LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente Bijouterie Niveau 2
EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente Bijouterie NOM : PRENOM : Période d'activité : Matricule : Date de l'entretien : Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année? Quel(s) point(s) me reste t il à travailler?
Accueil Est disponible en permanence pour accueillir et répondre au client. Adapte le temps passé avec chaque interlocuteur, en fonction de la fréquentation client. * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Evaluation Commentaires Les basiques de l'accueil Auchan sont mis en œuvre chaque jour. Accueille le client avec courtoisie. Sait renseigner, conseiller et orienter le client de manière efficace car il/elle connait les différents services du rayon et du magasin. Respecte la tenue de travail définie pour le poste. Sa tenue est en permanence propre et soignée. Est reconnu(e) pour la qualité de son accueil, est référent(e) au sein de l'équipe, et formateur pour les nouveaux. Service client Le client est considéré, orienté, conseillé et pris en charge avec efficacité et autonomie en toutes circonstances (vente, commande, SAV, prestations de services, réparations, etc). La prise en charge des SAV est fiable et de qualité (bon SAV correctement rempli, explication systématique de ce qui relève de la garantie ou du devis, calcul du devis, suivi, etc). Maitrise l'ensemble des procédures liées aux SAV et commandes spécifiques : envoi/réception de devis, tenue du livre de police, délai de traitement respecté, relances si nécessaire, préparation des envois. Sait régler les litiges courants avec tact tout en préservant l'image d'auchan. Les initiatives prises pour régler les litiges sont pertinentes et contribuent à améliorer le service client et à fidéliser le client Accompagne le client et apporte une réponse personnalisée à chaque client, notamment lors des retours SAV. Sait se sortir seul(e) de situations délicates. Contribue par ses propositions et par sa prise d'initiative à la satisfaction du client. Sait valoriser la présentation des produits et participer à la théâtralisation du rayon dans le respect des règles merchandising et de sécurité. Son implication et ses initiatives sur la mise en valeur des produits contribuent à faire du rayon un pôle d'attractivité dans le magasin. Sait partager son savoir faire. Connaissance produits Connaît toutes les caractéristiques techniques des produits : métaux, pierres, etc. Connaît les produits et les gammes proposés par les concurrents. Mise à la vente du produit Le rayon est propre en permanence (meubles, vitrine, environnement de travail, matériel, miroirs, etc). Remplit le rayon de façon optimum au quotidien en respectant le merchandising et les implantations préconisées (POS Bijouterie), et ce toute la journée. Les TG des vitrines sont pleines et balisées à l'ouverture. A le souci permanent de la qualité des produits et des vitrines. Détecte les anomalies d'implantation et les traite. Réalise des vitrines et des implantations de qualité. Alerte sa hiérarchie sur les remontées clients et les demandes spécifiques. Sait se servir de sa connaissance produit pour répondre aux questions techniques des clients. Apporte des conseils de qualité sur le port, le nettoyage et l'entretien des produits vendus. S'intéresse à l'évolution du marché et des tendances.
Vente et conseil à la vente Sait, de par sa connaissance produits, effectuer une bonne argumentation de vente fondée sur les attentes clients. Utilise les techniques de ventes. Propose le financement de l'achat. Sait orienter les ventes en fonction des priorités du rayon (produits margés ou produits en surstocks). Sait gérer et prendre une commande client (remplir correctement et de façon détaillée le bon, renseigner le client sur le prix et les délais, générer un numéro de commande, suivre et relancer si nécessaire). S'implique pour le développement des ventes (pratique la dérive de vente et la vente additionnelle). Propose systématiquement au client des produits et services supplémentaires (nettoyage du bijou, mise à la taille, financement, accessoires, etc). Gestion prévention de la démarque L'enregistrement de toutes les démarques est fait au quotidien dans le respect des procédures. Les tiroirs bijouterie sont en permanence rangés permettant la réalisation fiable et régulière des inventaires et un confort et une efficacité à la vente accrus. L'étiquetage des produits est fiable et vérifié lors de la livraison. Des actions correctives sont menées si nécessaire. Est parfaitement autonome dans la préparation et la réalisation des inventaires de son rayon. Le livre de police et de caisses est contrôlé et les anomalies traitées tous les jours. Ses actions de prévention (inventaire