Des nouveaux outils pour la veille sur Internet

Des nouveaux outils pour la veille sur Internet D après un plan de Thomas Chaimbault de École Nationale Supérieure des Sciences de l Information et des Bibliothèques T. Pouzaud 2009-2010 1

Objectifs Apprendre à mesurer les outils afin de les intégrer à une pratique de veille Mesurer les enjeux induits par ces outils en matière d usage et de validité de l information T. Pouzaud 2009-2010 2

1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille? T. Pouzaud 2009-2010 3

1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille? T. Pouzaud 2009-2010 4

- Définition et objectifs Définition dans la norme expérimentale française XP X 50-053 de l AFNOR : «Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l environnement technologique, commercial, etc pour en anticiper les évolutions» (Anticipation : «détection d une situation avant qu elle se soit réellement manifestée») Exemples de veille : Veille scientifique : sciences, techniques, technologies, procédés et méthodes Veille commerciale et concurrentielle : aspects commerciaux (marchés, clients, méthodes) et concurrentielles (concurrents, nouveaux entrants, nouveaux produits, relations clients et fournisseurs) Veille sociétale : facteurs culturels, politiques, sociaux, historiques, acteurs institutionnels, opinion publique, réglementation, environnement Veille stratégique : approche plus globale qui doit fédérer les différents types de veille de l entreprise et intégrer la dimension stratégique. Démarche plus orientée vers l action la veille institutionnelle, qui consiste, pour une institution, à s'assurer du respect ou de la mise à jour des statuts et des missions en fonction des évolutions de contexte T. Pouzaud 2009-2010 5

- Définition et objectifs La recherche d information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants, demande du temps. Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes. La veille informationnelle est l ensemble des stratégies mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins d effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. JP Lardy Urfist de Lyon T. Pouzaud 2009-2010 6

- Définition et objectifs But d une veille ciblée : Mieux connaître son environnement Anticiper les évolutions Pour : Suivre, cibler, gagner du temps Lutter contre l infobésité Aider à la prise de décision En : Maintenant un flux régulier d informations appropriées dans des champs d intérêts précis Analysant, évaluant les informations et partageant les connaissances produites T. Pouzaud 2009-2010 7

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- Les acteurs de la veille (G. Chartron) T. Pouzaud 2009-2010 9

- les étapes de la veille Etape Acteurs Objets Outils Résultats Ciblage Récolte Analyse Diffusion Cellule de veille décideur Personnel Expert Document aliste Cellule de veille Document aliste Cellule de veille Choix des sources et des thèmes Sources individuelles / Collaboratives / formelles Vérification Préparation de l information Interne Externe Moteurs ; Cartes heuristiques Partages signets ; flux RSS ; références bibliogr. Blogs ; wiki ; lettre de diffusion Plan de recherche Plan de veille Recueil d informatio ns, de données, notes, fiches Synthèse, dossiers, revue de presse Tableau E. Noël - enssib T. Pouzaud 2009-2010 10

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- Des écueils à éviter Information manquante (passoire, pas prise en compte des signaux faibles, de croisement des données routinière) Veille approximative Information perdue, inaccessible (formats), non consignée Mauvaise information non fiable, non pertinente, désinformation Gaspillage de temps, de ressources, d argent Des outils difficiles à comparer/évaluer T. Pouzaud 2009-2010 12

- Des écueils à éviter Croire au «tout technologique» le plus complet et le plus évolué des outils ne servira à rien, s il n est pas associé aux compétences des différents acteurs. On peut préférer des solutions plus limitées et multiples, si elles «prennent» bien. Ne pas utiliser les résultats de la veille. Le processus s arrête souvent à la récolte, et faiblit au niveau de l analyse et de la diffusion. Non-implication des collègues, pas de politique documentaire d établissement. T. Pouzaud 2009-2010 13

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- Méthodes de veille Deux méthodes : Pull : l utilisateur va chercher les informations (l approche classique) Le veilleur va tirer les informations à lui Push : le service envoie l'information à l utilisateur L information est «poussée» de manière automatique vers le chercheur, en fonction de ses préférences et de critères préétablis par celui-ci. On parle de profils. T. Pouzaud 2009-2010 15

