COMMISSION DE L OMT POUR L AFRIQUE Cinquante-troisième réunion Calabar (Nigéria), le 25 juin 2012 CAF/53/6.1.2 Madrid, mai 2012 Original : anglais Point 6 de l ordre du jour : Présentation des initiatives globales et régionales Point 6.1 : Initiatives globales Point 6.1.2 PUBLICATIONS : CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATION ; BIBLIOTHÈQUE ÉLECTRONIQUE (E-LIBRARY) ; NOUVELLES PUBLICATIONS Note du Secrétaire général Le Secrétaire général informe les Membres de la Commission de la publication : conditions générales d utilisation, bibliothèque électronique (e-library), nouvelles publications et du portfolio des produits techniques de l OMT. Merci de recycler Organisation mondiale du tourisme (UNWTO) Institution spécialisée des Nations Unies Capitan Haya 42, 28020 Madrid (Espagne) Tél : (34) 91 567 81 00 / Télécopie : (34) 91 571 37 33 omt@unw to.org /unwto.org
PUBLICATIONS : CONDITIONS GÉNÉRALES D UTILISATION ; BIBLIOTHÈQUE ÉLECTRONIQUE (E-LIBRARY) ; NOUVELLES PUBLICATIONS I. Introduction 1. C est un fait connu de tous que les publications représentent un instrument important du Secrétariat pour mettre les travaux de recherche conduits par l Organisation à la disposition de ses États Membres, des parties prenantes et du grand public. Elles continuent de revêtir une importance capitale, bien que leurs caractéristiques aient considérablement évolué ces dernières années. Les formats électroniques et l internet ont fortement influencé la production et l utilisation des publications. Lancée en 2004, la bibliothèque électronique de l OMT permet une utilisation à la fois large et efficace des publications, documents, rapports de recherche et données de l Organisation par les autorités des États Membres et le s autres parties prenantes. Aujourd hui, à quelques exceptions près, tous les États Membres de l OMT utilisent activement la bibliothèque électronique. 2. En suivant cette logique d évolution constante, le Secrétariat est maintenant en train d étudier la possibilité de mettre en place un système de production décentralisée des publications à la demande, plus proche des marchés. L Organisation se propose de créer un système décentralisé s appuyant sur 5 à 10 distributeurs dans différentes régions qui produiraient à la demande, en s inspirant de ce qu ont fait d autres organisations internationales et maisons d édition telles que la Banque mondiale. Par ailleurs, l OMT est en train de faire un effort considérable pour mettre au point de nouveaux formats, surtout des applications, afin d offrir un accès simplifié et à temps au vaste réservoir d informations disponibles. Le processus, qui commencera par des applications relatives aux données, continuera d évoluer progressivement de façon à pouvoir inclure d autres éléments d information. Il s inscrit dans le prolongement de l expérience positive qu a été l introduction de la documentation électronique pour les réunions statutaires de l Organisation. II. Dernières publications en date de l OMT 3. Une brève description des publications les plus récentes de l Organisation parues pendant la période considérée est fournie ci-après. Manuel de cybermarketing pour les destinations touristiques 4. Le Manuel de cybermarketing pour les destinations touristiques, fruit d une collaboration entre la CET et l OMT, est le premier manuel complet sur ce thème à l usage des destinations touristiques. Il s agit d une publication entièrement nouvelle de 300 pages ayant vocation à servir de manuel pratique pour les destinations touristiques. Destiné au personnel des organisations touristiques à l échelon des pays, des régions et des villes, ce manuel présente les actions à entreprendre pour améliorer les compétences en matière de cybermarketing et gérer de nouveaux projets. 5. L ouvrage couvre tous les aspects essentiels, notamment la conception de sites internet, l optimisation des moteurs de recherche, le marketing par courriel, le réseautage social et le commerce électronique. Il fournit des indications sur la façon d élaborer un meilleur co ntenu, le distribuer, gérer la relation client, mener des actions réussies de relations publiques en ligne, soutenir les professionnels du voyage sur le territoire et s initier au marketing mobile. L analyse web, les méthodes de recherche en ligne et la me sure de la performance sont traitées de manière exhaustive et de nouveaux domaines tels que la télévision numérique sont également couverts. En outre, l ouvrage contient plus de 30 exemples de cybermarketing «à l œuvre». 2
