Table des matières Services infirmiers 2 Services médicaux 4 Services aux enfants, aux parents et aux familles 5 Services aux jeunes 7 Services aux aînés 9 Services de soutien à domicile 11 Services pour les personnes ayant une déficience 12 Services pour les personnes ayant une dépendance 13 Services pour les personnes en situation de crise 14 Services pour les personnes ayant un problème de santé mentale 16 Droits des usagers, plaintes et qualité 17 Services offerts par les organismes communautaires 19 Références pour faire du bénévolat 20 Carte et coordonnées Concept original par l'agence de la santé et des services sociaux de Montréal. Reproduit avec leur autorisation 1
Services infirmiers Info-Santé 811 Des infirmières sont accessibles en tout temps pour évaluer votre situation, vous donner des conseils, des informations et, au besoin, vous référer à la ressource la plus apte à vous aider. 24 h / 7 jours Services infirmiers courants Des infirmières réalisent les soins prescrits (médicaments, pansements, soins de plaies, suivi de la tension artérielle, enseignement, etc.). Centre Cloutier-du Rivage 819 370-2200 poste 2103 Centre de services Les Forges 819 379-7131 Dépistage Dépistage des infections transmissibles sexuellement et par le sang (ITSS). Centre Cloutier-du Rivage 819 370-2200 poste 2302 Centre de services Les Forges 819 379-5650 poste 2401 2 Cancer du sein Programme québécois de dépistage du cancer du sein - Destiné aux femmes âgées entre 50 et 69 ans. Information générale 819 372-3527 1 888 773-1277 Centre de dépistage désigné - Prise de rendez-vous Centre hospitalier régional de Trois-Rivières (CHRTR) 819 378-9866 Société canadienne 1 888 939-3333 du cancer www.cancer.ca Prélèvements Pour une prise de sang ou tout autre prélèvement. Centre Cloutier-du Rivage 819 379-9031 Centre hospitalier régional de Trois-Rivières (CHRTR) Édifice Saint-Joseph 819 378-9842 Formulaire du médecin requis. Les examens nécessitant un rendez-vous y sont indiqués. N oubliez pas d apporter : les documents nécessaires votre carte d assurance maladie votre carte d hôpital Vaccination Pour les vaccins contre la grippe*, l hépatite, le tétanos, les vaccins de base pour les enfants de même que ceux pour les voyageurs. Clinique santé voyage Centre Cloutier-du Rivage 819 372-1316 Prenez rendez-vous à l avance et faites-vous vacciner environ deux mois avant votre voyage. * Surveillez les publicités diffusées à l automne. 3
Urgence 911 Centre Cloutier-du Rivage 155, rue Toupin (secteur Cap-de-la-Madeleine) Centre hospitalier régional de Trois-Rivières (CHRTR) Édifice principal (Sainte-Marie) 1991, boulevard du Carmel Trois-Rivières 24 h / 7 jours Services médicaux Urgence mineure 811 Services médicaux courants Services aux enfants, aux parents et aux familles Services d aide et de soutien pour les mamans enceintes, les bébés, les enfants et leur famille. Ligne parents 1 800 361-5085 Centre de services en déficience intellectuelle de la Mauricie et du Centre-du-Québec (CSDI MCQ) 819 378-6111 Grossesse Consultation, suivi pré et post natal, soutien à l allaitement maternel, sage-femme. Centre Cloutier-du Rivage 819 370-2200 poste 2108 Maison de naissance de la Rivière 819 293-5861 Programme pour une maternité sans danger Évaluation des risques pour la travailleuse enceinte ou qui allaite et recommandations en vue d une nouvelle affectation ou d un retrait. Centre de services de l Horloge 819 370-2200 poste 3146 4 5
Service de recherche d antécédents sociobiologiques, retrouvailles, adoption au Québec et au niveau international Service de recherche d antécédents sociobiologiques et retrouvailles Service aux origines 819 378-7457 Adoption au Québec Le Centre jeunesse de la Mauricie et du Centre-du-Québec Centre de services de Trois-Rivières 819 372-3131 Centre de services de Trois-Rivières (secteur Cap-de-la-Madeleine) 819 372-0599 Adoption internationale Le Centre jeunesse de la Mauricie et du Centre-du-Québec 819 378-5481 Le Centre jeunesse de la Mauricie et du Centre-du-Québec Protection de la jeunesse (DPJ) Pour tout signalement au Directeur de la protection de la jeunesse 1 800 567-8520 Vérifiez les heures d ouverture Services gratuits et confidentiels Services aux jeunes Clinique jeunesse Une équipe de professionnels accueille les jeunes pour les questions de sexualité, de contraception, d orientation sexuelle, de grossesse, de toxicomanie, de problèmes familiaux ou autres. Santé mentale Pour les jeunes qui souffrent d anxiété, de dépression, de troubles mentaux ou qui éprouvent des difficultés d adaptation à une situation difficile. Vérifiez les heures d ouverture Services gratuits et confidentiels 6 7
