Nos gares. La gare, une VIP: le cœur des CFF.

Nos gares. La gare, une VIP: le cœur des CFF.

Sommaire. Editorial. Editorial. 3 Tout le monde a besoin de la gare. 4 RailCity CFF. 7 Gare et plus. 9 Gares moyennes. 12 Petites gares. 15 L avenir en ligne de mire. 16 Faits et chiffres. 18 Bienvenue. Permettez-nous de vous poser une question un peu indiscrète: êtes-vous propriétaire de votre logement? Si c est le cas, vous devez savoir comment faire fonctionner le chauffage en hiver ou comment nettoyer les gouttières, et veiller à la propreté du voisinage. Un balcon fleuri demande aussi beaucoup de travail. Sans parler du nettoyage des sols et des fenêtres et de tout ce qui fait que vos invités se sentent les bienvenus chez vous. Quant aux locataires, ils doivent également s atteler à ces tâches, car tout bien immobilier nécessite un entretien quotidien. Il en va de même pour nous, chez CFF Immobilier. Chaque jour, nous accueillons un million de personnes dans les gares suisses. Or il y a longtemps déjà qu elles ne viennent plus seulement pour prendre le train. Aujourd hui, la gare est devenue une destination en soi. Cette tendance est liée à l attractivité des gares, qui proposent tout ce dont les gens ont besoin au quotidien: pharmacie, centre sportif, nettoyage à sec, boulangerie, commerce de détail, coiffeur, brasserie, take-away, bancomat, agence de voyage, shops. La gare devient ainsi un centre d achat et de services important. Et comme toutes les gares ne sont pas pareilles, nous avons adapté, chez CFF Immobilier, le modèle à succès de RailCity CFF aux gares de plus grande taille. Ce concept s appelle «Gare et plus». Découvrez dans cette brochure la portée de ce concept et de notre engagement pour les petites et moyennes gares, la manière dont nous assurons la sécurité et la propreté, et la raison pour laquelle les chefs d entreprise s y intéressent. Encore un mot sur le logement en propriété: avec 4000 terrains et 3500 bâtiments, CFF Immobilier fait partie des principaux fournisseurs immobiliers et de services en Suisse, et ce depuis 160 ans déjà. Forts de cette grande expérience et d un flair imbattable pour identifier les tendances du moment, les spécialistes de CFF Immobilier s avèrent des interlocuteurs de choix pour les questions de gérance et de développement des gares. Venez visiter l une de nos gares! Nous vous y attendons. Markus Streckeisen Chef Gérance, CFF Immobilier 3 Ä Couverture: Aarau.

