DÉJÀ ABONNÉ À CANAL+/CANALSAT PRODUIT 1. C est quoi CANALBOX? CANALBOX est une offre triple play comprenant une connexion Internet haut débit illimité, des minutes d appels gratuites vers les téléphones fixes et des chaînes de télévision avec les bouquets CANAL+/ CANALSAT. 2. Quels sont les avantages de CANALBOX? CANALBOX est une offre TOUT EN UN vous permettant de bénéficier du meilleur de la télé et du meilleur de la connectivité en une seule et même offre. Avec CANALBOX, en plus de votre abonnement aux chaînes CANAL+/CANSALT, vous avez accès à : L internet haut débit, illimité, jusqu à 30 fois plus rapide 3 vitesses de connexion au choix : 10 Mbps, 20 Mbps, 30 Mbps Un modem wifi pour connecter les équipements de toute la famille : PC/Mac, Laptop, Tablette, Smartphone, Smart TV et consoles de jeux. 1 adresse email avec 1 GB gratuit Un téléphone fixe avec jusqu à 180 minutes d appels gratuits tous les mois Aucun abonnement de ligne téléphonique (rental fee) à payer Caller Line Identification, un service vous permettant d identifier le numéro de votre appelant Une installation gratuite 3. Est-ce que j ai un avantage tarifaire avec CANALBOX? Absolument! Selon la formule d abonnement choisie vous bénéficierez d un avantage par rapport à votre abonnement actuel avec un tarif plus avantageux que si vous preniez la télé, l internet et le téléphone séparément. 4. Que dois-je faire pour installer CANALBOX chez moi? Rendez-vous dans l un des 14 showrooms de CANAL+ à Maurice. Vous pouvez également appeler au 6021818 ou remplir le formulaire d inscription disponible en ligne. Nos techniciens viendront installer gratuitement votre CANALBOX après avoir vérifié que votre lieu d habitation est dans la zone d éligibilité. 5. Quels sont les critères d éligibilité à CANALBOX? Pour bénéficier de CANALBOX, vous devez vous trouver dans la zone de couverte de la technologie Internet. Afin de nous assurer que le service est disponible chez vous, nos techniciens viendront effectuer un test d éligibilité sur place. Si le test est concluant, votre CANALBOX sera installée immédiatement.
6. Quelle différence avec AIRBOX? AIRBOX est commercialisé par EMTEL et comprend une connexion Internet haut débit et un téléphone fixe. CANALBOX est une offre triple play distribuée par MC VISION, regroupant le meilleur de l Internet - avec la technologie d Airbox pour l Internet haut débit et le téléphone fixe - et le meilleur de la télé avec les chaînes des bouquets CANAL+/CANALSAT. 7. Est-ce que ça signifie que j aurai la TV par Internet? Non. CANALBOX regroupe deux technologies distinctes : le satellite pour les chaînes CANAL+/CANALSAT et la nouvelle technologie lancé par Emtel pour l Internet haut débit et la téléphonie. La télévision par Internet fait partie des prochaines étapes de développement des offres CANALBOX. 8. Quel est le délai d installation de CANALBOX? L installation est rapide. Toutefois suite au succès rencontré par cette nouvelle technologie et les demandes croissantes, le délai d attente pour une installation est de 3 à 4 semaines en moyenne. 9. Est-ce que je peux avoir CANALBOX sans les chaînes TV? CANALBOX est une offre TOUT EN UN comprenant l Internet, le téléphone et la télévision. Ces 3 services combinés constituent l offre CANALBOX et ne sont pas commercialisés séparément. 10. J habite dans un appartement, est-ce que je peux avoir CANALBOX? Bien sûr! Complétez votre demande d inscription quand vous aurez obtenu l autorisation de votre syndic. Comme pour toute installation CANALBOX, nos techniciens effectueront un test d éligibilité sur place. Si le test est concluant, votre CANALBOX sera immédiatement installé. MON ABONNEMENT 1. J ai déjà une connexion Internet avec un autre opérateur, est-ce que je peux bénéficier de CANALBOX? Bien sûr! Rendez-vous dans un des 14 showrooms CANAL+ ou complétez le formulaire d inscription en ligne. Nos conseillers vous accompagneront pour le processus d abonnement. 2. Que devient mon abonnement actuel CANAL+/CANALSAT quand je m abonne à CANALBOX? Vous gardez votre abonnement aux chaînes CANAL+/CANALSAT. Nous compléterons les formalités pour la partie Internet et téléphone. Une fois installé, vous bénéficierez de l offre et du tarif bundle pour vos chaînes, votre Internet et votre téléphone. 3. Je ne retrouve pas le nom de mon bouquet dans les offres? Quel est offre CANALBOX la mieux adaptée pour moi? Nous avons une offre adaptée pour tous. Rendez-vous dans un de nos showrooms ou appelez au 602 1818. Nos équipes vous accompagneront pour choisir l offre la mieux adaptée à vos besoins. Ils compléteront les formalités pour la migration de votre bouquet actuel vers une offre CANALBOX.
