La lettre d information de LEADER Informatique Page 2 MoDeLi : le décisionnel selon LEADER En cette fin d année 2011, LEADER Informatique propose toujours plus de services à ses clients. Des nouvelles formules de formation à distance, le renforcement des packs crédits, des supports d aide utilisateur toujours plus aboutis. Cette fin d année s achève donc sous le signe de la satisfaction client mais pas seulement. En effet, LEADER Informatique travaille aussi à son avenir et met en place des projets pour renforcer son audience et sa pérennité. Ainsi la société va très prochainement franchir une étape importante de son existence en fusionnant avec sa filiale ANTENIA, spécialisée dans les projets informatiques des grands comptes de l assurance. Cette fusion annonce incontestablement la naissance d un nouveau Leader. Page 3 NovaNet : un excellent outil de CRM Page 4 Nos actions à l international Page 5 La formation chez LEADER Page 6 Retour sur les 25 ans de LEADER Afin de soutenir nos utilisateurs dans leur perfectionnement à l utilisation de NovaNet, nous mettons en place dès le mois de janvier 2012, de courtes sessions gratuites de formation à distance, dispensées par notre formateur interne. Les thèmes sélectionnés pour ces formations gratuites tiendront compte des demandes les plus récurrentes reçues par le service maintenance afin de répondre le mieux possible aux besoins des Pour participer à ces formations, utilisateurs : fonctionnalité, l inscription est process, module, paramétrage gratuite mais obligatoire. tout pourra être abor- dé. Ces séances, d une durée de 15 à 20 minutes, se feront à distance par un système de partage d écran et de web conférence. Pour vous inscrire, remplissez le formulaire en cliquant ici. Pour toutes autres informations, contactez-nous : formation@leaderinfo.com Calendrier des sessions de formation : Date Thème de la formation Lundi 9 Janvier 2012 Agenda Lundi 16 Janvier 2012 Bordereau Apporteur Lundi 23 Janvier 2012 Gestion des droits Lundi 30 Janvier 2012 GED Lundi 06 Février 2012 Bordereau Compagnie Nova News France - Page 1
MoDeLi, module BI et reporting de NovaNet Si vous souhaitez optimiser l intermédiaire de représen- Ecran Contrats la gestion de votre cabinet, tations graphiques. Les MoDeLi est l outil qu il vous visuels ci-contre montrent faut. Il vous accompagnera quelques vues, diagrammes dans chacune de vos et reportings disponibles. décisions, qu elle concerne la Cette vue panoramique sur gestion de votre portefeuille leurs activités leur permet clients ou la gestion de vos d obtenir des informations courtiers, en vous restituant clés indispensables à la prise vos données en mode graphique ou en mode de décision et ce en parfaite autonomie. Ecran Clients reporting. MoDeLi : une BI nouvelle Qu est-ce que la BI? génération La Business Intelligence (ou informatique décisionnelle) désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre aux responsables de la stratégie d'entreprise d avoir une vue d ensemble de l activité traitée. Les décideurs profitent alors de l intégralité de leurs données en temps réel par MoDeLi travaille en mémoire vive (Technologie In Memory) ce qui lui permet de traiter les données avec 10 fois plus de rapidité qu avec la BI de première génération. Ce principe fondateur offre une analyse des données avec un niveau de détails particulièrement élevé, ce qui donne une vision incomparable des événements et des dépendances vous informant sur la performance de votre entreprise. MoDeLi intégré à NovaNet L utilisateur NovaNet souscripteur d un accès au module BI (accès nominatif) bénéficie : - de ses données en temps réel, - d un croisement des données en temps réel (ex. les sinistres auto du top 10 clients) - d une consultation dynamique (pas de délai de chargement de page), Clients : visualisation du portefeuille, répartition géographique... Contrats : visualisation de la répartition des contrats par compagnie, par type... Sinistres : visualisation des sinistres par état, type,... Compta : visualisation de l évolution dans le temps des primes et sinistres... Suivi commercial. : visualisation du chiffre d affaires. - de rapports en PDF, - d états de reporting Excel, - de favoris pour un accès plus rapide à des critères de sélection particuliers. MoDeLi en mode SaaS NovaNet en mode SaaS contient les onglets suivants : Agenda : visualisation du Vous souhaitez en savoir plus sur MoDeLi, contacteznous pour une démo complète : Mlle Lydia DHENRY Chef de projet MoDeLi 03 62 84 84 00 ou decisionnel@leaderinfo.com Ecran Accueil / Menu suivi des tâches planifiées ; Page 2
