APPEL D OFFRE pour la MISE A JOUR du SYSTEME D INFORMATION de la société H@H Nombre de pages (page de titre incluse) : 8 Edition du : 31/03/2012 VISA du (31/03/2012) : M. HARPIAN, Directeur Régional M. VANGA, Responsable de projet H@H Hom at Home La Plaine Saint Jean Avenue Barack Obama 13700 AUBAGNE
SOMMAIRE Généralités... 3 Objet de l appel d offre... 4 Présentation détaillée de la société... 6 Structure des services... 6 Existant informatique... 7 Eléments actifs et câblage réseau... 7 Serveurs... 7 Serveur principal,... 7 L architecture web... 8 Postes clients... 8 Imprimantes... 8 Problématique détaillée... 8 étude de cas H@H - JHT LHN
Généralités La société H@H, est une célèbre enseigne de cadeaux originaux et insolites à destination de la population masculine. Créée en 1985, compte 2 millions de clients en Europe, la société emploie 350 personnes en France et elle est présente dans quatre pays européens : la France, le Royaume-Uni, l'allemagne et l'espagne. La vente s effectue soit en boutiques, installées dans des centres commerciaux des principales grandes villes d Europe soit depuis cinq ans sur internet. La vente sur internet s effectue sur la base d un catalogue d'objets originaux et idées cadeaux, on trouve dans ce catalogue : des montres, jeux, gadgets électroniques, chaînes hi-fi, mobilier et objets plein-air, outillage, jeux, bagages, vêtements, équipement de la maison et décoration, au goût du jour. Le siège social est situé à Nanterre dans la banlieue Parisienne et compte trois dépôts répartis comme suit : Reims pour le Nord et le Nord-Est, Orléans pour le Centre, l Ouest et le Sud-Ouest, Aubagne pour l Est et le Sud-Est. La plateforme d Aubagne centralise les produits des points de ventes physiques des villes de Marseille, Toulon, Nice, Lyon, Grenoble, Montpellier et Annecy. Société: Hom@Home Siège social: 62, rue Marcel Duchamp, 92014 Nanterre Service client : 0823 610 561 (0,34 TTC/min) Fax: 0892 680 346 Numéro de SIRET: 336 764 776 étude de cas H@H - JHT LHN page 3/8
Objet de l appel d offre L appel d offre concerne la plateforme d Aubagne, centre de distribution dirigé par Mr Harpian directeur régional. La politique informatique de la structure d Aubagne souffre depuis plusieurs années d un manque de ligne claire. Ce site depuis sa création a vu les interventions de multiples sociétés de services qui ont, au fil des ans, mis en place des solutions parcellaires et souvent en opposition avec les systèmes déjà implantés. Les changements de prestataires sont dus non pas à une volonté de la direction mais à l extrême volatilité des sociétés de service dans la micro informatique des années 90. De ce fait on constate aujourd hui que notre système d information souffre d importants dysfonctionnements qui se caractérisent par : Une forte hétérogénéité du parc matériel, Des pannes récurrentes et des délais de remise en route pénalisant l activité de l entreprise, Des interruptions régulières des liaisons entre les différents bâtiments du site, Un processus de sauvegarde qui ne garantit ni la protection de l ensemble des données ni une restauration maitrisée. Afin de faire face à ces problématiques la direction à défini deux axes d amélioration : D une part faire appel à une société de services qui devra ; 1. Proposer et mettre en œuvre une nouvelle architecture permettant : Une optimisation des postes de travail, Une continuité de service du serveur et du réseau, L intégration du service de préparation de commandes dans le réseau d entreprise, La mise en place de toutes les garanties en termes de sécurité car les données manipulées sont de nature stratégique et confidentielle. 2. Définir un système de maintenance qui : Outre les aspects techniques, devra assurer l assistance utilisateur nécessaire à l exploitation des divers outils informatiques. Proposera la mise en relation avec un interlocuteur unique chargé de suivre le plan de maintenance réseau, système et applicatif. Devra fournir toutes les garanties en terme de compétences, de disponibilités et de suivis des diverses problématiques énoncées. Devra comporter des procédures claires et efficaces afin de faciliter les interventions, la maintenance préventive et curative. étude de cas H@H - JHT LHN page 4/8
3. d autre part de recruter un salarié, Mr Vanga, en formation en alternance d un cursus de «Gestionnaire en Maintenance des Systèmes Informatiques» qui assurera sur le site : La liaison avec la société prestataire pour l identification et la résolution des problèmes, Maintenance de premier niveau et à plus long terme s intégrer dans une position d administrateur. Dans le cadre de cet appel d offre Mr Vanga a lui-même effectué le recensement des équipements et par le constat qu il a fait du réseau aidé à la rédaction de l appel d offre. Mr Harpian sera votre contact pour toute question sur les modalités financières, la structure de l entreprise, délais de réalisation et disponibilités pour la mise en place des travaux neufs. étude de cas H@H - JHT LHN page 5/8
