Observatoire de la Confiance Petits commerçants Juin 2015 Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle
Rappel de la méthodologie Etude principale (questionnaire de 15 minutes) Petits commerçants Volet miroir (3 questions) Grand public ÉCHANTILLON 303 petits commerçants (catégories 221a à 227d de la classification PCS-ESE de l INSEE, «commerçants et assimilés» Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d activité du commerce) ÉCHANTILLON 1000 individus âgés de 18 ans et plus Echantillon national représentatif, la représentativité étant assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région) MODE DE RECUEIL Interviews réalisées en ligne (CAWI) MODE DE RECUEIL Interviews réalisées en ligne (CAWI) DATES DE TERRAIN Le terrain s est déroulé du 22 mai au 5 juin 2015 DATES DE TERRAIN Le terrain s est déroulé du 4 au 11 juin 2015 PAGE 2
1 Des commerçants qui ont déjà pris le virage de la transformation numérique PAGE 3 3
8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de proximité l enjeu de développement du numérique «Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu...» Pas très important Pas du tout important 20 1 26 Très important Total Important 79% 53 Plutôt important PAGE 4
Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider leurs commerces «Faites-vous confiance au numérique pour...?» % Total OUI (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) Communiquer auprès de vos clients / prospects 82% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 93% Détail du Total «Oui» Oui tout à fait 32 50 Oui, plutôt Développer l'activité commerciale de votre entreprise 76% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 94% 28 48 Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien 76% 33 43 Créer de nouvelles opportunités de croissance (diversification de vos activités, nouveaux marchés) 73% 26 47 + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 88% PAGE 5
De fait, une très large majorité d entre eux ont déjà pris le virage «Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels s'appliquent au vôtre? Mon commerce...» % OUI Est référencé sur des moteurs de recherche 66% 86% des commerçants se servent d au moins un de ces outils pour leur commerce Se sert du numérique pour la gestion de l'entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie,...) 55% Possède un site internet vitrine (pour gagner en visibilité), mais non marchand 51% Se sert des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) 40% Possède un site Internet marchand 30% PAGE 6
ou envisagent de le prendre «A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous...? / Et envisagez-vous d'utiliser le numérique / internet pour...?» % Le font déjà % Envisagent de le faire % Le font aujourd hui ou envisagent de le faire de référencer votre commerce sur des moteurs de recherche 66% 12% 78% gérer votre entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie,...) 55% 21% 76% de créer un site Internet vitrine 51% 20% 71% de vous servir des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) 40% 17% 57% de créer un site Internet marchand 30% 18% 48% PAGE 7
2 Des commerçants confiants dans leur rôle de dynamisation des centres-villes PAGE 8 8
Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd hui, et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans «Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français?» «Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans?» Non, pas du tout Non, plutôt pas Oui, plutôt Oui, tout à fait Total Non Total Oui Centres-villes attractifs aujourd'hui 43 3 40 46 11 57-9 Centres-villes attractifs dans 10 ans 52 12 40 37 11 48 PAGE 9
Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux clients qu aux livraisons «Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de...» Pour les clients des commerces Pour les livraisons des commerces 10 19 De plus en plus accessibles 12 1 11 De moins en moins accessibles % % Ni l'un ni l'autre 71 Sans opinion 76 PAGE 10
De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l avenir de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses Mais une vision beaucoup moins négative chez les principaux intéressés «Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront...?» De plus en plus en centre -ville Ni l un ni l autre De moins en moins en centre-ville Petits commerçants 15 23 62 Grand public 20 36 44 PAGE 11
finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe pour 8 sur 10 dans les centres-villes «Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe... Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total Pas d accord Total D accord dans les centres-villes 19 12 17 43 37 80 dans les périphéries des villes 46 2 12 34 37 15 52 sur Internet 53 3 22 31 32 12 44 PAGE 12
Un rôle d animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus «Les commerces de proximité en général...» % Total D accord (Tout à fait + Plutôt) Participent au dynamisme des centres-villes 96% Tout à fait d accord Plutôt d accord 66 30 Participent à l'animation des centres-villes 92% 61 31 PAGE 13
Voire un rôle de rempart contre l étalement urbain et ses implications environnementales? «Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes?» Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total Pas d accord Total D accord Les commerces de proximité évitent les déplacements inutiles 5 15 46 48 94 Les commerces de proximité permettent de limiter la pollution atmosphérique 17 1 16 46 37 83 PAGE 14
3 et dans leur rôle dans le tissu social et économique PAGE 15 15
Les commerces de proximité comme lieux d échanges, voire de mixité «D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux...?» % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) d'échanges entre clients et commerçants où des personnes de toutes les générations se côtoient 97% 90% Total Oui Détail du Total «Oui» Oui tout à fait 51 46 46 44 Oui, plutôt où l'on se rend avec plaisir où on peut avoir un vrai conseil où des personnes de tous les milieux se côtoient 90% 90% 85% 42 48 45 45 37 48 qui aident à pallier la solitude 85% 43 42 d'échanges entre clients 81% 36 45 PAGE 16
avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l ensemble des Français «D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux...?» % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) Total Oui Détail du Total «Oui» Oui tout à fait Oui, plutôt d'échanges entre clients et commerçants Petits commerçants 97% Grand public 90% 51 46 34 56 où l'on se rend avec plaisir Petits commerçants Grand public 90% 90% 42 48 32 58 où on peut avoir un vrai conseil Petits commerçants Grand public 90% 89% 45 45 33 56 d'échanges entre clients Petits commerçants Grand public 81% 74% 36 45 24 50 PAGE 17
Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme créateurs d emplois à l avenir «Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir?» Non, plutôt pas Non, pas du tout 33 4 16 Oui, tout à fait Total Oui 63% 47 Oui, plutôt PAGE 18
Annexes PAGE 19
Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance «Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance? Petits commerçants Grand public 1 Boulangeriespâtisseries 54% 1 Pharmacies 53% 2 Pharmacies 48% 2 Boulangeriespâtisseries 52% 3 Boucheriescharcuteries 30% 3 Boucheriescharcuteries 21% PAGE 20
Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter «Utilisez-vous Facebook...?» «Utilisez-vous Twitter?» A titre personnel A titre professionnel facebook - 50 ans et plus : 52% 61% 37% - 50 ans et plus : 27% twitter 16% 16% + Ile de France : 28% PAGE 21
Prévisions d investissement «Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.)? «Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir... 40% Ont prévu d investir dans l année à venir 42 25 17 12 De vous diversifier vers de nouveaux marchés De vous développer sur le e- commerce De changer D'agrandir l'implantation votre boutique de votre commerce Soit sur l ensemble des petits commerçants 17% 10% 7% 5% PAGE 22