standard tout en proposant un point de contact unique, l entreprise énergétique internationale a littéralement métamorphosé son délai de réaction face à l évolution des besoins métiers en ramenant celui-ci «de plusieurs mois à quelques minutes». Meilleure capacité à recruter et conserver des administrateurs système. L entreprise composite peut se procurer plus aisément les compétences d administration système requises sur le marché du travail, et ces ressources sont moins coûteuses que des spécialistes UNIX. Bien que les entreprises interrogées aient fait état d un meilleur accès aux administrateurs système, cet avantage n a pas été quantifié dans le cadre de l entreprise composite. Meilleures capacités de continuité et reprise d activité. Le directeur informatique du groupe bancaire international a fourni le témoignage suivant à Forrester : «la grande stabilité de la plate-forme Linux nous a permis d enregistrer des améliorations en matière de reprise après sinistre et de continuité d activité. Nous avons pu définir l architecture de ces composants d un point de vue conceptuel et déployer un système de contrôle des sinistres de plus haut niveau».

11 Avantages totaux Le tableau 4 présente le total de tous les avantages relevés dans les domaines répertoriés ci-dessus, ainsi que les valeurs actuelles, avec un taux d actualisation de 10 %. Sur trois ans, l entreprise composite escompte un avantage total ajusté en fonction des risques supérieur à 23,4 millions de dollars. TABLEAU 3 Avantages totaux (ajustés en fonction des risques) Réf. Avantage 1re année 2e année 3e année Totaux Valeur actuelle Réduction des dépenses Atr 6 498 000 USD 6 498 000 USD 6 498 000 USD 19 494 000 USD 16 159 564 USD d investissement en serveurs Réduction des coûts de Btr 2 924 100 USD 2 924 100 USD 2 924 100 USD 8 772 300 USD 7 271 804 USD maintenance des serveurs Avantages totaux 9 422 100 USD 9 422 100 USD 9 422 100 USD 28 266 300 USD 23 431 368 USD

12 COÛTS L entreprise composite a dû faire face à un certain nombre de coûts liés à SUSE Linux Enterprise : Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise Formation et éducation des administrateurs système Coûts liés aux services professionnels Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise En tablant sur un prix moyen de 1 499 USD par socket prioritaire, Forrester a calculé les frais de licence à l échelle du parc de 3 000 serveurs de l entreprise composite. Ce coût s élève à plus de 4,4 millions de dollars par an (voir tableau 4). Dans la mesure où SUSE pratique une politique tarifaire standard et où les différentes entreprises interrogées ont assumé des frais analogues, Forrester a appliqué à ce coût un taux de majoration de 1 %, pour obtenir un coût ajusté en fonction des risques de plus de 4,5 millions de dollars, soit plus de 13,6 millions de dollars sur trois ans. TABLEAU 4 Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise Réf. Critère Calcul Valeur initiale 1re année 2e année 3e année C1 Nombre total de serveurs installés 3 000 3 000 3 000 C2 Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise 1 499 USD 1 499 USD 1 499 USD par socket prioritaire Ct Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise C1*C2 4 497 000 USD 4 497 000 USD 4 497 000 USD Ajustement en fonction des risques 1 % Ctr Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise (ajustés en fonction des risques) 4 541 970 USD 4 541 970 USD 4 541 970 USD

13 Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise Bien que le modèle créé par Forrester s étende sur une période de trois ans, le temps effectivement nécessaire à la planification et à la mise en œuvre de la migration d UNIX vers SUSE Linux Enterprise a varié de deux à cinq années selon les entreprises interrogées. Pour les besoins de l élaboration du modèle financier, Forrester considère qu une équipe de 18 personnes a consacré 50 % de son temps pendant deux années à la planification et à la mise en œuvre de la transition. Le coût de main-d œuvre total à l échelle de cette équipe s établit à 1,08 million de dollars en investissement initial puis au cours de la 1re année (voir tableau 5). L effort de planification étant susceptible de varier d une entreprise à une autre, Forrester applique à ce coût un taux de majoration pour risques de 5 %. Le coût de main-d œuvre ajusté en fonction des risques pour la définition de l architecture, la configuration et la mise en œuvre de SUSE Linux Enterprise s établit ainsi à 1 134 000 millions de dollars. TABLEAU 5 Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise Réf. Critère Calcul Valeur initiale 1re année 2e année 3e année D1 Nombre d employés à pleintemps affectés 18 18 D2 Coût salarial total mensuel 120 000 USD 120 000 USD Dt Dtr Pourcentage de temps consacré à la planification Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise Ajustement en fonction des risques Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise (ajustée en fonction des risques) 50 % 50 % D1*D2*D3 1 080 000 USD 1 080 000 USD 5 % 1 134 000 USD 1 134 000 USD