Manuel sur les stratégies de marque des destinations touristiques 6. Ces dernières années, le tourisme est devenu l un des secteurs économiques enregistrant la croissance la plus rapide au monde. Les gouvernements du monde entier reconnaissent de plus en plus la capacité qu a le tourisme de donner un coup d accélérateur au développement et à la prospérité de leur pays. À mesure que l on voit apparaître un plus grand nombre de destinations touristiques et que la concurrence s intensifie pour capter les visiteurs, il est d autant plus important pour une destination de savoir se projeter sur la scène mondiale et se différencier par rapport aux autres. 7. Reconnaissant tout l intérêt pour les destinations de définir et de mener avec succès leur stratégie de marque, la Commission européenne du tourisme (CET) et l Organisation mondiale du tourisme (OMT) ont demandé l élaboration de ce manuel, guide utile et pratique destiné aussi bien aux débutants en matière de marketing qu aux responsables de destination chevronnés. 8. Avec en introduction un essai signé Simon Anholt sur l importance de bâtir une image de marque nationale, le Manuel sur les stratégies de marque des destinations touristiques guide le lecteur, étape par étape, à travers le processus d élaboration de la marque qui est accompagné de stratégies de gestion de la marque. Une sélection d études de cas permet d illustrer les différents concepts, d exposer des meilleures pratiques provenant de destinations du monde entier et d apporter un éclairage nouveau sur les stratégies de marque des de stinations. Le manuel se termine par une section consacrée à l évaluation de l impact de la marque et par une série de recommandations pratiques. Manuel sur le développement de produits touristiques 9. Les produits touristiques sont la base de l activité to uristique d une destination : si le produit touristique ne répond pas aux besoins et aux attentes des touristes, la destination ne pourra pas réaliser tout son potentiel. Or, rares sont les destinations qui s intéressent de près au développement et à la fourniture des différentes activités et curiosités qui constituent le produit touristique. Le manuel de l OMT et de la CET intitulé Manuel sur le développement de produits touristiques présente les composantes essentielles du processus de planification et de mise en œuvre du développement de produits touristiques, par exemple la coordination, la consultation et la collaboration. Il propose une sélection d approches réussies et d études de cas en provenance du monde entier et fournit des exemples de meilleures pratiques et des repères sur la base desquels les destinations peuvent évaluer leur propre système et leurs méthodes de développement de produits. Le marché émetteur espagnol du voyage en Afrique et au Moyen-Orient 10. Ce rapport participe des démarches entreprises par l OMT pour aider les pays d Afrique et du Moyen-Orient à tirer avantage d un marché émetteur espagnol du voyage en pleine expansion. Il vise à permettre aux pays d Afrique et du Moyen-Orient d avoir, d une part, une meilleure compréhension du marché espagnol (taille, caractéristiques principales, besoins et attentes) et, d autre part, des informations sur les actions les plus efficaces pour accroître les flux de touristes provenant du marché espagnol en direction de ces deux régions. Étude sur le marché émetteur chinois du voyage en Afrique 11. Alors que des régions telles que l Europe, l Asie -Pacifique, les Amériques et le Moyen-Orient ont leur juste part du marché touristique, l Afrique continue de ne représenter que cinq pour cent des 3
arrivées de touristes internationaux dans le monde. Les touristes venant d Asie qui se rendent en Afrique ne constituent que 3% environ des 47 millions de touristes internationaux que reçoit le continent. L une des raisons de la faiblesse des flux d Asie vers l Afrique tient peut-être à un manque de connaissances sur la façon de s ouvrir un accès à des marchés émetteurs asiatiques en plein essor. 12. L Organisation mondiale du tourisme (OMT) entend entreprendre une série d études visant principalement à permettre aux destinations africaines de mieux comprendre le comportement et les besoins des touristes/consommateurs asiatiques. Ces travaux constitueront à leur tour un instrument de marketing efficace pour attirer en Afrique plus de touristes venant d Asie. L attention s est d abord portée sur la Chine, pour un certain nombre de raisons stratégiques. Ces dix dernières années, ce pays a consolidé son statut de plus grand marché émetteur du tourisme en Asie, conformément aux projections de l OMT d après lesquelles la Chine deviendra, d ici 2020, le premier pays récepteur de tourisme et le quatrième plus important marché émetteur du voyage au monde, avec 100 millions de voyageurs du tourisme émetteur. Par ailleurs, la Chine a signé des accords bilatéraux avec un certain nombre de pays africains et peut décider d octroyer le statut de destination autorisée. Le tourisme à l horizon 2030 / Aperçu mondial édition préliminaire présentée à la 19 e session de l Assemblée générale de l OMT (10 octobre 2011) 13. L étude de l OMT