Facebook: Comment communiquer efficacement sur le réseau social du moment. Par Mehdi Lamloum Co-fondateur de Byblos Interactive Consultant en webmarketing
Historique de Facebook Facebook a été crée en Frevrier 2004 par Mark Zuckerberg. L accès fut restreint dans un premier temps aux seuls étudiants de Harvard. En Deuxième lieu, l accès fut autorisé aux étudiants canadiens, européens et asiatiques. (Justifiant d une adresse email.edu) En Septembre 2006, Facebook fut ouvert à toutes les adresses emails. En Mai 2007, Facebook ouvre sa plateforme pour les développeurs souhaitant créer des applications à intégrer au réseau social. En Octobre 2007, Microsoft investi 240 Millions de Dollars ce qui propulse la valorisation de Facebook à 15 milliards de dollars.
Statistiques 2008 Combien de personnes y a-t-il sur Facebook?
Quelques Stats Plus de 65 millions de personnes, Moyenne de 250 000 nouveaux inscrits depuis janvier 2007, Sixième site le plus visité aux USA, 65 milliards de pages vues pour Facebook Monde, 50% utilisateurs reviennent tous les jours pour une durée moyenne de 20 minutes, Plus de 6 millions de groupes actifs, 14 millions de photos uploadées chaque jour, 95% des membres Facebook ont au moins utilisé une fois une application, 16 000 applications Facebook dont 140 nouvelles chaque jour.
Cas de la Tunisie 25000 Nombre des inscrits à Facebook en 2008 20000 15000 10000 5000 0 janv. 08 févr. 08 mars 08 avr. 08 mai 08 juin 08 Le nombre des tunisiens sur Facebook a été multiplié par 2,5 en six mois.
Benchmark Tunisie/Algérie/Maroc 120000 100000 80000 60000 40000 Algérie Tunisie Maroc 20000 0 janv. 08 févr. 08 mars 08 avr. 08 mai 08 juin 08
Vous voulez vraiment posséder Facebook? Ok
Facebook s est transformé en un eldorado des Marques. Vu le potentiel de croissance, la notoriété et le coté «hype», toutes veulent y être. L erreur serait de le vouloir à n importe quel prix. Facebook, en partie victime de son succès, est devenu l otage de ses utilisateurs. S ils passent en moyenne 20 minutes par visite sur le réseau, la dernière de leur envie est d être agressé par une forme de communication qu ils pourraient percevoir comme du Spam. Pour une communication efficace sur Facebook, il faudrait savoir ce que les utilisateurs y font.
Que fait-on sur Facebook? En nombre de visiteur, c est «regarder les profils», y compris le sien, qui est l activité préférée des internautes. En temps passé par visite, c est l utilisation des applications qui domine avec 4min30. La recherche (groupes et membres) est l activité la moins prenante en terme de temps. Mais ce chiffre n est pas pertinent car souvent l adhésion aux groupe/ajout d amis s effectue directement à travers les profils visités et non grâce )à la fonction recherche.
Quels moyens pour communiquer sur Facebook?
Les principaux moyens de communications sur Facebook sont: Groupes Pages Social Ads / Bannières Applications Evidemment, l efficacité, le potentiel de ROI, la marge de manœuvre en matière de créativité varie sensiblement entre ces différentes méthodes. Nous essayerons de les traiter une à une.
Groups/Sponsored Groups
Groupes La création d un groupe est la manière de communiquer la plus simple sur Facebook. Points forts C est gratuit, simple et instantané. Facebook donne la possibilité aux membres d inviter leurs amis ce qui accroit la viralité, Les applications de base (photo, video, wall, forums) sont disponibles. Points faibles Des centaines de groupes se créent par jour, ce qui rend la masse trop contraignante pour se distinguer, Les groupes sont souvent perçus comme du Spam par les utilisateurs, Il n est pas possible d intégrer des applications autres que celles par défaut.
Groupes Sponsorisés Contrairement aux groupes, leur création n est pas gratuite. Leur mise en place se fait de concert avec Facebook et permet d eliminer toute les limitations imposées sur les groupes classiques et d intégrer de nouveaux moyens de communications sur Facebook. Ils incluent: Une bannière 120*600 sur la page du groupe, Un contrôle total et mise à jour illimitée du contenu et des images, Un lien «Next step» sur la home page, Une «Sponsored stories» sur la home page sans limitations.
Exemples de Groupes Sponsorisés copyright: Jeremiah Owyang
Social Ads / Bannières
Social Ads / Bannières Facebook offre la possibilité d intégrer des bannières publicitaires sur toutes ses pages, y compris la home page. Depuis la mise en ligne du nouveau Design des pages Facebook, certains changement sont apparus sur le mode d affichages des publicités, leur format et leur nombre. Il existe trois types de bannières sur Facebook: Les Socials Ads, Les bannières format IAB, Les insertions dans la home page et NewsFeed.
Insertion dans la Home, partie Sponsor
Insertion dans les Newsfeed
2 Social Ads
Social Ads + Bannière
Pages fan
Page Facebook Facebook donne la possibilité de créer une «Page Fan» pour n importe quel thème: personnalité, associations, société, marque, produit etc Le but de ces «Page Fan» est pour Facebook de commercialiser les Social Ads, présentées comme le meilleur moyen de diriger du trafic vers ces pages. Points forts: Gratuite, simple et illimitées, Insertions de différentes applications, Données statistiques pertinentes pour l administrateur. Points faibles: L option «inviter des amis» n existe pas, ce qui est un frein à la viralité, Investir sur les socials Ads est primordial si on veut garder un trafic constant.
Exemple de Page Facebook: Page Fan de Tunisiana. NB: Ceci n est pas une page officielle Tunisiana. Elle a été crée uniquement pour les besoins de l étude.
Exemple de Page Facebook: Page Fan de Ta9them
Applications
Les applications constituent la force de Facebook est l un des principaux facteurs de sa réussite. Les applications ont transformé Facebook en une immense plateforme de jeu.
Les points forts: Leur viralité (une application peut se diffuser très rapidement) Leur richesse: n importe quel contenu peut être diffusé sur une application Les outils d analyses: Les applications permettent de recueillir des données globales très intéressantes sur la cible et les utilisateurs. Il est n est cependant pas possible de recueillir des données individuelles. Les points faibles: Toutes les applications ne captent pas l attention des utilisateurs, Une grande attention doit être respectée aux conditions imposée par Facebook au risque de voir son applications retirées.
Attention à certaines erreurs
Créer un profil avec le nom d une marque ou un faux profil, c est souvent être assimilé à ça!
Bombarder les utilisateurs avec des messages indésirables, inviter des centaines d amis par jours, mettre des commentaires avec des liens vers son site sur les groupes, ça a un nom: du Spam!
Entre la modération et la censure, il y a une ligne rouge sur laquelle il faut savoir danser
Mehdi Lamloum Co-fondateur de Byblos Interactive Consultant en webmarketing Byblos-interactive.com mmehdilamloum@gmail.com Tel: 24 211 663 / 71 847 017 Skype me @ LamvsLam Profil Facebook