GROUP WEST AFRICA MICROFINANCE CONSULTING COMPANY WA MCC CIFOMBE CIFOMCI ARIMANE CATALOGUE DE FORMATION 2013 CENTRES INTERNATIONAUX DE FORMATION EN MICROFINANCE CIFOMBE - BENIN & CIFOMCI - COTE D IVOIRE TOGETHER, WE GROW!
«LA CAISSIERE FACE A SA CLIENTELE : AMELIORATION DES PERFORMANCES QUOTIDIENNES» BENIN : du 14 au 18 janvier 2013, CIFOMBE ABOMEY CALAVI COTE D IVOIRE : du 22 au 26 avril 2013, CIFOMCI ABIDJAN Cette formation s adresse essentiellement aux caissiers, caissières et agents de guichet qui exercent dans une Institution de micro Finance. La session est basée sur une étude de cas pratique et comporte cinq (5) modules qui permettent d améliorer et de renforcer les performances quotidiennes de ces caissières et agents de guichet dans leurs activités. Source: Caissière AE&I Côte d Ivoire Module 1. Communication et Techniques d accueil de la clientèle. Module 2. Responsabilités de la caissière dans les opérations de caisse. Module 3. Réflexes à cultiver par une caissière en termes de sécurités physique et électronique dans les opérations de caisse. Module 4. Procédures d ouverture, d alimentation, d allègement et de fermeture de la caisse : les pièges à éviter! Module 5. Organisation et Gestion du temps à la caisse. 2
«COMMENT ASSURER EFFICACEMENT LE METIER D AGENT DE CREDIT/ CHARGE DE PRET DANS UNE IMF?» BENIN : du 08 au 12 avril 2013, CIFOMBE ABOMEY CALAVI COTE D IVOIRE : du 04 au 08 février 2013, CIFOMCI ABIDJAN Cette session de formation est destinée à toutes les personnes qui interviennent sur la chaîne des opérations de crédit, en particulier les agents de crédit et chargés de prêt pour l amélioration de leur performance en microfinance. Elle est centrée sur une étude de cas pratique et comporte cinq (5) modules respectifs : Source : photo 2012 séminaristes comoriens au CIFOMCI Module 1. Agenda de l agent de crédit / La gestion du temps ; Module 2. Evaluation du risque crédit, montage et suivi des dossiers de crédit ; Module 3. Gestion de la balance âgée et Techniques de recouvrement des créances ; Module 4. Service à la clientèle ; Module 5. Techniques de communication avec la clientèle ; 3
«COMMENT ASSURER EFFICACEMENT LA COLLECTE DE L EPARGNE DANS UNE IMF?» BENIN : Du 18 au 22 février 2013, CIFOMBE ABOMEY CALAVI COTE D IVOIRE : Du 06 au 10 mai 2013, CIFOMCI ABIDJAN Cette session de formation est destinée aux personnes qui interviennent sur la chaîne de la collecte de l épargne quelle que soit sa forme dans une Institution de Microfinance. Elle est centrée sur une étude de cas pratique et comporte cinq (5) modules respectifs : Source : photo 2012 séminaristes comoriens au CIFOMCI Module 1. Agenda du collecteur/ traders ou promotrice d épargne dans une IMF Module 2. Responsabilités du collecteur d épargne Module 3. Techniques de prospection et d identification des épargnants Module 4. Marketing et communication Module 5. La gestion du temps 4
«L ANALYSTE DE CREDIT DANS LA GESTION DU RISQUE» BENIN : du 04 au 08 mars 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 1 er au 05 juillet 2013, CIFOMCI Cette session est essentiellement dédiée aux analystes de crédit et à toutes personnes à qui incombe la responsabilité d engager l institution dans la prise du risque crédit. La session, articulée autour des cas pratiques, comporte quatre (4) modules respectifs : Source : photo 2012 séminaristes béninois, togolais, nigériens au CIFOMBE Module 1. Responsabilités de l analyste de crédit ; (Relations avec les autres intervenants sur la chaîne des opérations de crédit). Module 2. Analyse approfondie du risque ; Module 3. Techniques de gestion du risque; Module 4. Gestion du temps. 5
