Par Gilles de FREMICOURT POSITIONNEMENT STATUT POSITIONNEMENT SERVICE Employé(e) Directement sous les ordres du Spa Manager Spa Spa Manager Spa Praticien(ne)s RELATIONS INTERNES ET EXTERNES Identifier tous les liens qui relient le spa praticien avec les personnes internes et externes à son service. Cela peut se faire à l aide d un simple graphique. PRESENTATION DU SPA Décrire en quelques mots et quelques chiffres le spa. ETHIQUE D ENTREPRISE ET DEMARCHE QUALITE PRINCIPE Il est souhaitable de définir précisément l éthique de l entreprise QUALITE La charte qualité doit être clairement énoncée ainsi que l engagement de la direction. Précisez quels sont les outils mis en place : logiciel du suivi du taux de satisfaction client, clients mystères, audits internes et externes Dernière mise à jour : réactualiser la date! 1/5
MISSIONS Réaliser les soins conformément au protocole défini pour chaque client Assurer un conseil personnalisé pour les soins à venir et les produits qui en découlent Maintenir le spa propre et rangé. Respecter les normes d hygiène Préparer les cabines et tout l espace d accueil du spa avant les soins ACTIVITES PRINCIPALES ORGANISATION ET GESTION DE L ACTIVITE PROFESSIONNELLE Accueil Accueillir la clientèle en ayant une attitude courtoise et chaleureuse Avoir une présentation soignée et discrète, utiliser un vocabulaire adéquat au milieu du spa (aucune familiarité et grossièreté), être professionnel et accessible Réaliser un diagnostic «bien-être», en utilisant l écoute active pour identifier les besoins et les envies du client Réaliser un diagnostic beauté en ce qui concerne les soins visage Informer le client sur les protocoles de soins retenus, présenter les produits et leurs bienfaits : connaître les fondements biologiques et cosmétologiques de chaque soin et équipement spécifique Gestion des cabines et des zones d activités du spa (humide et sèche) Assurer les ouvertures et fermetures de ces deux zones en appliquant les procédures du spa : organiser et réaliser la préparation et la mise en scène des cabines de la zone sèche et celles de la zone humide Préparer les zones complémentaires au spa : l accueil, les espaces tisanerie, en suivant les procédures d organisation de chaque zone (gestion de l ambiance lumineuse, sonore et aromatique) Suivre les procédures d organisation de la cabine, du linge, de la lumière, de l ambiance aromatique et sonore adaptée au soin attendu Appliquer et faire respecter les règles d hygiène et de sécurité Expliquer les procédures d hygiène et de sécurité à la clientèle Dernière mise à jour : réactualiser la date! 2/5
Gestion des produits Veiller à ce que tous les produits et les consommables soient toujours présents et en quantités voulues dans la cabine Vérifier la présence de l intégralité des produits liés au soin à réaliser avant d engager l activité professionnelle Contribuer à la gestion du stock : inscrire la DLU sur chaque produit à leur première ouverture, participer aux inventaires des produits et consommables, alerter le responsable du niveau des stocks (produits vente et cabines) Gestion des matériels Entretenir et maintenir les équipements Prévenir les risques professionnels Appliquer les procédures décrites pour l entretien des matériels REALISATION DES PROTOCOLES DE SOINS Réaliser des soins du visage esthétiques Exécuter les soins visages selon les protocoles bien définis par la marque X (si marque existante), tant en pertinence, organisation et résultats Réaliser des soins du corps esthétiques Exécuter les soins corps selon les protocoles bien définis par la marque X (si marque existante), tant en pertinence, organisation et résultats Exécuter les protocoles des soins des rituels humides (gommage, enveloppement) Réaliser des modelages / massages 1 en zone sèche et zone humide Exécuter les modelages / massages selon les protocoles bien définis par le spa, tant en pertinence, organisation et résultats CONSEIL ET VENTE DE SOINS ET DE PRODUITS SPA Réaliser une vente Conseiller et argumenter pour vendre des produits et des soins Créer un contexte propice à la vente Proposer des prestations complémentaires au soin 1 Nos massages et nos soins sont destines au bien-être et ne sont ni thérapeutiques, ni médicalisés et sans connotation sexuelle ou sectaire : en aucun cas, ils ne remplacent ni se substituent totalement ou partiellement à un traitement médical, thérapeutique ou de kinésithérapie. Dernière mise à jour : réactualiser la date! 3/5
Présenter les offres promotionnelles Proposer distinctement les offres à la clientèle CONNAISSANCE DES INSTALLATIONS DES AUTRES ESPACES S ILS EXISTENT (FITNESS ) Connaître les protocoles d utilisation des hammams et sauna, savoir expliquer au client l utilisation de ceux-ci Connaître les modes nettoyage et de désinfection des appareils Connaître le protocole d utilisation des appareils (ex: hydrojet ) et savoir le proposer au client Connaître le mode d utilisation des bains, ses installations, savoir les proposer au client Connaître les prestations offertes au client sur la partie bain : type d abonnement, activités annexes et ponctuellement les prestations exceptionnelles (soirées événementielles ) ACTIVITES SECONDAIRES Participer aux inventaires Participer à d éventuels salons ou autres événements extérieurs liés au métier Participer au séminaire d entreprise Participer aux formations générales de l entreprise liées à l hygiène et à la sécurité ; et celles liées au métier FORMATIONS & EXPERIENCES FORMATIONS Diplôme d Esthétique avec une formation aux soins corps obligatoire 2 Diplôme de Spa Praticien(ne) [cf. RNCP] de Spa Académie Elégance (Nice et Vichy) Diplôme d Hydrobalnéologue [cf. RNCP] d Hecate Formation de Vichy EXPERIENCES Expérience significative dans le milieu du spa et des massages Ou diplômé Spa Praticien 2 Seules les esthéticiennes peuvent réaliser les soins visage Dernière mise à jour : réactualiser la date! 4/5
Nom : Prénom : Je reconnais avoir pris connaissance de cette fiche de poste et en accepte le contenu. Date : Signature Dernière mise à jour : réactualiser la date! 5/5