Service de récupération de données HP - É.-U. et Canada Services HP Care Pack Données techniques HP sait que les données sont le cœur même de votre entreprise. Lorsque vous achetez tout bloc-notes, ordinateur de bureau ou poste de travail commercial HP, vous pouvez acheter en option le service de récupération de données HP à une fraction du coût normal. Savoir que vos données sont protégées en cas de sinistre peut vous assurer la tranquillité d'esprit. Si vous ne pouvez pas accéder aux données de votre disque dur, vous pouvez faire confiance à HP pour vous aider à les récupérer.* Le service de récupération de données HP offre la restauration des données si des problèmes mécaniques ou logiciels rendent vos fichiers inaccessibles. Les données peuvent être récupérées des unités de disque dur et des disques durs électroniques SSD installés sur votre plateforme HP. * Le service de récupération de données est offert dans la mesure du possible. La récupérabilité des fichiers dépend de l'état des supports. Si les données ne sont pas récupérables, HP rembourse au client un montant calculé au prorata jusqu'à concurrence du montant payé pour le service HP Care Pack de récupération de données. Avantages Traitement sécuritaire des fichiers et récupération rapide, sécurisée et confidentielle des données Récupération fiable et rapide des données pour aider à réduire les risques d'entreprise et les coûts d'opportunité Prévisibilité des coûts de récupération de données, ce qui réduit le coût total de protection des données et de reprise sur sinistre Récupération des données effectuée par des professionnels expérimentés dans un environnement étanche et protégé de toute contamination extérieure Service de protection des données simple et autonome ou service de protection offert en complément d'autres solutions applicable entre le client et HP.
Points forts du service Récupération de données Déploiement du service Horaire de couverture Specifications Tableau 1. Caractéristique de service Caractéristique Récupération de données Caractéristiques de la prestation de service Le service de récupération de données HP couvre la perte de données due à une défaillance mécanique, une suppression accidentelle, un plantage logiciel ou un programme malveillant.** La prestation de ce service s'effectue à un site externe, où HP s'efforce dans la mesure du possible de récupérer les données du client. La récupération des données n'exige pas plus de cinq jours et exclut le temps d'expédition du disque dur défectueux de l'adresse du client à HP et le retour du support de données du site HP à l'adresse du client.*** Les interventions effectuées dans le cadre du service de récupération de données sont illimitées durant la période active du service HP Care Pack. Toutes les données récupérées sont retournées au client sur CD ou sur DVD. Les frais d'expédition du disque dur défectueux de l'adresse du client à HP et le retour du support de données à l'adresse du client sont inclus dans le coût du service. **Un technicien HP diagnostique et confirme la défaillance du disque dur. ***Le délai d exécution n inclut pas le temps requis pour l expédition du disque dur défectueux de l'adresse du client au centre de récupération HP ou le retour du support de données à l'adresse désignée du client. Une défaillance intermittente peut exiger un temps de récupération supplémentaire. Dans ce cas, HP en informe le client. Déploiement du service Si le client ne peut pas accéder à ses données, il doit communiquer directement avec le soutien HP pour faire faire un diagnostic du matériel. Le client peut soumettre une demande de récupération de données une fois que le diagnostic du disque dur confirme sa défaillance. Les données sont récupérées seulement du disque dur installé dans le bloc-notes, l'ordinateur de bureau ou le poste de travail couvert par le service de récupération de données. Les renseignements sur le client et son adresse postale sont vérifiés et utilisés pour les étapes restantes du processus de demande de récupération de données. Le client reçoit un numéro de référence pour sa demande de récupération de données. Pour connaître l'état d'avancement du processus, le client peut appeler au service HP et fournir ce numéro de référence. De plus, le client peut aussi accéder à un portail en ligne pour faire le suivi de sa demande. Une étiquette d'expédition affranchie est envoyée au client par courrier électronique. Dès réception du disque dur défectueux du client, HP effectue la récupération des données. HP met à la disposition du client un site Web pour lui permettre de suivre l'avancement du processus. Les données récupérées sont sauvegardées sur un CD ou sur un DVD et le support est expédié par la poste directement à l'adresse du client. Horaire de couverture Le service de récupération de données est offert huit heures par jour, cinq jours par semaine, soit du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, heure locale, exclusion faite des jours fériés observés par HP. applicable entre le client et HP. 2