«COMMENT ASSURER EFFICACEMENT LA GESTION D UNE AGENCE OU D UN POINT DE SERVICE D UNE IMF?» BENIN : Du 27 au 31 mai 2013, CIFOMBE ABOMEY CALAVI COTE D IVOIRE : Du 25 au 29 mars 2013, CIFOMCI ABIDJAN Cette session de formation est essentiellement dédiée aux chefs d agence et aux responsables de points de services d une IMF. En raison des responsabilités qui leur incombent, la session est focalisée sur l organisation des tâches, le management, et sur les réflexes inhérents au niveau d activités en vue d assurer une parfaite supervision de l ensemble des opérations. La session part d une étude de cas pratique à partir de laquelle cinq (5) modules sont développés. Source : photo 2012 séminaristes béninois, togolais et nigériens au CIFOMBE Module 1. Création et organisation d une Agence ou d un Point de services d une Institution de Micro Finance ; Module 2. Agenda du Chef d Agence ; Module 3. Management et leadership dans une agence : Supervision et Analyse des performances de l agent de crédit ; Module 4. Communication avec la clientèle ; Module 5. La gestion du temps. 6
«COMMENT ASSURER EFFICACEMENT LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DANS UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE?» BENIN : du 10 au 14 juin 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 26 au 30 août 2013, CIFOMCI Cette session de formation est essentiellement dédiée aux personnes qui assurent des responsabilités élevées en termes de gestion des hommes au sein de l institution. La session est centrée sur une étude de cas et comporte cinq (5) modules respectifs : Source : photo 2012 séminaristes béninois, togolais et comoriens au CIFOMBE Module 1. Elaboration de la politique générale de Gestion des Ressources Humaines ; Module 2. Procédures de recrutement, d évaluation et de licenciement du personnel / Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ; Module 3. Mise en place et gestion du système de rémunération et de motivation du personnel ; Module 4. Développement du personnel et gestion du plan de carrière ; Module 5. Leadership et Communication. 7
«MARKETING ET DEVELOPPEMENT COMMERCIAL DANS UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE» BENIN : du 22 au 26 juillet 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 24 au 28 juin 2013, CIFOMCI Cette session est rendue nécessaire en raison de la commercialisation de la micro finance. La gestion de la croissance, de la rentabilité économique et de l impact social exigent un dynamisme commercial que l IMF se doit de maintenir pour assurer ses performances. La session est basée sur une étude de cas pratique qui est caractérisée par l utilisation des outils modernes dont le Caméscope, le web TV et les jeux de rôle. Elle comporte quatre (4) modules respectifs : Source : photo 2012 séminaristes béninois, nigériens, comoriens et togolais au CIFOMBE Module 1. Stratégie marketing en microfinance ; Module 2. Comment réaliser avec succès une étude de marché ; Module 3. Développement de nouveaux produits/ services financiers ; Module 4. Service client et fidélisation de la clientèle 8
«EFFICACITE DE L AUDIT INTERNE DANS LA REDUCTION DE LA FRAUDE DANS LES IMF» BENIN : du 05 au 09 août 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 23 au 27 septembre 2013, CIFOMCI Cette session est spécialement dédiée aux Responsables et à toutes les personnes qui interviennent dans le processus de contrôle dans une Institution de Micro Finance. Elle fournit les éléments nécessaires pour optimiser l efficacité de l audit interne dans la réduction de fraudes à travers les opérations de micro finance. Source : photo 2012 séminaristes burkinabés, nigériens et sénégalais au CIFOMCI La session comporte essentiellement cinq (5) modules respectifs : Module 1. Rôle et place du système de contrôle dans une Institution de Micro Finance : configuration du système de contrôle interne et de l audit interne dans les opérations de micro finance Module 2. Analyse du profil des risques de fraudes dans les Institutions de Micro Finance Module 3. Comment rendre efficaces les opérations d audit interne pour minimiser les risques de fraudes? Module 4. Comment élaborer, mettre en place et actualiser la charte d audit et l utiliser comme une valeur partagée institutionnelle? Module 5. Comment formuler les recommandations, assurer le suivi de leur mise en œuvre et mesurer leurs impacts sur l amélioration des opérations? 9