NovaNet : au-delà de la simple gestion de courtage en assurance Certes NovaNet est un outil de gestion en assurance très complet, qui vous permet de gérer vos activités de courtage parfaitement. Mais NovaNet, c est également un excellent outil CRM qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires à vos démarches de prospection et de suivi client. Module requête : outils de marketing direct Le module Requête vous offre de nombreuses possibilités d exploitation de votre base de données clients et prospects. Vous pouvez en quelques clics trier vos clients et prospects de manière ciblée : par ville, par activité, par âge, par sexe, par type de produit Grâce au module courrier, associez vos lettres publicitaires à vos requêtes et vous réalisez très facilement vos campagnes publicitaires ciblées. SMS, E-mail, GED, ExtraNet : un relation client de qualité Les nouvelles technologies étant parfaitement intégrées à NovaNet, le logiciel vous prévenez instantanément vos clients : une prise de rendezvous, une pièce en attente, une confirmation d indemnisation... Le module de Gestion Electronique des Documents vous permet de mettre très facilement à disposition de vos assurés n importe quel document lié à leurs dossiers : envoi direct d email depuis le module de GED ou publication automatique des documents dans l extranet du client. L ensemble de vos communications avec vos assurés sont stockées par client dans le module contact de NovaNet, le suivi du client est facilité, la relation client aussi. Enfin en offrant à vos assurés un accès extranet, vous vous type de services à une clientèle de plus en plus à l aise avec internet. Le principe de l extranet est simple, vous donnez des droits d accès personnalisables à vos clients afin qu ils puissent consulter librement leurs données (police, sinistre, comptabilité) et cela à partir du site Web de votre société. Au-delà de la simple consultation, le processus de workflow de NovaNet permet à vos clients de modifier certaines de leur données. A vous de décider du type d Extranet que vous souhaiter proposer à vos assurés. Cela peut aller de la simple mise à jour d une adresse, d un numéro de téléphone jusqu à la déclaration d un sinistre et le paiement en ligne. Pour conclure, il est important de changer la vision que vous portez sur votre logiciel de gestion NovaNet et de désormais l envisager dans sa dimension CRM. Qu est ce que la CRM? * La Customer Relationship Management (CRM), connue aussi sous son nom français Gestion de la Relation Client (GRC), est définie ainsi par le CXP : «La CRM est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.» Qu est-ce que le marketing direct? Technique de communication et de vente qui consiste à diffuser un message personnalisé et incitatif vers une cible dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Objectif du marketing relationnel? Créer et animer une «relation» entre l entreprise et son marché cible (clients actuels et clients futurs : prospects), profitable à long terme. permet de proposer à vos assurez la satisfaction de ces assurés une relation client de derniers, aujourd hui tout à qualité, indispensable aujour- fait rompus aux pratiques de d hui pour fidéliser votre consultation et démarches en portefeuille clients. ligne. Pour aller plus loin, il Avec l envoi de SMS directe- semble même indispensable ment depuis NovaNet, vous aujourd hui de proposer ce Page 3
