DOSSIER DE PRESSE Création du premier réseau mutualiste du funéraire : La Maison des Obsèques Contact Presse Ingrid Berthé 02 40 71 07 90 i.berthe@alphacoms.fr 1
Communiqué de presse Création du premier réseau mutualiste du funéraire : La Maison des Obsèques Le groupe Harmonie, le groupe MGEN et MUTAC (la mutuelle prévoyance obsèques) annoncent la création du premier réseau mutualiste du funéraire : La Maison des Obsèques. Lancé à l occasion du Salon Funéraire Paris 2015, ce nouveau réseau, doté de 30 millions d euros au démarrage, a pour ambition de se développer à l échelle nationale, par acquisitions et créations, pour atteindre 400 agences de pompes funèbres en 2025. Répondre aux besoins d accompagnement des adhérents et de la population. Avec La Maison des Obsèques, MGEN et Harmonie Mutuelle cherchent à répondre aux besoins de leurs 8 millions d adhérents cumulés en les accompagnant non seulement tout au long de la vie, comme c est déjà le cas aujourd hui, mais également au moment du décès. Elles s associent à MUTAC, seule mutuelle nationale spécialisée en prévoyance obsèques, qui couvre actuellement 150 000 personnes. Au-delà des adhérents, ces acteurs souhaitent offrir à la population dans son ensemble l accès à des obsèques dignes et respectueuses des volontés du défunt et de ses proches, en contribuant à réguler le marché en matière de maîtrise des prix et de qualité de service. Pour ce faire, les actionnaires mutualistes de La Maison des Obsèques s appuieront sur les meilleures pratiques des professionnels qui rejoindront le réseau, comme ils ont su le faire par ailleurs dans les secteurs du médico-social et du sanitaire, en développant leur savoir-faire dans l accompagnement de proximité des personnes et des familles. Le recrutement d entrepreneurs au cœur du projet de déploiement Afin de répondre aux attentes des familles, La Maison des Obsèques prévoit de développer un réseau de 400 agences mutualistes de pompes funèbres d ici à 2025, avec une couverture nationale. Elle a déjà engagé pour cela le recrutement, par voie d acquisition, d entrepreneurs dynamiques, qui ont envie de poursuivre leur développement et celui de leur activité dans un cadre solide et pérenne, autour d un projet au service des familles et sans pression financière. Ils constitueront le socle du réseau, qui s étendra ensuite par acquisitions ou créations, et apporteront leur expertise à la construction et au développement de l offre. La Maison des Obsèques sera présente au Salon Funéraire Paris 2015, allée E, stand 40. Ses équipes seront à la disposition des entrepreneurs qui le souhaitent pour leur présenter plus en détails le projet et les opportunités qu il peut représenter. A propos de la Maison des Obsèques : La Maison des Obsèques est le premier réseau mutualiste funéraire en France. Il est porté par une SAS à capitaux mutualistes, au capital de 30 millions d euros, dont les actionnaires sont MGEN, Harmonie Mutuelle, Harmonie Services Mutualistes et MUTAC. Contact presse : Ingrid Berthé 02 40 71 07 90 i.berthe@alphacoms.fr 2
La Maison des Obsèques : un réseau au fonctionnement issu du mutualisme Porté par une SAS à capitaux mutualistes, au capital de 30 millions d euros, dont les actionnaires sont MGEN, Harmonie Mutuelle, Harmonie Services Mutualistes et MUTAC, La Maison des Obsèques est le premier réseau mutualiste funéraire en France. Son fonctionnement et son organisation s appuieront sur les règles et les valeurs du mutualisme. Les principes du mutualisme : réinvestissement des bénéfices et gouvernance participative Les mutuelles sont des personnes morales de droit privé à but non lucratif, régies par les dispositions du code de la mutualité, qui précise qu «Elles mènent, dans l'intérêt de leurs adhérents et de leurs ayants droit, une action de prévoyance, de solidarité et d'entraide, afin de contribuer au développement culturel, moral, intellectuel et physique de leurs membres et à l'amélioration de leurs conditions de vie.» Les mutuelles appartiennent au champ de l Economie Sociale et Solidaire et leur fonctionnement repose sur deux principes fondamentaux : Encadrement strict des bénéfices réalisés, qui sont obligatoirement