«SESSION DE FORMATION SUR LA GESTION D UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE» BENIN : du 09 au 13 septembre 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 21 au 25 octobre 2013, CIFOMCI Cette session est dédiée aux Directeurs d IMF, aux Gérants de COOPEC et à toutes les personnes qui ont en charge la gestion d équipe au sein d une institution de micro finance. Elle est axée sur trois thématiques essentielles dont : le management, le leadership et la gestion stratégique des ressources humaines. Source : photo 2012 séminaristes guinéens, nigériens et sénégalais au CIFOMCI La session comporte cinq modules respectifs : Module 1. Mental du manager d une Institution de Microfinance Module 2. Stratégie d entreprise en microfinance Module 3. Management et leadership en microfinance Module 4. Caractéristiques de gestion des ressources humaines en microfinance Module 5. Supervision opérationnelle et analyse des performances en microfinance. 10
«L ESSENTIEL A SAVOIR EN MICROFINANCE» BENIN : du 07 au 11 octobre 2013, CIFOMBE COTE D IVOIRE : du 25 au 29 novembre 2013, CIFOMCI Il s agit d une session synthèse qui est destinée aux personnes qui assurent un certain niveau de responsabilité au sein d une IMF ou d une structure qui appuie les acteurs du secteur de la micro finance. L objectif de la session de formation est de rappeler, de confirmer et d ajouter des connaissances clés dans les domaines qui caractérisent la micro finance. Source : photo 2012 séminaristes béninois et comoriens au CIFOMBE La session est structurée en cinq (5) modules concentrés : Module 1. Problématique de la bonne gouvernance en Micro Finance Module 2. Méthodologie d intervention en Micro Finance Module 3. Comment disposer d un système de gestion efficace? Module 4. Comment assurer l efficacité d un système de contrôle? Module 5. Comment mobiliser les ressources financières adéquates pour financer la croissance des activités? 11
SESSIONS THEMATIQUES I. Janvier 2013 : Elaboration du plan d affaires d une Institution de Microfinance ; II. Février 2013 : La gouvernance dans la prise du risque ; III. Mars 2013 : La mobilisation de l épargne dans une Institution de Microfinance ; IV. Avril 2013 : La monétique / e-banking en microfinance ; V. Mai 2013 : Le financement de l agriculture en microfinance ; VI. Juillet 2013 : La communication en microfinance ; 12
PROGRAMME DE STAGE DE COURTE DUREE Les Centres Internationaux de Formation en Micro Finance du Groupe WA MCC offrent également des stages pratiques en entreprise et sur mesure à la demande. Ces stages se déroulent dans plusieurs IMF en termes d apprentissage et d échanges d expériences selon les domaines souhaités en micro finance. Les stages sont de courte durée et se limitent à un (1) mois. Ils sont encadrés par les Experts de WA MCC et sont couronnés de briefing et de débriefing au quotidien sur des aspects pointus et qui sont centrés sur l amélioration des performances du personnel concerné. Ces stages peuvent concerner : - l exercice du métier de Caissier et d Agent de Guichet - le métier de Chargé de Prêts quel que soit le modèle institutionnel choisi en micro finance - l organisation comptable dans une IMF - le Contrôle Interne et l Audit Interne dans une IMF - le développement commercial dans une IMF - la position de Chef d Agence dans une IMF - la position de Responsable du portefeuille dans une IMF - la gestion des ressources humaines et l organisation administrative dans une IMF. 13