Le tourisme à l horizon 2030 est un vaste projet de recherche qui s inscrit dans le prolongement du travail mené par l Organisation dans le domaine des prévisions à long terme depuis les années 1990. C est une publication destinée à servir de référence mondial e concernant l évolution du tourisme à l avenir. Après la série de rapports Tourisme, vision 2020 présentant des projections à long terme, Le tourisme à l horizon 2030 Aperçu mondial fournit une mise à jour des projections concernant le tourisme international jusqu en 2030. La pièce maîtresse de l étude, ce sont les projections de flux de touristes internationaux sur vingt ans entre 2010 et 2030. Celles -ci s appuient sur une série de données de base établies à partir des arrivées de touristes internationaux telles qu elles ont été déclarées par les pays de destination pour la période 1980-2010, en tenant compte des sous-régions de destination, de l origine des visiteurs, du mode de transport et du motif de la visite. Outils de communication de crise dans le tourisme 14. La communication de crise est un élément crucial dans tout système efficace de gestion des crises. En effet, elle permet de limiter l impact négatif d une crise en répondant à temps, de manière efficace et responsable aux besoins d informatio n de toutes les parties prenantes du secteur. Dans ce contexte, l OMT a mis au point un ensemble complet et actualisé d Outils de communication de crise dans le tourisme pour les organisations nationales du tourisme, les organismes de gestion des destinations et les entités du secteur privé qui sont concernés par le voyage et le tourisme. 15. Les Outils comprennent des protocoles étape par étape, des listes de contrôle, des modèles fournis à titre d exemple pour les différents types de crise et catégories de médias, des directives relatives à la mesure de l efficacité, des meilleures pratiques et un chapitre spécial consacré entièrement à l utilisation des médias sociaux en temps de crise. Ce sont des outils destinés à servir de guide pratique à l usage des acteurs du voyage et du tourisme pour les aider à relever de manière efficace les défis posés par les crises. 4
Rapport mondial sur les femmes dans le tourisme 2010 16. Préparé par l Organisation mondiale du tourisme (OMT) et ONU-Femmes, le Rapport mondial sur les femmes dans le tourisme 2010 constitue la première tentative de cartographier la participation des femmes dans le secteur touristique à l échelle mondiale. L étude, qui se concentre sur cinq domaines emploi, esprit d entreprise, prise de responsabilités, éducation et communauté offre un tableau détaillé de la participation des femmes dans le tourisme. C est un secteur dont on n a pas encore pleinement exploité les vastes possibilités de contribuer à l égalité des sexes, mais qui a la capacité d être un véritable tremplin au service de l autonomisation des femmes. Des recommandations destinées aux professionnels, aux administrations nationales du tourisme et à la communauté internationale fournissent des indications sur la façon d avancer dans le traitement de cette question urgente. Communiquer le patrimoine Manuel à l intention du secteur touristique 17. Cette publication vise à améliorer la capacité du secteur touristique de développer et présenter les destinations et les sites du patrimoine de manière plus intégrale, en fournissant des conseils sur la façon d élaborer des stratégies et des politiques de communication réussies et efficaces dans le domaine du patrimoine. La publication aborde les différents aspects de la communication concernant le patrimoine, présente les tendances actuelles et propose, en en traçant les grandes lignes, tout un éventail d instruments, notamment une proposition de structure pour des ateliers de formation. Ces instruments ont été conçus pour communiquer efficacement les valeurs associées au patrimoine auprès des visiteurs et des visiteurs potentiels, dans le but d offrir aux touristes une expérience mémorable et leur permettre de mieux apprécier les sites visités et d en soutenir la conservation. Politiques et pratiques du tourisme mondial 18. La publication intitulée Politiques et pratiques du tourisme mondial guide le lecteur à travers les principales thématiques du tourisme mondial aujourd hui. Divisée en 11 chapitres, elle passe en revue les thèmes allant du tourisme durable aux réseaux sociaux en passant par les marchés émergents et la création d une marque de destination réussie. Des exemples du travail accompli par l OMT dans les domaines clés sont mis en relief tout au long de la publication, complétés par des études de cas et des avis émis par des dirigeants du secteur, des organismes de gestion des destinations, des universitaires et des ONG. C est un rapport qui s adresse aux décideurs du secteur privé comme du secteur public, mais également à