Responsabilités du client Le client doit : Posséder une garantie ou une extension de garantie en vigueur de HP sur le produit matériel pendant la période active du service de récupération de données Communiquer avec HP au numéro fourni pour amorcer le processus de diagnostic et de récupération de données Emballer et expédier le disque dur admissible au service de récupération de données à l'adresse fournie par HP; pour réduire le mouvement et les dommages pendant le transport, HP recommande d'expédier le disque dans un emballage dont le volume est de deux fois supérieur à celui du support enveloppé dans un matériau antichoc Stocker les données du CD ou du DVD à l'emplacement de stockage désiré S assurer que toutes les conditions préalables à la prestation du service, établies durant le déploiement du service, sont satisfaites Limitations du service Le service de récupération de données HP est offert aux États-Unis et au Canada. Il n'est pas possible d'acheter le service de récupération de données si des problèmes existants ont rendu les fichiers inaccessibles sur du matériel HP admissible au service. Si le service de récupération de données est acheté séparément du matériel, le client doit prévoir une période d'attente de trente jours avant que HP puisse exécuter la récupération de ses données. Les plateformes HP avec configurations RAID ou avec plus de deux disques durs préinstallés ne sont pas admissibles à ce service HP Care Pack. Le service de récupération de données n'inclut pas la récupération des données sur du matériel non couvert par une garantie HP ou par une entente de soutien HP. Les données sont récupérées seulement du disque dur installé dans le bloc-notes, l'ordinateur de bureau ou le poste de travail couvert par le service de récupération de données. HP peut annuler le service de récupération de données en tout temps pendant le terme du service si le client refuse l'assistance d'un technicien HP ou soumet des demandes abusives relativement à la récupération des données. Le cas échéant, HP envoie au client un avis d'annulation écrit, sans droit de remboursement. La récupérabilité des fichiers dépend de l'état des supports de stockage. Le service n'inclut pas la récupération des données en cas de dommages accidentels ou d'événements tels qu'un cas fortuit (comme un incendie, une inondation, les conditions météorologiques) touchant le disque dur. Si le client possède déjà à la fois une protection contre les dommages accidentels et le service de récupération de données, HP assurera le service de récupération de données. La couverture en cas d'accidents au matériel dépend des conditions générales de la protection contre les dommages accidentels HP. Le service de récupération de données est offert dans la mesure du possible. HP ne garantit pas que les données sont récupérables dans tous les cas. Si les données ne sont pas récupérables, HP rembourse au client un montant calculé au prorata jusqu'à concurrence du montant payé pour le service HP Care Pack de récupération de données. applicable entre le client et HP. 3
HP ne crée par les fichiers de données récupérées. HP ne garantit pas la sécurité, l'intention ou l'utilisation du contenu des fichiers. Le dépannage des logiciels, du système d'exploitation et des programmes malveillants n'est pas inclus dans le diagnostic. Le soutien des produits matériels avant la récupération de données est régi par le niveau de service de garantie ou l'extension de garantie en vigueur. Le service de récupération de données ne prévient pas l'infection par des programmes malveillants ni l'intrusion de fichiers par des tiers. Le client a la responsabilité de protéger son matériel et ses données contre les dommages ou les intrusions. Le service de récupération de données n'inclut pas les services suivants : L'installation, la licence ou le soutien des logiciels Les services non clairement définis dans le présent document Les services requis en raison de causes externes au matériel et aux logiciels soutenus par HP Les services qui, selon HP, sont nécessaires en raison de