Vers de nouveaux horizons... Afrique du Sud Depuis plusieurs années maintenant, LEADER Informatique investit à l international et historiquement en Afrique. Avec une première antenne à Abidjan (Côte d Ivoire) et aujourd hui un bureau à Cape Town (Afrique du Sud), LEADER Informatique se donne les moyens de ses ambitions internationales. Depuis la rentrée 2011, Mlle Aurélie LETELLIER a intégré les équipes de LEADER avec pour mission le développement des activités en Afrique du Sud et Afrique de l Est, dans les pays anglophones. Elle nous explique cela dans l interview ci-contre. Interview d Aurélie Letellier Chargée de développement Afrique du Sud et Afrique de l Est Ton Parcours Après une licen ce en Langues Etrangère Appliquées et une an née aux Etats-Unis, j ai poursuivi mes études avec un master Commerce International puis intégré un groupe international spécialisé dans la distribution de matériaux de construction pour lequel j ai travaillé un an en Grande Bretagne. Ta mission chez LEADER Ma mission chez LEADER consiste à prospecter et analyser les marchés des assurances en Afrique du Sud et de l Est et plus précisément le degré d avancement technologique de ces marchés, afin d identifier les différentes opportunités de diffusion de NovaNet dans les pays d Afrique anglophones. L intégration en Afrique du sud L Afrique du Sud est un pays extraordinaire qui surpasse de loin les attentes que j en avais lorsque j ai décidé de m engager dans cette mission. La qualité de vie au Cap est vraiment appréciable, même si l on ne peut pas ignorer les difficultés notamment sur le plan social, auxquelles le pays est toujours fortement confronté. En ce qui concerne le business, le potentiel et les opportunités sont là, toutefois la manière de mener les affaires diffère de la France, ici tout passe par le «networking», plus long à mettre en place mais très prometteur. Notre implantation en Afrique, Tout d abord la technologie full web qui est la base du concept de NovaNet est extrêmement innovante sur le marché Sud- Africain, où beaucoup d assureurs fonctionnent encore avec des solutions PC développées en interne ou parfois préfèrent encore le papier/crayon à un logiciel standardisé et non adapté à leurs besoins. Ensuite les nombreuses options et modules tels que l extranet ou encore le système workflow proposés par NovaNet séduisent systématiquement tant les assureurs que leur clients lors des démonstrations. Espagne Bien que l Afrique représente de grandes opportunités, LEADER Informatique ne veut pas pour autant négliger l Europe qui compte également de nombreux marchés porteurs. Ainsi depuis quelques mois, LEADER compte dans ses équipes une chargée de développement des pays hispanophones ayant pour mission de développer des contacts, trouver des partenaires et signer de nouveaux clients en Espagne. Après une première phase d analyse de la concurrence et des particularités espagnoles dans le secteur de l assurance, il apparaît que NovaNet est une solution tout à fait adaptée au marché. Notre logiciel semble même en avance, en terme de technologie, sur les éditeurs espagnols. Avec les nombreux efforts de traduction apportés sur la version espagnole, NovaNet est désormais prêt à investir l Espagne.. Italie A l instar de l Espagne, l Italie est un marché porteur pour LEADER Informatique car ce pays compte de nombreux courtiers. LEADER informatique suit donc le même plan d action en Italie que celui mené en Espagne à savoir : recherche de partenaire revendeur et recherche de premiers clients italiens «testeurs». Pour cela, LEADER Informatique travaille en collaboration avec un courtier d origine italienne qui connaît bien les particularités du pays et aide donc LEADER à peaufiner son offre afin qu elle corresponde totalement aux attentes des courtiers du pays. Page 4
Formation à NovaNet, un prérequis indispensable Le logiciel NOVANET est un potentiel de cet outil. Ne logiciel très complet et très pas former ses collaborateurs, puissant qui propose aux c est prendre le courtiers d assurance de risque de passer à côté de nombreuses fonctionnalités nombreuses astuces d uti- en adéquation avec lisation et de navigation leur métier. Bien que son qui font de cet outil un réel utilisation soit intuitive, il créateur de gain de productivité. est indispensable d y être Trop d utilisa- formé un minimum avant teurs ne pensent pas à de pouvoir exploiter le utiliser certains modules Formation ponctuelle et thématique Novanet évolue et se LEADER a mis en place plusieurs perfectionne chaque jour solutions de forma- ce qui implique certains tions souples : le système changements dans l utilisation de pack crédits (session au du logiciel. Pour au- 1/4 d heure) ou encore les tant, bon nombre d utilisateurs formations groupées perportance sous-estiment l immettent de cibler vos for- de se remettre à mations sur les thématiques niveau régulièrement sur les plus pertinentes l utilisation de NovaNet. pour votre cabinet. C est pour