Présentation détaillée de la société Structure des services L organisation de la société s appuie sur trois pôles principaux, l administration, la comptabilité et le magasin. L ensemble est supervisé par le directeur qui est assisté d une secrétaire de direction. L ensemble du personnel est donc structuré en services : Services administratifs. Comptabilité. Fonctions : Courrier, gestion du personnel, 8 personnes Fonctions : Paye, comptabilité, suivi des règlements, 5 personnes Gestion des commandes VPC. Fonctions : Saisie des commandes courrier et création du BC. 4 personnes Gestion des commandes WEB. Fonctions : Validation des commandes internet et création du BC. 4 personnes Réception des livraisons (Magasin). Fonctions : Réception des colis fournisseurs, gestion du stock 4 personnes Préparation er expédition des livraisons (Magasin). Fonctions : Création du BL, préparation des expéditions, expéditions, gestion du stock 3 responsables d équipes. une vingtaine de magasiniers préparent les expéditions. Services techniques. Fonctions : Maintenance des bâtiments. 1 personne étude de cas H@H - JHT LHN page 6/8
Existant informatique Eléments actifs et câblage réseau Le serveur d applications et de fichiers est situé dans le service administratif, la communication s effectue par un câblage de type ethernet. Il supporte les services permettant de gérer le domaine et l adressage IP. La communication entre les bâtiments est assurée par un réseau Wifi : Intel en 11 mbps, il s agit d un bridge avec antennes directionnelles en liaison directe entre tous les bâtiments. Chaque lieu est câblé et les postes accèdent au réseau général par l intermédiaire d un poste équipé d une carte Wifi. Chaque lieu est équipé d un switch pour la distribution du réseau. Dans le bâtiment principal un routeur de type Bewan ADSL 600G est implanté. Sur chaque lieu est implanté un commutateur : Compta : D link 8 ports Administration : D link 8 ports Web : commutateur Nortel administrable niveau 2 Magasin 1 : 3 com 24 ports Magasin 2 : Allied Telesyn 24 ports Serveurs Serveur métier, Ce serveur ne fait pas parti de votre périmètre étant géré par la société éditrice de l ERP. l application métier, l ERP de gestion des commandes, du stock et livraisons. Serveur principal, Ce serveur détaillé dans l audit supporte la gestion centrale du réseau (DNS, DHCP, AD). Il héberge : un système de messagerie basé sur hmail pour messagerie interne et Outlook express pour messagerie externe. un système de sauvegarde sur DAT. le service Terminal Serveur Edition pour le service administratif (implanté par un prestataire de services). une partie des données utilisateurs. étude de cas H@H - JHT LHN page 7/8
L architecture web Pour la gestion des commandes et la mise à disposition du catalogue sur internet un système spécifique est implanté dans un bâtiment du site. Il est utilisé par quatre personnes qui reçoivent les commandes, les valident, saisissent la commande dans l ERP pour leur traitement aux magasins. Serveur IIS (hébergé sur un 2003 membre) Machine : P4 2.4 Ghz 2 Go de ram 80 Go IDE de disque dur Sauvegarde sur disque dur externe Site internet hebergé dans IIS (formulaires de commande, développé sur OS Commerce) La connexion fournie par le FAI est une double ligne avec une GTR 4 heures. Postes clients Un audit détaillé des postes clients, un peu plus d une trentaine, à été réalisé et constate un parc vieillissant cause de nombreux problèmes pour les utilisateurs. Ce document pourra vous être remis par le technicien au cours d un entretien que vous aurez sollicité. Imprimantes Pour l édition, l entreprise dispose de deux imprimantes réseau noir et blanc pour les services comptables et administratifs et de quatre imprimantes partagées pour les services de commande et de livraison. Problématique détaillée Suite à l étude succincte réalisée par notre technicien nous avons identifié une série de problèmes que la solution devra résoudre : Aucune sécurité pour le web. Redondance des informations et de la saisie. Réseau peu fiable (coupure intermittente ). Sauvegarde et restauration peu suivies et ne couvrant pas l ensemble des données. Mauvaise communication entre les services. Double utilisation compte mail (interne, externe). Mauvaise sécurisation en termes d accès au fichier. Lenteurs sur les postes clients. Aucune tolérance de panne, aucun matériel de remplacement pour le parc client. étude de cas H@H - JHT LHN page 8/8