tentatives non autorisées par du personnel non-hp d installer, de réparer, d entretenir ou de modifier du matériel, des micrologiciels ou des logiciels Le délai d exécution n inclut pas le temps requis pour l expédition du disque dur défectueux de l'adresse du client au centre de récupération HP ou le retour du support de données à l'adresse désignée du client. Une défaillance intermittente peut exiger un temps de récupération supplémentaire. Dans ce cas, HP en informe le client. Un technicien HP diagnostique et confirme la défaillance du disque dur. Le service de récupération de données ne donne pas droit au remplacement du disque dur du client. Le matériel doit être couvert par la garantie ou par le service HP Care Pack post-garantie en vigueur. Le remplacement du disque dur est offert en vertu des conditions de la garantie en vigueur du produit matériel. Admissibilité au service Seuls les produits de marque HP et les produits soutenus par HP qui sont vendus par HP ou par un revendeur HP autorisé sont admissibles au service de récupération de données HP. Le service de soutien HP Care Pack d'un an ou de trois ans est offert dans le cadre de la garantie de base ou d'une prolongation ou d'une extension de la garantie. Après l'achat du service HP Care Pack, les interventions du service de récupération sont illimitées au cours de la période de couverture d'un an ou de trois ans, pourvu que le matériel soit protégé par une garantie en vigueur. Les plateformes HP avec configurations RAID ou avec plus de deux disques durs préinstallés ne sont pas admissibles à ce service HP Care Pack. Le bloc-notes, l'ordinateur de bureau ou le poste de travail HP doivent être couverts par la garantie en vigueur pour être admissibles à l'achat du service Care Pack de récupération de données HP. Le service Care Pack de récupération de données est immédiatement admissible à l'utilisation s'il est acheté avec le matériel connexe. Si le service de récupération de données est acheté séparément du matériel, le client doit prévoir une période d'attente de trente jours avant que HP puisse exécuter la récupération de ses données. applicable entre le client et HP. 4
Dispositions générales et autres exclusions Des frais de déplacement peuvent s appliquer. Veuillez consulter votre bureau régional de vente. HP se réserve le droit de modifier les prix de toutes les ventes potentielles de ce service. Des frais supplémentaires peuvent s appliquer à tous les services fournis en dehors des heures d'ouverture normales de HP. HP se réserve le droit de facturer, en sus du prix de cette offre de service, les pièces et le temps qu aura exigé tout travail additionnel et requis pour mettre en place les conditions préalables ou toute autre condition associées au service qui n ont pas été satisfaites par le client. La capacité de HP à fournir ce service dépend de la collaboration entière et opportune du client avec HP, de même que de l'exactitude et de l exhaustivité des renseignements et données qu'il fournit à HP. Commandes Les caractéristiques et les niveaux de service disponibles peuvent varier selon les ressources locales et être limités aux produits admissibles et à des régions géographiques. Pour obtenir de plus amples renseignements ou pour commander des services de récupération de données HP, veuillez communiquer avec un représentant HP de la région. Renseignements supplémentaires Pour obtenir de plus amples renseignements sur les Services HP, veuillez communiquer avec l un ou l autre de nos bureaux de vente aux États-Unis ou au Canada ou visiter notre site Web : Services de soutien HP : www.hp.com/hps/support Services HP Care Pack : www.hp.com/services/carepack 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. et sa filiale Hewlett-Packard (Canada) Cie. L'information contenue dans ce document est susceptible d être modifiée sans préavis. Les seules garanties couvrant les produits et les services HP sont énoncées exclusivement dans la documentation accompagnant ces produits et services. Aucun élément du présent document ne peut être interprété comme constituant une garantie supplémentaire ou une condition, expresse ou implicite, en fait ou en droit. HP ne se tient responsable d aucune erreur technique ou de rédaction, ni d omission dans le présent document. Les services technologiques de HP sont régis par les modalités de soutien de commandes individuelles de HP, le contrat de soutien HP Care Pack, le contrat HP applicable avec le client ou le contrat d'achat applicable entre le client et HP. 4AA2-6896FCCA, December 2010