toutes celles et ce ux qui souhaitent simplement en savoir plus sur ce secteur dynamique et en mutation rapide de l économie mondiale. Le tourisme religieux en Asie et dans le Pacifique 19. La région Asie-Pacifique est considérée comme le centre de gravité mondial du point de v ue religieux, étant donné que c est elle qui enregistre le nombre le plus élevé de pèlerins et de voyageurs venus assister à des événements religieux, à l échelon international comme national. On estime à environ 600 millions le nombre de voyages liés à la religion et à la spiritualité réalisés à l échelon national et international dans le monde, dont 40% ont lieu en Europe et plus de la moitié en Asie. D après l UNESCO, 60% des habitants de la planète pratiquent une religion. Ce sont ces croyants qui constituent la base démographique du tourisme religieux. Aussi l étude a-t-elle identifié clairement les domaines d intérêt ayant une corrélation avec les aspects religieux du voyage. Il est de la responsabilité des administrateurs du tourisme et des professionnels du voyage de glaner ces informations et de considérer le tourisme religieux comme une ressource, au même titre que les vacances «mer et soleil» qui sont des produits abondamment commercialisés. 5
6 Recueil de meilleures pratiques et de recommandations concernant l écotourisme en Asie et dans le Pacifique 20. L écotourisme, qui représente un marché de niche, est considéré comme l un des segments du secteur touristique connaissant la croissance la plus rapide. Le recueil contient des études de cas spécifiques démontrant ce qu est l écotourisme dans la pratique et illustre la façon dont les opérateurs touristiques s efforcent de respecter les principes du tourisme durable. Il s agit d une étude très complète qui s adresse aux institutions gouvernementales, aux sociétés privées et aux particuliers ayant un lien avec le secteur de l écotourisme, ainsi qu à toutes celles et ceux qui s intéressent plus généralement à la durabilité environnementale, sociale et économique des organisations touristiques. L étude vise à aider les États Membres de l OMT en ce qui concerne le fonctionnement et le développement des entreprises touristiques pour leur permettre de répondre aux exigences du tourisme durable, en utilisant comme repères les Critères mondiaux du tourisme durable. Rapport sur le développement du tourisme urbain en Chine 21. La Chine ne cesse de prendre de l ampleur en tant que locomotive de tête du tourisme. Aussi est-il d autant plus important d examiner les différentes facettes du tourisme en Chine pour comprendre le potentiel de ce marché, ainsi que l incidence qu il aura sur le tourisme mondial. 22. Ce rapport analyse les statistiques des marchés récepteurs chinois du tourisme métropolitain ainsi que les tendances du tourisme émetteur parmi les résidents des villes de 2000 à 2007. Vingt des meilleures villes touristiques chinoises sont analysées. L édition en langue anglaise de ce rapport publié à l origine en chinois par l Institut du tourisme de Shanghai en 2009 donne un aperçu unique des villes chinoises en tant que marchés d origine et en tant que destinations. Données statistiques (format Excel) des 5 dernières années (CD) Données statistiques (format Excel), séries complètes depuis 1995 (CD) 23. Ces CD-ROM fournissent des données statistiques à jour dans des fichiers Excel séparés (un par pays). Ils contiennent des statistiques sur le tourisme émetteur, des données sur les arrivées/nuitées de touristes et les visiteurs ainsi que des indicateurs de base liés aux activités touristiques pour plus de 220 pays et territoires de par le monde. 24. Ces CD sont ce qu il y a de mieux pour faire un travail de recherche sur le tourisme. En combinant différentes sources de données sur le tourisme, ils permettent à l utilisateur de procéder à des analyses complexes du marché avec efficacité et exactitude. Chaque CD est produit au moment où la commande est passée si bien qu il peut inclure les dernières mises à jour. Il y a de 3 à 4 mises à jour par an, à mesure que les données deviennent disponibles. Compendium des statistiques du tourisme, édition 2011 (2005-2009) 25. L édition 2011 du Compendium des statistiques du tourisme a été considérablement enrichie et présente, dans son nouveau format, des informations sur le tourisme récepteur, émetteur et interne, sur les industries touristiques et sur l emploi dans le secteur, ainsi que des indicateurs macroéconomiques internationaux liés au tourisme. La nouvelle publication, qui va bien au-delà d une simple mise à jour des éditions précédentes, répond, d une part, à la demande de pays désireux d étendre les statistiques touristiques au tourisme interne, aux industries touristiques et à l emploi et, d autre part, au besoin d obtenir une meilleure comparabilité internationale dans ces domaines.
