Description du service Dell Compellent SAN Health Check Présentation du service Le présent contrat («Contrat» ou «Description du Service») est conclu entre le client («vous» ou le «Client») et l'entité Dell désignée sur la facture d'achat du présent Service. Le présent Service est assujetti à et régi par un contrat-cadre de services distinct, signé par le Client et Dell, qui autorise explicitement la vente du Service (tel que défini ci-dessous) ou, en l'absence d'un tel contrat, par les conditions de vente de Dell applicables aux clients professionnels et disponibles sur www.dell.com/terms ou sur le site Web www.dell.com correspondant à votre zone géographique. Lesdites conditions de vente sont mentionnées dans les présentes en référence et disponibles sur papier auprès de Dell sur demande. Les parties reconnaissent avoir lu et accepté ces conditions de vente en ligne. Le Service Dell Compellent SAN Health Check (audit de l'état du réseau de stockage) fournit une assistance aux clients pour l'examen de la configuration de leur environnement actuel, de leurs besoins en matière de reprise après sinistre et de l'état général de leurs systèmes, afin d'assurer le fonctionnement comme prévu de leur réseau de stockage (SAN) et la capacité de leur environnement à répondre à leurs besoins opérationnels. Le Service prévoit la collecte d'informations sur le SAN à partir des journaux de Phone Home, des données d'enterprise Manager, le cas échéant, et de questionnaires client. Les prestations comprennent l'examen de la configuration et de l'état du SAN, ainsi que des entretiens avec le personnel du client pour recueillir des données. L'achèvement des livrables du Service a lieu suite à ces prestations et une réunion est organisée avec le Client pour lui remettre le rapport d'audit. Champ d'application du Service Compellent SAN Health Check Le champ d'application du Service est limité à deux systèmes de stockage Storage Center Dell Compellent (contrôleur autonome ou en cluster) situés sur le même site. L'assistance sur site est limitée à 8 heures pendant les heures d'ouverture habituelles (du lundi au vendredi, entre 8 h 00 et 17 h 00, hors jours fériés). La vérification de systèmes supplémentaires requiert un ordre de mission distinct. 1 Dell Compellent SAN Health Check 02/2011
Livrables du service Copilot Optimize Les résultats de l'audit de l'état du SAN seront documentés et comprendront les informations suivantes, qui seront examinées avec le Client : 1. État actuel du système a. Configuration et schémas du réseau b. Configuration et schémas des boîtiers de disque c. Configuration des dossiers et volumes des disques d. Configuration des logiciels, y compris des plans Replay e. Serveurs/hôtes connectés (configuration des HBA) f. Commutateurs FC connectés (segmentation) g. Informations d'enterprise Manager et des journaux 2. Besoins du Client a. Besoins métier b. Plan de reprise après sinistre c. Créneaux de sauvegarde et de restauration d. Besoins en matière de redondance e. Besoins en matière de performance 3. Comparaison entre la situation actuelle et les besoins du Client 4. Recommandations a. Changements de configuration matérielle et logicielle b. Besoins futurs en fonction de la croissance prévue c. Meilleures pratiques d. Procédure de contrôle des modifications e. Procédure de support Conditions préalables Pour réaliser un audit complet et faire des recommandations appropriées, Compellent a besoin des informations et de l'assistance suivantes avant toute prestation sur site : 1. Informations sur l'environnement SAN a. Paramètres de configuration du système b. Serveurs connectés au système c. Paramètres de configuration des commutateurs : FC et iscsi, le cas échéant d. Autres informations nécessaires, selon l'environnement 2. Enterprise Manager a. Installé sur le site pour la production de rapports b. EM doit être configuré pour l'appel à distance (Phone Home) ou permettre la transmission de données système à Compellent si Phone Home n'est pas accessible. 2 Dell Compellent SAN Health Check 02/2011