Le Centre jeunesse de la Mauricie et du Centre-du-Québec Protection de la jeunesse (DPJ) Pour tout signalement au Directeur de la protection de la jeunesse 1 800 567-8520 Centre administratif 819 378-5481 Centre de services de Trois-Rivières 819 372-3131 Centre de services de Trois-Rivières (secteur Cap-de-la-Madeleine) 819 372-0599 Centre de réadaptation Bourgeois 819 378-8635 Notez qu en vertu des droits reconnus par le Code civil du Québec, les jeunes de 14 ans et plus peuvent obtenir, en toute confidentialité, des services de santé. Lignes d écoute Tel-Jeunes 1 800 263-2266 Ligne jeunesse Prévention suicide 819 691-0818 Services aux aînés Une multitude de services sont offerts aux aînés, à leur famille et aux aidants naturels : aide à domicile, centre de jour, prêt d équipement, services ambulatoires gériatriques, soins infirmiers, services médicaux, services psychosociaux et plus encore, informez-vous! Abus et négligence Si vous êtes témoin ou victime d une situation d abus ou de négligence physique ou psychologique envers un aîné, communiquez aux numéros suivants : Tel-Écoute 819 376-4242 Info-Abus 1 888 489-2287 Prévention des chutes Programme de sensibilisation à la prévention des chutes à domicile ainsi qu à l adoption de comportements sécuritaires. Centre de services Marguerite-Bourgeois 819 379-7131 8 9
Viactive Programme de sensibilisation et d initiation à la pratique régulière de l activité physique, pour les personnes de 55 ans et plus. Autres ressources 819 370-2200 poste 3363 Info-résidence 04 819 693-0013 Programme d assistance individuelle aux personnes retraitées (PAIR) 819 370-6700 poste 3232 Projet Entraid aînés 819 376-9696 Regroupement des aidants naturels 819 693-6072 Ménagez-vous (secteur Trois-Rivières) 819 374-5333 Ménagez-vous (secteur Cap-de-la-Madeleine) 819 379-5333 Laviolette 819 378-6050 Du Rivage 819 373-1261 COOP Interville 819 371-3243 Les Petits Frères des pauvres 819 376-7996 Services de soutien domicile à Les services de soutien à domicile sont offerts après évaluation aux personnes de tous âges ayant une perte d autonomie temporaire ou permanente, ou encore aux personnes en fin de vie. Autres ressources Regroupement des aidants naturels 819 693-6072 Ménagez-vous (secteur Trois-Rivières) 819 374-5333 Ménagez-vous (secteur Cap-de-la-Madeleine) 819 379-5333 Laviolette 819 378-6050 Du Rivage 819 373-1261 Coop Interville 819 371-3243 Informez-vous! 10 11
A Services pour les personnes ayant une déficience Services pour les personnes ayant une dépendance A Déficience motrice, auditive, visuelle ou du langage Soutien à domicile, prêt d équipement, programme de maintien à domicile des personnes handicapées. Référence vers une ressource spécialisée lorsque nécessaire. Centre de réadaptation en déficience physique InterVal 819 693-0041 Déficience intellectuelle (DI) et personnes ayant un trouble envahissant du développement (TED) Dépistage, information, intervention auprès de la personne, de la famille et des différents milieux de vie. Programme général de répit/dépannage, de soutien à la famille, de transport/hébergement, référence et accompagnement. Drogues, alcool, jeu pathologique Dépistage, intervention, programme Alcochoix +, programme de récupération et d échange de seringues, référence vers ressources spécialisées. Domrémy Mauricie / Centre-du-Québec Centre de services de Trois-Rivières 819 374-4744 Alcooliques Anonymes 1 866 376-6279 Drogues : aide et référence 1 800 265-2626 Jeu : aide et référence 1 800 461-0140 Narcotiques anonymes 1 800 879-0333 Tabagisme Centre d abandon du tabagisme du CSSS de Trois-Rivières Aide et soutien individuel pour cesser de fumer. Centre Cloutier-du Rivage 819 370-2200 poste 3191 Centre de services Les Forges 819 379-7131 Centre de services en déficience intellectuelle de la Mauricie et du Le site Internet J arrête www.jarrete.qc.ca Centre-du-Québec (CSDI MCQ) La ligne J arrête 1 866 527-7383 819 378-6111 12 13