26. Le Compendium a été pensé comme un guide condens é et facile à consulter concernant les principaux indicateurs et données statistiques sur le tourisme dans chacun des pays. Il fournit des informations statistiques sur le tourisme dans 212 pays et territoires du monde entier pour la période 2005-2009. Il est disponible en anglais et les notes relatives aux pays sont en anglais, espagnol et français. Annuaire des statistiques du tourisme, édition 2011 (2005-2009) 27. L édition 2011 de l Annuaire des statistiques du tourisme fournit, pour la période 2005-2009, des données sur le total d arrivées et de nuitées associées au tourisme récepteur de 201 pays et territoires avec une ventilation par pays d origine. 28. Les titres des tableaux ne figurent qu en anglais. Les notes sont en anglais, espagnol et français. Les noms des pays, régions et sous-régions ainsi que les classifications dans les tableaux ne figurent qu en anglais. Les pays sont classés selon l ordre alphabétique anglais. III. Bibliothèque électronique Règles d accès à la bibliothèque électronique pour les États Membres 29. Toutes les demandes d accès à la bibliothèque électronique (www.e -unwto.org) doivent être autorisées par le premier destinataire officiel désigné par chacun des États Membres auprès de l OMT. Dans l hypothèse où la responsabilité serait transférée à une autre personne ayant des pouvoirs suffisants, il conviendrait d en informer le département de l OMT chargé des publications et de la bibliothèque électronique. 30. Chaque État Membre pourra désigner jusqu à un maximum de 20 accès (individuels ou réseau). L accès réseau permet à plusieurs personnes travaillant dans une même institution de se connecter étant donné qu elles utilisent la même plage d adresses IP. On nommera, pour chaque réseau, un coordonnateur qui sera chargé d administrer l accès local à la bibliothèque électronique. 31. L accès sera accordé aux institutions gouvernementales ayant un rôle important dans la définition des politiques touristiques de l État Membre auquel elles appartiennent. Toutefois, l accès (qu il soit individuel ou réseau) pourra uniquement être accordé aux institutions gouvernementales à part entière telles que les ministères (fédéraux ou régionaux), le parlement, l organisation nationale du tourisme ou le bureau national de statistique. 32. Sachant que certaines des informations sont à diffusion restreinte, il faudra impérativement veiller en permanence à ce que les informations mises à la disposition d un État Membre ne soient pas transmises à des parties non autorisées. 33. Toutes les autres institutions n étant pas visées par la description ci-dessus peuvent acheter le droit d accéder à l interface commerciale de la bibliothèque électronique en acquittant un abonnement annuel. Cependant, l interface commerciale de la bibliothèque électronique ne donne pas accès aux informations à diffusion restreinte ni aux informations protégées. 34. L OMT se réserve la possibilité de contrôler à tout moment le respect des conditions énoncées plus haut. Formulaire de demande d accès à la bibliothèque électronique pour les États Membres 7
35. Conformément aux règles énoncées par l OMT concernant l accès à e -unwto.org (bibliothèque électronique), nous souhaitons que la personne/institution ci-dessous figure dans la liste des utilisateurs : Demande pour : Nom de l État Membre : Coordonnées de l institution Nom de l institution : Adresse pour la correspondance : Code postal : Ville : Pays : Coordonnées du Coordonnateur Titre : Nom du Coordonnateur : Poste occupé par le Coordonnateur : Numéro de téléphone : Télécopie : Adresse courriel : Détails concernant l accès Modalité d accès : Single User Access Network Access Pour l accès réseau, merci de préciser Nombre d utilisateurs : Adresse IP : Autorisation de la part de l État Membre La présente demande est autorisée par Nom : Poste : Signature : Date et lieu : Remarque : Merci de remplir un formulaire pour chacune des institutions. À remplir par l OMT AP: 8