AUTRES SERVICES OFFERTS A travers ARIMANE ONG (Action pour la Recherche Internationale en Micro Finance Appliquée Nouvel Elan), le Groupe WA-MCC offre des services d accompagnement ci-après : 1. la conception de produits spécifiques sous forme de niche market (segments spécifiques de marché) pour les IMF; 2. la conception et le développement des outils de travail et des méthodes d intervention spécifiques ; 3. l accompagnement au développement d une culture institutionnelle adaptée à l IMF requérante ; 4. la conception et le développement des instruments pratiques de suivi évaluation en micro finance ; 5. la conception et le développement des instruments d intervention pour les Fonds d Appui, les Fonds d Investissement et pour les bailleurs de fonds qui souhaitent intervenir dans le secteur de la micro finance ; 6. la gestion de fonds d appui (Subventions, fonds remboursables) ; 7. la gestion de fonds d investissement 8. l Assistance technique ponctuelle sur des aspects relevant de la stratégie en micro finance ; 9. l accompagnement à la mise en place et au développement d un système de micro-assurance-santé ; 10. la conduite de la recherche commerciale en micro finance. 14
AUDIT Le Groupe WA MCC accompagne ses partenaires en termes de services d audit externe annuel des comptes, de révisions comptables, d audit organisationnel, d audit du personnel, d audit opérationnel, et d audit social. Par ailleurs, le Groupe offre également des services d accompagnement à l organisation du système de Contrôle Interne et d Audit Interne. Ces services sont offerts sur la base de contrat de partenariat ciblé qui couvre les domaines qui caractérisent les faiblesses identifiées. MARKETING ET COMMUNICATION Le Groupe WA MCC offre des services de conseil en marketing à ses partenaires. Ces services concernent : - La segmentation du marché cible - L identification des niches de marché - Le développement de nouveaux produits (épargne et crédit sur base de monétique) - La stratégie marketing par le triangle de valeur - Les études de marché (nouveaux segments, satisfaction de la clientèle, notoriété des produits) - L introduction et l utilisation de la monétique dans les opérations. WA-MCC offre également des services dans le domaine de la communication interne et externe selon l expérience de l IMF et sa position concurrentielle sur le marché. 15
Conseils en Gestion des Ressources Humaines En matière de Gestion des Ressources Humaines, WA-MCC dispose de compétences avérées pour l offre des services ci-après : - Mise en place de la fonction Ressources Humaines dans une IMF - Politique de recrutement du personnel en micro finance - Système de rémunération du personnel en micro finance - Développement du personnel et Gestion des carrières dans les IMF - Conditions de travail dans les IMF et - La gestion sociale. 16
MODALITES DE PARTICIPATION AUX SESSIONS DE FORMATION COMMENT S INSCRIRE? Pour s inscrire, il suffit de remplir la fiche ci- après et de l envoyer à l adresse : <wam@wamicrofinconsulting.com> ; avec copie à <agnikpealaint@yahoo.fr> FICHE D INSCRIPTION Nom et Prénom Institution / Pays Poste occupé Problématique/ Attentes Informations Utiles Les frais d inscription aux sessions de formation sont fixés à 450 000 F CFA TTC par séminariste pour le personnel front-office (Caissières, Agents de crédit / Chargés de prêt, Collecteurs d épargne et Chefs d agence) et à 550 000 F CFA TTC par séminariste pour le personnel back-office, (Equipe de direction et Administrateurs). Ces frais couvrent : le petit déjeuner, le déjeuner, et la documentation. Les frais d hébergement et de déplacement du pays d origine à Cotonou et à Abidjan sont à la charge du séminariste. Toutefois, les centres disposent d hôtels partenaires qui offrent des chambres adéquates allant de 25 000 F CFA à 30 000 F CFA par nuitée. Pour ce qui est des moyens de transport du pays d origine à Cotonou et à Abidjan, il y a des bus de confort dont le prix varie entre 30 000 F CFA et 40 000 F CFA en partance de Lomé, Cotonou, Niamey, Ouaga, Bamako pour les institutions qui désirent acheminer leur personnel par bus. L avion est également disponible et les compagnies courantes restent : Air Nigéria ; ASKY ; Sénégal airlines ; Kenya airways ; Ethiopian ; Air Mali ; Air Burkina..Il suffit d entrer en contact avec l une de ces compagnies pour faire vos réservations. Les centres sont à votre disposition pour les formalités d obtention de visa. 17