Après plus de 12 ans d expériences, mes équipes et moi-même avons activement participé à l intégration des nouvelles technologies dans notre société, et à la transformation des modèles économiques et sociaux que nous connaissons. Véritable spécialiste de toute la chaîne de l e-commerce, notre expertise et nos méthodes sont fondées sur une conviction, la «centricité client» ou culture de l utilisateur, seul décideur de l efficacité des nouveaux supports. Au-delà de la compréhension globale de la stratégie à adopter dans son environnement, la réussite passe donc par l expertise et la mesure en temps réel de l expérience du consommateur. C est sur ces bases que nous avons construit et développé un ensemble d offres modulaires qui s adaptent naturellement aux différentes phases de développement de nos clients : sociétés en croissance et grands comptes, BtoB comme BtoC. Webpopulation est un partenaire de confiance engagé à vos côtés, et non un délégataire ou gestionnaire de sites marchands. Rémunérés principalement sur la performance et les résultats générés, nous nous devons de satisfaire vos clients pour maximiser votre chiffre d affaires tout en préservant la rentabilité. Webpopulation, c est plus de 50 experts à Paris, Londres, et Los Angeles; 85 millions de visites sur nos supports; plus de 700 000 clients acheteurs acquis; plus de 80 millions d euros de transactions gérées; près de 9 millions de produits vendus et expédiés; ou encore plus d 1 milliard de mails routés mais au-delà des chiffres, c est l engagement et la réactivité quotidienne pour nos clients-partenaires qui nous ont permis de devenir un véritable challenger européen. /PARIS /LONDRES /LOS ANGELES Brice OHAYON, Fondateur de Webpopulation
NOTRE CONVICTION L intégration des nouvelles technologies dans notre société a transformé indéniablement le comportement de l utilisateur et sa relation avec la marque. Ce changement se traduit notamment par la démultiplication des canaux d interactions (réseaux physiques, sites web, SMS, emailings, réseaux sociaux, plateformes de contenu), amplifiée par la diversité des supports : ordinateurs, mobiles, tablettes, consoles, télévisions interactives... Convaincus que l approche doit se faire du point de vue du consommateur, l expérience client devient globale, quel que soit le canal ou le support. On parle alors de Marketing Synchronisé. Forts de ce positionnement, nous avons acquis une réelle expertise et développé un ensemble d outils modulaires dans le domaine. Grâce à une agilité technique et organisationnelle reconnue, nous avons un vrai savoir-faire dans notre capacité à doser et partager ces expériences utilisateur, digitales et physiques. Cette agilité nous permet d optimiser au maximum le processus décisionnel d achat ou «consumer decision journey» d un prospect ou d un client.
UNE OFFRE COMPLETE Plus d une décennie d expériences digitales nous a permis de développer, en interne, un ensemble de solutions «(e)-commerciales» construites autour du comportement client. Elles répondent dès leur conception aux besoins de consolidation des données, indispensables à la mise en place d une stratégie de Marketing Digital Synchronisé. Cet ensemble d offres modulaires s adapte naturellement aux différentes phases de développement de nos clients : sociétés en croissance et grands comptes, BtoB comme BtoC. CRÉER VOTRE PLATEFORME DE MARQUE CONSEIL, ÉTUDES, SERVICES DE BRANDING POUR VALORISER VOTRE MARQUE. MAXIMISER VOTRE VALEUR CLIENT CONSOLIDATION DE LA DONNÉE CLIENT, DÉVELOPPEMENT ET MISE EN PLACE DE STRA- TÉGIES DE FIDÉLISATION ET / OU AFFINITAIRES MULTICANAL (E)-CRM, DATAMART. MAÎTRISER VOS INVESTISSEMENTS PUBLICITAIRES EXPERTISE ET MISE EN ŒUVRE DE VOTRE STRATÉGIE D ACQUISITION CLIENT, TRACKING, ANALYSE, REPORTING. ACCÉLÉRER VOS VENTES MISE EN ŒUVRE COMPLÈTE D UNE SOLUTION E-COMMERCE (BTOB-BTOC) SUR-MESURE ET PROGRESSIVE (FRONT OFFICE, BACK OFFICE, LOGISTIQUE). ACTIVER ET DÉPLOYER LES RÉSEAUX SOCIAUX AUDIT, RECOMMANDATION ET MISE EN OEUVRE COMPLÈTE DE STRATÉGIES SOCIAL MÉDIA.