Tout le monde a besoin de la gare. 4 Un engagement pour des gares de qualité. Un accès plus agréable aux trains. Les spécialistes immobiliers expérimentés des CFF 5 La gare est un endroit où chacun d entre nous est appelé Depuis l ouverture du premier RailCity CFF à Berne en gèrent depuis des décennies plusieurs milliers de terrains à se rendre un jour ou l autre. Mais ce n est pas seulement 2003, CFF Immobilier transforme systématiquement et de bâtiments également aux alentours des gares. le lieu où les voyageurs montent et descendent du les gares en centres de services attrayants, idéale ment CFF Immobilier développe ces sites en fonction des be- train. Aucun autre bâtiment du domaine public ne peut situés. Le concept «Gare et plus» est venu s y ajouter soins. Les exemples de Bâle, de Neuchâtel et de Zurich rivaliser en termes de fréquentation au quotidien et de en 2006. Ainsi, le portefeuille comprend désormais aussi illustrent comment CFF Immobilier s engage en faveur de diversité de l offre. La gare est à la fois un lieu de rencontre, les petites et moyennes gares. Points communs de l urbanisme et crée de nouveaux espaces de rencontre un berceau de tendances, une salle d exposition, ces concepts: les spécialistes de CFF Immobilier privi lé- sur des sites autrefois désaffectés. Plus une gare est at- une place de marché, un endroit où grignoter et déjeuner, gient la mobilité intégrée, à savoir un accès aux trayante, plus elle rayonne sur son environnement im- une salle de concert, une banque, un podium de trains agréable, rapide, propre et sûr, assorti d une offre médiat. mode, une agence de voyages, un musée, un interlocuteur de services exhaustive à l intention des clients. Cette en cas d urgence et un centre commercial de brochure expose les avantages d une telle approche qualité. Bref, un mélange parfaitement harmonieux. pour les hommes d affaires actifs dans les secteurs du négoce, des services et de la gastronomie, et met en évidence le potentiel commercial des gares. Å Aarau. Une mobilité accrue. La gare recueille la majorité des suffrages, car tout le monde en a besoin: cadres, élèves, étudiants, personnes âgées, conseillers fédéraux, sportifs, mères de famille, agriculteurs, touristes. A titre d exemple, quelque 150 000 personnes fréquentent chaque jour la seule gare de Berne et profitent à leur manière de cet univers en mouvement constant. Les gares sont vivantes. Lors de leur passage dans les gares, environ un million de personnes trouvent ce qui n est souvent pas à portée de main en ville, gagnant ainsi du temps. Ils portent leurs vêtements au nettoyage à sec, font leurs courses, achètent des fleurs, des cadeaux et des livres ou se fournissent en pommade ou en médicament. De tels services augmentent l attrait de ce centre de mobilité central pour les chefs d entreprise et leurs clients. Et constituent un atout supplémentaire pour la qualité de vie. Des perspectives au-delà de la gare. CFF Immobilier s attache chaque jour à garantir la fourniture des nombreuses prestations proposées dans les gares, de sorte que toutes les personnes s y sentent bien. 800 gares, 4000 terrains, 3500 bâtiments, 30 000 contrats de location, 1 million de pendulaires, voyageurs, excursionnistes et touristes par jour. La protection de bâtiments historiques. CFF Immobilier protège également l héritage précieux que représentent les gares classées monuments historiques. Depuis des décennies, les CFF entretiennent une culture de la construction qu ils assument comme une véritable responsabilité. Les gares veillent à l unité visuelle du pays. Elles sont reconnaissables partout. En 2005, l entreprise a reçu le Prix Wakker pour son engagement exemplaire en faveur du patrimoine bâti. Remise par l organisation Patrimoine suisse, cette dis tinction vient récompenser les efforts déployés pour moderniser des bâtiments ferroviaires tels que ceux de Rapperswil, Brigue ou Biel/Bienne. 9 RailCities CFF, 23 sites «Gare et plus», 215 gares moyennes, 345 petites gares et environ 200 arrêts. ì Zoug.

RailCity CFF. Une ville animée dans la ville. 6 Chaque jour, les grandes gares suisses accueillent plus d un million de personnes, qui y trouvent tout ce dont elles ont besoin. Faire ses courses dans les gares est à la mode et, en même temps, un acte qui va de soi au quotidien. 7 Une offre bien pensée. Au cœur de la ville, RailCity CFF enregistre une fré quentation maximale sept jours sur sept. Les voyageurs en partance pour des destinations nationales ou internationales profitent de l offre de services qui leur est pro po sée presque vingt-quatre heures sur vingt-quatre, font des achats et se restaurent. Grâce à cette forte fré quentation, les locataires de locaux sur des sites Rail City CFF attrayants réalisent d excellents chiffres d affaires 365 jours par an, du matin tôt jusqu à tard le soir. Regroupés en réseau à l échelle suisse, les RailCities CFF constituent un label de qualité qui garantit aux visiteurs un séjour de premier ordre. CFF Immobilier veille en outre à la propreté et à la sécurité de ces centres novateurs et conviviaux dédiés aux transports publics. Un entretien quotidien. Tandis que les uns se chargent de la planification, les autres travaillent sur le terrain: quelque 450 collaborateurs de RailClean assurent la propreté des zones publiques des gares au quotidien. Ils effacent les graffitis sur les bâtiments ferroviaires. Et en hiver, ils assurent le déneigement avec l aide d employés temporaires. Que ce soit dans la gare ou en dehors, le principe est le même: une gare bien entretenue attire d autant plus de monde. Tout le monde en profite, les voyageurs, les locataires, les CFF et la population. En outre, CFF Immobilier lance sans cesse de nouvelles offres et optimise la combinaison de locataires et de secteurs au profit des clients et des locataires. Aujourd hui, RailCity CFF est synonyme d offre d achat structurée, qui ré pond aux besoins de la clientèle et suit les grandes tendances. Conçues comme des espaces conviviaux, les zones de détente et de shopping invitent à la flânerie et à la découverte: les passants viennent réserver spontanément des vacances dans une agence de voy ages, trou vent leur bonheur à la parfumerie, achètent des spécialités locales, dînent à la brasserie ou prennent un en-cas au take-away. La coexistence des passagers, des trains, des commerces et d autres événements exige une présence active ainsi qu un suivi aimable et professionnel. Ce suivi est assuré, puisque la direction du centre de chaque RailCity CFF a son siège dans la gare correspondante. Un sentiment de sécurité. Du personnel de sécurité spécialement formé patrouille régulièrement dans les gares, contribuant à ce que, les voyageurs et les passants se déplacent librement et en toute sécurité. Ces spécialistes de la sécurité peuvent s appuyer sur la vidéosurveillance pour s acquitter de leur mission. De plus, CFF Immobilier exploite dans les gares RailCity des bornes d appel d urgence qui permettent d obtenir rapidement de l aide le cas échéant. Afin d augmenter le sentiment de sécurité, l accent est par ailleurs mis sur une lumière vive et des espaces intérieurs bien éclairés. Il en va ainsi notamment sur les chantiers, où les endroits sombres et sans visibilité sont proscrits. 9 sites avec des centaines de commerces tels que des restaurants, des bars, des snack-bars, des kiosques, des pharmacies, des librairies, des boulangeries, des confiseries, des fleuristes, des magasins de vêtements, des agences de voyages... Ä Gare centrale de Zurich.