réinvestis ou mis en réserve ; Mode de gouvernance démocratique et participatif. Les actionnaires de La Maison des Obsèques étant des sociétés mutualistes, la gouvernance et la gestion du réseau obéiront aux mêmes principes. La performance économique au service de «l offre juste» Pour assurer sa pérennité, La Maison des Obsèques doit naturellement réaliser des résultats positifs, qui pourront être réinvestis dans le développement de ses activités ou remontés aux mutuelles ; toutefois, son actionnariat mutualiste, qui ne permet pas la prise de bénéfices individuels, autorise l entreprise à construire sa performance économique dans la durée : la priorité ne sera pas la rentabilité immédiate puisque le niveau attendu est d environ 6% sur un marché où la moyenne est de 10%. La Maison des Obsèques souhaite en effet construire un modèle économique nouveau, fondé sur le développement d une offre plus juste, équilibrée, apportant plus de qualité pour un prix donné. Les acteurs mutualistes, régulateurs de pratiques Sur les secteurs où ils sont présents, les actionnaires mutualistes de La Maison des Obsèques ont réussi, grâce à leurs règles de fonctionnement spécifiques, à contribuer à réguler le marché et à proposer des bonnes pratiques. Les dirigeants des agences au cœur de la construction du projet Les actionnaires mutualistes de La Maison des Obsèques souhaitent s appuyer sur les professionnels qui rejoindront le réseau pour développer des pratiques nouvelles qui contibueront, à terme, à réguler en douceur le marché. Pour cela, les dirigeants ayant rejoint le réseau et leurs équipes pourront être associés à sa gouvernance et à l élaboration de l offre dans la durée ; ils auront également un rôle à jouer dans le développement du réseau, par acquisitions et créations, et dans la représentation auprès des instances du métier. La construction et le fonctionnement de La Maison des Obsèques s inspireront des expériences similaires déjà menées avec succès par les actionnaires mutualistes dans d autres activités du secteur médico-social et sanitaire : optique, ambulances, etc. 3
Les mutuelles et le funéraire : une évidence Une longue histoire La prise en charge des obsèques, au même titre que la maladie, est depuis l origine un des objets des sociétés de secours mutuels, ancêtres des mutuelles actuelles, qui apparaissent formellement après 1789. Il s agit de regroupements d hommes et de femmes qui s organisent et mettent en commun des moyens pour faire face à des besoins sociaux. Ainsi, le Sou du linceul, une des premières sociétés de secours mutuel connues, apparue vers 1820, visait à ce que les morts ne soient pas jetés sans suaire à la fosse commune (Cf. Jean-Philippe Milesy, Economie sociale et mouvement syndical, Alternatives économiques, coll. «Pratique», Paris, 2009). L expérience dans l accompagnement des familles Aujourd hui, en développant un réseau mutualiste dans le funéraire, les mutuelles fondatrices cherchent à prolonger l accompagnement des familles jusqu au décès. Déjà, elles sont présentes, à travers leurs réseaux de soins et de santé (plus de 600 établissements), tout au long de la vie de leurs adhérents : Petite enfance (77 établissements et services enfance et famille) Santé et santé dentaire (71 centres centres médicaux et/ou dentaires) Optique (132 magasins d'optique) Audioprothèse (82 centres) Pharmacie (6) Distribution de matériel médical (58 agences) Transport sanitaire (18 agences) Santé mentale (13 centres) Etablissements sanitaires : médecine chirurgie obstétrique, soins de suite et réadaptation, hospitalisation à domicile (24 établissements) Hébergement et services pour personnes âgées dépendantes (121 établissements) Hébergement et services pour personnes en situation de handicap (27 établissements) Au-delà d une culture et de savoir-faire forts dans l accompagnement des familles, issus de cette longue pratique, les mutuelles fondatrices ont développé des moyens dédiés. L accompagnement du décès : le quotidien d une aide-soignante Témoignage d une salariée d un établissement d accueil pour personnes âgées du groupe Harmonie «Dans mon parcours, j ai fait 27 ans de soins à domicile, et beaucoup de toilettes mortuaires. Cela faisait partie du rôle des aides-soignantes, c était le dernier geste de soin et c était important pour moi. Dans certaines structures d accueil pour personnes âgées, lorsque quelqu un part, on dispose le cercueil dans le salon si la famille le souhaite. C est un moment important pour les résidents, ils se projettent. On ne peut pas accepter que ce soit fait sans accompagnement. Notre rôle est alors d être présent, à l écoute, sans forcément avoir d échange verbal. Dans ces moments-là j ai le sentiment d être à ma place, de rendre service. Quand il n est plus temps de rester, je le sens, je m en vais.» 4