3. Politiques associées aux besoins du Client a. Contrats de niveau de service (SLA) b. Plans de reprise après sinistre c. Créneaux de sauvegarde et de restauration d. Créneaux de maintenance e. Croissance prévue des systèmes connectés, en taille ou volume de transactions Compellent utilisera ces informations pour préparer l'intervention sur site qui comprendra les prestations suivantes : 1. Examen de la configuration physique incluant les éléments suivants (le cas échéant) : a. Câblage b. Sites distants c. Serveurs connectés d. Commutateurs connectés 2. Entretiens avec les administrateurs de l'utilisateur final pour compléter les questionnaires préliminaires en cas d'informations manquantes 3. Réunion avec la direction de l'utilisateur final pour examiner les besoins métier Le personnel de Compellent aura besoin d'un accès aux systèmes physiques, d'un accès aux outils de gestion ou de l'assistance du personnel du Client pour la collecte des données requises, ainsi que de la collaboration de la direction du Client pour faire des recommandations pertinentes et appropriées. L'audit du SAN sera considéré comme terminé lorsque le Client et Compellent se seront réunis pour examiner le rapport d'audit. Autres responsabilités A. Autorité pour accorder l'accès. Le Client garantit qu'il a obtenu les autorisations adéquates pour que lui-même et Dell puissent accéder au produit pris en charge, aux données qu'il contient et à tous ses composants matériels et logiciels, dans le but d'assurer le Service. Si le Client ne dispose d'aucune autorisation, il lui incombe de l'obtenir, à ses frais et avant de contacter Dell pour bénéficier du Service. B. Coopération avec l'agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s'engage à collaborer et à suivre les instructions fournies au téléphone par l'agent du support technique Dell et par ses techniciens sur site. L'expérience démontre qu'une collaboration étroite entre l'utilisateur et l'agent du support technique ou le technicien permet de remédier à la plupart des problèmes et erreurs du système. C. Obligations sur site. Si le Service requiert une intervention sur site, le Client doit prévoir un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et au(x) produit(s) pris en charge. Il est également nécessaire de prévoir un espace de travail suffisamment spacieux, avec électricité et ligne téléphonique. Un moniteur ou un écran, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier doivent également être fournis (sans coût supplémentaire pour Dell), au cas où le système ne disposerait pas de ces éléments. D. Sauvegarde des données. Une sauvegarde de toutes les données et de tous les programmes existants sur tous les systèmes concernés doit être effectuée avant la fourniture du Service par Dell. DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ EN CE QUI CONCERNE LA PERTE OU LA RÉCUPÉRATION DE DONNÉES OU DE PROGRAMMES, la privation de jouissance d'un ou de plusieurs systèmes découlant du Service 3 Dell Compellent SAN Health Check 02/2011
ou des activités de support associées, ou de tout acte ou omission, y compris d'une négligence, de la part de Dell ou d'un autre fournisseur de services. Autres informations importantes A. Garanties de tiers. Le Service peut nécessiter l'accès de Dell à du matériel ou des logiciels provenant d'un tiers. L'intervention de Dell ou de toute autre entité que le constructeur du matériel ou l'éditeur des logiciels peut annuler la garantie de ce dernier. Il incombe au Client de s'assurer que l'exécution du Service de Dell n'aura pas d'impact sur de telles garanties ou, dans le cas contraire, que son impact sera acceptable pour lui. Dell décline toute responsabilité quant aux garanties de tiers ou aux impacts éventuels de ses services sur ces garanties. B. Limites commercialement raisonnables du champ d'application des services. Dell peut refuser la fourniture de services si, selon son avis, celle-ci est de nature à engendrer un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d'application des services. Dell ne peut être tenue responsable de défaillances ou retards d'exécution dont la cause est indépendante de sa volonté. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le produit pris en charge a été conçu. C. Services en option. Des services en option (y compris, ponctuellement, une assistance et des services d'installation, de conseil, de gestion, professionnels, de support ou de formation) et variables en fonction du lieu d'activité du Client peuvent être achetés auprès de Dell. Les services en option peuvent faire l'objet d'un contrat distinct avec Dell. En l'absence d'un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions du présent Contrat. D. Replanification. Une fois le Service planifié, toute demande de modification de son calendrier doit être formulée au moins huit jours avant les dates prévues. Si le Client ne respecte pas ce délai, des frais de replanification, plafonnés à 25 % du prix du Service, lui sont facturés. Le Client consent à ce que toute modification du calendrier du Service soit confirmée au moins huit jours avant la date de début des prestations. E. Cession. Dell peut céder le présent Service et/ou la présente Description du Service à des fournisseurs de services tiers qualifiés. F. Annulation. Dell se réserve le droit d'annuler le présent Service à