4. Est-ce que je peux m abonner chez EMTEL pour avoir CANALBOX? CANALBOX est un produit griffé CANAL+, distribué exclusivement par MC VISION. 5. Est-ce que je bénéficie d une offre préférentiel si je transforme mon abonnement CANAL+/CANALSAT à CANALBOX? Absolument! Selon la formule d abonnement choisie vous bénéficierez d un avantage par rapport à votre abonnement actuel avec un tarif plus avantageux que si vous preniez la télé, l internet et le téléphone séparément. 6. Quand je transforme mon abonnement à CANALBOX, que se passe-t-il avec mon programme de fidélité MES+ FID? Votre programme de fidélité ne change pas! Vous continuerez à bénéficier des nombreux avantages MES+ FIDELITE. 7. Est-ce que je peux gérer mon abonnement CANALBOX en ligne? Pas encore. Nous travaillons déjà sur cette fonctionnalité et espérons vous offrir la possibilité de gérer votre abonnement en ligne d ici fin 2015. 8. Comment savoir si j ai dépassé mon forfait? Internet : vous avez accès à l Internet haut débit ILLIMITÉ. Vous n avez pas de restriction de volume dans le cadre d un usage raisonnable (voir le Fair Usage Policy) et pas de facturation supplémentaire. Téléphone Fixe : Une alerte SMS et un mail vous seront envoyées si vous dépassez le nombre de minutes gratuites offerts. Vous recevrez une facture par email tous les mois pour le montant de votre usage téléphonique hors-forfait. 9. Quelle est la durée de mon contrat CANALBOX? La durée du contrat CANALBOX est de 12 mois minimum. 10. Que se passe-t-il si je souhaite changer de formule pendant la durée de mon contrat? Selon vos besoins, vous avez la possibilité d upgrader votre formule d abonnement une fois par mois. Un downgrade est également possible sur la durée minimum de votre contrat, soit un an. 11. Est-ce que je bénéficie de mycanal avec CANALBOX? Avec CANALBOX, vous aurez accès à une vitesse de connexion optimale pour profiter encore mieux de vos programmes avec l application mycanal, qui sera disponible avant la fin de cette année. Afin de bénéficier de mycanal au plus tôt, nous vous invitons à créer votre compte abonné dès à présent sur notre espace «mycanal». 12. Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon abonnement CANALBOX et garder mon abonnement aux chaînes CANAL+/CANALSAT? Vous pouvez bien entendu conserver votre abonnement aux chaines CANAL+/CANALSAT ainsi que votre ancienneté en tant qu abonné. Nous vous invitons à vous rendre dans un des showrooms CANAL+ ou à appeler au 602 1818. Nos conseillers vous accompagneront pour les formalités et les frais associés. Plus de détails disponibles dans vos «Conditions Générales d Abonnement».
INTERNET 11. Quelle est la technologie Internet? Quelle différence avec la fibre? L Internet de CANALBOX vous est apporté grâce à une nouvelle technologie Wireless lancée récemment par Emtel. Cette nouvelle technologie, connue comme le Fibre Through the Air, nous permet de proposer des vitesses de connexion aussi importantes que celles disponibles avec la fibre. 12. Est-ce que l Internet de CANALBOX est disponible partout? L Internet de CANALBOX est actuellement disponible dans des zones précises. Les zones de couvertures seront très prochainement étendues afin que le service soit disponible dans toute l ile. <Insérer la carte de la zone de couverture> 13. Est-ce que j aurai des problèmes de connexion Internet en cas d intempérie? La technologie utilisée pour votre connexion Internet est stable et très peu affectée par les intempéries. 14. Quelles sont les vitesses de connexion disponibles avec CANALBOX (upload / download)? < Mettre le tableau des vitesses de connexion> 15. Comment connaître le débit de ma ligne? Nous vous invitons à utiliser le SpeedTest www.speed-test.net. Sélectionnez le serveur Rose Hill, hosted by Emtel et faites le test. 16. Est-ce que vous garantissez la vitesse de connexion? Tout service Internet est un best effort service ; les vitesses se sont pas garanties. 17. Est-ce qu il y a des limites sur les téléchargements? CANALBOX vous donne l accès à un Internet Haut Débit illimité dans le cadre d une utilisation raisonnable. Consultez le «Fair Usage Policy» sur notre site rubrique CANALBOX. 18. Combien de personnes peuvent se connecter au Wi-Fi? Selon les paramètres liés à un signal Wifi et au modem, techniquement jusqu à 32 personnes peuvent se connecter. 19. Une fois la CANALBOX installée chez moi, est-ce que j aurai du Wi-Fi toutes les pièces de la maison? Selon la couverture WiFi et tant qu il n y a pas d obstructions (ex. parois métalliques entre les pièces, micro-onde à proximité du modem, ni de structure métallique ). Vous pouvez également utiliser un Wi-Fi extender.