Rejoindre La Maison des Obsèques La Maison des Obsèques propose aux entrepreneurs du secteur du funéraire de poursuivre leur développement et celui de leur activité dans un cadre solide et pérenne, autour d un projet au service des familles et sans pression financière. A l image de ce que les actionnaires pratiquent déjà dans d autres activités, via acquisitions ou prises de participation. Quelques témoignages : Alain RAYNAL Directeur général Harmonie Médical Service Ouest «Je travaillais avec mes deux frères. C est mon père qui m a encouragé à vendre, lorsque j avais 40 ans, pour des raisons de succession. J avais trois agences en 1997, aujourd hui j en ai 36, et 355 collaborateurs, que je connais tous. 90% des reprises d entreprises en croissance externe se sont faites par mon réseau de connaissance professionnel ; tous les dirigeants sont restés responsables de leurs agences, ils ont gardé leur autonomie, leurs points d appui, et aujourd hui ils peuvent investir 100% de leur temps sur le métier, grâce à la gestion centralisée de toutes les fonctions supports, administratives, logistiques et commerciales. Nous échangeons beaucoup, plus aucun d entre nous n est seul. Du point de vue commercial, faire partie d un groupe national, avec une marque connue, est un vrai atout : cela rassure les gens, c est très porteur.» Sylvie PROUST Directrice générale Harmonie Médical Service Est «Je dirigeais ma propre structure. Lorsque mes investisseurs ont voulu sortir, j ai été contactée par Harmonie. Harmonie n était pas le mieux disant, mais c était le plus rassurant en termes de structures et de préservation de ce que j avais construit. Je ne voulais pas arrêter mon activité et je ne voulais pas céder à des financiers pour qu ils me sortent au bout de quelque temps. D un autre côté, je ressentais une certaine crainte vis-à-vis d un actionnariat mutualiste, que j imaginais poussiéreux, déconnecté des réalités de l entreprise. Mais j ai été séduite par les valeurs, le respect des collaborateurs, le respect de chacun des clients alors qu ils sont fragiles, le fait qu ils ne recherchent pas le profit à tout prix. Et j ai découvert une grande intelligence, celle de laisser une liberté quasitotale aux opérationnels avec très peu de freins à la prise de décision. Aujourd hui, je trouve cela rassurant d avoir des mutuelles derrière moi, c est une base solide.» Jean-Charles SUIRE-DURON Directeur général Harmonie ambulance «En 2013, je perdais de l argent, j avais peur de présenter mes chiffres, j avais peur d investir. J ai trouvé chez Harmonie un actionnariat de grande qualité, fondé sur les relations humaines et l engagement. Ils m ont presque imposé d aller de l avant et ils m ont soutenu jusqu au bout, en m apportant des moyens pour continuer à me développer. J ai retrouvé un environnement plus serein et découvert le plaisir de travailler avec d autres, de ne plus être seul. Même si nous devons nous conformer aux exigences des entreprises capitalistiques, nous sommes dans une logique de détention longue, sans l obsession de distribution de dividendes à tout prix.» Roland Krzentowski, dirigeant de Mon stade «Bien plus qu'une salle de sport, Mon Stade est un concept entièrement tourné sur le projet sportif de ses clients, dans un objectif d amélioration de la condition physique, de la santé et du bien-être. Nous travaillons par exemple sur des innovations qui visent au progrès de la santé, sur les comportements qui peuvent améliorer considérablement la vie des malades chroniques Nous avons d abord rencontré la MGEN en tant