Gare et plus. 8 La vie moderne façon mobile. Plus de services, plus d offres, plus de mobilité. 9 «Gare et plus» propose des voyages ferroviaires/ Passons enfin au côté divertissant des gares: marchés, Les personnes qui connaissent bien les gares apprécient un marché du voyage CFF salons, expositions, etc. font découvrir aux visiteurs de le dynamisme de celles d Aarau, d Olten, de Biel/Bienne Vente de billets au guichet RailCity CFF des univers nouveaux. CFF Immobilier privilégie les manifestations de qualité offrant une expérience rénové les deux premières, Aarau et Olten. A Viège, les et de Viège. CFF Immobilier a développé et complètement Agence de voyages CFF Arrêt de trains rapides inédite, qu il s agisse du marché hebdomadaire à Zurich spécialistes immobiliers ont donné un coup de jeune à la Change/virement de fonds au guichet avec ou de rendez-vous sportifs comme le beach-volley. Les gare et à la place de la gare à l occasion de l inauguration du tunnel du Loetschberg en 2007, créant un bijou Western Union événements et promotions uniques sont synonymes Point de vente de billets pour différentes de valeur ajoutée pour les clients, les voyageurs et les d urbanisme tout en verre. Après une restauration au dacieuse, la gare de Biel/Bienne a brillé de tous ses feux pour mani festations locataires ainsi que pour les entreprises, qui choisissent un lieu très attrayant pour présenter leurs produits. le jubilé «Arc jurassien 150 ans de chemin de fer» en Enregistrement de bagages Casiers verrouillables septembre 2010, se profilant comme un monument historique témoin de son époque à l architecture né anmoins contemporaine. L offre de RailCity CFF Prestations de services CFF: Vente de billets au guichet du lundi au vendredi de 6 h à 21 h au moins, et jusqu à 20 h au moins le samedi, le dimanche et les jours fériés généraux Agence de voyages CFF Distributeurs de billets automatiques modernes, auxquels nos clients peuvent se procurer des billets de train pour toute la Suisse et payer en espèces ou par carte de crédit/débit Change/virement de fonds au guichet avec Western Union Point de vente de billets pour différentes manifestations Consigne des bagages/expédition des bagages Guichet d enregistrement/enregistrement des bagages pour voyages en avion Casiers verrouillables surveillés par vidéo Bureau des objets trouvés CFF Service courrier rapide et express Possibilités de faire des achats: Les RailCities CFF permettent aux clients de faire des achats dans tous les magasins, chaque jour depuis tôt le matin jusqu à tard le soir, du lundi au vendredi jusqu à 21 h au moins, et jusqu à 20 h au moins le samedi, le dimanche et les jours fériés. L offre est donc axée en priorité sur les besoins quotidiens de nos clients. Les clients peuvent profiter de ces offres propres à la vie moderne mobile dans les RailCities de Bâle, Berne, Genève, Lausanne, Lucerne, Saint-Gall, Winterthour, Zoug et Zurich. ì www.cff.ch/railcity Les RailCities CFF proposent chaque jour, jusqu à 23 h au moins: Un magasin de proximité Un kiosque à journaux Autres prestations/services: Bancomat, Postomat CHF/euros Boîte aux lettres et distributeurs automatiques de timbres Téléphone public Photomaton Centre d hygiène Informations tourisme/hôtels Salles de réunions et de conférences Hotspot Public Wireless LAN Offres en matière de santé Blanchisserie Salon de coiffure Prestations de mobilité: Location de voitures CarSharing (Mobility) Places de parking de courte durée/parking couvert Places à mobylettes et motos Places de parking pour bicyclettes Taxi Toutes proposent le concept «Gare et plus». Sous ce label de qualité, 23 gares en Suisse offrent chaque jour aux pendulaires, voyageurs et passants trois avantages: plus de services, plus d offres, plus de mobilité. Plus de services. La gare est un centre de services dédié au voyage. Plus d offres. La gare est un centre d achat qui répond aux besoins quotidiens des gens. Plus de mobilité. La gare est un carrefour pour le train et le bus, le train et la voiture, le train et le vélo, le train et le taxi. Grandir en réseau. Les gares de deuxième catégorie en termes de taille après les RailCities CFF se trouvent dans des agglomérations prospères comptant un grand nombre d entreprises bien établies. Idéalement situées et fréquentées chaque jour par environ 850 000 personnes, ces gares présentent des opportunités de croissance que CFF Immobilier saisit de façon ciblée. Possibilités d achat et services Kiosque accessible proposant journaux, revues et magazines Magasin de proximité/boulangerie Café-bar ou offre de restauration similaire Pharmacie ou droguerie Snack-bar/take-away avec snacks et boissons à consommer sur place ou à emporter Fleuriste Bancomat ou Postomat CHF/euros Boîte aux lettres Téléphone public Photomaton Toilettes Mobilité CarSharing (Mobility) Places de parking de courte durée P+Rail Bike & Rail Taxi