tout moment au cours de sa période de validité pour les motifs suivants : Le Client ne s'est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture Le Client a refusé de coopérer avec l'analyste ou le technicien envoyé sur site Le Client n'a pas respecté l'ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du Service En cas d'annulation du présent Service par Dell, le Client en sera tenu informé par notification écrite envoyée à l'adresse figurant sur sa facture. Cette notification comportera le motif de l'annulation ainsi que sa date de prise d'effet, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d'envoi de la notification d'annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la loi ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent Service conformément à ce paragraphe, le Client ne pourra bénéficier d'aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell. G. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent Service est destiné à être fourni sur le ou les sites mentionnés sur la facture du Client. Le présent Service n'est pas disponible partout. Les options du Service, notamment les niveaux de service, heures de support technique et temps de réponse sur site, varient selon les régions et sont susceptibles de ne pas être disponibles dans la région du Client. L'obligation de Dell de fournir le présent Service pour les produits pris en charge délocalisés est subordonnée à la disponibilité locale des Services et peut faire l'objet de frais supplémentaires, d'une inspection et d'une nouvelle homologation pour les produits pris en charge délocalisés. L'inspection et la nouvelle homologation seront alors facturées selon les tarifs en vigueur. Le Client s'engage à fournir gratuitement à Dell un accès sécurisé et suffisant à ses installations afin de permettre à Dell de remplir pleinement ses obligations. H. Transfert du Service. Dans les limites autorisées par la présente Description du Service, le Client peut céder le présent Service à un tiers ayant acheté l'intégralité du produit pris en charge avant expiration de la période de validité du 4 Dell Compellent SAN Health Check 02/2011
Service en cours au moment de l'achat, sous réserve que le Client soit l'acheteur initial du produit pris en charge et du présent Service, ou que le Client ait acheté le produit pris en charge et le présent Service à leur propriétaire d'origine (ou à un cessionnaire précédent). Le transfert du Service requiert un contrat de 12 mois au minimum. Dans le cas d'un contrat de moins de 12 mois, le cessionnaire devra prolonger ce contrat avec un paiement couvrant la durée restante du contrat de service. Des frais supplémentaires de transfert et d'homologation du matériel peuvent être facturés, et les éléments matériels sont susceptibles d'être facturés comme étant hors garantie. Les licences logicielles ne sont pas transférables. Remarque : lorsque le Client ou le cessionnaire du Client délocalise le produit pris en charge vers une zone géographique où le présent Service n'est pas disponible, ou disponible à un prix différent du montant réglé par le Client pour le présent Service, le produit pris en charge peut ne plus bénéficier d'aucune couverture dans le cadre du présent Service ou le Client peut être contraint de s'acquitter de frais supplémentaires pour pouvoir continuer à bénéficier du même niveau de couverture sur le nouveau lieu d'utilisation du produit pris en charge. Si le Client décide de ne pas s'acquitter de ces frais supplémentaires, le Service du Client pourra être automatiquement transféré vers les niveaux de support disponibles à son nouvel emplacement pour le même prix ou à un prix moindre, sans remboursement de la différence de prix. Pour en savoir plus sur nos offres de services, contactez votre interlocuteur Dell ou rendez-vous sur le site www.dell.com/services ou www.compellent.com La disponibilité varie selon les pays. Les clients et partenaires de Dell sont invités à contacter leur interlocuteur commercial pour plus d'informations. Dell, le logo Dell et Compellent sont des marques déposées de Dell Inc. 2011. Tous droits réservés. Des marques et désignations commerciales peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et désignations commerciales ou à leurs produits. Les caractéristiques sont correctes à la date de publication, mais sont susceptibles de ne pas être disponibles ou d'être modifiées à tout moment sans préavis. Dell et ses filiales déclinent toute responsabilité en cas d'erreurs de typographie ou de photographie. Les conditions générales de vente de Dell s'appliquent à la présente offre. Elles sont disponibles sur www.dell.com et sur demande. 5 Dell Compellent SAN Health Check 02/2011