STRATÉGIE DE MARQUE - ÉTUDE - POSITIONNEMENT ET RECOMMANDATION STRATÉGIQUE Notre offre dédiée à l ensemble des problématiques touchant à l image de votre marque. Comment créer votre plateforme de marque, comment créer une cohérence entre tous les canaux et supports de communication, quel positionnement et quels messages véhiculer auprès du public? Nous mettons à votre service notre savoir-faire et l expertise de nos équipes pluridisciplinaires. CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT - IDENTITÉ VISUELLE - CONCEPT PUBLICITAIRE - ERGONOMIE - CHARTE GRAPHIQUE - CREATION DE TOUS SUPPORTS - APPLICATION MOBILE WEB-APP / WEB-RESPONSIVE - CRÉATION DE SITE
MODÉLISATION DU BUSINESS PLAN - ÉTUDE ET MODÉLISATION FINANCIÈRE DES COÛTS D ACQUISITION GLOBAUX DE VOTRE PROJET - DÉFINITION DU PLAN DE TRACKING, ORIGINE ET SOUS-ORIGINE Notre offre emarketing dédiée à l étude stratégique et à la mise en œuvre de votre communication sur les medias digitaux. Quel montant investir pour atteindre vos objectifs de chiffre d affaires ou acquisition clients? Quels leviers et campagnes mettre en place? Quelles opérations commerciales sont les plus adaptées à votre cible et à quel moment? Mais surtout comment adapter la dépense en amont en fonction de la valeur client. ACQUISITION CAMPAGNES MARKETING - E-MAILING - LIENS COMMERCIAUX (ADWORDS) - FACEBOOK ADS - COMPARATEURS - RECIBLAGE PUBLICITAIRE (BANNIÈRES ET MAILS) - AFFILIATION - PARTENARIATS - CO-REGISTRATION - SMS - CROSS-MEDIA - RÉFÉRENCEMENT NATUREL PILOTAGE - SUIVI DES PERFORMANCES COMMERCIALES DU SITE - ANALYSE ET RECOMMANDATION D ÉVOLUTION DES OPÉRATIONS
ANALYSE ET STRATEGIE SOCIA Notre offre dédiée à la stratégie et l opérationnel social media de votre Marque et vos produits. Quel est l existant de votre marque sur le digital, quelle cohérence entre les supports, quels réseaux déclencher, le ton, le contenu, la fréquence? De la stratégie à la veille de votre e-réputation, en passant par la création et modération de vos communautés, ainsi que la mise en place d opérations / jeux concours, nous pouvons prendre en charge tout ou partie de ces problématiques. - BILAN DE L EXISTANT / CARTOGRAPHIE - STRATÉGIE GLOBALE SOCIAL MEDIA RÉSEAUX À DÉCLENCHER LIGNE ÉDITORIALE CONTENU CHARTE ÉTHIQUE PLANNING D ANIMATION OPERATIONNEL - E-RÉPUTATION - ACQUISITION DE COMMUNAUTÉ - ANIMATION COMMUNAUTÉ / MODÉRATION - CRÉATION DE CONTENU - PROGRAMME AMBASSADEUR - SEGMENTATION (CIBLER VOS FANS SELON CRITÈRES) - STRATÉGIE DE BUZZ - CRÉATION DE PAGES / COMPTES SUR LES DIFFÉRENTS RÉSEAUX - ANALYSE DES PERFORMANCES (REPORTING) JEUX / APPLICATIONS - CONCOURS TIRAGE AU SORT - INSTANT GAGNANT - CONCOURS PHOTO - QUIZZ - JEU DE GRATTAGE - SONDAGE - OPÉRATION «CROSS MEDIA» - OPÉRATIONS «HASHTAG» BLOGGING ET COMMUNAUTE - CRÉATION DE BLOG - PLANNING DES PUBLICATIONS - RÉDACTION D ARTICLES - DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU BLOGUEURS PARTENAIRES - EVÉNEMENTS BLOGUEURS
Notre solution globale e-commerce. Développée en propre depuis 8 ans, elle intègre une interface Front Office directement liée à l interface Back Office. Véritable ERP multicanal, elle permet de gérer dans un seul espace : la logistique / les produits / les opérations commerciales / la base clients / les commandes / le bureau de contrôle / le suivi du service client ou encore le palmarès de vente. Notre solution est éprouvée, évolutive et sécurisée. Vous choisissez les modules que vous souhaitez activer directement ou de manière progressive. Pensée pour un développement simple et rapide de vos opérations de commerce digital.