14 Formation et éducation des administrateurs système D après les entretiens réalisés, la formation constitue un élément essentiel dans la migration d UNIX à SUSE Linux Enterprise. L entreprise composite compte 60 administrateurs système, dont chacun a nécessité cinq journées de formation durant la période initiale de transition. Chaque administrateur système a également eu besoin de deux journées de formation supplémentaire au cours de la première année. Le coût moyen d une journée de formation étant de 3 500 USD, le coût de formation total s établit à 1,47 million de dollars. Le niveau de formation requis étant susceptible de varier d une entreprise à une autre, Forrester applique à ce montant un taux de majoration pour risques de 5 %, d où un coût ajusté en fonction des risques de 1 543 500 millions de dollars. TABLEAU 6 Formation et éducation des administrateurs système Réf. Critère Calcul Valeur initiale 1re année 2e année 3e année E1 Nombre d administrateurs système 60 60 E2 Nombre de journées de formation requises 5 2 E3 Coût d une journée de formation 3 500 USD 3 500 USD Et Etr Formation et éducation des administrateurs système Ajustement en fonction des risques Formation et éducation des administrateurs système (ajustées en fonction des risques) E1*E2*E3 1 050 000 USD 420 000 USD 5 % 1 102 500 USD 441 000 USD Coûts liés aux services professionnels Durant la transition d UNIX à SUSE Linux Enterprise, l entreprise a fait appel à des consultants pour des missions de conseil, d architecture ou d assistance technique sur des questions spécifiques. Au total, l entreprise composite a eu besoin de 90 journées de consultants au prix moyen de 1 200 USD/jour, soit un coût total de 108 000 USD. Forrester applique à ce montant un taux de majoration pour risques de 5 %, pour obtenir un coût ajusté en fonction des risques sur trois ans de 113 400 USD.

15 TABLEAU 7 Coûts liés aux services professionnels Réf. Critère Calcul Valeur initiale 1re année 2e année 3e année F1 Nombre de journées de consultants 90 F2 Coût moyen par jour 1 200 USD Ft Ftr Coûts liés aux services professionnels F1*F2 Ajustement en fonction des risques 5 % Coûts liés aux services professionnels (ajustés en fonction des risques) 108 000 USD 113 400 USD Coûts totaux Le tableau 8 présente le total de tous les coûts, ainsi que les valeurs actuelles associées, avec un taux d actualisation de 10 %. Sur trois ans, l entreprise composite escompte un coût total de plus de 17,5 millions de dollars. TABLEAU 8 Coûts totaux (ajustés en fonction des risques) Réf. Coût Valeur initiale 1re année 2e année 3e année Totaux Valeur actuelle Ctr Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise 0 USD 4 541 970 USD 4 541 970 USD 4 541 970 USD 13 625 910 USD 11 295 207 USD Main-d œuvre interne pour la définition de Dtr l architecture et la 1 134 000 USD 1 134 000 USD 0 USD 0 USD 2 268 000 USD 2 164 909 USD transition vers SUSE Linux Enterprise Formation et éducation Etr des administrateurs 1 102 500 USD 441 000 USD 0 USD 0 USD 1 543 500 USD 1 503 409 USD système Ftr Coûts liés aux services professionnels 113 400 USD 0 USD 0 USD 0 USD 113 400 USD 113 400 USD Coûts totaux 2 349 900 USD 6 116 970 USD 4 541 970 USD 4 541 970 USD 17 550 810 15 076 925