que clients. Evoluant dans le même monde, partageant les mêmes valeurs, la même attention portée aux questions d accessibilité et d équité, nous nous sommes naturellement ouverts à la MGEN lorsque nous avons eu besoin de fonds pour notre développement. C est comme cela que la mutuelle est entrée dans notre capital de façon significative. Au-delà de l argent, la MGEN nous apporte la culture de la complémentaire santé, un niveau relationnel dans le monde de la mutualité que nous n avions pas, la culture de la formation, l appui de ses médecins Du point de vue de la gouvernance, c est très fluide : nos interlocuteurs nous apportent une expertise indispensable dans les décisions stratégiques tout en nous laissant beaucoup d initiative. La MGEN a une vision métier qui nous donne de la tranquillité. Cet actionnariat a vraiment donné une autre dimension à notre projet.» 5
Pierre Leroy, co-fondateur de EP «Depuis 2007, notre mission était de faciliter l accès des particuliers à la rénovation énergétique. Nous avons d abord fondé notre modèle en proposant aux artisans de la rénovation énergétique une plateforme digitale de conseil travaux et de financement, commercialisée en marque blanche. L an dernier, après 6 ans de croissance soutenue, c'était le moment d'activer notre stratégie pour nous adresser en direct aux particuliers. Nous avions conçu un prototype de notre produit (plateforme digitale pour la rénovation de l'habitat) mais nous avions besoin de financer son développement et sa commercialisation. Nous nous sommes d abord tournés vers des fonds, mais leurs exigences sont celles de la performance financière sur une durée de 5 à 7 ans, ce qui n'est pas forcément compatible avec une vision industrielle moyen long terme propre à un marché de l'habitat où les décisions se prennent tout au long de sa vie dans sa maison. Nous avons alors rencontré MGEN via le think tank «la fabrique des territoires innovants», qui réfléchit sur les thématiques du «bien vivre», dont le «bien se loger» ; ils ont très rapidement décidé de prendre une participation au capital d EP. Très concrètement, ils nous permettent aujourd'hui d accéder à leur communauté d adhérents, ce qui constitue un formidable marchepied pour lancer notre offre. En tant qu actionnaire, MGEN envisage les choses à long terme, à l échelle de la durée de la vie de ses adhérents. Ils nous font confiance, nous gardons les clés de notre entreprise, tout en contribuant à enrichir notre stratégie grâce à un accès direct au Président, au Directeur Général et à son équipe de direction pleinement mobilisée pour le développement et la transformation d'une mutuelle leader et influente à l'heure de l'économie collaborative» 6
La vision des actionnaires «Nos adhérents attendent de nous un accompagnement personnalisé tout au long de leur vie. Ils veulent maintenant que nous leur proposions des solutions complètes pour, également, faire face au décès. Au-delà de la complémentaire et du secteur de la santé, le rapprochement entre le Groupe MGEN et Harmonie Mutuelle nous donne les moyens d investir le secteur des pompes funèbres et de proposer, avec MUTAC, une offre innovante riche de nos valeurs de transparence, de proximité et de solidarité» Thierry Beaudet, Président du Groupe MGEN «Seule mutuelle spécialisée en prévoyance obsèques, dès 2004 nous avons fait le choix de développer des accords de partenariat avec des mutuelles santé. Nous avons ainsi élargi notre gamme de garanties mutualistes, permettant au plus grand nombre d avoir des obsèques dignes. Nous appliquons à la prévoyance obsèques les valeurs mutualistes de démocratie, non-lucrativité, solidarité et responsabilité. Dans cette perspective, nous créons aujourd hui avec le Groupe Harmonie et le Groupe MGEN La Maison des Obsèques» Andrée Barboteu, Présidente de MUTAC «Un deuil est toujours un moment de douleur, dans ces moments difficiles le secteur du funéraire apparaît trop souvent opaque aux personnes confrontées à un deuil. La Maison des Obsèques, par son approche mutualiste, souhaite innover dans le métier du funéraire. Nous voulons accompagner le deuil avec intégrité et dans un but non lucratif ; nous voulons mettre nos valeurs au service d un vrai accompagnement de proximité. Notre ambition est forte : représenter à terme un acteur majeur du secteur à travers un réseau national de près de 400 agences.» Joseph Deniaud, Président d Harmonie Mutuelle 7