d'initiative, contrôles, etc) contribuent à améliorer le taux de démarque. Tenue et propreté de la bijouterie Connaît et applique les consignes de tenue et de nettoyage de la bijouterie. Le planning des tâches communes est respecté au quotidien et garantit un rayon et des vitrines propres en permanence (vitrines, comptoirs, sol, miroirs, etc). Le matériel nécessaire à la vente est approvisionné (écrins, emballage, certificat et tout autre consommable). Intervient au quotidien pour redresser les vitrines de façon cohérente et corrige les anomalies (produits de travers, étiquettes manquantes, produits abimés, etc) pour maintenir un espace attractif. A le souci constant de l'entretien et de la préservation de l'outil de travail. Alerte sa hiérarchie sur toute anomalie détectée. Corrige spontanément les anomalies qu'il constate et est acteur dans les démarches de sécurité et de propreté. Réalise un suivi régulier. Balisage Le balisage est propre, fiable et présent sur tous les produits. Il est renouvelé si nécessaire et conforme aux règles définies et à la législation commerciale : moins cher, promos, balisages informatifs (pierres, métaux, etc). Les plannings d'auto contrôle sont respectés : cohérence prix affiché / prix indiqué sur le book, présence balisage durant la durée des tracts, retraits en fin d'opération. Les prix sont contrôlés systématiquement avant la mise à la vente du produit. Les changements de prix sont effectués (selon consignes). Les TG des vitrines sont pleines et balisées à l'ouverture. Le balisage des vitrines ou produits factices est bien visible. La théâtralisation du linéaire est puissante, attractive, commerçante (mise en valeur des opérations commerciales et saisonnières, des nouveautés, des évènements, ventes privées, etc). Fait preuve d'initiatives et de réactivité pour un balisage optimisé. Effectue une veille concurrentielle et alerte son responsable sur les écarts.
Contribution à la vente L'objectif est connu et intégré dans le processus de ventes. S'implique régulièrement dans la réalisation du CA objectif. Axe ses ventes et conseille les clients dans le sens de l'objectif fixé. Le résultat est en amélioration. Le résultat est systématiquement conforme à l'objectif fixé. Le résultat est supérieur à l'objectif fixé et contribue au développement du CA et de la rentabilité Fiabilité et respect des procédures Connaît et applique les procédures bijouterie (vente, encaissement, reprise d'or, SAV, etc). Respecte les consignes. Utilise les écrins appropriés pour l emballage des produits. Sait établir et éditer une facture ou un avoir. Applique rigoureusement les procédures d'encaissement pour limiter les écarts de caisses. La pochette de coffre est toujours rangée et fiable. Remplit de manière correcte les fiches SAV. Sait gérer un échange client (vérification du bijou et de son état, vérification du certificat, test des diamants, etc). La saisie des ventes est fiable (saisie des remises, des commentaires, taille, description précise du bijou, etc). Encaisse au bon prix en saisissant toutes les remises. Sa parfaite maîtrise des méthodes et techniques font de lui un formateur efficace. Il apporte des idées et s'implique personnellement dans le suivi des dossiers. Propose des mesures correctives pertinentes et solutionne les écarts ou les litiges. Sécurité des personnes et des biens Applique rigoureusement les règles d'accès et de circulation dans le magasin. Veille à ce que la couverture vidéo ne soit pas masquée (affichage, décoration, etc). Connaît et applique les procédures de sécurité bijouterie. Respecte les consignes de la formation "agir pour ma sécurité en bijouterie". Le portillon d'accés à la bijouterie est fermé et la caisse est verrouillée chaque fois que nécessaire. Connaît l'emplacement des boutons d'appel d'urgence et les modalités d'utilisation. Respecte les règles magasin pour le transport de fond ou de bijoux. Pas de comptage d'espèces au poste de travail, pas d'échange de monnaie. Les procédures de gestion des clés ou badges sont connues et respectées. Référent, exemplaire et/ou formateur pour ses collègues. Qualités prof. et personnelles Est rigoureux, méthodique et efficace dans son métier au quotidien. S'intéresse à ses résultats et cherche à améliorer sa performance. A l'esprit d'équipe et s'intégre bien à celle ci. S'implique de manière active et spontanée dans les tâches communes du secteur et du magasin et/ou accepte systématiquement de réaliser des tâches annexes au sein du magasin ou secteur. Sait gérer les priorités et faire face aux imprévus. Sait transmettre son savoir faire. Est un formateur reconnu au sein de l'équipe. TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST IL ATTEINT? OUI NON
Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :