Recrutement de 70 000 nouveaux prospects qualifiés (France Wallonie) Dossier technique & Eléments techniques Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec - dqueffelec@herault-tourisme.com - 04 67 67 71 24 Stéphanie Durandkeller - sdurandkeller@herault-tourisme.com - 04 67 67 71 15 Agence de Développement Touristique du Département de l Hérault Maison du Tourisme, av. des Moulins, 34184 Montpellier Cedex 4 Tél. : +33 (0) 4 67 67 71 71 - www.herault-tourisme.com
Après 3 années de fructueuse collaboration avec l agence «Advertise me», nous allons collaborer en 2016 avec l agence Effinity, spécialiste dans l e-marketing et basée à Montpellier (implantée également à Paris, Lyon, Bordeaux ), pour faire évoluer le dispositif graphique et cibler de nouvelles bases de données. Objectifs : acquérir 70 000 nouveaux prospects qualifiés qui viennent enrichir la base de données (130 000 prospects environ) mis au service des partenaires lors des envois d e-news dédiées. Une attention particulière sera portée à la qualité des prospects acquis et la valorisation des produits mis en avant. La campagne s articule autour de 2 phases distinctes : - Phase 1 : recrutement des prospects. Conquête et qualification des prospects à partir de 2 mécaniques : la coregistration 1 et l affiliation 2 (création de la plate-forme de recrutement). - Phase 2 : envoi des newsletters partenariales. Chaque partenaire bénéficie à la demande d e-news dédiées reprenant leurs offres de séjours, contenus rédactionnels, films ou diaporama et l agenda des évènementiels. Les chiffres clés de la campagne 2015 : 150 000 visiteurs sur la plate-forme de recrutement, Plus de 20 e-news adressées pour le compte des partenaires : 700 000 destinataires 200 000 messages ouverts, soit un taux d ouverture moyen des news de 29% (moyenne nationale: 18%). 31 000 clics générés sur les offres et contenus des partenaires, soit un taux de réactivité moyen de 15%. Bilan détaillé de la campagne Web Marketing 2015 : http://www.adt-herault.fr/docs/1993-1- bilan-web-marketing-2015-pdf.pdf. Performances et analyses des e-news partenariales 2015 : http://www.adtherault.fr/content/media/document.php?id_document=2009&id_format=1 1 Coregistration : ce mode de recrutement résulte d une démarche volontaire de l internaute sans incitateur (jeu-concours ), il s inscrit à notre newsletter via des sites affinitaires (ex. un(e) abonné(e) la newsletter de «aufeminin.com» peut se voir proposer de s abonner à notre newsletter sans aucune contrepartie). 2 Affiliation : dans le cas de nos campagnes web-marketing, nous définissons au préalable le nombre de prospects à acquérir et payons uniquement ceux qui participent au parcours proposé sur le mini-site et qui acceptent de recevoir nos e-news. Le mini-site est relayé sur des sites web qui correspondent à nos cibles et diffusé à des bases de données qualifiées.
Phase 1: recrutement des prospects : 1. Affiliation : recrutement de 38 000 prospects via une plateforme (mini-site) où chaque partenaire met en avant ses activités. Concept de la plateforme de recrutement : ayant fait ses preuves en termes de qualité et de visibilité, nous conservons ce dispositif basé sur la mise en avant d activités par thématiques : une fois inscrit, l internaute choisit 2 activités et un hébergement qui vont constituer le séjour qu il souhaite gagner et nous permettre de la qualifier à travers ses centres d intérêt. Nouveauté 2016 : rajout d 1 quatrième thématique pour la répartition des activités Renforcer le niveau de qualification des prospects. Chaque partenaire propose 1 activité par thématique : 1 activité Terroir et Saveurs (gastronomie, vignoble, ) 1 activité Détente (remise en forme, thalasso, détente ) 1 activité Nature (activités de pleine nature ) 1 activité Découvertes (Patrimoine et culture ) Chaque activité est présentée avec 1 visuel, 1 descriptif et un lien vers votre site internet. Le mini-site est déployé sur des portails qui correspondent à nos cibles de clientèles (femmes, familles, amateurs de vins, pratiquants d activités de loisirs ) et adressé à des méga bases de données. Ce dispositif a plusieurs avantages : - Il permet de qualifier les prospects via leurs parcours sur le mini-site. - Génère de la visibilité pour les destinations partenaires et du trafic sur leurs sites web. 2. Coregistration : recrutement de 32 000 prospects Lorsqu'un internaute est dans une démarche commerciale ou d inscription à une newsletter sur un site Internet qui correspond à nos cibles de clientèles (Top Santé, Femme Actuelle ), nous positionnons la marque de la destination et une phrase d accroche pour leur proposer de recevoir nos newsletters. Ce mode de recrutement est moins coûteux que l affiliation et résulte d une démarche volontaire de l internaute sans incitateur (jeu-concours ). Chaque prospect inscrit via la coregistration est invité à réaliser le parcours de la plateforme de recrutement pour améliorer son niveau de qualification. Nouveauté 2016 : rajout d une question qualifiante Vous êtes plutôt : Loisirs nature? Art de vivre? Patrimoine et culture? Détente et bien-être? Renforcer le niveau de qualification des prospects.
Phase 2 : Envoi des e-news partenariales : Toute l année nous mettons à votre disposition nos outils de GRC (e-mailings) pour adresser vos e-news à la demande aux prospects correspondant à vos cibles. Ces newsletters vous sont dédiées et déclinent vos évènements, produits, contenus éditoriaux Les liens de la news renvoient vers vos sites web. Aux 70 000 prospects acquis en 2016, nous rajouterons systématiquement les prospects des années passées ainsi que les fichiers acquis sur les diverses campagnes menées par Hérault Tourisme en cours d année. Nous pouvons si vous le souhaitez mettre nos outils et techniques de GRC à votre disposition. Vos fichiers sont stockés sur une base qui vous est dédiée, ces prospects recevront uniquement les e-news vous concernant. Ce dispositif vous permet de qualifier vos prospects et remettre vos fichiers à jour.
Eléments techniques nécessaires à la création de la plateforme de recrutement France à retourner avant le 11 décembre 2015. à Stéphanie, sdurandkeller@herault-tourisme.com (04 67 67 71 15) et David, dqueffelec@herault-tourisme.com (04 67 67 71 24) 1/ 1 photo générale de votre destination format paysage : De haute définition pour le diaporama de la Home Page avec le crédit photo (dimension minimum en pixels : 2000 de large) Exemple de home page
2/ Mise en avant de 3 ou 4 activités (chaque activité doit correspondre à une dotation) : Vous devez mettre en avant 3 ou 4 activités (1 par thématique). Nous vous alertons sur le fait que chacune des activités que vous proposez est susceptible d être gagnée par l internaute (5 gagnants sont tirés au sort en fin de campagne). Le tirage au sort ayant lieu mi-mai, la dotation doit être valable au moins jusqu à l automne 2016. Nouveauté 2016 : afin d homogénéiser les contenus et par soucis de qualité rédactionnel, nous avons pris le parti de décrire les contenus sous la forme du «story telling». La déclinaison de vos activités se fera à la première personne. Exemple : «Au départ d Agde, je pars pour une croisière atypique sur le canal du Midi avec les bateaux du soleil». Terroir et saveurs : gastronomie, oenotourisme, Découvertes : patrimoine, culture, visites Nature activités de pleine nature Détente : remise en forme, thalasso, spa espaces inclus espaces inclus espaces inclus
3/ Joindre 4 photos format portrait : 1 photo par activité avec le crédit photo (dimension minimum en pixels : 800 de haut x 500 de large). Exemple d affichage de vos activités (le graphisme 2016 sera différent mais le mode de présentation des activités sera ressemblant) : 4/ Rétroplannig de vos e-news : Merci de définir vos dates d envois de newsletters en 2016 en complétant le rétroplanning ci-dessous : vous pouvez adresser des news dédiées avant le lancement de la campagne de recrutement (février). Vous bénéficierez des nouveaux prospects à partir de mars. Jours d envoi conseillés : les mardi ou jeudi Newsletters Dates d envoi Thématiques E-mailing 1 E-mailing 2 E-mailing 3 E-mailing 4 E-mailing 5 E-mailing 6