- Méthodes de veille Méthode PULL : Avantages Information précise car comme l usager doit effectuer les recherches, il est en mesure d écarter immédiatement les résultats non pertinents Pas d enregistrement requis auprès d un éditeur ou d une base de données Inconvénients Demande beaucoup de temps Processus lourd et ennuyant dont on se lasse rapidement Veille irrégulière T. Pouzaud 2009-2010 16

- Méthodes de veille Méthode PULL Moyens / outils Sauvegarder ses stratégies de recherche (dans Word p. ex.) et les relancer dans les bases appropriées Signets de pages web à revisiter Conseil Ne pas attendre trop longtemps entre les interrogations T. Pouzaud 2009-2010 17

- Méthodes de veille Méthode PUSH Avantages Économie de temps pour le chercheur Processus automatisé (peu d efforts requis de la part du chercheur une fois les alertes créées) Signalement rapide. Choix de la périodicité : quotidien, hebdomadaire ou mensuel selon les sources Veille régulière Inconvénients Risque de se faire submerger de : résultats si la stratégie de recherche transformée en alerte n est pas assez précise courriels (listes de discussion) spam (éditeurs) T. Pouzaud 2009-2010 18

- Méthodes de veille Méthode PUSH Moyens/outils Alertes par mail : certains catalogues de bibliothèques, éditeurs, BD bibliogr., etc. Fils RSS : bibliothèques universitaires, éditeurs, BD bibliographiques, blogs, etc. Logiciels de surveillance de pages web (WebSite Watcher, Internet Vista..) Services offerts au centre de doc Conseils Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats! Attention «Trop d info tue l info» T. Pouzaud 2009-2010 19

- Conclusions Méthode Push / Pull? Ca dépend de ce qu on cherche, certaines informations ne permettent pas la méthode Push (bases de données) Dimension humaine de la veille Pertinence des informations Temps consacré Ecueil : attention au tout logiciel. Sans une bonne organisation, le logiciel ne demeure qu un outil inefficace. T. Pouzaud 2009-2010 20

- De nouveaux outils de veille? 1. Définition et objectifs 2. Acteurs et étapes de la veille 3. Des écueils à éviter 4. Méthodes de veille 5. De nouveaux outils de veille? T. Pouzaud 2009-2010 21

- De nouveaux outils de veille? Le web 2 c est un ensemble de technologies RSS, Ajax, API, Mash-Up Le web 2.0 c est surtout un ensemble de concepts : Accès rapide à l information (convergence) Gérer de l information (les usagers génèrent leurs propres données cf blogs) Créer du contenu (valeur ajoutée par les usages sous forme des commentaires, de la recommendation par ex.) Participer (mise en œuvre de réseaux sociaux) Importance de l ergonomie (interfaces riches, interactives et orientées-usager) La révolution du web 2.0 est qu il place l usager au cœur du web et des services. T. Pouzaud 2009-2010 22

- De nouveaux outils de veille? Le web 2.O n est pas : Ce n est pas une norme établie par un organisme tel que l AFNOR Ce n est pas non plus un label décerné selon des critères précis par un organisme T. Pouzaud 2009-2010 23

- De nouveaux outils de veille? Une veille 2.0? La veille 2.O s intègre aux usages et aux pratiques de nos publics Elle est partageable auprès de vos collègues ou de vos communautés d intérêt (de professionnels ou d inconnus qui ont des intérêts communs) On peut s abonner à des flux, les lire, partager le contenu très simplement. T. Pouzaud 2009-2010 24

- De nouveaux outils de veille? T. Pouzaud 2009-2010 25

- Bibliographie Revues : Regards sur l IE, Veille Site : Netchercheur Blog : Activeille CIGREF. Guide de recensement des outils de collecte, de traitement et de visualisation de l information. Janvier 2006. FROCHOT, Didier. Dossier spécial: «Veille». 2006. 23 p. Hay, Loïc. La veille sur internet en 5 étapes clés. 2008. GFII. Outils de veille et d IE : un référencement à partir des usages. 2006. LARDY, Jean-Pierre. Les fils RSS en documentation et veille. Lyon : Urfist de Lyon, 2007. Thomas Chaimbault École Nationale Supérieure des Sciences de l Information et des Bibliothèques T. Pouzaud 2009-2010 26