20. Comment accéder à mon email gratuit? Avec CANALBOX, vous avez accès a un email gratuit @cbox.mu avec 1 GB gratuit. Pour créer votre compte, cliquez sur l onglet «WEBMAIL» et suivez les étapes ci-dessous : Choisissez votre adresse email. Exemple : john.smith@cbox.mu Tapez le code de l Email Voucher que vous avez dans la boite CANALBOX. Complétez les détails demandés Vous pouvez maintenant utiliser votre nouvelle adresse email. TELEPHONE FIXE 1. Est-ce que je peux conserver mon numéro de téléphone? Vous avez un nouveau numéro de téléphone avec CANALBOX. Nous vous offrons la possibilité de choisir les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone gratuitement, si le numéro est disponible. 2. Quels sont les coûts associés à l utilisation du téléphone fixe? Le poste téléphone est offert et vous appartient Vous n avez aucun abonnement de ligne (rental fee) à payer Le service Caller Line Identification, vous permettant d identifier le numéro de votre appelant, est inclus gratuitement. Selon la formule d abonnement choisi, vous avez entre 60 à 180 minutes d appels vers les fixes à Maurice, Rodrigues et Agaléga, offertes tous les mois. Vous ne paierez que les appels effectues hors-forfait, soit les appels vers les fixes au-delà du nombre de minutes inclus gratuitement dans votre offre, les appels internationaux, vers les mobiles ou vers les numéros spéciaux. Les tarifs disponibles sur www.emtel.com INSTALLATION 1. Quel est le délai d installation de CANALBOX? L installation est rapide. Toutefois suite au succès rencontré par cette nouvelle technologie et les demandes croissantes, le délai d attente pour une installation est de 3 à 4 semaines en moyenne. 2. Comment se passe l installation? Rendez-vous dans un des 14 showrooms CANAL+ ou complétez votre formulaire d inscription en ligne. Pour bénéficier de l Internet de CANALBOX, vous devez vous trouver dans la zone de couverture actuelle. Afin de nous assurer que le service est disponible chez vous, nos techniciens viendront effectuer un test d éligibilité à votre domicile. Un conseiller CANAL+ vous appellera pour prendre rendez-vous pour le test d éligibilité. Si le test est concluant, votre CANALBOX sera immédiatement installée,
3. Est-ce que je dois changer de matériel pour CANALBOX? Vous conservez votre matériel pour votre abonnement aux chaînes CANAL+/CANALSAT. Nos techniciens installeront le matériel nécessaire, dont une nouvelle antenne et un modem pour votre Internet et votre poste de téléphone. 4. Est-ce que j aurai deux antennes? Oui. Vous conservez votre antenne pour la réception de vos chaînes CANAL+/CANALSAT par satellite et une nouvelle antenne sera installé pour la connexion Internet. 5. Suis-je responsable du matériel? Oui. Il est de votre responsabilité de bien utiliser et de bien conserver l ensemble du matériel installé à votre domicile. 6. Est-ce que je dois démonter les 2 antennes en cas de cyclone? A l approche d un cyclone, nous vous recommandons de prendre un maximum de précaution et de démonter l antenne de votre télévision. Cependant, votre antenne Internet ne doit EN AUCUN CAS être démontée. 7. A qui dois-je m adresser pour si j ai un problème avec l Internet? Le service client de MC VISION est disponible 24h24 et 7j/7 pour l ensemble de votre service Internet, Télévision et Téléphone. Nous vous invitons à nous contacter au 602 1818 pour toute demande. 8. Quel est le temps d intervention en cas de problème technique au niveau de ma connexion internet? Si le problème n a pu être résolu par téléphone, nous ferons notre maximum pour intervenir dans un délai de 72 heures (jours ouvrables). FACTURATION 1. Combien coûte CANALBOX? <Insérez le lien vers le LINE UP> 2. Quel est le temps d intervention en cas de problème technique au niveau de ma connexion internet? Si le problème n a pu être résolu par téléphone, nous ferons notre maximum pour intervenir dans un délai de 72 heures (jours ouvrables). 3. Comment vais-je recevoir mes factures CANALBOX et où les trouver? Votre facture vous sera communiquée à la même date tous les mois par SMS. Le montant de votre communication téléphonique, qui correspond à une utilisation hors-forfait (hors minutes offertes, appels internationaux ou vers les mobiles) sera également indiqué dans le SMS.
4. Pourquoi il y a le BRN d EMTEL sur ma facture? MC VISION distribue le produit CANALBOX en partenariat avec Emtel, ce qui explique le BRN d Emtel. 5. Qui je paie pour CANALBOX ou l Internet : MC VISION et EMTEL? Le produit CANALBOX est commercialisé par MC VISION ; les paiements se font uniquement à MCVISION par direct débit. Le formulaire adéquat devra être complété au moment de votre abonnement. 6. Que se passe-t-il si je ne règle pas ma facture CANALBOX? Est-ce que je perds l Internet et la TV? Nous vous invitons vivement à régler votre facture dans les délais impartis sinon vous risquez d être suspendu. Dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier de vos services CANALBOX : Internet, Téléphone et Télévision. 7. Est-ce que je peux régler mes factures séparément? Malheureusement ce n est pas possible puisque vous bénéficiez d un tarif bundle. Par conséquent, le paiement doit se faire selon le montant «bundle».