À propos des membres fondateurs À propos du groupe MGEN Le groupe MGEN gère le régime obligatoire d assurance-maladie des professionnels de l Education nationale, de l Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Culture et de la Communication, de la Jeunesse et des Sports et leur offre une couverture complémentaire. Via la mutuelle MGEN Filia, il propose une complémentaire santé ouverte à tous, indépendamment du statut professionnel. Il gère également 33 établissements sanitaires et médico-sociaux : médecine de ville, soins de suite et de réadaptation, hébergement de personnes âgées et handicapées En 2014, le groupe MGEN a protégé 3,8 millions de personnes et réalisé un chiffre d affaires de plus de 2 milliards d euros. Il compte 9 400 salariés. www.mgen.fr À propos du Groupe Harmonie 1 ère mutuelle santé de France, Harmonie Mutuelle a pour vocation de permettre l accès à des soins de qualité pour tous. Harmonie Mutuelle propose une protection complète accessible à tous à travers une gamme de garanties (complémentaire santé, prévoyance via Mutex, assistance et accompagnement de la personne, épargne-retraite) et de services performants à l intention des particuliers, des entreprises, des professionnels indépendants et TPE. En se positionnant comme acteur global de santé, Harmonie Mutuelle a pour mission d aller au-delà de la seule logique assurantielle. Pour cela, elle : - Développe des actions de prévention et de promotion de la santé de proximité à destination de ses différents publics (enfants, parents, salariés, séniors ) à travers des ateliers pédagogiques ; - Propose un accès à des réseaux conventionnés d opticiens (Kalivia Optique) et d audioprothésistes (Kalivia Audio) offrant des conditions tarifaires optimisées ; - Structure son réseau de services, de soins et d accompagnement mutualistes (SSAM) ; - Apporte son aide aux adhérents confrontés à des difficultés à travers son service d action sociale ; - Soutient des œuvres et projets humanistes et solidaires : Prix littéraire Solidarité, actions d aide aux personnes présentant un handicap, projets de recherche contre la maladie d Alzheimer Harmonie Mutuelle, c est plus de 4,5 millions de personnes protégées représentées par près de 2 000 élus, 44 000 entreprises adhérentes, 4 600 collaborateurs, plus de 300 agences, 2,5 milliards d euros de cotisations santé. www.harmonie-mutuelle.fr Au sein du groupe Harmonie, Harmonie Services Mutualistes est un opérateur mutualiste national de référence en matière de services de soins et d accompagnement. Partie prenante de La Maison des Obsèques, Harmonie Services Mutualistes a été créée en 2010 dans le but de renforcer les synergies entre les activités d assurance et l offre de soins et de services d Harmonie Mutuelle. Employant près de 7 500 collaborateurs, Harmonie Services Mutualistes compte près de 600 centres de services de soins et d accompagnement mutualistes dont 131 magasins d optique, 113 établissements et services pour personnes âgées, 82 centres d audioprothèse, 77 établissements et services de petite enfance, 66 centres de santé dentaire, 26 établissements et services pour personnes en situation de handicap et dépendance, 14 établissements sanitaires, 18 agences de transport sanitaire, 58 agences de distribution de matériel médical et 6 pharmacies pour un chiffre d affaires de 684 millions d euros en 2014. 8
À propos de MUTAC Créée en 1973, MUTAC est depuis la seule mutuelle nationale spécialisée en prévoyance obsèques. Adhérente à la Fédération Nationale de la Mutualité Française, elle défend dans l univers des obsèques les intérêts et les volontés de ses adhérents. MUTAC est une mutuelle certifiée ISO 9001. Plus de 150 000 personnes sont couvertes en garantie individuelle ou collective. Le chiffre d affaires en progression chaque année s élève à plus de 20 millions d euros (+1,63%). 85% des dossiers décès sont réglés le jour même, 14% sous 24h, le reste sous 48h. www.mutac.com 9