23 centres de services, fréquentation journalière de 10 000 à 135 000 passants, plus de 200 locataires. 10 Les sites «Gare et plus» proposent sous un seul toit une 11 offre de base homogène, qui regroupe tout ce dont les gens ont besoin au quotidien et même plus, y compris des liaisons ferroviaires, Mobility, P+Rail et des vélostations. La demande de produits de mobilité combinés est particulièrement grande dans ces gares. Aussi les CFF poursuivent-ils le développement de leur projet «Votre deux-roues à la gare». Et comme partout ailleurs en Suisse, CFF Immobilier garantit dans ces gares une sécurité et une propreté de premier ordre. «Gare et plus» est bien plus qu un simple arrêt sur le chemin du travail. Cafés, boulangeries, kiosques, fleuristes, pharmacies et autres offres rendent le séjour en gare plus agréable. Les pendulaires, les voyageurs et les clients apprécient cette atmosphère agréable, qu ils prennent ou non le train. «Gare et plus» est proposé à Aarau, Baden, Bellinzone, Biel/Bienne, Brigue, Coire, Delémont, Fribourg, Genève Aéroport, Lugano, Neuchâtel, Olten, Schaffhouse, Sion, Soleure, Thoune, Uster, Viège, Wil, Yverdon-les-Bains, Zurich Enge, Zurich Oerlikon et Zurich Stadelhofen. ì www.cff.ch/gareetplus Ä Aarau. ì Aarau. ì Biel/Bienne.