16 FLEXIBILITÉ Selon la méthodologie TEI de Forrester, la flexibilité est un investissement qu une entreprise réalise en vue d améliorer sa capacité à réaliser d autres investissements futurs. Cela donne à une entreprise le «droit» ou la possibilité de s engager dans de futures initiatives, sans pourtant qu elle y soit obligée. Il existe divers cas dans lesquels les entreprises peuvent choisir d implémenter SUSE et d en faire plus tard une autre utilisation bénéfique pour l entreprise. La flexibilité sera aussi quantifiée lorsqu elle sera évaluée dans le cadre d un projet spécifique (décrit de façon plus détaillée dans l annexe A). SUSE Manager. SUSE Manager est un outil d une grande efficacité qui permet de réduire le nombre d activités manuelles incombant aux administrateurs système. «Nous réaffectons en toute fluidité nos effectifs de la gestion du matériel à celle du middleware et des bases de données», a déclaré le directeur informatique d un organisme public national. Communauté Open Source. Le directeur informatique du groupe bancaire a déclaré à Forrester : «du point de vue de l utilisateur, SUSE Linux Enterprise est une plate-forme fantastique car elle est entièrement Open Source, ce qui élargit l éventail des solutions accessibles aux clients. Nous bénéficions de la communauté et de la culture Open Source de SUSE Linux. Cette culture Open Source nous permet d obtenir plus rapidement des mises à jour pour nos produits, dont la qualité est par ailleurs garantie par la communauté. Les autres utilisateurs nous aident également à déterminer comment maximiser la valeur des produits». RISQUES Forrester définit deux types de risque associés à cette analyse : le «risque de mise en œuvre» et le «risque d impact». Le premier est le risque qu un investissement dans SUSE puisse dévier des besoins ou des attentes, entraînant des coûts plus élevés que prévu. Le «risque d impact» se rapporte au risque que les besoins technologiques ou commerciaux de l entreprise ne soient pas comblés par l investissement dans SUSE, entraînant des avantages globalement plus faibles. Plus l incertitude est grande, plus la plage de résultats potentiels est étendue pour les estimations de coûts et des avantages. Quantifier les risques de mise en œuvre et d impact en ajustant directement les estimations financières permet d obtenir des évaluations plus pertinentes et une prévision plus précise du RSI. En général, les risques augmentent les estimations initiales des coûts et réduisent celles des avantages. Les attentes ainsi ajustées sont donc réalistes puisqu elles ont été établies en fonction des risques.

17 TABLEAU 9 Ajustement des avantages et des coûts en fonction des risques Avantages Ajustement Réduction des dépenses d investissement en serveurs 5 % Réduction des coûts de maintenance des serveurs 5 % Coûts Ajustement Frais de licence pour SUSE Linux Enterprise 1 % Main-d œuvre interne pour la définition de l architecture et la transition vers SUSE Linux Enterprise 5 % Formation et éducation des administrateurs système 5 % Coûts liés aux services professionnels 5 %

Flux de trésorerie 18 Récapitulatif financier Les résultats financiers calculés dans les sections Coûts et Avantages peuvent être utilisés pour déterminer le RSI, la valeur actuelle nette et le délai d amortissement de l investissement réalisé par l entreprise composite dans le système d exploitation SUSE. Le tableau 10 ci-dessous montre les valeurs ajustées en fonction des risques pour le RSI, la valeur actuelle nette et le délai d amortissement. Nous avons calculé ces chiffres en appliquant les taux d ajustement en fonction des risques indiqués dans le tableau 9 de la section Risques aux résultats non ajustés qui figurent dans les sections Coûts et Avantages correspondantes. FIGURE 3 Diagramme du flux de trésorerie (après ajustement en fonction des risques) 12 $12,000,000 USD 10 $10,000,000 000 000 USD 8 $8,000,000 USD 6 $6,000,000 USD 4 $4,000,000 USD 2 $2,000,000 USD 0 USD $0 (2 ($2,000,000) USD) (4 ($4,000,000) USD) (6 ($6,000,000) USD) (8 ($8,000,000) USD) Valeur Initial initiale 1re Year année 1 2e Year année 2 3e Year année 3 Coûts Total Costs totaux Avantages Total Benefits totaux Totaux Running cumulés Total