Grossesse non désirée Services pour les personnes en situation de crise Appels d urgence 911 Contraception orale d urgence, support psychosocial concernant la prise de décision face à une grossesse, préparation à l intervention. Centre de services Les Forges 819 379-5650 poste 2401 La pilule du lendemain est aussi disponible en pharmacie, sans prescription. Info-Social Pour toute personne vivant une situation difficile et qui ne sait plus comment y faire face. 24 h / 7 jours Agressions sexuelles Urgence - Centre hospitalier régional de Trois-Rivières (CHRTR) - Édifice principal (Sainte-Marie) 1991, boulevard du Carmel Trois-Rivières (0-5 jours après l agression) (6 jours et + après l agression) Centre d aide et de lutte contre les agressions à caractère sexuel (CALACS) 819 373-1232 Suicide Service d aide et d écoute en tout temps aux personnes suicidaires, aux proches et aux personnes endeuillées par un suicide. Centre de prévention suicide Les Deux Rives 1 866-APPELLE (277-3553) Violence conjugale SOS violence conjugale 1 800 363-9010 Services gratuits et confidentiels 14 15
Services pour les personnes ayant un problème de santé mentale Le offre divers services de soutien pour les personnes de tous âges qui souffrent de dépression, d anxiété, de troubles mentaux ou éprouvent des problèmes d adaptation à une situation difficile. Info-Social 24 h / 7 jours Droits des usagers, plaintes et qualité Bien que tout soit mis en œuvre pour assurer la qualité des services offerts au CSSS de Trois-Rivières, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services reçus. Si tel est le cas, faites part de votre insatisfaction à la personne responsable du service concerné ou adressezvous directement au : Commissaire local aux plaintes et à la qualité des services 819 370-2018 Commissaire local adjoint 819 375-7713 poste 320 Ligne d écoute Centre de prévention suicide Les Deux Rives 1 866-APPELLE (277-3553) Vérifiez les heures d ouverture Services gratuits et confidentiels Secrétariat 819 370-2200 poste 3133 Si votre insatisfaction porte sur un service ambulancier, un organisme communautaire en santé et services sociaux ou une résidence privée pour personnes âgées du territoire du CSSS, votre plainte doit être acheminée au : Commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services 819 693-3606 1 888 693-3606 commissaires.plaintes04@ssss.gouv.qc.ca 16 17
Assistance ou accompagnement Si vous avez besoin d aide pour formuler votre plainte, le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services peut vous assister. Vous pouvez vous adresser également au : Centre d assistance et d accompagnement aux plaintes (CAAP) Mauricie et Centre-du-Québec 819 537-3911 1 877 767-2227 info@caap-mcq.qc.ca www.caap-mcq.qc.ca Comité des usagers du 819 375-7713 poste 294 Autre recours Si vous n êtes pas satisfait des conclusions du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, vous pouvez vous adresser au : Protecteur du citoyen protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca www.protecteurducitoyen.qc.ca Bureau de Montréal : 514 873-3205 1 800 463-5070 Améliorer la qualité des services : notre préoccupation constante! Services offerts par les organismes communautaires De nombreux organismes communautaires offrent des services sur l ensemble du territoire. Vous pouvez obtenir de l information sur les services offerts par ces organismes ou connaître les possibilités d y faire du bénévolat en vous adressant au : Laviolette 819 378-6050 Du Rivage 819 373-1261 Vous pouvez également vous procurer le : Répertoire des services et des ressources communautaires du grand Trois-Rivières Laviolette 819 378-6050 Pour en savoir plus sur le milieu communautaire trifluvien et sur les organismes qui le composent, consultez le portail de la Corporation de développement communautaire de Trois-Rivières : www.cdc3r.org 18 19
Références pour faire du bénévolat Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Trois-Rivières a régulièrement besoin de bénévoles pour tenir compagnie aux résidents, offrir du soutien, aider à organiser des activités dans les centres d hébergement et à l extérieur ou accompagner des usagers ou leur famille dans diverses circonstances, etc. Si vous avez du temps à consacrer à l implication bénévole et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité de vie et le mieux-être des personnes hébergées, nous avons besoin de vous : Auxiliaires bénévoles de la Résidence Cooke 819 375-7713 poste 258 Auxiliaires bénévoles du Centre Cloutier-du Rivage 819 370-2200 poste 2440 Laviolette 819 378-6050 Du Rivage 819 373-1261 20