Gares moyennes. 12 Un carrefour ferroviaire local tout en charme. Une gare moyenne a deux caractéristiques: des clients fidèles, qui sont des pendulaires, et une offre convi viale. Sa taille lui permet, à l instar d un magasin de pro ximité ou d un kiosque, de réaliser en permanence de bons chiffres d affaires. cessent d être étoffés. D où un intérêt grandissant des usagers pour les liaisons de qualité qui leur sont proposées. Les gares moyennes assument une fonction importante de carrefour ferroviaire: elles assurent le lien entre les différents systèmes de transport (transport privé, bus, trains régionaux) et représentent un point de 13 re père dans des communes fortement peuplées. Une offre différenciée. Arth-Goldau, Lenzbourg, Montreux ou Rappers wil. Les gares moyennes se situent dans des régions peuplées: le père de famille s y rend à vélo pour prendre le train régional ou le train rapide et l infirmière, après son service du soir, y achète encore du pain avant de rentrer chez elle. Durant la journée, les clients peuvent se renseigner au guichet des CFF. Et chaque jour, une équipe mobile de RailClean nettoie les quais et les toilettes. La fréquentation dans ces gares localement bien implantées va sensiblement s accroître au cours des prochaines années, d une part, parce que le trafic augmente dans l ensemble et, d autre part, parce que les horaires ne Les gares moyennes jouent le rôle de ciment dans les zones d habitation typiques jouissant d une qualité de vie élevée, encourageant de ce fait la mobilité combinée. Les gares moyennes disposent d une offre de services de base. Selon les caractéristiques locales, elles proposent un magasin de proximité ouvert chaque jour, un café dans une zone d attente, des toilettes publiques ou encore un P+Rail et un Bike & Rail. Et en fonction de l endroit où elles se trouvent, d autres commerces y sont aussi installés pour répondre aux besoins de la clientèle sur place. 215 gares moyennes avec des offres de mobilité supplémentaires. ì Rapperswil. ì Arth-Goldau. Les gares moyennes proposent les services suivants Vente de billets CFF/distributeurs automatique de billets Magasin de proximité ou café Zone d attente Toilettes publiques P+Rail, Bike & Rail

Petites gares. 14 Petites, élégantes et bien proportionnées. Tout le monde se connaît dans une petite gare, du moins de vue. Et les petites gares se repèrent au premier coup d œil: dotées d une ligne architectonique élégante, elles sont une porte ouverte sur le monde, qu il s agisse d un bâtiment propret construit il y a des décennies ou d une gare régionale moderne. Elles sont également une carte de visite des CFF. Les petites gares sont souvent décentralisées. Soit les voyageurs y sont de passage, en provenance d autres gares, soit ils y entament leur voyage. Une salle d attente gérée par les CFF est donc mise à leur disposition, notamment pour les protéger de la bise en hiver. Le distributeur automatique de billets fournit des titres de transport aux voyageurs qui n ont ni AG, ni abonnement demi-tarif, ni abonnement de parcours. 15 L architecture a toujours fait partie intégrante de la marque CFF, d autant plus que les CFF imaginent des lieux de vie. Selon le point de vue, la gare est une porte ouverte sur la commune ou au-delà. CFF Immobilier conçoit les petites gares en fonction des besoins de la société mobile. Moins de 5000 personnes fréquentent les petites gares chaque jour. Si cela semble peu, 80 % des usagers du train recourent toutefois aux transports régionaux comme pendulaires ou pour accéder aux grandes lignes, voire se rendre à l étranger. Les petites gares constituent une voie d accès idéale aux trains, encadrée par de superbes bâtiments. 345 petites gares et 200 arrêts comme porte d entrée et carte de visite des CFF. Å Berne Bümpliz Sud. Å Büren an der Aare. Les petites gares proposent les services suivants Distributeurs automatiques de billets Système d information des clients Bâtiments gérés par les CFF