pallier cela que LEADER lance également de NovaNet pourtant très efficaces : le module requête permet de réaliser très facilement des mailings, la GED permet d optimiser le stockage des dossiers, l agenda est directement lié aux clients et gestionnaires tout en restant synchronisé avec outlook... des mini sessions gratuites de formations à distance sur des thèmes précis (cf. page 1) afin de répondre aux principales difficultés remontées par les clients via le support technique. Des documents pour venir en aide aux utilisateurs : N oubliez pas qu un espace d aide en ligne est à votre disposition depuis NovaNet : Bouton du menu Vous y retrouvez une aide module par module, des fiches sur les dernières évolutions ainsi que des fiches thématiques. Cette aide en ligne est mise à jour régulièrement. De plus, depuis le support technique, vous avez également accès à une Foire à Question reprenant les demandes de maintenance les plus fréquentes. Un Formateur en interne LEADER Informatique a depuis longtemps fait le choix d avoir en interne les ressources nécessaires à la formation de ses clients. En effet, avoir son formateur en interne, c est s assurer qu il connaisse parfaitement le logiciel, ses évolutions mais également le secteur d activité dans lequel évolue les Avoir un formateur en interne est aussi un excellent moyen de sentir la satisfaction des clients et de remonter certains points d insatisfaction ou de réflexion. Cette proximité et réciprocité n est pas possible si l on fait appel à un organisme de formation extérieur qui n est pas spécialisé. maintenant, M. Benoît Marot dispense la très grande majorité des formations à NovaNet. Si vous souhaitez organiser des sessions de formations, contactez-le à formation@leaderinfo.com / 03 62 84 84 00 afin d établir avec lui un plan de formation sur mesure. En bref : LEADER travaille actuellement à la mise en place d une plateforme de e-learning qui correspond tout à fait à la philosophie web de NovaNet. clients. Ainsi depuis plus d un an Page 5
Comme vous le savez, LEADER Informatique a célébré ses 25 ans d existence en compagnie de ses clients et partenaires les 9 & 10 Juin dernier dans ses locaux lillois. Une soixantaine de participants venus de tous horizons (Rwanda, Guadeloupe, Belgique, Bordeaux, Lyon, Paris ) a ainsi pu profiter au fil de ces deux jours de nombreux ateliers de formations proposés sur NovaNet. personnes présentes. Foire à Question depuis le L évènement s est déroulé Beaucoup d entre elles ont par ailleurs profité de la disponibilité des membres de l équipe de LEADER Informatique pour exposer directement support technique). Le club Utilisateurs a également réfléchi à l éventualité de mettre en place un forum pour les utilisateurs de NovaNet, projet toujours d actualité à ce jour. dans une atmosphère très leurs besoins, conviviale et studieuse, les échanger conseils utilisateurs présents étaient et impressions. en effet vivement motivés à l idée de renforcer leur maîtrise du progiciel, de découvrir les nouvelles fonctionnalités disponibles. NovaNet étant un progiciel en constante évolution, ses larges possibilités ne sont pas toujours connues. Le succès est au rendez-vous des espérances escomptées, puisque les participants ont été nombreux à répondre présent et à apprécier l ensemble des prestations proposées. Ce succès est en grande partie dû au vif intérêt porté aux formations ainsi qu à la participation active de toutes les Les ateliers et présentations qui se sont succédés ont abordés les plus grandes thématiques : Workflow, Requêtes/Etats, Extranet, Comptabilité, Trucs & Astuces, Courrier, Agenda, Sinistres Ces 25 ans ont également été l occasion de réunir pour la seconde fois Le Club des Utilisateurs NovaNet France et ainsi étudier les pistes d avenir. C est lors de cette réunion qu a par exemple été convenu le renforcement des aides en ligne (Guide Utilisateur et Nous tenons à remercier tous les participants ayant assisté aux 13 formations proposées. Nous sommes convaincus de l intérêt de ces instants de partage et serons ravis de vous retrouver lors d un évènement futur. LEADER Informatique Siège social : 33 rue Charles de Muyssart 59800 LILLE Adresse postale : BP 60006 / 59004 Lille Cedex FRANCE Téléphone : +33 (0)3 62 84 84 00 E-mail : leaderinfo@leaderinfo.com www.leaderinfo.com Page 6