ADMINISTRATION GESTION DES VENTES PROFILS OUTILS DE GESTION Développé depuis plus de 8 ans, en constante évolution, le Back Office est l outil moteur de votre site e-commerce. Dans un souci de performance de vos résultats, nous mettons à votre disposition l ensemble des outils développés, vous choisissez ensuite ceux que vous souhaitez activer directement ou de manière progressive. Chaque module dispose de son tutoriel pour une prise en main facile et ludique. UTILISATEURS PARAMETRES SITES / MULTISITES PLATEFORMES BALISES META TEXTES ACTIONS DROITS MONITORING GESTION DES ACHATS COMPTES CLIENTS COMMANDES CLIENTS SERVICE CLIENT MESSAGES BUREAU DE CONTRÔLE COMMANDES NON PAYÉES INTÉGRATION DES FICHIERS IMPAYÉS LITIGES PAYPAL PARAMÈTRES NUMÉROS DE RETOUR CLIENT PAYS DE VENTE FRAIS DE PORT Véritable ERP multicanal, votre Back Office vous permet de gérer dans un seul espace : la logistique / les produits / les opérations commerciales / la base clients / les commandes / le bureau de contrôle / le suivi du service client ou encore le palmarès de vente. COMMANDES & RÉASSORTS COMMANDES FOURNISSEUR RÉASSORTS FOURNISSEUR RÉCEPTION BONS DE LIVRAISON RECEPTIONS ÉDITION DES ÉTIQUETTES ANIMATIONS COMMERCIALES TÊTES DE GONDOLES TENDANCES NEWSLETTERS ADMINISTRATION CODES PROMOS FACTURES FOURNISSEUR RECETTES PARAMETRES MARQUES CATÉGORIES FOURNISSEURS CODES SAISONS GESTION DES STOCKS VENTES FLASH VENTES PRIVEES PRODUITS BANDEAUX PARAMÈTRES ÉCLATS RONDS ÉCLATS RECTANGULAIRES ORDRE SYSTÈME DE NAVIGATION TOP MARQUES PROMOTIONS PAR LOTS CODES PROMOS E-CRM ANALYSE DES STOCKS RESTANTS CORRECTION DES STOCKS TRANSFERT DES STOCKS ANALYSE DES VENTES ALERTE DE STOCK ERREUR DE STOCK PALMARÈS DES VENTES HITS PARADE PRODUITS GESTION DES PRODUITS OUTILS D EXPORT ET DE STAT. FICHES PRODUITS GAMMES PHOTOTHEQUE PARAMÈTRES COULEURS TAILLES GRILLES DE TAILLES TRAITEMENT DES PRODUITS PAR LOTS STATISTIQUES SATISFACTION CLIENTS PROGRAMME FIDÉLISATION / E-CRM DÉTAIL MAILS FIDÉLISATION / E-CRM NEWSLETTER PARRAINAGE PACK LIVRAISON ILLIMITÉ OPÉRATIONS SPÉCIALES COMMANDES CLIENTS SESSIONS GESTION DES EXPORTS
Notre logiciel support d analyse CRM et E-CRM. Notre prestation comprend la mise en place d un Datamart clients multicanal, permettant de compiler l ensemble des données dont vous disposez. L objectif étant de valoriser votre base clients, en définissant ensuite les meilleurs moyens d augmenter les taux de transformation. Spécialiste de l audit et du conseil en CRM, notre partenaire Skeet&Mallrow vous accompagne dans l analyse de votre base, ainsi que dans la conception et le développement de campagnes marketing pragmatiques, efficaces et pérennes pour conquérir et fidéliser vos clients.
CLIENTS ET CERTIFICATIONS Webpopulation est un partenaire de confiance engagé aux côtés de ses clients. Au-delà de la compréhension globale de la stratégie à adopter, notre réussite et celle de nos clients passe par l expertise et la mesure en temps réel de l expérience du consommateur.
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