L avenir en ligne de mire. 16 Des gares et plus encore. Comment se présente l avenir des quelque 800 gares CFF? Où et dans quelle mesure a-t-on besoin d immeubles administratifs et d ateliers? CFF Immobilier se pose ces questions chaque jour et y répond en anti ci - pant les tendances, telles que le grand potentiel de croissance des petites et moyennes gares en particulier. Un centre névralgique. Le développement des terrains CFF aux alentours des gares revêt une grande importance. Dans le SüdPark de Bâle, CFF Immobilier et la ville de Bâle entrent dans le futur. Jusqu à présent, les environs de la gare étaient plutôt une arrière-cour qu un quartier en vogue. Mais les choses changent et, à partir de 2011, des surfaces de services et de bureau, une résidence pour personnes âgées et un supermarché y ouvriront leurs portes. 17 Développer systématiquement les gares recouvre plusieurs aspects pour CFF Immobilier: Améliorer en permanence l infrastructure des gares pour les industriels Veiller à la propreté des gares Adapter en continu l offre d achat et de service aux besoins des clients Agencer de manière encore plus conviviale les centres d achat avec accès aux trains Penser au-delà des gares Entre 2011 et 2016, CFF Immobilier va investir CHF 1,9 milliard environ dans des terrains stratégiquement importants, idéalement raccordés par le train. En Suisse, ce sont actuellement plus de 80 grands projets qui contribuent à un développement urbain écologique et économique axé sur l avenir. Les CFF entendent animer ces quartiers avec des bureaux, des logements, des écoles, des espaces de loisirs et d autres projets encore. Les spécialistes des tendances du Gottlieb Duttweiler Institut confirment que les centres des villes peuvent encore s agrandir. Ils considèrent la gare et son environnement comme le centre névralgique du commerce. Toujours dans le même esprit, CFF Immobilier réaménage également les installations ferroviaires de Genève La Praille. A deux kilomètres du centre-ville genevois, la gare dessert environ 750 000 habitants, un potentiel dont la mise en valeur coïncide avec les plans de croissance des autorités du canton et de la ville de Genève. L Europaallee à Zurich illustre parfaitement cette tendance: suite au déplacement du centre postal de la Sihlpost à Zurich Mülligen et, en parallèle, à la réutilisation des surfaces de voies désaffectées, un nouveau quartier idéalement situé, a vu le jour, avec une capacité d accueil de 8000 à 10 000 habitants, étudiants, commerçants et employés de bureau. Å Europaallee Zurich. Ä SüdPark Bâle. Ä Genève La Praille. HERZOG & DE MEURON

Faits et chiffres. 18 L univers immobilier des CFF en chiffres. 19 Nombre de collaborateurs qui font vivre les 9 sites RailCity: 60 Nombre de personnes qui passent chaque jour au RailCity à Berne: 150 000 Nombre de locataires qui gèrent un commerce à la gare d Aarau: 21 Heures d ouverture du centre d hygiène du RailCity: de 6 à 22 heures Nombre de poubelles vidées par les collaborateurs de RailClean sur le site de la gare: 6700 Nombre de lampes nettoyées régulièrement par RailClean: 68 000 Surface qui doit être nettoyée chaque jour, en mètres carrés: 2 300 000 (322 terrains de football) Surface des toilettes, en mètres carrés: 5000 Volume des produits de nettoyage utilisés chaque année par RailClean: 19 000 litres Nombre de machines à nettoyer utilisées par les collaborateurs de RailClean: 200 Part des collaborateurs de CFF Immobilier au sein des CFF: 2,8 % Part des revenus locatifs perçus par CFF Immobilier sur les commerces/boutiques: 28 % Chiffre d affaires généré par les commerces dans les gares en 2009, au prorata de la population suisse: CHF 190. Montant des investissements sur des sites stratégiquement importantes jusqu en 2016: CHF 1,9 milliard Montant des coûts de transformation de RailCity Genève (jusqu en 2013): CHF 111 millions Nombre de bâtiments dans le portefeuille Gares (RailCity, Gare et plus, gares moyennes, petites gares): 1700 Nombre de terrains gérés par CFF Immobilier: 4000 Chiffre d affaires réalisé par les seules gares RailCity: CHF 1,09 milliard Nombre de places pour les deux-roues dans les gares: 78 000 Nombre d installations P+Rail: 550 Nombre d espaces publicitaires dans les gares CFF: 8200 Nombre de contrats de location conclus par CFF Immobilier: 30 000 ì Gare centrale de Zurich. ì RailClean CFF. ì Viège.

Janvier 2011 Chemins de fer fédéraux suisses CFF Immobilier, gérance Effingerstrasse 15 3000 Berne 65 Téléphone +41 (0)51 220 12 22 www.cff.ch/immobilier sbb.immobilien@sbb.ch