19 TABLEAU 10 Flux de trésorerie (ajustés en fonction des risques) Valeur initiale 1re année 2e année 3e année Totaux Valeur actuelle Coûts (2 349 900 USD) (6 116 970 USD) (4 541 970 USD) (4 541 970 USD) (17 550 810 USD) (15 076 925 USD) Avantages 0 USD 9 422 100 USD 9 422 100 USD 9 422 100 USD 28 266 300 USD 23 431 368 USD Avantages nets (2 349 900 USD) 3 305 130 USD 4 880 130 USD 4 880 130 USD 10 715 490 USD 8 354 443 USD RSI 55 % Délai d amortissement 8,5 mois SUSE : Vue d ensemble Les informations suivantes sont fournies par SUSE. Forrester n a validé aucune revendication et ne soutient en aucune manière SUSE ou ses offres. Pionnier en matière de logiciels Open Source, SUSE propose des solutions d infrastructure cloud et Linux fiables et interopérables qui améliorent le contrôle et la flexibilité des entreprises. Avec plus de 20 années d excellence technique, une qualité de service exceptionnelle et un écosystème de partenaires hors pair, nous aidons plusieurs milliers de clients à gérer la complexité, à réduire les coûts et à déployer en toute confiance des services stratégiques sur l ensemble de leurs environnements physiques, virtuels et cloud. Qu il s agisse de migrer d UNIX à Linux, de réduire radicalement les interruptions de service, de créer un cloud privé, de s étendre à un cloud public ou de bien d autres initiatives, nous mettons à leur disposition l innovation intelligente dont ils ont besoin pour réussir, dès aujourd hui et pour l avenir. Pour plus d informations, visitez le site www.suse.com.

20 Annexe A : Présentation de l impact économique total (Total Economic Impact ) Total Economic Impact est une méthodologie conçue par Forrester Research dans le but d aider les entreprises à améliorer leurs processus décisionnels en matière de technologie. Elle aide les fournisseurs à formuler la proposition de valeur des produits et des services qu ils offrent à leurs clients. Grâce à cette méthodologie, les entreprises peuvent démontrer et justifier la valeur tangible des initiatives informatiques aux membres de la direction et aux autres parties prenantes clés. La méthodologie TEI est constituée de 4 composantes permettant d évaluer la valeur d un investissement : les avantages, les coûts, la flexibilité et les risques. AVANTAGES Les avantages représentent la valeur qu offre le produit ou le projet à l entité cliente (service informatique et/ou unités opérationnelles). Souvent, les arguments visant à justifier l investissement dans un produit ou un projet mettent l accent sur la réduction des coûts informatiques, laissant pratiquement de côté l analyse des avantages dont pourrait bénéficier l entreprise. La méthodologie TEI et le modèle financier qui en découle accordent la même importance aux avantages et aux coûts, permettant un examen complet des effets de la technologie à l échelle de l entreprise. L estimation des avantages nécessite d instaurer un dialogue clair avec l entité cliente, afin de mesurer la valeur créée. De plus, une fois le projet terminé, Forrester exige une reddition de compte claire entre l évaluation et la justification de l estimation des avantages. Forrester s assure ainsi des fondements de l estimation des avantages. COÛTS Les coûts représentent l investissement nécessaire pour bénéficier des avantages offerts par le projet. Il est possible que le service informatique et les unités opérationnelles de l entreprise aient à assumer des coûts indirects de main-d œuvre, de sous-traitance ou de matériel. Les coûts tiennent compte de toutes les dépenses et de tous les investissements requis pour tirer profit du produit, en plus des coûts différentiels dus à la migration de l environnement existant et des coûts permanents liés au produit. Tous les coûts doivent être associés aux avantages générés. FLEXIBILITÉ Dans la méthodologie TEI, les avantages directs ne représentent qu une partie de la valeur de l investissement. Bien que ces avantages soient normalement utilisés comme argument principal pour justifier un projet, Forrester pense que les entreprises devraient également être en mesure de quantifier la valeur stratégique de leurs investissements. La flexibilité représente les avantages dont l entreprise pourra bénéficier à partir d investissements supplémentaires venus compléter l investissement initial. Par exemple, un investissement dédié à la mise à niveau d une suite bureautique à l échelle de l entreprise peut contribuer à la réduction des coûts de licence et à la normalisation (de façon à accroître l efficacité). Une fonctionnalité intégrée de collaboration permettrait cependant d augmenter encore davantage la productivité des employés. Valoriser pleinement cette fonctionnalité implique un investissement supplémentaire dans la formation. Cependant, cette possibilité a une valeur actuelle qui peut être estimée, et c est la fonction de l élément «flexibilité» de la méthode TEI. RISQUES Les risques permettent de mesurer le niveau d incertitude inhérent à l estimation des avantages et des coûts de l investissement. Le niveau d incertitude est évalué selon 2 facteurs : 1) la probabilité que l estimation des coûts et des avantages sera exacte et 2) la probabilité que l estimation pourra être mesurée et suivie au fil du temps. La méthode TEI applique une fonction de densité de probabilité connue sous le nom de «répartition triangulaire» aux valeurs saisies. Au moins trois valeurs sont calculées pour évaluer la plage sous-jacente à chaque coût et chaque avantage.

21 Annexe B : Glossaire Délai d amortissement : point d équilibre d un investissement. Moment à partir duquel la valeur nette des avantages (avantages auxquels sont soustraits les coûts) équivaut à celle de l investissement ou des coûts initiaux. Retour sur investissement (RSI) : mesure, en pourcentage, du rendement prévu d un projet. On obtient le RSI en divisant la valeur nette des avantages (avantages auxquels on soustrait les coûts) par les coûts. Taux d escompte : taux d intérêt utilisé dans le cadre de l analyse des flux de trésorerie, pour prendre en compte la valeur temporelle de l argent. Les entreprises déterminent leur propre taux en fonction de leur secteur d activité et de leur environnement d investissement. Pour la présente analyse, Forrester se base sur un taux d escompte annuel de 10 %. Les entreprises utilisent généralement un taux d escompte situé entre 8 % et 16 %, selon leur environnement actuel. Nous recommandons fortement au lecteur de consulter son entreprise pour déterminer le taux approprié à son environnement. Valeur actuelle (VA) : valeur actuelle (actualisée) des estimations des coûts et des avantages, calculée selon un taux d intérêt donné (le taux d escompte). La VA des coûts et des avantages s inscrit dans la VAN des flux de trésorerie. Valeur actuelle nette (VAN) : valeur actuelle des futurs flux nets de trésorerie (actualisés) selon un taux d intérêt donné (le taux d escompte). Une VAN positive pour un projet indique normalement que l investissement est souhaitable, à moins que d autres projets soient associés à une VAN plus élevée. REMARQUE AU SUJET DES TABLEAUX SUR LES FLUX DE TRÉSORERIE Veuillez noter que, dans les tableaux sur les flux de trésorerie utilisés dans cette étude (voir l exemple de tableau ci-dessous), la colonne consacrée à l investissement initial présente les coûts au début de la première année. Ces coûts ne sont pas actualisés. Tous les autres flux de trésorerie de la première à la troisième année sont actualisés à la fin de l année en fonction du taux d actualisation. La valeur actuelle (VA) est calculée pour chaque estimation totale des coûts et des avantages. La valeur actuelle nette (VAN) n est calculée que dans les tableaux récapitulatifs. Elle équivaut à la somme des investissements initiaux et des flux de trésorerie actualisés de chaque année. Certaines valeurs ayant été arrondies, il se peut que les sommes et les calculs de valeur actuelle indiqués dans les tableaux Avantages totaux, Coûts totaux et Flux de trésorerie ne correspondent pas exactement. TABLEAU [EXEMPLE] Exemple de tableau Réf. Critère Calcul 1re année 2e année 3e année